Большое отделение, много окошек - да только работают в них всего 2 сотрудника. Очень много народу в любое время дня. Талоны бумажные не выдаются - нужно фоткать или запоминать (как обычно на почтах, уже больше года). Очередь двигается очень медленно и несправедливо - люди по 2,5-3 часа ждут и на табло номер талона не высвечивается, а потом резко начинают проходить подряд все кто подошёл и взял талон 15-20 минут назад (тех кто по предварительной записи не считаем тут). Как так? А ещё программа очень криво работает - постоянно проходят те кому надо получить заказ, письма и т.д. А тем кому надо отправить посылку - сидят по несколько и из так и не вызывают. + Ещё тут же в отделении находится пункт выдачи Озон, это было бы плюсом если бы не большой поток людей и постоянные очереди.....
16.10.2023 пришла на почту около 19.20, народу полный зал, при этом и днем заходила, было тоже самое.
Села и стала ждать номер своей очереди.
Наблюдала такую картину - оператор предупредила, что отделение до 20.00 и всех принять не сможет, женщина лет 30, сидевшая на столе, начала громко возмущаться и запугивать что завтра на России 1 все будет выложено, потом подошла её очередь, а у неё отправление. Оператор попросила её паспорт, у женщины паспорта не оказалось и она говорит - дайте мне листок, я буду писать жалобу.
Тем временем, в другом окне, крупного мужчину не устроило, что ему пришла смс, что посылка на почте, а оператор сказал, что её ещё не завели в систему и он орал на оператора, собирался идти искать сам свою посылку.
Дама, которая писала жалобу на то, что у неё нет паспорта, начала активно всем предлагать подписать коллективно, но никто из очереди это не сделал, она ещё всех обвинила в равнодушии.
Я являюсь свидетелем того, что ни один из работников почты не вёл себя хамски или грубо!
Наоборот, они после 20 часов продолжили раздавать письма, мелкие пакеты и это в таком негативе.
Хочу обратить попросить, люди, будьте добрее, у них сейчас нечеловеческие условия, но они как-то умудряются держаться!!!
P. S. Просьба, администрацию почты, выписать премию своим работникам и настроить аппарат, который не будет выдавать талоны к концу рабочей смены, при условии в базе такого количества людей!
Поставьте везде свои постаматы на выдачу писем, это же удобно!
Добавляю спустя время!!! Сделайте пожалуйста что-то с этим отделением,ожидание в очереди 2-а часа. И более и всё хуже и хуже с каждым днём! ... Отличные, милые и добросовестные сотрудники почты. Но загруженность этого отделения огромная. Возможно для такого большого района, как Кунцево, стоит открыть дополнительные отделения.
Хорошее отделение почты с новым ремонтом. Главный и решающий минус - невозможные, необъятно огромные очереди. Пункт явно не справляется с таким потоком людей, также явно не хватает персонала (из четырёх окон выдачи работают только два). Если у вас есть время сидеть на неудобных металлических стульях по два часа в ожидании своей очереди, это отделение вам подойдёт
Все бы хорошо, и чисто и светло и стульев много. Но воооот ожидание 2 часа и возможно и более после 17:00 - это скорее всего норма ( раньше может было чуть быстрее. Отделение явно не справляется с потоком людей, работников мало, очередь естественно не счастлива. Руководству стоит задуматься и организовать ещё одно почтовое отделение, или людей набрать. Иногда работает только 1 окно, в основном 2, и крайне редко 3. Тем кто обслуживает хочется сказать спасибо что они таки стараются держаться и работать, но конечно это треш ( на фото люди которые сидели на стульях, стояли наверное столько же, на табло было 2 полных листа талонов, и кусочек на третьем.
Почтение специалистаи-Женщинам, работающим в этом филиале! Здоровья и выдержки! Видимо оплата труда здесь сравнима с зарплатой министров. Ни разу не услышал слов зависти к их труду! Недовольство звучит регулярно. А в это время они пашут, летают с тяжёлыми посылками, молчат, слыша оскорбления... и явно мечтают об окончании дня. Низкий поклон всему коллективу! Да обратит внимание и щедростью одарит начальник! Или отдаст своих жену и дочь на работу в этот филиал.
Отвратительное место! У меня в этом отделении связи бесследно пропала бандероль из китайского магазина - платье, которое я ждала 2 месяца! Всё передвижение платья тщательно отслуживалось. И вот оно наконец в отделении 121351. Прихожу забирать, а его найти не могут. Так и не нашли (приходила три раза - обещали найти!) Почта России на мою жалобу ответила отпиской. Вопиющий факт пропажи бандероли непосредственно в данном отделении связи остался без внимания Почты России, без выяснения обстоятельств.
Одно из самых загруженных отделений, которые посещал за последние годы) днём очередь на весь зал и неспешно работают 2 окна..
Летят дни, проходят месяцы, меняются года, а это отделение неизменно забито людьми и менять явно нерабочую схему не собираются) всем советую стараться избегать данное отделение, если не хотите тратить часы на очереди)
Время ожидания иногда превышает 40 минут. Это очень тяжело ждать, тем более стулья все почти трещат, страшно на них садиться. И желательно было бы разделить очередь на отправляющих и получателей. Персонал грамотный, но как-то попала в очереди три человека, но на табло какие-то номера несуществующих людей и пока не вмешалась чтобы отпускали по живой очереди, а не тянули бы время, так и сидели бы ещё час!
Я опишу проблему, но что изменится после вашего прочтения? Раньше на этой почте было два отделения - получение или отправления посылок, а второе на отправление и получение почты. Сейчас всё совместили в одно помещение из-за не хватки сотрудников почты.
Мне для того, чтобы получить бандероль приходилось стоять в очереди от 1,5 до 2х часов. Безобразие!!! Зарплата маленькая и ни кто не идёт работать на почту. Как вы думаете, кто виноват?
Здесь часто очень много людей, что заставляет нервничать. Обслуживание долгое, но это то, как работает почта. В целом все стандартно. Иногда бывают задержки при доставке сюда. Не очень красиво.
Само место хорошее,но работа почты резко отрицательнаяДважды получала там бандероль и оба раза очередь на 4часа.Работают только 2окна,все крайне медленно.Люди раздражены и устали от долгого ожидания.Все это в небольшом помещении.Приходится стоять и ждать кода освободится место чтобы хоть присесть.Голова к концу первого часа ожидания гудит и болит.Это издевательство над людьми.
Не пойму с чем это связано, но в этом отделении можно пол жизни потерять в ожидании. Толи это плохая организация руководством рабочего процесса? Может недостаток персонала? Непонятно, но остаётся факт, что как не придёшь проведешь около часа в очереди, а то и более и не дай бог придёшь перед закрытием. Было что пришла за два часа до закрытия, но так и ушла не чем, рабочий день закончился на почте.
До всего бардака,что сейчас творится в почте,было шикарное отделение ,стоял в очереди не больше 10 минут,но сейчас со сменой руководства это просто ужас ужасный в очереди за получением посылки час ,а то и два простоять в очереди это легко. Бедные операторы работают на износ.
Вопросов к самим работникам, наверное, нет - стараются как могут, но их мало, а людей много. Все время очереди. Сломанные скамейки. Вдобавок неотстроенная система электронной очереди эхом повторяет номер три раза, что выносит мозг (как сами работники не сходят с ума непонятно).
При возможности выбирайте другое отделение для получения или отправки чего-либо, здесь всегда огромные очереди, ожидание по 2 часа, в не зависимости от времени суток, люди в очереди успевают заснуть и проснуться. К персоналу претензий нет, если вам хватит терпения дождаться своей очереди.
Обслуживание великолепное,всегда вежливы,время ожидания минимальное ,персонал можно сказать заботливый ,внимательный ответят на все вапросы ,помогут ,чисто , расположение очень удобное
частенько тут бываю и с каждым разом все меньше желание возвращаться(((
лично у меня проблемы никогда тут не бывают не с персоналом, не с получением. но вот только количество людей всегда огромное, не важно утро, день или вечер, выходной или будний день. всегда очень много людей.
постоянные скандалы, еще ни разу не было такого, чтобы я посетила это место в отсутствие ругани и недовольных людей.
если закрыть на время и настроение глаза, все прекрасно: чисто, работает кондиционер, есть где сидеть
Очень долго ждать,большие очереди,даже в выходной день с утра.Работают только два окошка.Чтобы купить коробку для посылки нужно провести целый час,а самое обидное когда говорят,что коробок нет,а время то уже потеряно.
Не знаю хвалить или жаловаться… надеюсь, когда-нибудь, заведующая этого отделения будет более внимательнее относиться к посетителям. Персонал прекрасный в зале, никаких нареканий к операторам вообще нет
По очереди ждать приходится по полтора часа! Даже если пришла смс о наличии посылки на почте, не факт, что отсидев 1.5 часа, ее отдадут. Т.к. разбирать почту некому и просят подождать еще 2-3 дня. На данный момент пришлось писать заявление на розыск пришедшей помылки. В отделении полное безобразие! Хотя работающие там операторы довольно вежливы, но это не отменяет сложность получения посылок и бандеролей!
Раньше все устраивало, в целом очередей не было и даже если была, то двигалась быстро. Но примерно с лета все изменилось в худшую сторону.... Постоянно очередь, время ожидания в среднем час. У людей нервы не выдерживают, начинается ругань.... раньше такого не наблюдала.
А причина в том, что центр выдачи и отправки корреспонденции закрыли (некому работать) и теперь в центре выдачи/отправки посылок всё вместе: и письма и посылки.
Если бы можно поставить было минусовое значение, то поставила бы -100.
Постоянный кавардак, постоянная неразбериха на табло. Вызывают через одного ,а то и два человека. А потом же ещё выставляют, что пропустил ты.
Постоянно жалуемся, в колл-центр на эту почту.
Видео,с момента открытия прошло 40 минут,а очередь увеличивается.
К сожалению, все очень медленно. Приехала в 17.45 на почту, просидела до 18.25. Так и не дождалась своей очереди, потому что не закладывала по времени ждать больше получаса. Передо мной еще оставалось. 5 человек.
Рекомендую пункт только если у вас в запасе есть час свободного времени
Если хотите почувствовать атмосферу вагона метро в час-пик, то - добро пожаловать!
Сам я туда ни ногой. По записи надо ждать 5 дней, обычная доставка курьером как будто просто не работает. За 90 минут еще ничего, подойдет если хотите сэкономить время и нервы.
Дожили, отделение почты через дорогу, но получить посылку проще через курьера.
К общему виду отделения вопросов нет, все как всегда уныло, но на стиле. А вот с очередями просто проблема. Я диву рядом и подхожу к открытию отделения за 15 минут и очередь уже в 4-6 человека, ожидание по 40 минут это нормально для этого отделения. Мне проще сесть на машину и доехать до Крылатского, сюда крайне не удобно заказывать посылки или отправлять. Из-за такого потока люди агрессивные, уставшие, в отделении душно. Вообщем не рекомендую ходить в это отделение, используйте лучше СДЭК, боксбери, если вы уважаете себя и не готовы тратить по 40мин-1часу своего времени
Был 07.10.2023 17:00-17:45. Во время моего посещения отделения в нём работало три оператора, народу в зале было человек сто, электронная очередь занимала семь экранов, при мне как раз подошла очередь женщины, которая занимала около двух дня, дело как раз подходило к драке.
Считаю операторов работающих в зале, в сложившейся ситуации не виноватыми, они старались изовсех сил, а вот руководство почты России должно понести наказание вплоть до уголовного.
Очкреди по 1,5-2 часа. Была летом, осенью и зимой. Ужасное отношение и трата времени. Никакого сервиса. Мы не в советском союзе, кругом уважение и сервис. А тут ад!! Фото книги жалоб, говорит само ща себя. Пс: написала не я. Меня опередили)
Это отделение самое отвратительное и загруженное из всех на районе!!! Плюсов здесь нет! Очередь здесь постоянная, когда не приди, если придти после работы, наврятли вы получите что хотите. Люди стоят по часа 2-3 в лучшем случае и не факт что вас примут. Очень мало персонала из 7 окон работает всегда 2. Сотрудники не всегда компетентны чтобы ответить на вопросы. Люди сюда идут от безысходности, когда нет возможности заказать услуги в другое отделение.
Очереди минимум 1,5 часа всегда
Upd. Теперь и за 2 часа ожидания ваша очередь не наступит.
Принимает 1, максимум 2 оператора. Тратися около 30 мин на человека. (в очереди их стоит минимум 50 человек)
Каждые 15 минут приходят клиенты без очереди по предварительной записи. Как итог живая очередь по талончикам НЕ ДВИЖЕТСЯ
Бедная наша почта России.... Сделайте что-нибудь с ней!...
Это отделение, наверное, исключение из правил: столько народа я не видела ни в каких других отделениях (насчитала однажды почти 40 человек в очереди). Пятерку ставлю, чтобы поддержать сотрудников этой почты.
Очень большая очередь. В остальном вроде всё норм. Боюсь, что вечером невозможно дождаться очереди. Это в среду 15 ноября 2023 года. Сотрудники общаются относительно вежливо учитывая количество очередей здесь и накаленной обстановки в целом. Прошу почту России обратить внимание на работу этого отделения. Я считаю, что стоит пересмотреть алгоритмы работы терминала и организовать постаматы для выдачи посылок.
Хорошее отделение Почта России. Всегда чисто. Электронная очередь. Стол и стулья для заполнения документов . Отзывчивый и вежливый персонал поможет выбрать и объяснит. 2 разных входа для отправки и получения посылок, писем. Тем самым не образуется очередь. Есть небольшая парковка рядом. ✔
Отделение очень загруженное. по тридцать человек в очереди при работе двух сотрудников. Персонал вежливый - но их всего двое. Авито по талону вызывают редко, пока шум не поднимешь. Очень душно всегда.
Электронная очередь в части льготной категории не работает. Пришла с ребенком, взяла талон указанной категории, в итоге так и сидели, ждали очереди.
Для чего на стенде указан список льготных категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание- непонятно.
Ужасное место. Время ожидания в очереди больше часа в любой день. В любое время. При этом, надменно неспешное обслуживание. Работает 2 окна. В отделении набито людей как в метро в час пик. Как будто почта России вернулась на 15 лет назад и не было никакой реформы.
Руководство отделения не очень справляется с управлением этим отделением. Автомат электронной очереди не работает уже давно, все в порядке живой очереди. С потоком посетителей вынуждены справляться всего два оператора. К операторам ни каких претензий нет, вежливые и доброжелательные! Жаль ,что руководитель не очень их защищает! Сегодня две женщины орали, что очень медленно движется очередь. Кричали,шумели, но руководитель не торопился выходить, чтобы уладить ситуацию. Очень жаль было операторов , они же не виноваты, что работать некому!
Хорошее отделение почты. Внимательные и вежливые сотрудники. К сожалению сейчас в почтовых отделениях выдают и товары из маркетплейсах, по этому возможны очереди.
Отделение не справляется с потоком клиентов. В лучшем случае ожидание от одного часа, а там как повезёт. А если вы ждёте меньше часа, то знайте это ваш день, и вам крупно повезло
Самое гадкое отделение из всех, что приходилось мне видеть. Очереди вечные. Адекватный персонал не задерживается. Вчера 05.09 был просто апокалипсис. Уйма народу, номера выбираются рандомно: в итоге все 3 окна на выдачу, чтобы отправить посылку стояла 1 час 20 мин. Письмо одному посетителю выдавали ровно 15 мин. На двери указано что отделение работает до 21.00, но обьявили что до 20.00 С 19. 00 уже стало невозможным получить номер в Эл.очереди.
Просто жесть, что происходит в последний месяц в филиале. Ну хорошо, вы закрыли соседний вход на ремонт и отправляете всех клиентов сюда, это понятно. Но сотрудников почему не перевели??? Работает 2 окна на 2 сотни человек!!! Это просто филиал ада, чтобы получить посылку можно спокойно потерять полдня! Я успела сходить в магазин, поесть в кафе, а передо мной все равно было ещё 4 человека! Где адекватность обслуживания? Зато красуется надпись "За 15 минут ожидания чашка кофе" - да от такого количества кофе инфаркт хватит!
Из 6 окон 2, и те берут все подряд, включая прием огромных посылок!
Отвратительно, хуже, чем 10 лет назад. Никогда больше не свяжусь с этим филиалом.
Огромные очереди, работают два окна, начальница прохлаждается, хотя при отсутствии сотрудников она обязана сесть и работать оператором. Сотрудники НИКАК не могут организовать свою работу. Электронная очередь вызывает исключительно пришедших на получение. То есть отправка, озон, авито стоят несколько часов, вперёд уже все прошли, а они стоят. 13 октября я написала жалобу на имя начальника этого почтового отделения - Расову. Мою жалобу подписали 7 человек. После официального ответа буду писать в Роскомнадзор и Минсвязи. У нас рядом с домом почтовое отделение, и никогда нет таких проблем, хотя народу навалом. Все идут строго по порядку! За 15 минут проходят 10 человек. Здесь же сотрудники нагло врут, что ничего не могут сделать и сваливают все на программу. Хотя в таком случае они обязаны отключить электронную очередь и принимать по живой очереди. Халатное отношение к работе. Каким образом получается, что другие сотрудники другого отделения, где также работает два окна, могут организовать свою работу, вызывая людей по порядковому номеру, а ваши сотрудники не могут??
Уважаемые клиенты данного почтового отделения! Не терпите такое отношение, это неоказание услуг, которое регулируется ФЗ. Пишите жалобы, фиксируйте нарушения и отправляйте письма. Не надо молча терпеть такие издевательства.
Upd 10.2023: в данном отделении теперь некому работать, в очереди можно неспокойно простоять 3 часа, а потом тебя еще и обратно отправят со словами "не успеем всех принять", часто вызывают без номерков, из-за чего все лезут без очереди, не все операторы умеют отправлять посылки, не всегда работает оплата, записаться тоже в данном отделение проблема, время работы сократили, но по сути оно еще меньше, также закрылась часть отделения с письмами. Лучше обходить это отделение стороной.
Мужчина прошел вперед очереди сказал оператору свой номер и оператор его вызвал на экране (в очереди стояли номера п217-п226, а вперед вызвали только что зашедшего здорового мужчину п228), мимо остальный 10 человек, что стоят в очереди уже час!
Плюсов нет . из семи окошек работают только два и слово "работают" очень мало подходит для работников данного отделения.. двигаются медленно, как сонные мухи... Ощущение, что вот-вот заснут.. Совершенно отвратительное отделение связи..
Организация работы сотрудников никакая! Говорить клиентам, что "сотрудники работают без обеда" и "что вы мне предлагаете нарушать трудовое законодательство заставляя операторов перерабатывать" - это как минимум не профессионально, слыша такое, ощущаешь, что попала в прошлый век! Найдите пути решения проблемы внутри организации, а не высказывая их посетителям отделения! Если отделение не справляется со своими задачами, это руководитель не справляется со своими обязанностями, не может обеспечить комфортные условия как для работников, так и для клиентов!
Оценила это отделение так плохо из-за того, что я заказала курьера для доставки посылки на дом, с меня списали 150₽, а курьер не приехал в то время, которое обещали. По умолчанию перенесли доставку на следующий день с 9:00 до 19:00!!! Я звонила для уточнения, прождала 21 минуту-никто не ответил. Само отделение всегда битком, очередь стоит на улице, но девочки в окошках молодцы: очень терпеливые, выдержанные. Прикреплю фотку звонка, чтоб не быть голословной
Проблема больших очередей не в работниках данного отделения, сейчас такое происходит практически в каждом отделении почты России. На мой взгляд это бездарное управление на верху, оплата труда у рядовых сотрудников жалкая, люди не иду туда работать, а те кто работают принимают решения уволиться. Жаль, превратили почту в барахолку, продукция для продажи, вообще не имеет отношения к данной организации. Похоже что разрушают специально.... жаль конечно..
Ужасная работа отделения, поток людей такой, что почта просто не справляется. Работает 1-2 окна и на выдачу и на отправку и на всё подряд. Люди сидят часа по два. Надо или ещё отделения открывать или пересмотреть структуру работы отделения. Чтобы работало больше окошек или распределить отдельно выдачу и отправку, а то люди приходят посылку забрать, и это очень быстро, а им приходится сидеть часами и ждать других посетителей с долгими отправками. Но лучше чтобы рядом заработало ещё одно отделение, чтобы и на получение и на отправку люди не стояли часами.
Особенно жалко мамочек с детками, надо как то им хоть условия создать, а то деткам очень тяжело ждать, а мамочка может сидеть так же часа два, ужас, как так можно. И в лучшем случае сидеть, а то и стоять приходится. Издевательство какое то. И над пожилыми людьми тоже.