Terms of Use of Yandex Delivery

Terms of Use of Yandex Delivery

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of Foodtech & Delivery B.V. (hereinafter referred to as Yandex.Delivery) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yandex.Delivery service (hereinafter referred to as the Service) in the territory of the Republic of Moldova, the Republic of Armenia, the Republic of Uzbekistan, and the Kyrgyz Republic.

1.2. The User’s work with the Service is governed by these Terms and documents of YANDEX LLC (16, Leo Tolstoy St., Moscow, 119021, Russia):

• User Agreement for Yandex Services (https://yandex.com/legal/rules),

• License to Use Yandex Search Engine (https://yandex.com/legal/termsofuse),

• Privacy Policy (https://yandex.com/legal/confidential)

(Hereinafter jointly referred to as the Regulatory Documents).

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions of Regulatory Documents, in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service.

1.4. Yandex.Delivery may, at any time without notice to the User, amend provisions hereof, and YANDEX LLC may, at any time without notice to the User, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery. The User bears a risk of failure to review a new version of the Terms and Regulatory Documents. Any continued use of the Service after the Terms or Regulatory Documents have been changed will qualify as the acceptance of the new version.

1.5. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to these Terms Yandex.Delivery made as prescribed by cl. 1.4 hereof.

1.6. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for delivery services or other services, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.7. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region, if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service inaccessible (limited) for the User will apply until such functions become explicitly accessible for the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon his or her request sent to Yandex.Delivery.

1.8. For the avoidance of doubt, Yandex.Delivery does not provide delivery services, and help desk services.

1.9. All conversations the User holds with the support team and partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

1.10. By using the Service, the User consents to receive promotional messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information on delivery services (hereinafter referred to as the Information) is provided by partners of the Service. For more information about the services offered the User may contact the partners of the Service or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide they’re with information about the services offered.

2.3. Yandex.Delivery shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service, including information on the cost and current availability of the partners’ benefits. The User shall independently (without the participation of Yandex.Delivery) discuss the acquisition of services with the partners in accordance with the partners’ rules on the provision of services. Yandex.Delivery shall not be held liable for financial, and any other transactions effected by the User and the partners and for any consequences of the acquisition of the partners’ services by the User.

2.4. The User may access functions of rating the services of the Service partners and commenting / leaving feedback on the Service and/or services of the Service partners. Users’ ratings and feedback are posted on the Service website and can be available on third-party websites. When turning to the said functions, the User undertakes to meet the requirements to the user's content stipulated by Sections 4 and 5 of the User Agreement for Services of YANDEX LLC available at: (https://yandex.com/legal/rules). Yandex.Delivery reserves the right to refuse to post any ratings / feedback and delete / block, at any time, any rating / feedback the User posted, at own discretion and without giving any reason.

2.5. Yandex.Delivery reserves the right, at own discretion, to limit access of the User to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically feasible) using the User's account or block the User’s entire account upon multiple violations hereof or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights and legitimate interests.

2.6. When demand for services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. Yandex.Delivery informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website or otherwise as Yandex.Delivery thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number.

2.7. If the Service supports ordering delivery services in advance (hereinafter, "pre-ordered rides") in certain Service tariffs, the order will be available for the Service partner to confirm near the time specified by the User in the order (no earlier than 30 minutes before the pre-ordered ride is scheduled to start). The cost of the pre-ordered services will be calculated and indicated in the Service when the delivery services are ordered. The price may change in circumstances listed on the Service website.

2.8. The Service partner charges fees for a trip cancelled by the User if such cancellation took place after the vehicles or courier’s arrival to the place the User had appointed. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of service as per tariff for a period of time from when the vehicle or courier actually arrived at the pick-up place or from the time of arrival specified in information the provider submitted to the User regarding the Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the service. The User shall cancel a service by sending a relevant notice to the provider via the Service.

2.9. The User authorizes Yandex.Delivery to process personal information (including personal details) of the User of Yandex.Delivery, to transfer personal information of the User to Yandex.Delivery’s partners, and to process personal information for Yandex.Delivery’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, their personal information is transferred to YANDEX LLC to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy of YANDEX LLC available at: (https://yandex.com/legal/confidential).

2.10. If the User orders delivery services from Yandex.Delivery’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

• hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;

• narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;

• nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;

• poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;

• the national currency and foreign currency;

• printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;

• perishable foodwithout special package;

• items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;

• animals and plants, biological materials;

• items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;

• liquids in open containers;

• space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;

• fragile items without special packaging;

• any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of countryof delivery service provision.

The Yandex.Delivery’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Yandex.Delivery’s partners do not provide any postal services and do not accept postal items (addressed letter correspondence, postal parcels, containers, printed publications in relevant packaging) for delivery.

The Driver, acting as a representative of the Yandex.Delivery’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Yandex.Delivery’s partner provide delivery services. At the same time, a Yandex.Delivery’s partner may deny delivery services to the User, if the Yandex.Delivery’s partner/ representatives of the Yandex.Delivery’s partner discover any non-deliverable items.

3. Function of cashless payment for delivery and other services

3.1. The User can pay for delivery or other services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to a service provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Cash). The said payment shall be made without Yandex.Delivery being involved and shall not be governed by these Terms.

3.1.2. The User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card (cl. 3.2 hereof); in this case, Yandex.Delivery acts in the name of the relevant service provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved and receives payments as an agent of the provider or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). Yandex.Delivery does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Yandex.Delivery acting as a payment recipient or with Yandex.Delivery involved as another party to settlements or a party to information exchange.

The User shall choose the relevant form of payment in the Service interface. In this respect, if it is impossible to make cashless payments for any reason (including, but not limited to temporary technical inaccessibility of this function, temporary or constant impossibility to make cashless payments using the Linked Card, insufficient funds in the Linked Card), the User undertakes to pay by Cash.

For cashless payments, it is possible to affect both one transaction for the entire cost of delivery or other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be affected by any of the above means during the service or when the service is over.

In case of cashless payments, the User can, along with payment for delivery or other service, make an additional cashless payment to the service provider as a percentage of the cost of the paid delivery or other service (hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Tips) as they think fit.

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

• Bank card number

• Valid through

• Verification code

If the bank card details are true, valid and it is technically feasible to use this card in the Service, the said bank card becomes the Linked one and can be used for cashless payments (cl. 3.1.2 hereof). All Linked Cards are displayed in the Service interface; for the User’s convenience, the interface displays the last 4 digits of the Linked Card number.

3.2.1. The User can also specify the Linked Card in the interface of third-party services supporting integration with the Service and parties to the settlements and authorizing the User’s payment with no information on the Linked Card transferred to Service Provider. In this case provisions of cl. 3.2 and 3.3 hereof shall not apply.

The use of third-party services specified herein is governed by rules of such third parties. Service Provider shall not be held liable for the use of such third-party services by the User and does not guarantee the proper and safe operation of such third-party services.

3.3. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain service, the amount limited to RUB 5 (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully affected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

3.4. When adding the Linked Card and at any time after it was added, the User can set and/or change the default number of Tips via the Service interface; the User can change the amount of Tips for a certain trip/service in the Service interface, when the trip/service is over.

3.5. Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be charged from the Linked Card, if the User, within 30 minutes after the trip/service is over, assigns a high rating to the trip (4–5 stars) in the Service interface and clicks "Done" or assigns neither high nor low rating to the trip/service (specifies no number of stars) and clicks "Done".

3.6. If within 30 minutes after the trip/service is over the User assigns a low rating to the trip/service (1–3 stars) in the Service interface and clicks "Done", no Tips will be charged from the Linked Card.

3.7. If within 30 minutes after the trip/service is over the User did not click "Done", the number of Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be blocked in the Linked Card for 24 hours, during which the User can increase or reduce the amount of Tips for this trip/service. When the said time expires, the Tips will be charged in the amount specified by the User (by default or specifically for this trip/service).

3.8. User's cashless payments shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and shall be governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked card), and other parties to settlements.

3.9. When indicating their details pursuant to cl. 3.2 hereof and further using the Linked Card, the User confirms and guarantees that they indicated reliable and full information on the valid bank card issued in their name; they comply with rules of international payment systems and requirements of the bank that issued the Linked Card, inter alia, in relation to the procedure of cashless payments.

3.10. The User understands and agrees that all actions performed in the Service using the mobile phone number confirmed by the User, inter alia, cashless payments with the use of the Linked Bank Card, are deemed to be performed by the User.

3.11. If the User disagrees with the fact and/or the number of cashless payments and has any other questions on how to use the Linked Card in the Service, they may contact Yandex.Delivery by phone numbers specified by the Service and/or via the help desk (feedback) interface within 14 days from the date of cashless payments or any other actions or events that prompted the request.

If, following the inspection caused by such a request, Yandex.Delivery decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If Yandex.Delivery is not a party to settlements made via the Linked Card, Yandex.Delivery can act as a body that transfers above user requests to providers, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

3.12. Yandex.Delivery reserves the right to require at any time that the User confirm the details they specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of unreliable information and have implications stipulated by cl. 2.5 hereof, if Yandex.Delivery thinks fit.

3.13. The provisions on the terms and procedure of payment for delivery services, specified in this Section shall not apply, when a third party pays for such services instead of the User under a separate contract Yandex.Delivery signed with such third party.

4. Details of Yandex.Delivery

Foodtech & Delivery B.V. (registration number 84813202)

Private Limited Liability Company

Schiphol Boulevard 291, 1118 BH Schiphol, Nederland

tel.: +31(0)202402740

fax.: +31(0)202402741

e-mail: support@yango.yandex.com

Date of publication: 21.04.2023

Previous version of the document: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery/15072022

Յանդեքս․Դելիվերի-ի (Յանդեքս․Գո) օգտագործման պայմանները

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Սույն Պայմանները (այսուհետ՝ <<Պայմաններ>>) կազմում են Յանդեքս Դելիվերի Տեքնոլոջիս (այսուհետ՝ <<Յանդեքս.Դելիվերի>>) առաջարկը ինտերնետի օգտատիրոջը (այսուհետ՝ <<Օգտատեր>>)՝ Յանդեքս.Դելիվերի-ից (նաև՝ <<Յանդեքս․Գո>>) օգտվելու հետ կապված (այսուհետ՝ Ծառայություն):

1.2. Օգտատիրոջ աշխատանքը ծառայության հետ կարգավորվում է սույն Պայմաններով և գաղտնիության մասին ծանուցմամբ՝ https://yandexgo.com/legal/yandexgo_privacy_notice

(այսուհետ միասին կոչվում են <<Կարգավորող փաստաթղթեր>>):

1.3. Սկսելով օգտվել Ծառայությունից/դրա որոշակի գործառույթներից, համարվում է, որ Օգտատերը ընդունել է սույն Պայմաններն ու Կարգավորող փաստաթղթերի դրույթները ամբողջությամբ, առանց որևէ վերապահման կամ բացառության: Եթե Օգտատերը համաձայն չէ Պայմանների և/կամ Կարգավորող փաստաթղթերի որևէ դրույթի հետ, Օգտատերը իրավունք չունի օգտվել Ծառայությունից:

1.4. Յանդեքս․Դելիվերի-ն կարող է ցանկացած ժամանակ, առանց Օգտատիրոջը տեղեկացնելու, փոփոխություններ կատարել սույն Պայմանների և Կարգավորող փաստաթղթերի դրույթներում: Սույն Պայմանների ընթացիկ տարբերակին կարելի է ծանոթանալ հետևյալ հասցեով՝ https://yandexgo.com/legal/yandexdelivery_termsofuse։ Այն ռիսկը, որ Օգտատերը չի ծանոթանա պայմանների և Կարգավորող փաստաթղթերի վերանայված տարբերակին, կրում է Օգտատերը։ Պայմանների կամ Կարգավորող փաստաթղթերի փոփոխությունները կատարելուց հետո Ծառայության օգտագործման շարունակումը նշանակում է համաձայնություն դրանց վերանայված տարբերակի հետ:

1.5. Օգտատերը պարտավոր է դադարեցնել Ծառայության օգտագործումը, եթե նա համաձայն չէ սույն Պայմանների որևէ փոփոխության հետ, որը կատարվել է Յանդեքսի կողմից սույն Պայմանների 1.4 կետով նախատեսված կարգով:

1.6. Ծառայությունը թույլ է տալիս Օգտատիրոջը անվճար տեղադրել տեղեկատվություն ծանրոցների առաքման հետ կապված Ծառայությունների վերաբերյալ Օգտարիրոջ հավանական պահանջարկի մասին, դիտել նշված ոլորտում Ծառայություններ մատուցող կազմակերպությունների առաջարկները և որոնել այդպիսի առաջարկներ՝ ըստ Օգտատիրոջ կողմից սահմանված պարամետրերի: Ծառայության ներկայումս հասանելի բոլոր գործառույթները, ինչպես նաև դրանց ցանկացած բարելավում և/կամ վերջերս ավելացված գործառույթները ենթակա են սույն Պայմանների դրույթներին:

1.7. Կախված Օգտատիրոջ տարածաշրջանից, Ծառայության ցանկացած կամ բոլոր գործառույթները կարող են անհասանելի կամ սահմանափակված լինել: Գործառույթները համարվում են անհասանելի (սահմանափակված) որոշակի տարածաշրջանի Օգտատերերի համար, եթե այդպիսի Օգտատերը չի կարող դրանք բացահայտորեն օգտագործել: Վերոհիշյալ սահմանափակումները շրջանցելու համար արգելվում է կիրառել որևէ տեխնիկական և ծրագրային մեթոդ: Սույն Պայմանների Ծառայության գործառույթները կարգավորող դրույթները, որոնք անհասանելի են (սահմանափակված) Օգտատիրոջ համար, չեն կիրառվում այնքան ժամանակ, քանի դեռ այդպիսի գործառույթները հստակ հասանելի չեն դառնում: Որոշակի տարածաշրջանում Ծառայության գործառույթների առկայության մասին տեղեկատվությունը Օգտատիրոջը տրամադրվում է Յանդեքս․Դելիվերի-ի կողմից՝ ըստ հարցմանը:

1.8. Կասկածներից խուսափելու համար Յանդեքս.Դելիվերի-ն չի տրամադրում փաթեթների առաքում և տեղեկատվական ծառայություններ:

1.9. Օգտատիրոջ բոլոր խոսակցությունները ծառայության գործընկերների սպասարկման ծառայության և առաքիչների հետ կարող են գրանցվել՝ որակը վերահսկելու և ծառայությունը բարելավելու համար:

1.10. Օգտագործելով ծառայությունը՝ Օգտատերը տալիս է իր համաձայնությունը գովազդային հաղորդագրություններ ստանալու համար։ Օգտատերը կարող է հրաժարվել գովազդային հաղորդագրություններ ստանալուց՝ օգտվելով Ծառայության համապատասխան գործառույթներից կամ հետևելով ստացված գովազդային հաղորդագրության մեջ նշված հրահանգներին:

2. Ծառայության Օգտագործումը: Ծառայության որոշակի գործառույթներ

2.1. Ծառայությունը տրամադրվում է Օգտագործողին անձնական ոչ առևտրային օգտագործման նպատակով:

2.2. Ծանրոցների առաքման հետ կապված ծառայությունների մասին տեղեկատվությունը (այսուհետ՝ <<Տեղեկատվություն>>) տրամադրվում է Ծառայության գործընկերների կողմից: Գործընկերների ցանկին կարելի է ծանոթանալ հետևյալ հասցեով՝ http://taxi.yandex.com/partners։ Առաջարկվող ծառայությունների մասին ավելի մանրամասն տեղեկություններ ստանալու համար Օգտատերը կարող է կամ դիմել Ծառայության գործընկերներին, կամ տրամադրել իր կոնտակտային տվյալները Ծառայության միջոցով, որը կարող է օգտագործվել Ծառայության գործընկերների կողմից Օգտատիրոջ հետ ինքնուրույն կապ հաստատելու և նրան առաջարկվող Ծառայությունների մասին տեղեկատվություն տրամադրելու համար:

2.3. Յանդեքս․Դելիվերի-ն պատասխանատվություն չի կրում Ծառայության գործընկերների կողմից տրամադրվող տեղեկատվության բովանդակության և/կամ արդիականության, այդ թվում՝ գործընկերների ծառայությունների արժեքի և դրանց ընթացիկ մատչելիության մասին տեղեկատվության վերաբերյալ: Օգտատերը պարտավոր է ինքնուրույն (առանց Յանդեքս․Դելիվերի-ի) գործընկերների հետ քննարկել ծառայությունների ձեռքբերումը՝ ծառայությունների մատուցման գործընկերների կանոններին համապատասխան: Յանդեքս․Դելիվերի-ն պատասխանատվություն չի կրում Օգտատիրոջ և գործընկերների կողմից կատարված ֆինանսական և ցանկացած այլ գործարքների, ինչպես նաև Օգտատիրոջ կողմից գործընկերների ծառայությունների ձեռքբերման ցանկացած հետևանքների համար:

2.4. Օգտատերը մուտք է գործում գործառույթներ, որոնք թույլ են տալիս գնահատել Ծառայության գործընկերների ծառայությունները և մեկնաբանել/թողնել կարծիքներ Ծառայության և/կամ Ծառայության գործընկերների ծառայությունների վերաբերյալ: Օգտատիրոջ գնահատականներն ու ակնարկները տեղադրվում են Ծառայության կայքում և կարող են գտնվել նաև երրորդ կողմի կայքերում: Յանդեքս․Դելիվերի-ն իրեն իրավունք է վերապահում հրաժարվել ցանկացած գնահատումների/ակնարկների տեղադրումից և ցանկացած պահի հեռացնել/արգելափակել Օգտատիրոջ կողմից տեղադրված ցանկացած գնահատական/ակնարկ՝ իր հայեցողությամբ և առանց բացատրության:

2.5. Յանդեքս․Դելիվերի-ն իրավունք է վերապահում իր հայեցողությամբ սահմանափակել Օգտատիրոջ մուտքը Ծառայություն (կամ Ծառայության որոշակի գործառույթներ, եթե դա տեխնոլոգիապես հնարավոր է)՝ օգտագործելով իր հաշիվը կամ արգելափակել Օգտատիրոջ ամբողջ հաշիվը սույն Պայմանների կրկնվող խախտումների դեպքում, կամ Օգտագործողի նկատմամբ ձեռնարկել ցանկացած այլ գործողություն՝ օրենսդրության պահանջները կամ երրորդ անձանց իրավունքներն ու օրինական շահերը բավարարելու համար:

2.6. Երբ առաքման ծառայությունների պահանջարկն ավելի մեծ է (այդ թվում՝ տոներին նախորդող օրերին, միջոցառումների օրերին և фյլ դեպքերում), Ծառայության սակագները կարող են բարձրացվել: Յանդեքս․Դելիվերի-ն տեղեկացնում է սակագների բարձրացման մասին՝ Ծառայության կայքում http://delivery.yandex.com տեղադրելով համապատասխան ծանուցում կամ այլ կերպ, եթե Յանդեքս․Դելիվերի-ն նման որոշում կկայացնի, մասնավորապես, Օգտատիրոջ բջջային հեռախոսահամարին տեղեկատվական հաղորդագրություն ուղարկելու միջոցով։

2.7. Սուրհանդակային, էքսպրես առաքման, բեռների և ծառայության մեջ ներկայացված այլ սակագներով ծանրոցների առաքման հետ կապված Ծառայությունները մատուցվում են տարբեր տեսակի առաքման ընկերությունների կողմից: Առաքման ընկերությունները դասակարգվում են ավտոմատ կերպով՝ հիմնվելով սուրհանդակի կամ տրանսպորտային միջոցի աշխատանքի վերաբերյալ տվյալների վրա, որոնք տրամադրվում են ծառայության գործընկերների կողմից:

2.8. Առաքման ծառայությունների շրջանակում գանձվում է պատվերի չեղարկման վճար՝ Օգտատիրոջ կողմից առաքման ծառայություններից հրաժարվելու դեպքում, որը տեղի է ունեցել առաքիչի՝ Օգտատիրոջ կողմից նշված ստացման վայր ժամանելուց հետո: Նման գանձման գումարը հաշվարկվում է առաքման ծառայությունների վճարի նման՝ առաքիչի փաստացի ստացման վայր ժամանելու կամ առաքման ծառայության կողմից Օգտատիրոջը ուղարկված տեղեկատվական ծանուցման մեջ նշված ժամանակահատվածի համար՝ որպես առաքիչի ստացման վայր ժամանելու պահը (կախված այն բանից, թե որն է տեղի ունեցել ավելի ուշ) մինչև այն պահը, երբ Օգտատերը հրաժարվում է առաքման ծառայություններից: Օգտատերը ձևակերպում է առաքման ծառայություններից հրաժարումը ՝ Ծառայության միջոցով առաքման ընկերությանը ուղարկելով տեղեկատվական ծանուցում: Եթե այլ բան նախատեսված չէ համապատասխան առաքման ընկերության կանոններով կամ Օգտատիրոջ և առաքման ընկերության ներկայացուցչի (առաքիչի) միջև կնքված համաձայնագրով, ապա համարվում է, որ առաքման ծառայություններից հրաժարվել է Օգտատերը, եթե նա 10 (տասը) րոպեի ընթացքում ծանրոցը չի փոխանցել առաքիչին Օգտագործողի կողմից նշանակված ստացման վայրում:

2.9. Ծառայությունից օգտվելով՝ օգտատերը համաձայնում է Յանդեքս․Դելիվերի-ին թույլ տալ մշակել Օգտատիրոջ անձնական տվյալները (ներառյալ անձնական տեղեկությունները), Օգտատիրոջ անձնական տվյալները փոխանցել Յանդեքս․Դելիվերի-ի գործընկերներին և մշակել Օգտատիրոջ անձնական տվյալները ինքնուրույն՝ Ծառայության շրջանակներում Օգտատիրոջը ծառայություններ մատուցելու նպատակով: Ծառայությունից օգտվելիս Օգտատիրոջ անձնական տվյալները պետք է մշակվեն https://yandexgo.com/legal/yandexgo_privacy_notice հասցեով հասանելի պայմաններին համապատասխան և գաղտնիության ծանուցման մեջ սահմանված նպատակներով։

2.10. Օգտատերը պատասխանատու է առաքման ընկերությունների և նրանց ներկայացուցիչների կողմից առաքված ծանրոցների պարունակության համար և պարտավորվում է չհանձնել հետևյալ իրերը առաքման համար․

թմրամիջոցներ, հոգեմետ, հզոր, թունավոր, ռադիոակտիվ, պայթուցիկ, կաուստիկ, դյուրավառ և այլ վտանգավոր նյութեր,

ցանկացած օքսիդացնող նյութեր, ներառյալ ջրածնի պերօքսիդը, անկախ կոնցենտրացիայից,

ալկոհոլային խմիչքներ,

հրազեն, օդաճնշական, գազային կամ պողպատից զենքեր և դրանց մասերը, զինամթերք, հրավառության միջոցներ, ազդանշանային հրթիռներ և պարկուճներ,

արտարժույթ և թղթադրամներ,

թանկարժեք մետաղներ, թանկարժեք քարեր և դրանք պարունակող իրեր,

առարկաներ և նյութեր, որոնք իրենց բնույթով կամ փաթեթավորման պատճառով կարող են վտանգ ներկայացնել մարդկանց համար, աղտոտել կամ փչացնել (վնասել) այլ ապրանքները, շրջապատող մարդկանց կամ առարկաները,

կենդանիներ, կենսաբանական նյութեր,

առարկաներ, որոնց փոխադրման համար պահանջվում են հատուկ սարքավորված տրանսպորտային միջոցներ, ներառյալ՝ սննդամթերք,

հեղուկներ բաց տարաներում,

Սուրհանդակային առաքման ծառայություն ոտքով առաքիչի պատվիրելու դեպքում փոխանցված իրերի չափերը (լայնություն, երկարություն, բարձրություն) չեն կարող գերազանցել 50x50x50-ը, իսկ քաշը՝ 10 կիլոգրամը,

Այլ դեպքերում արգելվում է տեղափոխել մեծ չափի առարկաներ, որոնց չափումների գումարը երկարությամբ, լայնությամբ (երկու տրամագիծ կամ առանցք գլանափաթեթի հիմքում) և բարձրությամբ գերազանցում է 150 սմ-ը (բացառությամբ հատուկ նշված դեպքերի), երկար առարկաներ, որոնց երկարությունը գերազանցում է 150 սմ-ը, տեղափոխվող առարկաների քաշը չի կարող գերազանցել 20 կգ-ը։

փխրուն իրեր՝ առանց հատուկ փաթեթավորման,

ցանկացած այլ առարկա, որի շրջանառությունն արգելված կամ սահմանափակված է Հայաստանի Հանրապետության տարածքում:

Եթե Օգտատերը խախտում է Պայմանների և դրույթների այս կետը և տեղափոխում է արգելված ապրանքները, Յանդեքս․Դելիվերի-ն իրավունք ունի միակողմանիորեն դադարեցնել Օգտատիրոջը ցանկացած ծառայությունների մատուցումը և անորոշ ժամկետով կասեցնել Օգտագործողի մուտքը Ծառայություն:

2.11. Օգտատերը պարտավորվում է չփոխանցել չհրկիզվող պահարանները, վարժասարքերը, դաշնամուրները, հնաոճ իրերը, ակվարիումները և նմանատիպ իրերը <<Բեռ>> սակագնով փոխադրման համար:

Եթե Օգտատերը պատվիրում է <<մեկ բեռնիչի օգնություն>> լրացուցիչ ծառայությունը, փոխադրման համար փոխանցվող իրերի քաշը չի կարող գերազանցել 30 կգ-ը, իսկ ընդհանուր չափը (լայնությունը, երկարությունը, բարձրությունը)՝ 200 սմ:

2.12. Առաքման ընկերությունները կարող են լրացուցիչ սահմանափակումներ դնել առաքման կամ փոխադրման համար փոխանցվող ապրանքների վրա:

Օգտատերը ծանոթ է և հաստատում է, որ վերը նշված պահանջները չպահպանելու դեպքում նա միանձնյա պատասխանատվություն է կրում բոլոր բացասական հետևանքների համար, որոնք կարող են առաջանալ առաքման ընկերությունների կողմից Ծառայությունների մատուցման ընթացքում: Միևնույն ժամանակ, առաքումը կատարող ընկերությունը կամ նրա ներկայացուցիչն իրավունք ունի մերժել Օգտատիրոջը առաքման ծառայություններ մատուցել ծանրոցների մեջ առաքման ոչ ենթակա իրերի հայտնաբերման դեպքում ՝ 2.10 կետում նշված սահմանափակումների, ինչպես նաև Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրության հիման վրա:

3. Առաքման ծառայությունների անկանխիկ վճարման գործառույթ

3.1. Օգտատերը կարող է վճարել ծառայությունների համար, որոնք ներառում են Օգտատիրոջը տրամադրվող փաթեթների առաքումը՝ համաձայն Օգտատիրոջ կողմից Ծառայության միջոցով տեղադրված համապատասխան ծառայության հնարավոր պահանջարկի մասին տեղեկատվությանը.

3.1.1. անմիջապես առաքման ընկերությանը (մասնավորապես՝ կանխիկ կամ նշված առաքման ընկերության կողմից նախատեսված ցանկացած այլ եղանակով, եթե այդպիսիք կան, այսուհետ՝ <<Կանխիկ>> սույն Պայմաններում և ծառայության միջերեսում): Նշված Վճարումը պետք է կատարվի առանց Յանդեքս․Դելիվերի-ի մասնակցության և չի կարգավորվում սույն Պայմաններով,

3.1.2. Օգտագործողը կարող է մուտք գործել անկանխիկ վճարման գործառույթ՝ կցված բանկային քարտի միջոցով (սույն Պայմանների 3.2-րդ կետ)։ Այս դեպքում Յանդեքս․Դելիվերի-ն գործում է համապատասխան առաքման ընկերության անունից կամ ներգրավում է լիազորված վճարման օպերատոր, էլեկտրոնային վճարումների օպերատոր կամ հաշվարկային այլ կողմ, վճարումներ է ստանում որպես առաքման ընկերության գործակալ կամ այլ կերպ (այսուհետ՝ <<անկանխիկ վճարումներ>>): Յանդեքս․Դելիվերի-ն չի երաշխավորում, որ Ծառայության աշխատանքը կլինի անսխալ՝ կապված անկանխիկ վճարումների հնարավորության հետ:

Կախված Օգտատիրոջ տարածաշրջանից՝ անկանխիկ վճարումները կարող են իրականացվել առանց Յանդեքս․Դելիվերի-ի՝ որպես վճարման ստացողի մասնակցության կամ Յանդեքս․Դելիվերի-ի՝ որպես վճարումների կամ հաղորդակցության այլ կողմի մասնակցության:

Օգտատերը Ծառայության միջերեսում ընտրում է վճարման համապատասխան ձևը: Այս կապակցությամբ, եթե որևէ պատճառով հնարավոր չէ կատարել անկանխիկ վճարումներ (ներառյալ, մասնավորապես՝ տվյալ գործառույթի ժամանակավոր տեխնիկական անհասանելիությունը, կցված քարտի միջոցով անկանխիկ վճարումներ կատարելու ժամանակավոր կամ մշտական անհնարինությունը, կցված քարտի վրա միջոցների անբավարարությունը), Օգտատերը պարտավորվում է կատարել վճարումը Կանխիկ եղանակով:

Անկանխիկ վճարումների դեպքում Օգտատերը կարող է ծանրոցների առաքման հետ կապված Ծառայությունների վճարման հետ մեկտեղ, իր հայեցողությամբ կատարել լրացուցիչ անկանխիկ վճարում առաքման ընկերությանը՝ որպես ծանրոցների առաքման հետ կապված վճարովի ծառայության արժեքի տոկոս (այսուհետ՝ <<Թեյավճար>> սույն Պայմաններում և Ծառայության միջերեսում):

3.2. Օգտատերը պետք է նշի կցված բանկային քարտը Ծառայության միջերեսում՝ նշելով հետևյալ մանրամասները․

• Բանկային քարտի համարը
• Վավեր է մինչև
• Անվտանգության կոդ

Եթե բանկային քարտի վավերապայմանները ճիշտ են, վավեր և տեխնիկապես հնարավոր է օգտագործել այդ քարտը ծառայության շրջանակներում, ապա նշված բանկային քարտը դառնում է կցված և կարող է օգտագործվել անկանխիկ վճարումների համար (սույն Պայմանների 3.1.2 կետ): Բոլոր կցված քարտերը ցուցադրվում են Ծառայության միջերեսում; Օգտատիրոջ հարմարության համար միջերեսում ցուցադրվում է կցված քարտի համարի վերջին 4 թվանշանները:

3.2.1. Օգտատերը կարող է նաև նշել կցված քարտը երրորդ կողմի ծառայությունների միջերեսում, որոնցում թույլ է տրվում Ծառայության և վճարման մասնակիցների հետ ինտեգրումը և Օգտատիրոջ վճարման նույնականացումը՝ առանց կցված քարտի մասին տեղեկատվությունը Յանդեքս․Դելիվերի-ին փոխանցելու: Այս դեպքում սույն Պայմանների 3.2 և 3.3 կետերի դրույթները չեն կիրառվում:

Սույն փաստաթղթում նշված երրորդ անձանց ծառայությունների օգտագործումը կարգավորվում է այդ երրորդ անձանց կանոններով։ Յանդեքս․Դելիվերի-ն պատասխանատվություն չի կրում Օգտատիրոջ կողմից այդպիսի երրորդ կողմի ծառայությունների օգտագործման համար և չի երաշխավորում այդպիսի երրորդ կողմի ծառայությունների պատշաճ և անվտանգ աշխատանքը:

3.3. Կցված քարտի ավելացման և Օգտատիրոջ կողմից որոշակի անկանխիկ վճարման գործառույթի ընտրության դեպքում կգանձվի 20 ՀՀ դրամով սահմանափակված գումար (կամ Օգտատիրոջ տարածաշրջանի արժույթով ցանկացած այլ գումար)՝ կցված քարտի տվյալների ճշտությունը և վավերականությունը հաստատելու համար, գործարքը հաջող կատարելու դեպքում նշված գումարը կվերադարձվի Օգտատիրոջը: Նշված գումարի դուրսգրման անհնարինությունը նշանակում է, որ հնարավոր չէ կցել այդ քարտը և/կամ անկանխիկ վճարման գործառույթը հասանելի չէ:

3.4. Կցված քարտը ավելացնելիս և այն ավելացնելուց հետո ցանկացած պահին Օգտագործողը կարող է սահմանել և (կամ) փոխել լռելյայն թեյավճարի քանակը Ծառայության միջերեսի միջոցով, Օգտագործողը կարող է փոխել թեյավճարի քանակը Ծառայության միջերեսում որոշակի առաքման համար՝ դրա ավարտից հետո:

3.5. Թեյավճարը (լռելյայն չափով կամ որոշակի առաքման համար Օգտատիրոջ կողմից նշված գումարի չափով) կգանձվի կցված քարտից, եթե Օգտագործողը առաքման ավարտից հետո 30 րոպեի ընթացքում կնշանակի բարձր գնահատական (4-5 աստղ) Ծառայության միջերեսում և սեղմի <<Ավարտել>>, կամ առաքմանը ոչ մի գնահատական չի նշանակում՝ ոչ բարձր, ոչ էլ ցածր (չի նշում աստղերի քանակը), և ընտրում է <<Ավարտել>> տարբերակը:

3.6. Եթե Օգտատերը, առաքման ավարտից հետո 30 րոպեի ընթացքում, Ծառայության միջերեսում առաքմանը շնորհում է ցածր գնահատական (1-3 աստղ) և սեղմում է <<Ավարտել>>, կցված քարտից թեյավճար չի գանձվի:

3.7. Եթե Օգտատերը առաքման ավարտից հետո 30 րոպեի ընթացքում չի սեղմել <<Ավարտել>>, ապա թեյավճարի գումարը (լռելյայն չափով կամ որոշակի առաքման համար օգտագործողի կողմից հատուկ նշված չափով) արգելափակվելու է կցված քարտի վրա 24 ժամով, որի ընթացքում Օգտվողը կարող է ավելացնել կամ նվազեցնել այն։ Նշված ժամանակից հետո թեյավճարը կգանձվի Օգտատիրոջ կողմից նշված չափով (լռելյայն կամ տվյալ առաքման համար):

3.8. Անկանխիկ վճարումներն իրականացվում են Օգտատիրոջ կողմից լիազորված վճարային համակարգի կամ էլեկտրոնային դրամական միջոցների մշակողի ներգրավմամբ և կարգավորվում են միջազգային վճարային համակարգերի, բանկերի (ներառյալ կցված քարտը թողարկած բանկի) և այլ հաշվարկային մասնակիցների կանոններով:

3.9. Նշելով տեղեկությունները սույն Պայմաններին 3.2-րդ կետի համաձայն և հետագայում օգտագործելով կցված քարտը, Օգտատերը հաստատում և երաշխավորում է, որ նա նշել է հուսալի և ամբողջական տեղեկատվություն իր անունով թողարկված վավեր բանկային քարտի վերաբերյալ.այն համապատասխանում է միջազգային վճարային համակարգերի կանոններին և կցված քարտը թողարկած բանկի պահանջներին, մասնավորապես, կապված անկանխիկ վճարումների ընթացակարգին:

3.10. Օգտատերը հասկանում և համաձայնում է, որ Օգտատիրոջ կողմից հաստատված բջջային հեռախոսահամարի օգտագործմամբ Ծառայության շրջանակներում կատարվող բոլոր գործողությունները, այդ թվում ՝ կցված բանկային քարտի օգտագործմամբ անկանխիկ վճարումները, համարվում են Օգտատիրոջ կողմից կատարված:

3.11. Եթե Օգտատերը համաձայն չէ անկանխիկ վճարումների փաստի և/կամ գումարի հետ և ունի որևէ այլ հարց կապված Ծառայության շրջանակներում կապված քարտի օգտագործման հետ, ապա կարող է կապվել Յանդեքս․Դելիվերի-ի հետ Ծառայությունում նշված հեռախոսահամարներով և/կամ սպասարկման ծառայության միջերեսի միջոցով (հետադարձ կապ)՝ անկանխիկ վճարումներից կամ հարցումը կազմող ցանկացած այլ գործողություններից կամ իրադարձություններից հետո 14 օրվա ընթացքում:

Եթե նման հարցման հետևանքով տեղի ունեցած ստուգումից հետո Յանդեքս․Դելիվերի-ն որոշի վերադարձնել անկանխիկ վճարման գումարը ամբողջությամբ կամ մասնակի, ապա նշված գումարը կվերադարձվի այն բանկային քարտի հաշվին, որով կատարվել է անկանխիկ վճարումը: Գումարի վերադարձը իրականացվում են Օգտատիրոջ կողմից լիազորված վճարային համակարգի կամ էլեկտրոնային դրամական միջոցների մշակողի ներգրավմամբ և կարգավորվում են միջազգային վճարային համակարգերի, բանկերի (ներառյալ կցված քարտը թողարկած բանկի) և այլ հաշվարկային մասնակիցների կանոններով: Եթե Յանդեքս․Դելիվերի-ն չի հանդիսանում կցված քարտով կատարված հաշվարկների կողմ, Յանդեքս․Դելիվերի-ն կարող է փոխանցել Օգտատերերի վերը նշված հարցումները առաքումը իրականացնող ընկերությանը, դիսպետչերական գրասենյակ կամ ցանկացած այլ անձի, որը կցված քարտով վերը նշված գործարքների շրջանակներում հանդես է գալիս որպես վճարումներ ստացող մարմին:

3.12. Յանդեքս․Դելիվերի-մ իրեն իրավունք է վերապահում ցանկացած պահին պահանջել Օգտատիրոջից հաստատել իր կողմից Ծառայության մեջ նշված տվյալները, ներառյալ կցված քարտի տվյալները, և պահանջել դրա հետ կապված հաստատող փաստաթղթեր (մասնավորապես՝ անձը հաստատող փաստաթղթեր)։ Եթե նշված փաստաթղթերը չեն տրամադրվել, նման իրավիճակը կարող է Յանդեքս․Դելիվերի-ի հայեցողությամբ համարվել ոչ հավաստի տեղեկատվության տրամադրում՝ ըստ սույն Պայմանների 2.5 կետի։

3.13. Սույն բաժնում նշված փաթեթների առաքման հետ կապված ծառայությունների վճարման պայմանների և կարգի դրույթները չեն կիրառվում, երբ երրորդ կողմը վճարում է նման ծառայությունների դիմաց Օգտատիրոջ փոխարեն՝ Յանդեքս․Դելիվերի-ի կողմից նման երրորդ կողմի հետ կնքված պայմանագրով:

4. Յանդեքս․Դելիվերի-ի վավերապայմանները

Յանդեքս Դելիվերի Տեկնոլոջիս ՍՊԸ (գրանցման համարը՝ 264.110.1293241)

Սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերություն

Երևան, Մոսկովյան փ. 35, 0002

Էլ․ փոստ՝ support@delivery.yandex.com

Հրապարակման ամսաթիվը՝ 16.06.2024.

Փաստաթղթի նախորդ տարբերակը https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery/13092023.

Условия использования Сервиса «Яндекс Доставка»

1.Общие положения

1.1. Условия (далее — «Условия») представляют собой предложение OcOO «Яндекс Деливери КейДжи» (далее — «Яндекс») пользователю сети Интернет (далее — «Пользователь») использовать сервис «Яндекс Доставка» (далее — «Сервис»).

1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется Условиями, а также Политикой конфиденциальности https://yandex.ru/legal/confidential/?lang=kg) (далее — «Регулирующие документы»).

1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим Условия, а также условия Регулирующих документов в полном объеме без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий и/или Регулирующих документов Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Яндекс вправе в любое время без уведомления Пользователя изменять положения Условий и Регулирующих документов. Действующая редакция Условий доступна в сети Интернет по адресу: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery.

1.5. Пользователь должен прекратить использование Сервиса, если он не согласен с поправками к Условиям или Регулирующим документам. В случае если одностороннее изменение Условий или Регулирующих документов в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом, в том числе, при оформлении заказа с использованием Сервиса, либо при очередном использовании Сервиса. Если Пользователь продолжает пользоваться Сервисом, это рассматривается как его прямое согласие с новыми Условиями и Регулирующими документами.

1.6. Сервис предоставляет Пользователю возможность разместить информацию о потенциальном спросе Пользователя на услуги доставки и/или иные услуги, а также возможность ознакомиться с информацией о предложениях организаций, оказывающих услуги в указанных сферах, и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых функций является предметом настоящих Условий.

1.7. В зависимости от региона Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в Яндекс.

1.8. Во избежание неоднозначного толкования Яндекс не оказывает и не предоставляет услуги доставки. Ни одно положение Условий не должно толковаться образом, подразумевающим предоставление услуг доставки и/или иных транспортных услуг Яндексом, привлечение Пользователем Яндекса для предоставления услуг доставки и/или иных транспортных услуг или то обстоятельство, что сторонний Партнер, фактически предоставляющий такие услуги, является агентом или субподрядчиком Яндекса. Услуги доставки осуществляются исключительно сторонними поставщиками, которые оказывают их в качестве индивидуальных, самостоятельных поставщиков услуг, от собственного имени и за свой счет, и обязаны соблюдать все требования применимого законодательства. Сервис предназначен для размещения Пользователем своего заказа и непосредственного привлечения стороннего Партнера, Яндекс не несет никакой ответственности за сторонних Партнеров или предоставляемые ими услуги, а также никакой ответственности перед Пользователем или любым другим лицом за услуги доставки и/или иные услуги, оказываемые Партнерами.

1.9. Все переговоры, которые Пользователь ведет со службой поддержки и Партнерами/Представителем Партнеров, могут быть записаны с целью контроля качества и улучшения услуг.

1.10. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

1.11. Яндекс и/или привлекаемые третьи лица вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей по различным вопросам работы Сервиса в статистических целях, для контроля качества оказываемых Партнерами услуг, а также использовать полученные данные в обезличенном виде для работы Сервиса. Опрос Пользователей может проводиться путем направления информационного сообщения либо осуществления связи по контактным данным, указанным Пользователем в учетной записи (посредством телефонных звонков или электронных писем).

2. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

2.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.

2.2. Информация об услугах доставки и/или иных услугах предоставлена Партнерами Сервиса. Для получения более подробной информации о предлагаемых услугах Пользователь может обращаться к Партнерам Сервиса или предоставлять свою контактную информацию, воспользовавшись функциональными возможностями Сервиса, которая может быть использована Партнерами Сервиса для самостоятельной связи с Пользователем и предоставления сведений о предлагаемых услугах.

2.3. Сервис предлагает Пользователю возможность ознакомиться с тарифами, условиями оказания услуг Партнеров по доставке отправлений и/или иных услуг, а также дополнительными услугами и опциями, предоставляемых Партнерами Сервиса, предусмотренными параметрами запроса Пользователя.

Яндекс безвозмездно предоставляет Пользователям право на использование функционала Сервиса по ознакомлению с условиями оказания услуг Партнеров по доставке отправлений и/или иных услуг, оказываемых Партнерами Сервиса, размещаемых на Сервисе на условиях простой (неисключительной) лицензии.

В целях повышения эффективности Сервиса, а также улучшения качества оказываемых Партнерами услуг, предоставление права использования функционала Сервиса по осуществлению заказа услуг Партнеров по доставке отправлений и/или иных услуг является возмездным, за предоставление Пользователю права использования функционала Сервиса по осуществлению заказа услуг Партнеров по доставке отправлений, а также заказа иных услуг в соответствии с параметрами запроса, с Пользователя взимается Сервисный сбор.

Размер Сервисного сбора определяется на основании заранее заданных Сервисом экономически и/или технологически обоснованных параметров. Размер Сервисного сбора определяется с учетом таких параметров, как регион Пользователя, адрес Пользователя, способ доставки и т.д. Размер Сервисного сбора отображается в интерфейсе Сервиса, а также на экране оформления заказа.

Нажатием кнопки «Заказать» или аналогичной по смыслу Пользователь соглашается с уплатой Сервисного сбора и подтверждает свое согласие на возмездное использование функционала Сервиса по осуществлению заказа услуг Партнера по доставке отправления, а также оказания иных услуг, в соответствии с параметрами запроса Пользователя.

В отдельных случаях, в рамках повышения уровня лояльности Пользователей к Сервису, проведения маркетинговых активностей, Яндекс вправе предоставить Пользователю скидку на Сервисный сбор.

2.4. Яндекс не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Партнерами Сервиса, включая информацию о стоимости услуг Партнеров, а также о наличии возможности их оказания в данный момент. Взаимодействие Пользователя с Партнерами по вопросам приобретения услуг осуществляется Пользователем самостоятельно (без участия Яндекса) в соответствии с принятыми у Партнеров правилами оказания услуг. Яндекс не несет ответственность за финансовые и любые другие операции, совершаемые Пользователем и Партнерами, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг Партнеров.

2.5. Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг Партнеров Сервиса, а также размещение комментариев/отзывов о Сервисе и/или услугах Партнеров Сервиса. Оценки и отзывы Пользователей размещаются на сайте Сервиса, а также могут быть доступны на сайтах третьих лиц. Яндекс оставляет за собой право отказать в размещении любых оценок/отзывов, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценки/отзывы по своему усмотрению и без указания причин.

2.6. Яндекс оставляет за собой право на свое усмотрение на временной или постоянной основе ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя, в том числе в случае нарушения Пользователем положений Условий, получения предписания от уполномоченного органа, причинения ущерба Яндексу или третьим лицам (равно как и для предотвращения таких действий), создания опасности для других лиц, защиты прав и законных интересов Яндекса и третьих лиц, получения неоднократных жалоб на действия Пользователя или лиц, в отношении которых Пользователь размещает через Сервис информацию о потенциальном спросе на услуги доставки или иные услуги, равно как и принимать любые другие меры в отношении Пользователя с целью соблюдений требований законодательства либо защиты прав и законных интересов третьих лиц.

2.7. Информация об актуальных тарифах размещена мобильном приложении Яндекс Go. В периоды времени повышенного спроса на услуги доставки или иные услуги Партнеров (в том числе, в предпраздничные дни, в дни проведения массовых мероприятий и в иных случаях) максимальные тарифы Партнеров Сервиса могут быть увеличены. Об увеличении тарифов Яндекс сообщает путем размещения соответствующего уведомления на сайте Сервиса или иными способами по усмотрению Яндекса.

2.8. Если Сервис поддерживает возможность оформления запроса на отложеннный заказ услуг доставки (далее — «Предварительно заказанная доставка»), то заказ будет доступен для подтверждения Партнером Сервиса ближе ко времени, указанному Пользователем в заказе (не ранее чем за 30 минут до начала оказания услуг предварительно заказанной доставки). Стоимость предварительно заказанных услуг будет рассчитана и указана в Сервисе при заказе услуг доставки. Цена может измениться при обстоятельствах, указанных на сайте Сервиса.

2.9. Используя Сервис, Пользователь дает согласие Яндексу на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя либо лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги доставки и/или на иные услуги, Яндексу, на передачу такой персональной информации Партнерам Яндекса, а также на обработку персональной информации Партнерами Яндекса для целей оказания услуг в рамках Сервиса. При использовании Пользователем Сервиса персональная информация Пользователя передается для обработки на условиях и для целей, определенных в Политике конфиденциальности, доступной для ознакомления по адресу: https://yandex.ru/legal/confidential/?lang=kg.

Пользователь соглашается, что некоторая персональная информация может также быть передана или получена от компаний, включая операторов связи, оказывающих Яндексу или Пользователю услуги, в объеме, оправданном целями осуществления прав и законных интересов Яндекса и компаний, входящих в одну группу лиц с Яндексом, включая формирование в рамках Сервиса индивидуальных предложений Пользователю.

Пользователь гарантирует, что уполномочен предоставлять персональную информацию лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги доставки или иные услуги для указанных в настоящем пункте целей.

2.10. Перевозка груза по тарифу «Грузовой» осуществляется Партнерами на основании договора фрахтования транспортного средства для перевозки груза, заключаемого между Партнером и Пользователем в письменной форме без участия Яндекса.

Перевозка груза в соответствии с Условиями осуществляется только в сопровождении Пользователя (грузовладельца) или его представителя в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. В случае оказания Партнером услуг по перевозке груза в адрес иного лица, указанного Пользователем, это лицо признается представителем грузовладельца и несет права и обязанности, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики.

Время прибытия Партнера/Представителя Партнера в место приема-передачи отправления, указанное Пользователем в Запросе, является приблизительным и может меняться в зависимости от дорожной обстановки и иных внешних факторов. Яндекс уведомляет об изменении времени прибытия Партнера/Представителя Партнера путем отправки информационного сообщения в мобильном приложении Яндекс Go или иными способами по усмотрению Яндекса.

2.11. Пользователь несет ответственность за содержимое отправлений, переданных для доставки Партнерам/Представителям Партнеров, и обязуется не передавать к доставке следующее предметы:

• боевое ручное стрелковое, гражданское и служебное оружие, боеприпасы, запасные части и комплектующие для них, луки и арбалеты спортивные, оружие предназначенное для подачи световых, дымовых и звуковых сигналов, электрическое оружие, электрошоковые устройства и искровые разрядники, холодное клинковое оружие, кистени, кастеты, сюрикены, бумеранги и другие приспособленные предметы ударно-дробящего, метательного, колюще-режущего действия за исключением спортивных снарядов, специальные технические средства двойного применения и комплектующие для них, фейерверки, сигнальные ракеты и боеприпасы;
• наркотические средства, психотропные вещества, прекурсоры и их аналоги;
• ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехнические вещества и изделия с их применением, горючие жидкости и другие опасные вещества;
• яды, ядовитые вещества, ядовитые растения и семена ядовитых растений;
• национальную валюту и иностранную валюту;
• печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио-, и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, жестокости, насилия и порнографии;
• предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления, окружающих людей или предметы;
• животных, биологические материалы;
• предметы, для доставки которых требуются специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты;
• жидкости в открытой таре;
• крупногабаритные предметы, сумма измерений которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 150 см, длинномерных предметов, длина которых свыше 150 см; вес передаваемых предметов не может превышать 20 кг. В случае заказа услуги доставки пешим курьером размер передаваемых объектов (ширина, длина, высота) не может превышать 50 x 50 x 50 см; вес передаваемых объектов не может превышать 10 кг;
• хрупкие предметы без специальной упаковки;
• любые иные предметы, распространение которых запрещено или ограничено на территории Кыргызской Республики.

2.12. Пользователь обязуется не передавать к доставке по тарифу «Грузовой» сейфы, тренажеры, пианино, антиквариат, аквариумы и аналогичные по свойствам предметы.

В случае заказа Пользователем дополнительной услуги «Помощь одного грузчика», вес передаваемых к доставке предметов не может превышать 30 кг, а общий размер (ширина, длина, высота) – 200 см.

При заказе Пользователем дополнительной услуги "Помощь двух грузчиков", ограничения составляют 60 кг и 300 см соответственно.

2.13. Партнерами Яндекса могут быть установлены иные ограничения, предъявляемые к предметам для доставки.

2.14. В случае нарушения Пользователем п. 2.11 Условий и передачи к доставке запрещенных предметов, Яндекс имеет право в одностороннем порядке приостановить доступ Пользователя к Сервису на неопределенный срок.

Пользователь ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований к предметам, передаваемых для доставки, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг по доставке или иных услуг Партнерами Яндекса. При этом Партнер Яндекса имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуги по доставке или иной услуги в случае обнаружения Партнером/Представителями Партнера предметов, не подлежащих доставке.

2.15. Партнер/Представитель Партнера принимает отправления для доставки в соответствии с количеством упаковок при условии приемлемости упаковки отправления, без проверки содержимого со стороны Партнера или его Представителя.

2.16. Пользователь соглашается, что отправление считается доставленным получателю при условии, что его упаковка является нетронутой (отсутствуют следы вскрытия упаковки, повреждения упаковки или иные характерные следы физического воздействия).

2.17. Пользователь соглашается с тем, что при размещении им Запроса на оказание услуг Партнером для цели оптимизации маршрута может быть применена технология, при которой услуги Партнера могут оказываться им одновременно нескольким Пользователям.

2.18. Пользователю, если применимо на территории, может быть доступна возможность размещения Запроса на оказание услуг Партнерами с увеличенным временным интервалом размещения Запроса на Сервисе. В таком случае Пользователь соглашается с тем, что при принятии Партнером Запроса может быть увеличен временной промежуток между временем начала и временем окончания оказания услуг Пользователю Партнером.

3. Функция безналичной оплаты доставки и иных услуг

3.1. Оплата услуги доставки или иных услуг, оказанных Пользователю в соответствии с размещенной им с использованием Сервиса информацией о потенциальном спросе на соответствующую услугу, может быть произведена Пользователем:

3.1.1. Непосредственно поставщику услуг (в том числе наличными или иными способами, предоставляемыми указанным поставщиком при наличии таковых, далее по тексту Условий и в интерфейсе Сервиса — «Наличные»). Указанный вид оплаты осуществляется без участия Яндекса и не регулируется настоящими Условиями.

3.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 3.4 Условий); в этом случае Яндекс действует по поручению соответствующего Партнера с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей, оператора электронных денежных средств или иного участника расчетов и является получателем платежа в качестве агента Партнера (далее — «Безналичная оплата»). Яндекс не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты, а также вправе привлекать третьих лиц (субагентов) для выполнения принятых на себя обязательств.

3.2. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. В случае выбора Пользователем Безналичной оплаты, оплата в адрес Партнера Наличными или иным способом непосредственно в адрес Партнера/Представителя Партнера без предварительного дополнительного уведомления Яндекса посредством изменения способа оплаты в интерфейсе Сервиса (при наличии соответствующей возможности), запрещается. Списание денежных средств Яндексом с Привязанной карты признается корректным и соответствующим выбранному Пользователем способу оплаты, возврат денежных средств посредством отмены списания не производится.

Одновременно, если Безналичная оплата в силу любой причины (включая временную техническую недоступность данной функции, временную или постоянную невозможность совершения безналичного платежа при помощи Привязанной карты, недостаток средств на Привязанной карте) невозможна, Пользователь обязуется обеспечить наличие достаточного количества средств на Привязанной карте для погашения задолженности по услугам Партнера при первой возможности и в любом случае в течение 30 календарных дней с момента предоставления ему соответствующей услуги.

3.3. При безналичной оплате возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость оказываемой Партнером услуги, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости услуг. При этом Безналичная оплата может быть произведена любым из указанных способов во время оказания услуги либо по ее завершении.

3.4. Привязанная банковская карта указывается Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

• номер банковской карты;
• срок действия;
• защитный код.

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в Сервисе технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для Безналичной оплаты. Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса; для удобства Пользователя в отношении Привязанной карты отображаются 4 последние цифры номера Привязанной карты.

Привязанная карта может также указываться Пользователем в интерфейсе сторонних сервисов, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте Яндексу. В этом случае положения п. 3.4 Условий не применяются.

Порядок использования сторонних сервисов, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами, установленными соответствующими третьими сторонами. Яндекс не несет ответственности за использование Пользователем таких сторонних сервисов и не гарантирует корректность и безопасность работы таковых.

3.4.1. При добавлении Привязанной карты, а также в случае выбора Пользователем функции Безналичной оплаты конкретной услуги, осуществляется списание суммы в пределах 17 кыргызских сом, необходимое для подтверждения точности и действительности данных Привязанной карты; в случае успешного прохождения транзакции указанная сумма возвращается Пользователю. Неуспешная попытка списания указанной суммы означает невозможность добавления данной Привязанной карты и/или недоступность функции безналичной оплаты соответственно.

3.5. При безналичной оплате наряду с оплатой услуги доставки или иной услуги Партнера Пользователь имеет возможность по своему усмотрению совершить также дополнительный безналичный платеж в пользу поставщика услуг в процентном отношении от стоимости оплачиваемой услуги (далее по тексту Условий и в интерфейсе Сервиса — «Чаевые»).

3.6. При добавлении Привязанной карты, а также в любое время после ее добавления Пользователь имеет возможность через интерфейс Сервиса установить и/или изменить размер Чаевых по умолчанию; размер Чаевых для конкретной услуги и может быть изменен Пользователем в интерфейсе Сервиса после завершения оказания услуги.

3.7. Чаевые (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной услуги) будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь в течение 30 минут после завершения оказания услуги указал в интерфейсе Сервиса положительную оценку поездки (4–5 звезд) и нажал на кнопку «Готово» либо не указал ни положительную, ни отрицательную оценку оказанной услуги (не указал количество звезд) и нажал на кнопку «Готово».

3.8. В случае если Пользователь в течение 30 минут после завершения оказания услуги указал в интерфейсе Сервиса отрицательную оценку оказанной услуги (1–3 звезды) и нажал на кнопку «Готово», Чаевые не будут списаны с Привязанной карты.

3.9. В случае, если Пользователь в течение 30 минут после завершения оказания услуги не нажал на кнопку «Готово», сумма Чаевых (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной услуги) будет заблокирована на Привязанной карте на срок 24 часа, в течение которых Пользователь имеет возможность изменить размер Чаевых для оказанной услуги в большую или меньшую сторону. По истечении указанного времени происходит списание Чаевых в указанном Пользователем (по умолчанию или для данной конкретной оказанной услуги) размере.

3.10. Яндекс не имеет доступа к реквизитам банковской карты, указанным Пользователем, и не несет ответственность за безопасность и конфиденциальность передаваемых данных во время Безналичной оплаты. Безналичная оплата Пользователем осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

3.11. При указании своих данных согласно п. 3.4 Условий и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

3.12. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием подтвержденного им номера мобильного телефона, в том числе по Безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

3.13. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой Безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к Яндексу через интерфейс службы поддержки (обратной связи) в течение 14 дней со дня произведения Безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

Если по результатам проверки по такому обращению Яндекс принимает решение о возврате суммы Безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена Безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов. В случаях, когда Яндекс не является участником расчетов по Привязанной карте, Яндекс может выступать в качестве лица, которое передает обращения Пользователя по указанным выше вопросам поставщику услуг или иному лицу, которое является получателем платежа по указанным выше операциям с Привязанной картой.

3.15. Яндекс оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению Яндекса, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 2.6 Условий.

3.16. Указанные в настоящем разделе положения об условиях и порядке оплаты услуг доставки и/или иных услуг не применяются в случае, когда оплата такой услуги производится за Пользователя третьим лицом на условиях отдельного договора, заключенного Яндексом с таким третьим лицом.

Дата публикации документа: 05 августа 2024 г.

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery/13092023

Terms of Use of Yandex Delivery

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of Yango Delivery FZ-LLC (hereinafter referred to as Yandex) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yandex Delivery service (hereinafter referred to as the Service).

1.2. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions of Regulatory Documents, in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service.

1.3. Yandex may, at any time amend provisions of the Terms without notice to the User. The current version hereof is available at: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery.

1.4. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to the Terms. If User continues using the Service, it is considered as provision of his or her express consent to the new terms and conditions.

1.5. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for delivery services or other services, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.6. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region, if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service inaccessible (limited) for the User will apply until such functions become explicitly accessible for the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon his or her request sent to Yandex.

1.7. For the avoidance of doubt, Yandex does not provide delivery services. Nothing in these Terms shall be interpreted in a way that Yandex is performing delivery services, or that the User has engaged Yandex for such delivery services, or that the third-party partner who is actually providing such services is an agent or subcontractor of Yandex. Delivery services is done exclusively by the third-party providers, who provide those services as an individual, standalone service providers, in their own name and for their own account, and shall be obliged to have all necessary licenses and permits and to comply with all other requirements. The Service is aimed at the User to place its request and engage the third-party partner directly, and Yandex does not bear any responsibility or liability for the third-party partners or the services they provide, neither to the User not to any other person.

1.8. All conversations the User holds with the support team and partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

1.9. By using the Service, the User consents to receive promotional messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

1.10. Yandex reserves the right to limit User access to the Service temporarily or permanently without explanation, including a case of violation of these Terms by the User, receipt of an order from an authorized body, causing damage to Yandex or to third parties (as well as to prevent such actions), creating danger to others, protecting the rights and legitimate interests of Yandex and third parties, receiving repeated complaints about the actions of the User or persons, in respect of which the User places through the Service information about the potential demand for delivery services or other services, or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights and legitimate interests.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information on delivery services is provided by partners of the Service. For more information about the services offered the User may contact the partners of the Service or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.3. Yandex shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service, including information on the cost and current availability of the partners’ benefits. The User shall independently (without the participation of Yandex) discuss the acquisition of services with the partners in accordance with the partners’ rules on the provision of services. Yandex shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the partners and for any consequences of the acquisition of the partners’ services by the User.

2.4. The User may access functions of rating the services of the Service partners and commenting / leaving feedback on the Service or services of the Service partners. Users ratings and feedback are posted on the Service website and can be available on third-party websites. Yandex reserves the right to refuse to post any ratings / feedback and delete / block, at any time, any rating / feedback the User posted, at own discretion and without giving any reason.

2.5. When demand for services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. Yandex informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website or otherwise as Yandex thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number.

2.6. If the Service supports ordering delivery services in advance (hereinafter, "pre-ordered delivery"), the order will be available for the Service partner to confirm near the time specified by the User in the order (no earlier than 30 minutes before the pre-ordered delivery is scheduled to start). The cost of the pre-ordered services will be calculated and indicated in the Service when the delivery services are ordered. The price may change in circumstances listed on the Service website.

2.7. The Service partner charges fees for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the courier’s arrival to the place the User had appointed. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of service as per tariff for a period of time from when the courier actually arrived to the pick-up place or from the time of arrival specified in information the provider submitted to the User regarding the Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the service. The User shall cancel a service by sending a relevant notice to the provider via the Service.

The User is considered to have cancelled a service if he or she has not delivered the shipment for delivery to the pick-up place within 10 (ten) minutes from the moment of the courier's actual arrival, taking into account waiting time specified for the corresponding tariff (if applicable).

2.8. The User authorizes Yandex to process personal information (including personal details) of the User of Yandex, to transfer personal information of the User to Yandex’s partners, and to process personal information for Yandex’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, their personal information is transmitted to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy of available at: (https://yandex.com/legal/confidential).

2.9. The time of arrival of the courier at the place of departure indicated by the User in the Request is approximate and can be changed depending on the traffic situation and other external factors. Yandex notifies about the change in the arrival time of the courier by sending an information message to the User's mobile phone number or otherwise at the discretion of Yandex.

2.10. The User is responsible for the contents of the items transferred for delivery to partners and couriers, and undertakes not to hand over for the delivery the following items:

• hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components, fireworks, flares and ammunition;
• narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
• nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
• poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
• the national currency and foreign currency;
• printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
• perishable foodwithout special package;
• items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
• animals and plants, biological materials;
• items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
• liquids in open containers;
• space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg. In case of ordering a delivery service by foot courier, the size of the transferred items (width, length, height) cannot exceed 50x50x50; the weight of the transferred items cannot exceed 10 kg;
• fragile items without special packaging;
• any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Yandex’s partners may set other limits on items to be delivered.

The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Yandex’s partner provide delivery services. At the same time, a Yandex’s partner may deny delivery services to the User, if the Yandex’s partner/ representatives of the Yandex’s partner discover any non-deliverable items.

2.11. The Partner or his Representative accepts shipments for delivery according to the number of packages, provided that the package of the shipment is satisfactory, without checking the internal contents by the Partner or his Representative.

2.12. The User agrees that the shipment is considered delivered to the recipient, provided that the package of the shipment is intact (there are no traces of opening the package, damage to the package and other characteristic traces of physical impact).

3. Function of cashless payment for delivery and other services

3.1. The User can pay for delivery or other services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to a service provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Cash). The said payment shall be made without Yandex being involved and shall not be governed by these Terms.

3.1.2. The User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card (cl. 3.5 hereof); in this case, Yandex acts in the name of the relevant service provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved and receives payments as an agent of the provider or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments).

Yandex does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Yandex acting as a payment recipient or with Yandex involved as another party to settlements or a party to information exchange.

3.2. The User shall choose the relevant form of payment in the Service interface. If the User selects a wire payment, the payment to the partner's address in Cash or otherwise directly to the partner's representative, without additional notification of Yandex by changing the payment method in the Service interface (if possible), shall be prohibited. The debit of Yandex funds from the Linked Card shall be deemed correct and corresponding to the payment method selected by the User, and no refund shall be made by canceling the debit.

At the same time, if it is impossible to pay by wire for any reason (including, but not limited to, temporary technical unavailability of this function, temporary or permanent impossibility of wire payment using a Linked Card, insufficient funds on the Linked Card), the User undertakes to ensure there is sufficient funds on the Linked Card to repay the arrears on Partner's services as soon as possible, but in any case no later than 30 calendar days from the moment of rendering the relevant service to the User.

3.3. For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of delivery or other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be effected by any of the above means during the service or when the service is over.

3.4. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

• Bank card number
• Valid through
• Verification code

If the bank card details are true, valid and it is technically feasible to use this card in the Service, the said bank card becomes the Linked one and can be used for cashless payments (cl. 3.1.2 hereof). All Linked Cards are displayed in the Service interface; for the User’s convenience, the interface displays the last 4 digits of the Linked Card number.

The User may also indicate the Linked Card in the interface of third-party services supporting integration with the Service and payment participants and providing authorization of the User's payment without transmitting information about the Linked Card to Yandex.

The procedure for using the third-party services specified in this Clause shall be governed by the rules stipulated by such third parties. Yandex shall not be liable for the User's use of such third-party services and shall not guarantee the correctness and safety of such third-party services.

3.5. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain service, the amount limited to amount equivalent to 1 US dollar (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully effected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

3.6. In case of cashless payments, the User can, along with payment for delivery or other service, make an additional cashless payment to the service provider as a percentage of the cost of the paid delivery or other service (hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Tips) as they think fit.

3.7. When adding the Linked Card and at any time after it was added, the User can set and/or change the default amount of Tips via the Service interface; the User can change the amount of Tips for a certain trip/service in the Service interface, when the trip/service is over.

3.8. Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be charged from the Linked Card, if the User, within 30 minutes after the trip/service is over, assigns a high rating to the trip (4–5 stars) in the Service interface and clicks "Done" or assigns neither high nor low rating to the trip/service (specifies no number of stars) and clicks "Done".

3.9. If within 30 minutes after the trip/service is over the User assigns a low rating to the trip/service (1–3 stars) in the Service interface and clicks "Done", no Tips will be charged from the Linked Card.

3.10. If within 30 minutes after the trip/service is over the User did not click "Done", the amount of Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be blocked in the Linked Card for 24 hours, during which the User can increase or reduce the amount of Tips for this trip/service. When the said time expires, the Tips will be charged in the amount specified by the User (by default or specifically for this trip/service).

3.11. Yandex does not have access to the bank card data specified by the User and is not responsible for the safety and confidentiality of the transmitted data during non-cash payment. User's cashless payments shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and shall be governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked card), and other parties to settlements.

3.12. When indicating their details pursuant to cl. 3.5 hereof and further using the Linked Card, the User confirms and guarantees that they indicated reliable and full information on the valid bank card issued in their name; they comply with rules of international payment systems and requirements of the bank that issued the Linked Card, inter alia, in relation to the procedure of cashless payments.

3.13. The User understands and agrees that all actions performed in the Service using the mobile phone number confirmed by the User, inter alia, cashless payments with the use of the Linked Bank Card, are deemed to be performed by the User.

3.14. If the User disagrees with the fact and/or the amount of cashless payments and has any other questions on how to use the Linked Card in the Service, they may contact Yandex by phone numbers specified by the Service and/or via the help desk (feedback) interface within 14 days from the date of cashless payments or any other actions or events that prompted the request.

If, following the inspection caused by such a request, Yandex decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If Yandex is not a party to settlements made via the Linked Card, Yandex can act as a body that transfers above user requests to providers, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

3.15. Yandex reserves the right to require at any time that the User confirm the details they specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of unreliable information and have implications stipulated hereof, if Yandex thinks fit.

3.16. The provisions on the terms and procedure of payment for delivery services, specified in this Section shall not apply, when a third party pays for such services instead of the User under a separate contract Yandex signed with such third party.

3.17. By accepting these Terms, the User gives his express consent that Yandex may, on behalf of and for the account of the Partner, deliver to the User a fiscal bill for delivery services by SMS which will contain the link to the fiscal bill, and which SMS will be delivered to a phone number previously provided to Yandex by the User during registration.

4. Details of Yandex

Yango Delivery FZ-LLC

DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates

License number: 102384

e-mail: support@yango.yandex.com

Date of publication: 31.08.2023

Previous version of the document: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery/27062023

Previous version of the document: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery/20042023

Uslovi korišćenja servisa Yandex Delivery

1. Opšte odredbe

1.1. Ovi Uslovi (u daljem tekstu „Uslovi“) jeste ponuda društva Yango Delivery FZ-LLC (u daljem tekstu „Yandex“) korisniku Internetske mreže (u daljem tekstu „Korisnik“) da koristi servis Yandex Delivery (u daljem tekstu „Usluga“).

1.2. Počevši da koristi Servis ili njegove pojedinačne funkcije, smatra se da je Korisnik u potpunosti prihvatio ove Uslove bez ikakvih primedbi ili izuzetaka. Ako se Korisnik ne slaže sa bilo kojom od odredbi Uslove i/ili Pravila, Korisnik ne može da koristi Servis.

1.3. Yandex može promeniti odredbe ovih Uslova u bilo kom trenutku bez obaveštenja Korisnika. Važeća verzija ovih Uslova je objavljena na: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery.

1.4. Korisnik mora prestati da koristi Servis ako ne prihvati izmene Uslova. Nastavak korišćenja Servisa nakon izmene Uslova smatra se izričitim pristankom Korisnika na njihovu novu verziju.

1.5. Servis nudi Korisniku besplatnu mogućnost postavljanja informacija o potencijalnoj potražnji Korisnika za uslugama dostave ili drugim uslugama, kao i mogućnost da se upozna sa informacijama o ponudama organizacija koje pružaju usluge u ovoj sferi i da traži takve ponude prema parametrima koje odredi Korisnik. Sve trenutno postojeće funkcije Servisa, kao i svaki razvoj istih ili dodavanje novih funkcija, podležu ovim Uslovima.

1.6. U zavisnosti od regije gde se nalazi Korisnik, sve ili neke funkcije Servisa mogu biti nedostupne ili ograničene. Funkcije se smatraju nedostupnim (ograničenim) za Korisnika iz određene regije ako takav Korisnik ne može da ih izričito koristi. Zabranjena je upotreba bilo kakvih tehničkih i softverskih metoda za zaobilaženje ovih ograničenja. Odredbe ovih Uslova koje regulišu nedostupne (ograničene) za Korisnika funkcije Servisa, neće se primenjivati sve dok takve funkcije ne postanu izričito dostupne Korisniku. Informacije o dostupnosti funkcija Servisa u određenoj regiji dostavljaju se Korisniku na njegov zahtev upućen Yandex-u.

1.7. Da ne bi bilo sumnje, Yandex ne pruža usluge dostave. Ništa u ovim Uslovima neće se tumačiti tako da Yandex pruža usluge dostave, ili da je Korisnik angažovao Yandex za takve usluge dostave, ili da je strani partner koji stvarno pruža takve usluge agent ili podizvođač servisa Yandex. Usluge dostave pružaju isključivo strani izvođači koji ove usluge pružaju kao posebni, samostalni pružaoci usluga, u svoje ime i o svom trošku, pa su u obvezi da poseduju sve potrebne licence i dozvole i da poštuju sve ostale zahteve. Servis je namenjen da Korisnik postavi svoj zahtev i direktno angažuje stranog partnera, a Yandex neće snositi odgovornost za strane partnere ili usluge koje isti pružaju, pred Korisnikom niti pred bilo kojom drugom osobom.

1.8. Korisnik pristaje da se svi razgovori Korisnika sa stručnjacima službe podrške, kao i sa partnerima, mogu snimati u svrhu kontrole kvaliteta i razvoja usluga.

1.9. Korišćenjem Servisa, Korisnik pristaje da prima reklamne poruke. Korisnik ima pravo da odbije primanje reklamnih poruka koristeći odgovarajuću funkcionalnost Servisa ili prateći uputstva navedena u primljenoj reklamnoj poruci.

1.10. Yandex ima pravo da Korisniku privremeno ili trajno ograniči pružanje Servisa bez objašnjenja razliga, uključujući i u slučaju da Korisnik prekrši ove Uslove, da se zaprimi nalog od ovlašćenog organa, da se nanese šteta Yandex-u ili trećim licima (kao i da se takve radnje spreče), da se pojavi opasnost za okolna lica, da se štite prava i legitimne interese Yandex-a i trećih lica, da se zaprime više žalbi na radnje Korisnika ili lica u odnosu na koje Korisnik putem Servisa postavlja informacije o potencijalnoj potražnji za uslugama dostave i/ili drugim uslugama, ili da preduzima bilo koje druge mere u odnosu na Korisnika da bi se ispoštovali zakonski zahtevi ili prava i legitimni interesi trećih lica.

2. Korišćenje Servisa Posebne funkcije Servisa

2.1. Usluga se pruža Korisniku za ličnu nekomercijalnu upotrebu.

2.2. Informacije o uslugama dostave i/ili drugim uslugama pružaju partneri Servisa. Za više informacija o ponuđenim uslugama, Korisnik može kontaktirati partnere Servisa ili dati svoje kontaktne podatke preko funkcija Servisa, tako da partneri Servisa mogu samostalno kontaktirati Korisnika i pružiti mu informacije o ponuđenim uslugama.

2.3. Yandex ne odgovara za sadržaj ili relevantnost informacija koje daju partneri Servisa, uključujući informacije o ceni usluga partnera, kao i njihovoj trenutnoj dostupnosti. Interakcija Korisnika sa partnerom u vezi sa kupovinom usluga vrši se samostalno (bez učešća Yandex-a) u skladu sa pravilima za pružanje usluga koje važe kod partnera. Yandex ne odgovara za finansijske ili bilo koje druge transakcije koje vrše Korisnik i partner, kao ni za bilo kakve posledice kupovine partnerskih usluga od strane Korisnika.

2.4. Korisnik može imati pristup funkcijama ocenjivanja usluga Partnera, kao i objavljivanja komentara ili recenzija o Servisu ili uslugama partnera. Ocene i recenzije Korisnika se objavljuju na web stranici Servisa, kao i mogu biti dostupne i na web stranicama trećih strana. Yandex zadržava pravo da odbije da objavi bilo kakve ocene ili recenzije, kao i da ukloni ili blokira ocene/recenzije koje je objavio Korisnik u bilo kom trenutku po sopstvenom nahođenju i bez navođenja razloga.

2.5. U periodima povećane potražnje za uslugama (uključujući predprazničke dane, dane masovnih događaja i u drugim slučajevima), tarife za partnerske usluge mogu biti povećane. Yandex obaveštava o povećanju tarifa postavljanjem odgovarajućeg obaveštenja na web stranicu Servisa ili slanjem informativne poruke na broj mobilnog telefona Korisnika ili na bilo koji drugi način po nahođenju Yandex-a.

2.6. Ako Servis podržava prethodnu narudžbu usluge dostave (u daljem tekstu „prethodno naručena dostava“), narudžbina će biti dostupna za potvrdu od strane partnera Servisa bliže vremenu koje je Korisnik naveo u narudžbini (ne ranije od 30 minuta pre početka prethodno naručene dostave). Cena prethodno naručenih usluga biće obračunata i naznačena u Servisu prilikom naručivanja usluga dostave. Cena se može promeniti u zavisnosti od okolnosti navedenih na web stranici usluge.

2.7. Partner može naplatiti naknadu za korisnikovo otkazivanje usluge, ako je do takvog otkazivanja došlo nakon dolaska kurira na mesto koje je naveo Korisnik. Iznos takve naknade obračunava se na sličan način kao i cena usluge po odgovarajućoj tarifi za period od trenutka stvarnog dolaska kurira na mesto prijema pošiljke ili od trenutka dolaska kurira na mesto prijema pošiljke (u zavisnosti od toga šta se kasnije dogodilo) sve do trenutka otkaza usluge od strane Korisnika. Korisnik može otkazati uslugu slanjem odgovarajućeg obaveštenja partneru putem Servisa.

Smatra se da je Korisnik otkazao uslugu ako nije dostavio/la pošiljku za dostavu na mesto prijema u roku od 10 (deset) minuta od trenutka stvarnog dolaska kurira, uzimajući u obzir vreme čekanja naznačeno za odgovarajuću tarifu (ako je primenjivo).

2.8. Korisnik ovlašćuje Yandex da obrađuje lične informacije (uključujući lične podatke) Korisnika i prenosi takve lične informacije partnerima, kao i da obrađuje takve lične informacije u svrhu pružanja Korisniku funkcionalnosti Servisa. Kada Korisnik koristi Servis, njegovi lični podaci se prenose na obradu u skladu sa uslovima i u svrhe navedene u Politici privatnosti koja je dostupna na: (https://yandex.com/legal/confidential).

2.9. Vreme dolaska predstavnika partnera na mesto prijema pošiljke koje je Korisnik naveo u Zahtevu jeste okvirno i može se menjati u zavisnosti od saobraćajne situacije i drugih spoljnih faktora. Yandex obaveštava o promeni vremena dolaska predstavnika partnera slanjem informativne poruke na broj mobilnog telefona Korisnika ili na drugi način po nahođenju Yandex‑a.

2.10. Korisnik odgovara za sadržaj pošiljki predatih na dostavu partnerima i njihovim predstavnicima i obavezuje se da neće predati na dostavu stvari kako sledi:

• ručno borbeno, nevojno i službeno oružje, municiju, rezervne delove i komponente, sportske lukove i samostrele, oružje namenjeno za davanje svetlosnih, dimnih i zvučnih signala, električno oružje, elektrošokere i šokere na varnice, hladno oružje, palice, boksere za šaku, šurikene, armaturu, bumerange i druge prilagođene predmete za udaranje, drobljenje, bacanje, ubadanje i sečenje, osim sportske opreme, specijalnih tehničkih sredstava i komponenti dvostruke namene, vatromete, signalne rakete i metkove;
• narkotične supstance, psihotropne supstance, prekursore i njihove analoge;
• moćne, toksične, radioaktivne, eksplozivne, otrovne, razjedajuće,
• zapaljive i druge opasne materije, uključujući i one pod pritiskom;
• otrove, otrovne životinje, otrovne materije, otrovne biljke i seme otrovnih biljaka;
• domaću i stranu devizu;
• štampane publikacije, grafičke materijale, filmske, foto, audio i video materijale koji sadrže propagandu nasilnih promena ustavnog poretka, uništavanja nacionalne bezbednosti, rata, društvene, rasne, nacionalne, verske, klasne i rodovske superiornosti, okrutnosti, nasilja i pornografije;
• brzo kvarljivu hranu bez posebnog pakovanja;
• stvari i materije koje po svojoj prirodi ili zbog pakovanja mogu predstavljati opasnost po ljude, zagaditi ili pokvariti (oštetiti) druge pošiljke, okolna lica ili predmete;
• životinje i biljke, biološke materijale;
• predmete koje za transport zahtevaju posebno opremljena vozila, uključujući namirnice;
• tečnosti u otvorenim sudovima;
• predmete velikih dimenzija, čiji zbir (osim posebno predviđenih slučajeva) po dužini, širini (dva prečnika ili ose u osnovi rolne) i visine prelazi 150 cm, duge predmete čija je dužina preko 150 cm; težina predatih predmeta ne može biti veća od 20 kg. U slučaju naručivanja usluge kurirske dostave pešice, veličina predatih predmeta (širina, dužina, visina) ne može biti veća od 50x50x50; težina predatih predmeta ne može biti veća od 10 kg;
• krhke predmete bez posebnog pakovanja;
• sve druge predmete čiji je promet zabranjen ili ograničen na teritoriji zemlje gde se pružaju usluge.

Partneri mogu postaviti dodatna ograničenja za pošiljke predate na dostavu.

Korisnik je upoznat i potvrđuje da je u slučaju nepoštovanja navedenih uslova isključivo odgovoran kao i za sve negativne posledice koje mogu nastati u procesu pružanja usluga od partnera. Istovremeno, partner ili njegov predstavnik ima pravo da Korisniku otkaže pružanje usluge u slučaju otkrivanja u pošiljki predmeta koji ne podležu dostavi.

2.11. Partner ili njegov predstavnik primaju pošiljke za dostavu po broju mesta, pod uslovom zadovoljavajućeg pakovanja pošiljke, bez proveravanja internog sadržaja od strane Partnera ili njegovog predstavnika.

2.12. Korisnik pristaje da se pošiljka smatra dostavljenom primaocu pod uslovom da je pakovanje pošiljke netaknuto (nema znakova otvaranja pakovanja, oštećenja na pakovanju i drugih karakterističnih znakova fizičkog delovanja).

3. Funkcija bezgotovinskog plaćanja

3.1. Plaćanje usluga dostave ili drugih usluga partnera pruženih Korisniku u skladu sa informacijama koje je on postavio koristeći Servis o potencijalnoj potražnji za relevantnim uslugama može se izvršiti na način kako sledi:

3.1.1. Direktno pružaocu usluge gotovinom ili na drugi način ako je takva funkcionalnost dostupna u Servisu (u daljem tekstu u ovim Uslovima i interfejsu Servisa označena kao „Gotovina“). Ova vrsta plaćanja se vrši bez učešća Yandex-a i nije regulisana ovim Uslovima.

3.1.2. Bezgotovinskim plaćanjem sa Povezane bankovne kartice (t. 3.5. ovih Uslova); u ovom slučaju, Yandex deluje u ime relevantnog partnera uz učešće ovlašćenog operatera za prijem plaćanja ili operatera elektronskog novca, ili drugih učesnika u obračunima, informacione i tehnološke interakciji, i primalac je uplate kao agent Partnera (u daljem tekstu „bezgotovinsko plaćanje“). Yandex ne garantuje odsustvo grešaka i propusta u radu Servisa u vezi sa pružanjem mogućnosti bezgotovinskog plaćanja, a takođe ima pravo da angažuje treća lica (podagente) za ispunjavanje svojih obaveza.

U zavisnosti od regije korisnika, bezgotovinska plaćanja se mogu vršiti bez učešća Yandex-a kao primaoca uplate ili uz učešće Yandex-a kao druge strane u obračunima ili učesnika u razmeni informacija.

3.2. Izbor odgovarajućeg oblika plaćanja Korisnik vrši u interfejsu Servisa.

Ako Korisnik izabere bezgotovinsko plaćanje, plaćanje partneru u Gotovini ili na drugi način direktno u korist predstavnika partnera, bez dodatnog obaveštenja Yandex-u promenom načina plaćanja u interfejsu Servisa (ako postoji odgovarajuća mogućnost), nije dozvoljeno. Zaduživanje sredstava sa Povezane kartice od strane Yandex priznaje se ispravnim i odgovarajućim načinu plaćanja koji je odabrao Korisnik, vraćanje novca putem poništavanja zaduženja ne vrši se.

Istovremeno, ako iz bilo kog razloga nije moguće izvršiti bezgotovinsko plaćanje (uključujući, ali ne ograničavajući se na, privremenu tehničku nedostupnost ove funkcije, privremenu ili trajnu nemogućnost bezgotovinskog plaćanja pomoću Povezane kartice, nedovoljnost sredstava na Povezanoj kartici), Korisnik se obavezuje da će obezbediti dovoljan iznos novca na Povezanoj kartici za podmirivanje duga vezano za plaćanje usluga partnera u najkraćem mogućem roku, ali u svakom slučaju najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od trenutka pružanja relevantne usluge Korisniku.

3.3. Uz bezgotovinsko plaćanje, prema nahođenju Yandex-a, moguće je izvršiti kako jednu transakciju za punu cenu usluge, tako i nekoliko transakcija za odvojene delove cene usluge. U ovom slučaju, bezgotovinsko plaćanje se može izvršiti na bilo koji od navedenih načina tokom pružanja usluge, ili po njenom završetku.

3.4. Povezanu bankovnu karticu Korisnik može naznačiti u interfejsu Servisa, pri čemu Korisnik navodi podatke kako sledi:

• Broj bankovne kartice
• Važi do
• Zaštitni kod (CVV)

Ukoliko su podaci bankovne kartice tačni, važeći i korišćenje ove kartice u okviru Servisa je tehnički moguće, navedena bankovna kartica dobija status Povezane i može se koristiti za bezgotovinsko plaćanje (t. 3.1.2. ovih Uslova) . Sve Povezane kartice su prikazane u interfejsu Servisa; radi pogodnosti Korisnika, u odnosu na Povezanu karticu, prikazuju se poslednje 4 cifre broja Povezane kartice.

Povezanu karticu Korisnik takođe može naznačiti u interfejsu usluga trećih strana koje podržavaju integraciju sa Servisom i učesnicima obračunavanja i obezbeđuju autorizaciju plaćanja Korisnika bez prenosa informacija o Povezanoj kartici Yandex-u.

Način korišćenja usluga trećih lica navedenih u ovoj tački reguliše se pravilima tih trećih lica. Yandex ne odgovara za korišćenje takvih usluga trećih strana od strane Korisnika i ne garantuje ispravnost i sigurnost rada takvih usluga trećih strana.

3.5. Prilikom dodavanja Povezane kartice, kao u slučaju da Korisnik izabere funkciju bezgotovinskog plaćanja za određenu uslugu, zadužuje se iznos u okviru iznosa koji je jednak 1 USD što je neophodno za potvrdu tačnosti i validnosti podataka Povezane kartice; u slučaju uspešnog završetka transakcije, navedeni iznos se vraća Korisniku. Neuspešan pokušaj zaduživanja navedenog iznosa znači da se ova Povezana kartica ne može dodati i/ili funkcija bezgotovinskog plaćanja nije dostupna.

3.6. U slučaju bezgotovinskog plaćanja, uz plaćanje usluga, Korisnik ima mogućnost, po sopstvenom nahođenju, izvršiti dodatnu bezgotovinsku isplatu u korist Partnera u procentu od cene plaćene usluge (u daljem tekstu ovih Uslova i u interfejsu Usluge: „Napojnica“).

3.7. Prilikom dodavanja Povezane kartice, kao i u bilo kom trenutku nakon njenog dodavanja, Korisnik ima mogućnost preko interfejsa Servisa da podrazumevano podesi ili promeni veličinu Napojnice; iznos Napojnice za određenu uslugu Korisnik može promeniti u interfejsu Servisa nakon završetka pružanja iste.

3.8. Napojnica (u podrazumevanom iznosu ili u iznosu koji je posebno odredio Korisnik za određenu uslugu) biće zadužena sa Povezane kartice ako je Korisnik označio pozitivnu ocenu (4‑5 zvezdica) u interfejsu Servisa u roku od 30 minuta nakon što je usluga pružena i kliknuo na dugme „Gotovo“, ili nije naznačio pozitivnu niti negativnu ocenu usluge (nije naveo broj zvezdica) i kliknuo na dugme „Gotovo”.

3.9. Ukoliko je Korisnik u roku od 30 minuta nakon što je usluga pružena, u interfejsu Servisa naveo negativnu ocenu (1-3 zvezdice) i kliknuo na dugme „Gotovo“, Napojnica se neće zadužiti sa Povezane kartice.

3.10. Ako Korisnik ne klikne na dugme „Gotovo“ u roku od 30 minuta nakon što je usluga pružena, iznos Napojnice (u podrazumevanom iznosu ili u iznosu koji je posebno odredio Korisnik za određenu uslugu) biće blokiran na Povezanoj kartici na period od 24 sata tokom kojeg Korisnik može da promeni veličinu Napojnice za ovu uslugu u pravcu povećanja ili smanjenja. Nakon isteka navedenog perioda, Napojnica se zadužuje u iznosu koji je odredio Korisnik (podrazumevani ili za ovu konkretnu uslugu).

3.11. Yandex nema pristup podacima o bankovnoj kartici koje je naveo Korisnik i ne odgovara za sigurnost i poverljivost podataka koje se prenose prilikom bezgotovinskog plaćanja. Bezgotovinsko plaćanje vrši Korisnik uz učešće ovlašćenog operatera za prijem uplata, ili operatera elektronskog novca, ili drugih učesnika u obračunima, informacione i tehnološke interakciji, a reguliše se pravilima međunarodnih platnih sistema, banaka (uključujući banku koja je izdala Povezanu karticu) i drugih učesnika u obračunima.

3.12. Prilikom navođenja svojih podataka u skladu sa t. 3.5. ovih Uslova i daljeg korišćenja Povezane kartice, Korisnik potvrđuje i garantuje da je naveo tačne i potpune informacije o važećoj bankovnoj kartici izdatoj na njegovo ime; da poštuje pravila međunarodnih platnih sistema i zahteve banke koja je izdala Povezanu karticu, uključujući i u pogledu postupka za obavljanje bezgotovinskog plaćanja.

3.13. Korisnik razume i pristaje da se sve radnje izvršene u okviru Servisa korišćenjem broja mobilnog telefona koji je potvrdio, uključujući i za bezgotovinsko plaćanje pomoću Povezane bankovne kartice, smatraju izvršenim od strane Korisnika.

3.14. Ukoliko se Korisnik ne slaže sa činjenicom i/ili iznosom bezgotovinskog plaćanja i drugim pitanjima u vezi sa korišćenjem Povezane kartice u okviru Servisa, Korisnik ima pravo da kontaktira Yandex na telefone koje je naznačio Servis i/ ili preko interfejsa službe podrške (povratne informacije) u roku od 14 dana od dana obavljanja bezgotovinskog plaćanja ili drugih radnji ili događaja koji su izazvali žalbu.

Ukoliko, na osnovu rezultata provere po takvoj žalbi, Yandex odluči da vrati iznos bezgotovinskog plaćanja u celini ili delimično, navedeni povraćaj se vrši na bankovni račun bankovne kartice sa koje je izvršeno bezgotovinsko plaćanje. Postupak vraćanja novca se vrši uz učešće ovlašćenog operatera za prijem uplata, ili operatera elektronskog novca, ili drugih učesnika u obračunima, informacione i tehnološke interakciji, a reguliše se pravilima međunarodnih platnih sistema, banaka (uključujući banku koja je izdala Povezanu karticu) i drugih učesnika u obračunima.

3.15. Yandex zadržava pravo da u bilo kom trenutku zahteva od Korisnika da potvrdi podatke koje je naveo u okviru Servisa, uključujući podatke Povezane kartice, i da u vezi s tim zahteva potvrđujuće isprave (naročito isprave koje potvrđuju identitet), čije nedostavljanje, prema nahođenju Yandex-a, može se izjednačiti sa davanjem netačnih informacija i izazvati posledice predviđene ovim Uslovima.

3.16. Odredbe o uslovima i načinu plaćanja usluga dostave navedene u ovom odeljku ne primenjuju se kada treće lice plaća te usluge umesto Korisnika na osnovu posebnog ugovora koji je Yandex potpisao sa takvim trećim licem.

3.17. Prihvatanjem ovih Uslova, Korisnik daje svoju izričitu saglasnost da Yandex može u ime i za račun Partnera da dostavlja Korisniku fiskalni račun za izvršene usluge dostavljanja putem SMS-a u kome će biti naveden link na kome će se nalaziti fiskalni račun, a koji SMS će biti dostavljen na broj telefona koji je Korisnik prethodno dostavio Yandex-u prilikom registracije.

4. Podaci Yandex

Yango Delivery FZ-LLC

DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates

Broj licence: 102384

e-mail: support@yango.yandex.com

Datum objave: 31.08.2023

Prethodna verzija isprave: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery/27062023

Prethodna verzija isprave: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery/20042023

Условия использования Сервиса «Яндекс Доставка»

1.Общие положения

1.1. Настоящие Условия (далее — «Условия») представляют собой предложение от ИП ООО «YANDEX EATS» (далее — «Яндекс») пользователю сети Интернет (далее — «Пользователь») использовать сервис «Яндекс Доставка» (далее — «Сервис»).

1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также Политикой конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential/?lang=uz) (далее — «Регулирующие документы»).

1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия Регулирующих документов в полном объеме без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий и/или Регулирующих документов Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Яндекс вправе в любое время без уведомления Пользователя изменять положения Условий и Регулирующих документов. Действующая редакция Условий доступна в сети Интернет по адресу: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery.

1.5. Пользователь должен прекратить использование Сервиса, если он не согласен с поправками к Условиям или Регулирующим документам. В случае, если одностороннее изменение Условий или Регулирующих документов в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом, в том числе, при оформлении заказа с использованием Сервиса, либо при очередном использовании Сервиса. Если Пользователь продолжает пользоваться Сервисом, это рассматривается как его прямое согласие с новыми Условиями и Регулирующими документами/.

1.6. Сервис предоставляет Пользователю возможность без взимания платы разместить информацию о потенциальном спросе Пользователя на услуги доставки или иные услуги, а также возможность ознакомиться с информацией о предложениях организаций, оказывающих услуги в указанных сферах и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых функций является предметом настоящих Условий.

1.7. В зависимости от региона Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в Яндекс.

1.8. Во избежание неоднозначного толкования, Яндекс не оказывает и не предоставляет услуги доставки. Ни одно положение настоящих Условий не должно толковаться образом, подразумевающим предоставление услуг доставки и/или иных транспортных услуг Яндексом, привлечение Пользователем «Яндекса для предоставления услуг доставки и/или иных транспортных услуг или то обстоятельство, что сторонний партнер, фактически предоставляющий такие услуги, является агентом или субподрядчиком Яндекса. Услуги доставки осуществляются исключительно сторонними поставщиками, которые оказывают их в качестве индивидуальных, самостоятельных поставщиков услуг, от собственного имени и за свой счет и обязаны соблюдать все требования применимого законодательства. Сервис предназначен для размещения Пользователем своего заказа и непосредственного привлечения стороннего партнера, Яндекс не несет никакой ответственности за сторонних партнеров или предоставляемые ими услуги, а также никакой ответственности перед Пользователем или любым другим лицом.

1.9. Все переговоры, которые Пользователь ведет со службой поддержки и партнерами/представителем партнеров, могут быть записаны с целью контроля качества и улучшения услуг.

1.10. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

1.11. Яндекс и/или привлекаемые третьи лица вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей по различным вопросам работы Сервиса в статистических целях, для контроля качества оказываемых партнерами услуг, а также использовать полученные данные в обезличенном виде для работы Сервиса. Опрос Пользователей может проводиться путем направления информационного сообщения либо осуществления связи по контактным данным, указанным Пользователем в учетной записи (посредством телефонных звонков или электронных писем).

2. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

2.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.

2.2. Информация об услугах доставки и/или иных услугах предоставлена партнерами Сервиса. Для получения более подробной информации о предлагаемых услугах Пользователь может обращаться к партнерам Сервиса или предоставлять свою контактную информацию, воспользовавшись функциональными возможностями Сервиса, которая может быть использована партнерами Сервиса для самостоятельной связи с Пользователем и предоставления сведений о предлагаемых услугах.

2.3. Пользователь подтверждает и соглашается, что в случае, если общая стоимость услуг партнера, рассчитанная с помощью функционала Сервиса, составит сумму, не кратную 500 узбекским сумам, то стоимость услуг партнера будет округлена по правилам математического округления в большую сторону до ценового показателя, кратного 500 узбекским сумам.

2.4. Сервис предлагает Пользователю возможность ознакомиться с тарифами, условиями оказания услуг партнеров по доставке отправлений и/или иных услуг, а также дополнительными услугами и опциями, предоставляемых партнерами Сервиса, предусмотренными параметрами запроса Пользователя.

Яндекс безвозмездно предоставляет Пользователю право на использование функционала Сервиса по ознакомлению с условиями оказания услуг партнеров по доставке отправлений и/или иных услуг, оказываемых партнерами Сервиса, размещаемых на Сервисе на условиях простой (неисключительной) лицензии.

В целях повышения эффективности Сервиса, а также улучшения качества оказываемых партнерами услуг, использование функционала Сервиса по осуществлению заказа услуг партнеров по доставке отправлений и/или иных услуг является возмездным. За использование Пользователем функционала Сервиса по осуществлению заказа услуг партнеров по доставке отправлений, а также заказа иных услуг в соответствии с параметрами запроса, с Пользователя взимается Сервисный сбор.

Размер Сервисного сбора определен на основании заранее заданных Сервисом экономически и технологически обоснованных параметров, составляет 3% от стоимости услуг партнера с округлением до 500 сумов в большую сторону по правилам математического округления, но не более 5 000 сумов. Для целей расчета сервисного сбора стоимость Заказа включает в себя все применимые налоги.

Нажатием кнопки «Заказать» или аналогичной по смыслу Пользователь соглашается с уплатой Сервисного сбора и подтверждает свое согласие на возмездное использование функционала Сервиса по осуществлению заказа услуг партнера по доставке отправления, а также оказания иных услуг, в соответствии с параметрами запроса Пользователя.

В отдельных случаях, в рамках повышения уровня лояльности Пользователей к Сервису, проведения собственных маркетинговых активностей и/или совместных акций с партнерами Сервиса, Яндекс вправе предоставить Пользователю скидку на Сервисный сбор.

2.5. Яндекс не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой партнерами Сервиса, включая информацию о стоимости услуг партнеров, а также о наличии возможности их оказания в данный момент. Взаимодействие Пользователя с партнерами по вопросам приобретения услуг осуществляется Пользователем самостоятельно (без участия Яндекса) в соответствии с принятыми у партнеров правилами оказания услуг. Яндекс не несет ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые Пользователем и партнерами, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг партнеров.

2.6. Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг партнеров Сервиса, а также размещение комментариев/отзывов о Сервисе и/или услугах партнеров Сервиса. Оценки и отзывы пользователей размещаются на сайте Сервиса, а также могут быть доступны на сайтах третьих лиц. Яндекс оставляет за собой право отказать в размещении любых оценок/отзывов, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценки/отзывы по своему усмотрению и без указания причин.

2.7. Яндекс оставляет за собой право на свое усмотрение на временной или постоянной основе ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя, в том числе в случае нарушения Пользователем настоящих Условий, получения предписания от уполномоченного органа, причинения ущерба Яндексу или третьим лицам (равно как и для предотвращения таких действий), создания опасности для других лиц, защиты прав и законных интересов Яндекса и третьих лиц, получения неоднократных жалоб на действия Пользователя или лиц, в отношении которых Пользователь размещает через Сервис информацию о потенциальном спросе на услуги доставки или иные услуги, равно как и принимать любые другие меры в отношении Пользователя с целью соблюдений требований законодательства либо защиты прав и законных интересов третьих лиц.

2.8. Информация об актуальных тарифах размещена мобильном приложении Яндекс Go. В периоды времени повышенного спроса на услуги доставки или иные услуги партнеров (в том числе, в предпраздничные дни, в дни проведения массовых мероприятий и в иных случаях) максимальные тарифы партнеров Сервиса могут быть увеличены. Об увеличении тарифов Яндекс сообщает путем размещения соответствующего уведомления на сайте Сервиса или иными способами по усмотрению Яндекса.

2.9. Если Сервис поддерживает возможность оформления запроса на отложенный заказ услуг доставки (далее — «Предварительно заказанная доставка»), то заказ будет доступен для подтверждения партнером Сервиса ближе ко времени, указанному Пользователем в заказе (не ранее чем за 30 минут до начала предварительно заказанной доставки). Стоимость предварительно заказанных услуг будет рассчитана и указана в Сервисе при заказе услуг доставки. Цена может измениться при обстоятельствах, указанных на сайте Сервиса.

2.10. Используя Сервис, Пользователь дает согласие Яндексу на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя Яндексу, на передачу персональной информации Пользователя партнерам Яндекса, а также на обработку персональной информации партнерами Яндекса для целей оказания Пользователю услуг в рамках Сервиса. При использовании Пользователем Сервиса персональная информация Пользователя передается для обработки на условиях и для целей, определенных в Политике конфиденциальности, доступной для ознакомления по адресу: (https://yandex.ru/legal/confidential/?lang=uz).

Пользователь соглашается, что некоторая персональная информация может также быть передана или получена от компаний, включая операторов связи, оказывающих Яндексу или Пользователю услуги, в объеме, оправданном целями осуществления прав и законных интересов Яндекса и компаний, входящих в одну группу лиц с Яндексом, включая формирование в рамках Сервиса индивидуальных предложений Пользователю.

Пользователь гарантирует, что уполномочен предоставлять персональную информацию лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги доставки или иные услуги для указанных в настоящем пункте целей.

2.11. Время прибытия партнера/представителя партнера в место приема-передачи отправления, указанное Пользователем в Запросе, является приблизительным и может меняться в зависимости от дорожной обстановки и иных внешних факторов. Яндекс уведомляет об изменении времени прибытия партнера/представителя партнера путем отправки информационного сообщения в мобильном приложении Яндекс Go или иными способами по усмотрению Яндекса.

2.12. Пользователь несет ответственность за содержимое отправлений, переданных для доставки партнерам/представителям партнеров, и обязуется не передавать к доставке следующее предметы:

• боевое ручное стрелковое, гражданское и служебное оружие, боеприпасы, запасные части и комплектующие для них, луки и арбалеты спортивные, оружие предназначенное для подачи световых, дымовых и звуковых сигналов, электрическое оружие, электрошоковые устройства и искровые разрядники, холодное клинковое оружие, кистени, кастеты, сюрикены, бумеранги и другие приспособленные предметы ударно-дробящего, метательного, колюще-режущего действия за исключением спортивных снарядов, специальные технические средства двойного применения и комплектующие для них, фейерверки, сигнальные ракеты и боеприпасы;
• наркотические средства, психотропные вещества, прекурсоры и их аналоги;
• ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехнические вещества и изделия с их применением, горючие жидкости и другие опасные вещества;
• яды, ядовитые вещества, ядовитые растения и семена ядовитых растений;
• национальную валюту и иностранную валюту;
• печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио-, и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, жестокости, насилия и порнографии;
• предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления, окружающих людей или предметы;
• животных и растения, биологические материалы;
• предметы, для доставки которых требуются специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты;
• жидкости в открытой таре;
• крупногабаритные предметы, сумма измерений которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 150 см, длинномерных предметов, длина которых свыше 150 см; вес передаваемых предметов не может превышать 20 кг. В случае заказа услуги доставки пешим курьером размер передаваемых объектов (ширина, длина, высота) не может превышать 50 x 50 x 50 см; вес передаваемых объектов не может превышать 10 кг;
• хрупкие предметы без специальной упаковки;
• любые иные предметы, распространение которых запрещено или ограничено на территории Республики Узбекистан.

2.13. Пользователь обязуется не передавать к доставке по тарифу «Грузовой» сейфы, тренажеры, пианино, антиквариат, аквариумы и аналогичные по свойствам предметы.

В случае заказа Пользователем дополнительной услуги «Помощь одного грузчика», вес передаваемых к доставке предметов не может превышать 30 кг, а общий размер (ширина, длина, высота) – 200 см.

2.14. Партнерами Яндекса могут быть установлены иные ограничения, предъявляемые к предметам для доставки.

2.15. В случае нарушения Пользователем пунктов 2.12 и 2.13 Условий и передачи к доставке запрещенных предметов, Яндекс имеет право в одностороннем порядке приостановить доступ Пользователя к Сервису на неопределенный срок.

Пользователь ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований к предметам, передаваемых для доставки, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг по доставке или иных услуг партнерами Яндекса. При этом партнер Яндекса имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуги по доставке или иной услуги в случае обнаружения партнером /представителями партнера предметов, не подлежащих доставке.

2.16. Партнер/представитель партнера принимает отправления для доставки в соответствии с количеством упаковок при условии приемлемости упаковки отправления, без проверки содержимого со стороны партнера или его представителя.

2.17. Пользователь соглашается, что отправление считается доставленным получателю при условии, что его упаковка является нетронутой (отсутствуют следы вскрытия упаковки, повреждения упаковки или иные характерные следы физического воздействия).

2.18. Пользователь соглашается с тем, что при размещении им Запроса на оказание услуг партнером для цели оптимизации маршрута может быть применена технология, при которой услуги партнера могут оказываться им одновременно нескольким Пользователям.

2.19. Пользователю, если применимо на территории, может быть доступна возможность размещения Запроса на оказание услуг партнерами с увеличенным временным интервалом размещения Запроса на Сервисе. В таком случае Пользователь соглашается с тем, что при принятии партнером Запроса может быть увеличен временной промежуток между временем начала и временем окончания оказания услуг Пользователю партнером.

3. Функция безналичной оплаты доставки и иных услуг

3.1. Оплата услуги доставки или иных услуг, оказанных Пользователю в соответствии с размещенной им с использованием Сервиса информацией о потенциальном спросе на соответствующую услугу, может быть произведена Пользователем:

3.1.1. Непосредственно поставщику услуг (в том числе наличными или иными способами, предоставляемыми указанным поставщиком при наличии таковых, далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса — «Наличные»). Указанный вид оплаты осуществляется без участия Яндекса и не регулируется настоящими Условиями.

3.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 3.5 Условий); в этом случае Яндекс действует от своего имени, но за счет соответствующего поставщика услуг либо на ином основании (в том числе напрямую), с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей, оператора электронных денежных средств или иного участника расчетов и является получателем платежа в качестве комиссионера поставщика услуг (далее — «Безналичная оплата»). Яндекс не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности Безналичной оплаты.

3.2. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. В случае выбора Пользователем Безналичной оплаты, оплата в адрес партнера Наличными или иным способом непосредственно в адрес партнера/представителя партнера без предварительного дополнительного уведомления Яндекса посредством изменения способа оплаты в интерфейсе Сервиса (при наличии соответствующей возможности), запрещается. Списание денежных средств Яндексом с Привязанной карты признается корректным и соответствующим выбранному Пользователем способу оплаты, возврат денежных средств посредством отмены списания не производится.

Одновременно, если Безналичная оплата в силу любой причины (включая временную техническую недоступность данной функции, временную или постоянную невозможность совершения безналичного платежа при помощи Привязанной карты, недостаток средств на Привязанной карте) невозможна, Пользователь обязуется обеспечить наличие достаточного количества средств на Привязанной карте для погашения задолженности по услугам партнера при первой возможности и в любом случае в течение 30 календарных дней с момента предоставления ему соответствующей услуги.

3.3. При безналичной оплате возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость оказываемой партнером услуги , так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости услуги. При этом Безналичная оплата может быть произведена любым из указанных способов во время оказания услуги либо по ее завершении.

3.4. Привязанная банковская карта указывается Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

• номер банковской карты;
• срок действия;
• защитный код.

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в Сервисе технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для Безналичной оплаты. Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса; для удобства Пользователя в отношении Привязанной карты отображаются 4 последние цифры номера Привязанной карты.

Привязанная карта может также указываться Пользователем в интерфейсе сторонних сервисов, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте Яндексу. В этом случае положения пунктов 3.4 и 3.5 настоящих Условий не применяются.

Порядок использования сторонних сервисов, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами, установленными соответствующими третьими сторонами. Яндекс не несет ответственности за использование Пользователем таких сторонних сервисов и не гарантирует корректность и безопасность работы таковых.

3.5. При добавлении Привязанной карты, а также в случае выбора Пользователем функции Безналичной оплаты конкретной услуги осуществляется списание суммы в пределах суммы, эквивалентной 1 доллару США (или иной суммы в валюте региона Пользователя), необходимое для подтверждения точности и действительности данных Привязанной карты; в случае успешного прохождения транзакции указанная сумма возвращается Пользователю. Неуспешная попытка списания указанной суммы означает невозможность добавления данной Привязанной карты и/или недоступность функции безналичной оплаты соответственно.

3.6. При безналичной оплате наряду с оплатой услуги доставки или иной услуги партнера Пользователь имеет возможность по своему усмотрению совершить также дополнительный безналичный платеж в пользу поставщика услуг в процентном отношении от стоимости оплачиваемой услуги (далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса — «Чаевые»).

3.7. При добавлении Привязанной карты, а также в любое время после ее добавления Пользователь имеет возможность через интерфейс Сервиса установить и/или изменить размер Чаевых по умолчанию; размер Чаевых для конкретной услуги и может быть изменен Пользователем в интерфейсе Сервиса после завершения оказания услуги.

3.8. Чаевые (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной услуги) будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь в течение 30 минут после завершения оказания услуги указал в интерфейсе Сервиса положительную оценку поездки (4–5 звезд) и нажал на кнопку «Готово» либо не указал ни положительную, ни отрицательную оценку оказанной услуги (не указал количество звезд) и нажал на кнопку «Готово».

3.9. В случае если Пользователь в течение 30 минут после завершения оказания услуги указал в интерфейсе Сервиса отрицательную оценку оказанной услуги (1–3 звезды) и нажал на кнопку «Готово», Чаевые не будут списаны с Привязанной карты.

3.10. В случае, если Пользователь в течение 30 минут после завершения оказания услуги не нажал на кнопку «Готово», сумма Чаевых (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной услуги) будет заблокирована на Привязанной карте на срок 24 часа, в течение которых Пользователь имеет возможность изменить размер Чаевых для оказанной услуги в большую или меньшую сторону. По истечении указанного времени происходит списание Чаевых в указанном Пользователем (по умолчанию или для данной конкретной оказанной услуги) размере.

3.11. Яндекс не имеет доступа к реквизитам банковской карты, указанным Пользователем, и не несет ответственности за безопасность и конфиденциальность передаваемых данных во время Безналичной оплаты. Безналичная оплата Пользователем осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

3.12. При указании своих данных согласно п. 3.4 Условий и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

3.13. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием подтвержденного им номера мобильного телефона, в том числе по Безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

3.14. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой Безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к Яндексу через интерфейс службы поддержки (обратной связи) в течение 14 дней со дня произведения Безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

Если по результатам проверки по такому обращению Яндекс принимает решение о возврате суммы Безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена Безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов. В случаях, когда Яндекс не является участником расчетов по Привязанной карте, Яндекс может выступать в качестве лица, которое передает обращения Пользователя по указанным выше вопросам поставщику услуг или иному лицу, которое является получателем платежа по указанным выше операциям с Привязанной картой.

3.15. Яндекс оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению Яндекса, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 2.7 Условий.

3.16. Указанные в настоящем разделе положения об условиях и порядке оплаты услуг доставки и/или иных услуг не применяются в случае, когда оплата такой услуги производится за Пользователя третьим лицом на условиях отдельного договора, заключенного Яндексом с таким третьим лицом.

4. Реквизиты Яндекса

ИП ООО «YANDEX EATS»

Регистрационный номер – 2059526

Налоговый номер – 310150022

Дата регистрации – 16.01.2023

Адрес – 100077, г. Ташкент, р-н Мирзо Улугбекский, ул, Чуст, д. 1

Адрес электронной почты: support-delivery@go.yandex.ru

Дата публикации: 26 сентября 2024 г.

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery/18122023

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery/23112023

Terms of Use of Yandex Delivery Service

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of Delivery Technologies Sakartvelo LLC (hereinafter referred to as Yandex) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yandex Delivery service (hereinafter referred to as the Service).

1.2. The User's use of the Service shall be governed by these Terms, as well as the Privacy Policy (https://yandexgo.com/legal/yandexgo_privacy_notice) (hereinafter referred to as the Regulatory Documents).

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User shall be deemed to have accepted these Terms and provisions of the Regulatory Documents, in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User shall not be entitled to use the Service.

1.4. Yandex may amend the provisions of the Terms and Regulatory Documents any time without notifying the User. The current version of the Terms is available online at: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery.

1.5. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to the Terms or Regulatory Documents. If a unilateral change in the Terms or Regulatory Documents is unacceptable by virtue of law, then such changes shall come into force for the User when they express their consent in any way that indicates this, inter alia, when placing an order using the Service, or when re-using the Service. If User continues using the Service, it is considered as provision of his or her express consent to the new Terms and Regulatory Documents.

1.6. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for delivery services or other services, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.7. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region, if such User is unable to use them explicitly. Any technical and software-based methods are prohibited to be applied to circumvent these limitations. No provision of the Terms governing functions of the Service inaccessible (limited) for the User will apply, until such functions become explicitly accessible for the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon his or her request sent to Yandex.

1.8. To avoid ambiguity, Yandex does not provide or render delivery services. None of the provisions of these Terms shall be interpreted in a way that implies the provision of delivery services and/or other transport services by Yandex, the engagement of Yandex by the User to provide delivery services and/or other transport services, or the fact that the third-party partner actually providing such services is an agent or subcontractor of Yandex. Delivery services shall be provided exclusively by third-party suppliers rendering the same as individual, independent service providers, on their own behalf and at their own expense and shall comply with all requirements of applicable law. The Service is aimed at the User to place its order and engage the third-party partner directly, and Yandex shall not bear any responsibility or liability for the third-party partners or the services they provide, neither to the User, nor to any other person.

1.9. All conversations the User holds with the support team and partners/partner's representative of the Service may be recorded to control quality and improve services.

1.10. By using the Service, the User consents to receive promotional messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

1.11. Yandex and/or third parties engaged may collect opinions and comments from Users on various issues of the Service for statistical purposes, to control the quality of services provided by the partner, as well as use the data obtained in a depersonalized form for the operation of the Service. The survey of Users may be conducted by sending an informational message or communication using the contact information specified by the User in the account (via phone calls or emails).

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information about delivery services and/or other services shall be provided by the Service partners. To obtain more detailed information about the services offered, the User may contact the Service partners or provide their contact information using the Service functionality, which may be used by the Service partners to independently communicate with the User and provide information about the services offered.

2.3. Yandex shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service, including information on the cost of the partners’ services and also about the possibility of rendering the same at the moment. The User shall independently (without the participation of Yandex) discuss the acquisition of services with the partners in accordance with the partners’ rules on the provision of services. Yandex shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the partners and for any consequences of the acquisition of the partners’ services by the User.

2.4. The User may access functions and rate the service partners' benefits as well as comment / provide feedback on the Service and/or the service partners' benefits. User ratings and feedback are posted on the service website and can be available on third-party websites. Yandex reserves the right to refuse to post any ratings/feedback and remove / block, at any time, any ratings/feedback posted by the User at own discretion and without giving any reason.

2.5. Yandex reserves the right, at its sole discretion, to temporarily or permanently restrict the User's access to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically possible) using their account or completely block the User's account, including in case of violation of these Terms by the User, obtaining an order from a competent authority, causing damage to Yandex or third parties (as well as to prevent such actions), posing threat to other persons, to protect the rights and legitimate interests of Yandex and third parties, receiving repeated complaints about the actions of the User or persons in respect of whom the User posts information about potential demand for delivery or other services through the Service, as well as take any other measures against the User in order to comply with legal requirements or protect the rights and legitimate interests of third parties.

2.6. Information about current tariffs is available in the Yandex Go mobile application. When demand for delivery or other services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), maximal tariffs of the Service partners may be raised. Yandex shall inform about the increase in tariffs by posting a corresponding notification on the Service's website or by other means at Yandex's discretion.

2.7 If the Service ensures to order delivery services in advance (the "Pre-Ordered Delivery"), the order will be available for the Service partner to confirm near the time specified by the User in the order (no earlier than 30 minutes before the pre-ordered delivery is scheduled to commence). The cost of the pre-ordered services will be calculated and indicated in the Service when the delivery services are ordered. The price may change in circumstances listed on the Service website.

2.8. By using the Service, the User gives consent to Yandex to process personal information (including personal data), to transfer the User's personal information to Yandex partners, as well as to the processing of personal information by Yandex's partners for the purpose of providing services to the User within the framework of the Service. When the User turns to the Service, their personal information will be transmitted to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy.

The User agrees that some personal information may also be transferred or received from companies, including telecom operators providing services to Yandex or the User, to the extent justified by the purposes of exercising the rights and legitimate interests of Yandex and companies belonging to the same group as Yandex, including the generation of individual offers to the User within the framework of the Service.

The User guarantees that it is authorized to provide personal information of the person in respect of whom the User posts information through the Service about potential demand for delivery or other services for the purposes specified in this Clause.

2.9. The time of arrival of the partner/partner's representative at the place of reception and transfer of the shipment specified by the User in the Request shall be approximate and may vary depending on the traffic situation and other external factors. Yandex shall notify of changes in the arrival time of the partner/partner's representative by sending an information message in the Yandex Go mobile application or by other means at the discretion of Yandex.

2.10. The User shall be responsible for the contents of shipments sent for delivery to partners/partners' representatives, and undertakes not to transfer the following items for delivery:

• hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components, fireworks, flares and ammunition;
• narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
• nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, flammable liquids and other hazardous substances;
• poisons, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
• the national currency and foreign currency;
• printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
• items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other shipments, surrounding people, or items;
• animals and plants, biological materials;
• items that require specially equipped vehicles for delivery, including food;
• liquids in open containers;
• oversized objects, the total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height whereof (except for special exemptions) exceed 150 cm; long objects over 150 cm; the weight of objects to be transferred may not exceed 20 kg. If a delivery service is ordered by foot courier, the size of the objects to be transferred (width, length, height) cannot exceed 50x50x50; the weight of the objects to be transferred cannot exceed 10 kg;
• fragile items without special packaging;
• any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of Georgia.

2.11. The User undertakes not to transfer safe boxes, exercise equipment, pianos, antiques, aquariums and similar items for delivery at the "Cargo" tariff.

If the User orders an additional One Loader Assistance service, the weight of the objects to be transferred for delivery may not exceed 30 kg, and the total size (width, length, height) – 200 cm.

2.12. The Yandex’s partners may set other limits on items to be delivered.

2.13. The Yandex’s partners have a right to check the contents of items handed over for delivery if they suspect that there are items prohibited for delivery. If the User violates Clauses 2.10 and 2.11 of the Terms and transfers items prohibited for delivery, Yandex may unilaterally suspend the User's access to the Service for an indefinite period.

The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Yandex’s partner provide delivery or other services. At the same time, a Yandex’s partner/representatives may deny delivery or other services to the User, if the Yandex’s partner/ representatives of the Yandex’s partner discover any non-deliverable items.

2.14. The partner/partner's representative shall accept shipments for delivery in accordance with the number of packages, provided that the package of the shipment is acceptable, without inspecting the contents by the partner or partner's representative.

2.15. The User agrees that the shipment is considered delivered to the recipient, provided that the package of the shipment is intact (there are no traces of opening the package, damage to the package and other characteristic traces of physical impact).

2.16. The User agrees that when they place a Request for the services of the partner, for the purpose of optimizing the route, a technology may be used in which the partner's services may be provided simultaneously to several Users.

2.17. The User, if applicable in the territory, may have the opportunity to place a Request for the provision of services by partners with an extended time interval for placing a Request on the Service. In this case, the User agrees that when the partner accepts the Request, the time interval between the start time and the end time of the provision of services to the User by the partner may be extended.

3. Function of wire payment for delivery and other services

3.1. The User may pay for delivery or other services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to a service provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Cash). The said payment shall be made without Yandex being involved and shall not be governed by these Terms.

3.1.2. The User may have access to the function of wire payment from a Linked bank card (clause 3.5 of the Terms); in this case, Yandex shall act on their own behalf, but at the expense of the relevant service provider or on any other basis (including directly), with the engagement of an authorized payment acceptance operator, an electronic money operator or another settlement participant and be the recipient of the payment as a commission agent of the service provider (the "Wire Payment"). Yandex does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling wire payments.

3.2. The User shall choose respective payment arrangements in the service interface. If the User selects a wire payment, the payment to the partner's/partner's representative's address in Cash or otherwise directly to the partner/partner's representative, without prior additional notification of Yandex by changing the payment method in the Service interface (if possible), shall be prohibited. The debit of funds by Yandex from the Linked Card shall be deemed correct and corresponding to the payment method selected by the User, and no refund shall be made by canceling the debit.

At the same time, if it is impossible to make a Wire Payment for any reason (inter alia, if this function is provisionally technically unavailable or wire payment using a Linked Card is provisionally or permanently impossible or there are insufficient funds on the Linked Card), the User undertakes to ensure there is sufficient funds on the Linked Card to repay the arrears on Partner's services as soon as possible, but in any case no later than 30 calendar days from the moment of rendering the relevant service to the User.

3.3. For wire payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of the service rendered by the partner and several transactions for parts of the cost of the service. Wire payments may be effected by any of the above means during the service or when the service is over.

3.4. The User shall specify the Linked Bank Card in the service interface indicating the following details:

• Bank card number;
• validity term;
• security code.

If the bank card details are true, valid and it is technically possible to use this card within the Service, the said bank card becomes the Linked one and can be used for Wire Payments. All Linked Cards are shown in the service interface; for the User’s convenience, the interface shows the last 4 digits of the Linked Card number.

The User may also indicate the Linked Card in the interface of third-party services supporting integration with the Service and payment participants and providing authorization of the User's payment without transmitting information about the Linked Card to Yandex. In this case provisions of Clauses 3.4 and 3.5 hereof shall not apply.

The procedure for using the third-party services specified in this Clause shall be governed by the rules stipulated by such third parties. Yandex shall not be liable for the User's use of such third-party services and shall not guarantee the correctness and safety of such third-party services.

3.5. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of Wire Payment for a certain service, the amount limited to amount equivalent to 1 US dollar (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully effected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the non-cash payment function is unavailable, respectively.

3.6. In case of wire payments, the User can, along with payment for delivery or other service of the Partner, make an additional wire payment to the service provider as a percentage of the cost of the paid service (hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Tips) as they think fit.

3.7. When adding the Linked Card and at any time after it was added, the User can set and/or change the default amount of Tips via the Service interface; the User can change the amount of Tips for a certain service in the Service interface, when the service is completed.

3.8. Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain service) will be charged from the Linked Card, if the User, within 30 minutes after the service is over, assigns a high rating to the service (4-5 stars) in the service interface and clicks “Done” or assigns neither high nor low rating to the service rendered (does not specify the number of stars) and clicks “Done”.

3.9. If within 30 minutes after the service is over the User assigns a low rating to the service rendered (1–3 stars) in the Service interface and clicks "Done", no Tips will be charged from the Linked Card.

3.10. If within 30 minutes after the service is over the User does not click "Done", the amount of Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain service) shall be blocked in the Linked Card for 24 hours, during which the User may increase or reduce the amount of Tips for the service rendered. When the said time expires, the Tips will be charged in the amount specified by the User (by default or specifically for the specific service rendered).

3.11. Yandex does not have access to the bank card data specified by the User and is not responsible for the safety and confidentiality of the transmitted data during Wire Payment. User's wire payments shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and shall be governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements.

3.12. When indicating their details pursuant to Cl. 3.4 hereof and further using the Linked Card, the User confirms and guarantees that they indicated reliable and full information on the valid bank card issued in their name; they comply with rules of international payment systems and requirements of the bank that issued the Linked Card, inter alia, in relation to the procedure of wire payments.

3.13. The User understands and agrees that all actions performed in the Service using the mobile phone number confirmed by the User, inter alia, Wire Payments with the use of the Linked Bank Card, are deemed to be performed by the User.

3.14. If the User does not agree with the fact and/or the amount of the Wire Payment and on other issues related to the use of the Linked Card within the Service, the User may contact Yandex through the support service (feedback) interface within 14 days from the date of the Wire Payment or other actions or events that caused the request.

If, following the inspection caused by such a request, Yandex decides to refund the amount of Wire Payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the Wire Payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If Yandex is not a party to settlements made via the Linked Card, Yandex can act as a body that transfers above user requests to providers or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

3.15. Yandex reserves the right to require at any time that the User confirm the details they specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of inadequate information and have implications provided for in Clause 2.5 of the Terms, if Yandex thinks fit.

3.16. The provisions on the terms and procedure of payment for delivery and/or other services, specified in this Section shall not apply, when a third party pays for such services instead of the User under a separate contract Yandex signed with such third party.

4. DETAILS OF YANDEX:

Delivery Technologies Sakartvelo LLC

Registration number: 405710164

Tax number: 405710164

Address: Georgia, Tbilisi, Vake district, Ilia Chavchavadze avenue, N 29-31-33, (plot 04/023), floor 1-2

E-mail: support-delivery@go.yandex.ru

მომსახურების "იანდექს მიწოდება" გამოყენების პირობები

1. ზოგადი დებულებები

1.1. ეს პირობები (შემდგომში „პირობები“) წარმოადგენს Delivery Technologies Sakartvelo LLC-სგან (შემდგომში „იანდექსი“) ინტერნეტ მომხმარებლისთვის (შემდგომში „მომხმარებელი“) შეთავაზებას ისარგებლოს მომსახურებით "იანდექს მიწოდება" (შემდგომში „მომსახურება“).

1.2. მომხმარებლის მიერ მომსახურებით სარგებლობა რეგულირდება წინამდებარე პირობებით, ისევე როგორც კონფიდენციალურობის პოლიტიკით (https://yandexgo.com/legal/yandexgo_privacy_notice) (შემდგომში „მარეგულირებელი დოკუმენტები“).

1.3. მომსახურების/მისი ცალკეული ფუნქციების გამოყენების დაწყებით ითვლება, რომ მომხმარებელმა სრულად მიიღო ეს პირობები, ასევე "მარეგულირებელი დოკუმენტების" პირობები, ყოველგვარი დათქმისა და გამონაკლისის გარეშე. თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება პირობების ან/და მარეგულირებელი დოკუმენტების რომელიმე დებულებას, მომხმარებელს არ აქვს უფლება ისარგებლოს მომსახურებით.

1.4. იანდექსს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს შეცვალოს პირობებისა და მარეგულირებელი დოკუმენტების დებულებები მომხმარებლისთვის შეტყობინების გარეშე. პირობების მიმდინარე ვერსია ხელმისაწვდომია ინტერნეტში: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse_delivery.

1.5. მომხმარებელმა უნდა შეწყვიტოს მომსახურების გამოყენება, თუ ის არ ეთანხმება პირობებსა და მარეგულირებელ დოკუმენტებში შეტანილ ცვლილებებს. თუ პირობებში ან მარეგულირებელი დოკუმენტებში ცვლილებების ცალმხრივი შეტანა კანონის ძალით მიუღებელია, მაშინ ასეთი ცვლილებები მომხმარებლისთვის ძალაში შედის მის მიერ თანხმობის ნებისმიერი სახით გამოხატვისთანავე, მათ შორის მომსახურების გამოყენებით შეკვეთის განთავსებისას ან მომსახურების ხელახლა გამოყენებისას. თუ მომხმარებელი განაგრძობს მომსახურებით სარგებლობას, ეს განიხილება, როგორც მისი პირდაპირი დათანხმება ახალ პირობებთან და მარეგულირებელ დოკუმენტებთან/.

1.6. მომსახურება მომხმარებელს შესაძლებლობას აძლევს, საფასურის გადახდის გარეშე, გამოაქვეყნოს ინფორმაცია მომხმარებლის მხრიდან მიწოდების მომსახურებაზე ან სხვა მომსახურებაზე პოტენციური მოთხოვნის შესახებ, ასევე აძლევს შესაძლებლობას გაეცნოს ინფორმაციას ამ სფეროებში მომსახურების მიმწოდებელი ორგანიზაციების შეთავაზებების შესახებ და მოძებნოს ასეთი შეთავაზებები მომხმარებლის მიერ მითითებული პარამეტრების მიხედვით. მომსახურების ამჟამად არსებული ყველა ფუნქცია, ისევე როგორც მათი ნებისმიერი განვითარება და/ან ახალი ფუნქციების დამატება წარმოადგენს წინამდებარე პირობების საგანს.

1.7. მომხმარებლის რეგიონიდან გამომდინარე, მომსახურების ყველა ან ზოგიერთი ფუნქცია შეიძლება მიუწვდომელი ან შეზღუდული იყოს. ფუნქციები გარკვეული რეგიონიდან მომხმარებლისთვის ითვლება მიუწვდომელად (შეზღუდულად), თუ ასეთ მომხმარებელს არ შეუძლია მათი აშკარა გამოყენება. აკრძალულია ამ შეზღუდვების გვერდის ავლის მიზნით ნებისმიერი ტექნიკური ან პროგრამული მეთოდის გამოყენება. მომხმარებლისთვის მიუწვდომელი (შეზღუდული) მომსახურების ფუნქციების მარეგულირებელი პირობების დებულებები მოქმედებს მანამ, სანამ ასეთი ფუნქციები მომხმარებლისთვის აშკარად ხელმისაწვდომი გახდება. ინფორმაცია გარკვეულ რეგიონში მომსახურების ფუნქციების ხელმისაწვდომობის შესახებ მომხმარებელს მიეწოდება იანდექსში გაგზავნილი მოთხოვნის საფუძველზე.

1.8. ყოველგვარი გაურკვევლობის თავიდან ასაცილებლად იანდექსი არ სწევს და არ ახორციელებს მიწოდების მომსახურებას. ამ პირობებში არსებული არც ერთი დებულება არ უნდა იქნას გაგებული, როგორც იანდექსის მიერ მიწოდების და/ან სხვა სატრანსპორტო მომსახურების გაწევა, მომხმარებლის მიერ იანდექსი ჩართვას მიწოდების მომსახურების ან/და სხვა სატრანსპორტო მომსახურების უზრუნველსაყოფად ან ის გარემოება, რომ გარე პარტნიორი, რომელიც რეალურად უზრუნველყოფს ასეთ მომსახურებას, არის იანდექსის აგენტი ან ქვეკონტრაქტორი. მიწოდების მომსახურებას ახორციელებენ მხოლოდ გარე მიმწოდებლები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მათ, როგორც მომსახურების ინდივიდუალური, დამოუკიდებელი მიმწოდებლები, საკუთარი სახელით და საკუთარი ხარჯებით და ვალდებულნი არიან შეასრულონ მოქმედი კანონმდებლობის ყველა მოთხოვნა. მომსახურება განკუთვნილია იმისათვის, რომ მომხმარებელმა განათავსოს თავისი შეკვეთა და უშუალოდ მოიზიდოს მესამე მხარის პარტნიორი, იანდექსი არ აგებს პასუხს მესამე მხარის პარტნიორებთან ან მათ მიერ მოწოდებულ მომსახურებაზე, ასევე არ არის პასუხისმგებელი მომხმარებლის ან სხვა პირის წინაშე.

1.9. ყველა მოლაპარაკება, რომელსაც მომხმარებელი აწარმოებს დახმარების სამსახურთან და პარტნიორებთან/პარტნიორთა წარმომადგენელთან, შეიძლება ჩაიწეროს ხარისხის კონტროლისა და სერვისების გაუმჯობესების მიზნით.

1.10. მომსახურების გამოყენებით მომხმარებელი თანხმობას გამოხატავს მიიღოს სარეკლამო შეტყობინებები. მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას სარეკლამო შეტყობინებების მიღებაზე მომსახურების შესაბამისი ფუნქციის გამოყენებით ან მიღებულ სარეკლამო შეტყობინებაში მითითებული ინსტრუქციების შესაბამისად.

1.11. იანდექსს და/ან ჩართულ მესამე მხარეს უფლება აქვთ მომხმარებლებისგან შეაგროვონ მოსაზრებები და გამოხმაურება მომსახურების სხვადასხვა საკითხებზე სტატისტიკური მიზნებისთვის, გააკონტროლონ პარტნიორების მიერ მოწოდებული მომსახურების ხარისხი და და ასევე ანონიმური ფორმით გამოიყენეთ მიღებული მონაცემები მომსახურების მუშაობისთვის. მომხმარებლების გამოკითხვა შეიძლება განხორციელდეს საინფორმაციო შეტყობინების გაგზავნით ან მომხმარებლის მიერ ანგარიშში მითითებული საკონტაქტო ინფორმაციის გამოყენებით (სატელეფონო ზარების ან ელექტრონული ფოსტის საშუალებით).

2. მომსახურების გამოყენება. მომსახურების ცალკეული ფუნქციები

2.1. მომსახურება მომხმარებელს მიეწოდება პირადი, არაკომერციული გამოყენებისთვის.

2.2. ინფორმაცია მიტანის მომსახურების ან/და სხვა მომსახურების შესახებ მოწოდებულია მომსახურების პარტნიორების მიერ. შემოთავაზებული მომსახურების შესახებ უფრო დეტალური ინფორმაციის მისაღებად, მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს მომსახურების პარტნიორებს ან მომსახურების ფუნქციონალური შესაძლებლობების გამოყენებით მიაწოდოს მათ თავისი საკონტაქტო ინფორმაცია, რომელიც სერვისის პარტნიორების მიერ მომხმარებელთან დამოუკიდებლად დასაკავშირებლად და შემოთავაზებული მომსახურების შესახებ ინფორმაციის მისაწოდებლად.

2.3. იანდექსი არ არის პასუხისმგებელი მომსახურების პარტნიორების მიერ მოწოდებული ინფორმაციის შინაარსზე და/ან შესაბამისობაზე, მათ შორის ინფორმაციაზე პარტნიორთა მომსახურების ღირებულების შესახებ, ასევე მათ შესაძლებლობაზე ამ მომენტში გაწიონ ასეთი მომსახურება. მომხმარებლის ურთიერთქმედება პარტნიორებთან მომსახურების შეძენასთან დაკავშირებით, მომხმარებლის მიერ ხორციელდება დამოუკიდებლად (იანდექსის მონაწილეობის გარეშე) პარტნიორების მომსახურების მიწოდების წესების შესაბამისად. იანდექსი არ არის პასუხისმგებელი მომხმარებლისა და პარტნიორების მიერ განხორციელებულ ფინანსურ და ნებისმიერ სხვა ტრანზაქციაზე, ისევე როგორც მომხმარებლის მიერ პარტნიორის მიმსახურების შეძენის ნებისმიერ შედეგებზე.

2.4. მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს წვდომა მომსახურების პარტნიორების მომსახურების შეფასების ფუნქციებზე, ასევე კომენტარების/მიმოხილვების განთავსებაზე მომსახურების ან/და მომსახურების პარტნიორების მომსახურების შესახებ. მომხმარებელთა შეფასებები და გამოხმაურებები განთავსებულია მომსახურების ვებსაიტზე და შეიძლება ასევე ხელმისაწვდომი იყოს მესამე მხარის ვებსაიტებზე. იანდექსი იტოვებს უფლებას უარი თქვას ნებისმიერი შეფასების/გამოხმაურების გამოქვეყნებაზე, ასევე წაშალოს/დაბლოკოს მომხმარებლის მიერ გამოქვეყნებული შეფასებები/გამოხმაურებები ნებისმიერ დროს თავისი შეხედულებისამებრ და მიზეზების დაზუსტების გარეშე.

2.5. იანდექსი იტოვებს უფლებას, თავისი შეხედულებისამებრ, დროებით ან სამუდამოდ შეზღუდოს მომხმარებლის წვდომა მომსახურებაზე (ან მომსახურების გარკვეულ ფუნქციებზე, თუ ეს შესაძლებელია ტექნოლოგიურად) მისი ანგარიშის გამოყენებით ან მთლიანად დაბლოკოს მომხმარებლის ანგარიში, მათ შორის მომხმარებლის მიერ ამ პირობების დარღვევის შემთხვევაში, ავტორიზებული ორგანოსგან განაცხადის მიღებისას, იანდექსისთვის ან მესამე მხარისთვის ზიანის მიყენებისას (ისევე, როგორც ასეთი ქმედებების თავიდან ასაცილებლად), სხვა პირთათვის საფრთხის შექმნისას, იცავს იანდექსისა და მესამე მხარის უფლებებსა და ლეგიტიმურ ინტერესებს. მხარეები, რომლებიც იღებენ განმეორებით პრეტენზიებს მომხმარებლის ან იმ პირების ქმედებებთან დაკავშირებით, რომლებთან დაკავშირებითაც მომხმარებელი აქვეყნებს ინფორმაციას სერვისის მეშვეობით მიწოდების სერვისებზე ან სხვა სერვისებზე პოტენციური მოთხოვნის შესახებ, ასევე იღებს სხვა ზომებს მომხმარებელთან მიმართებაში, რათა შეასრულოს კანონის მოთხოვნები ან დაიცვას მესამე მხარის უფლებები და კანონიერი ინტერესები.

2.6. ინფორმაცია მიმდინარე ტარიფების შესახებ ხელმისაწვდომია მობილური აპლიკაციაში იანდექს Go. მიწოდების მომსახურებაზე ან პარტნიორების სხვა მომსახურებაზე გაზრდილი მოთხოვნის პერიოდებში (მათ შორის, წინა სადღესასწაულო დღეებში, საჯარო ღონისძიებების დღეებში და სხვა შემთხვევებში), მომსახურების პარტნიორების მაქსიმალური ტარიფები შეიძლება გაიზარდოს. იანდექსი ტარიფების გაზრდის შესახებ აცნობებს მომსახურების ვებსაიტზე შესაბამისი შეტყობინების გამოქვეყნებით ან სხვა გზით იანდექსის შეხედულებისამებრ.

2.7 თუ მომსახურება მხარს უჭერს გადავადებული მიწოდების შეკვეთის მოთხოვნის წარდგენის შესაძლებლობას (შემდგომში „წინასწარ შეკვეთილი მიწოდება“), მაშინ შეკვეთის დადასტურება ხელმისაწვდომი იქნება მომსახურების პარტნიორისთვის მომხმარებლის მიერ შეკვეთით მითითებულ დროსთან ახლოს (წინასწარ შეკვეთის მიწოდების დაწყებამდე არა უადრეს 30 წუთით ადრე). წინასწარ შეკვეთილი მომსახურების ღირებულება გამოითვლება და მითითებული იქნება მომსახურებაში ადგილზე მიწოდების მომსახურების შეკვეთისას. ფასი შეიძლება შეიცვალოს მომსახურების ვებ გვერდზე მითითებული გარემოებების შემთხვევაში.

2.8. მომსახურების გამოყენებით, მომხმარებელი თანხმობას აცხადებს იანდექსის მიერ მომხმარებლის პერსონალური ინფორმაციის დამუშავებაზე (მათ შორის პირადი მონაცემები), მომხმარებლის პერსონალური ინფორმაციის იანდექსის პარტნიორებისთვის გადაცემაზე, ასევე იანდექსის პარტნიორების მიერ პერსონალური ინფორმაციის დამუშავებაზე მომსახურების ფარგლებში მომხმარებლისთვის მომსახურების გაწევის მიზნით. მომხმარებლის მიერ მომსახურებით სარგებლობისას, მომხმარებლის პირადი ინფორმაცია დამუშავებისთვის გადაეცემა კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში მითითებული პირობებით და მიზნებისთვის.

მომხმარებელი ეთანხმება, რომ ზოგიერთი პერსონალური ინფორმაცია შეიძლება ასევე გადაეცეს ან მიღებულ იქნეს კომპანიებისგან, მათ შორის ტელეკომუნიკაციის ოპერატორებისგან, რომლებიც მომსახურებას უწევენ იანდექსს ან მომხმარებელს, იმ მოცულობით, რამდენადაც ეს გამართლებულია იანდექსის და იანდექსთან ერთიან ჯგუფში შემავალ კომპანიათა უფლებებისა და კანონიერი ინტერესების განხორციელების მიზნებით, მომსახურების ფარგლებში მომხმარებლისთვის ინდივიდუალური შეთავაზებების ფორმირების ჩათვლით.

მომხმარებელი იძლევა გარანტიას, რომ იგი უფლებამოსილია მიაწოდოს იმ პირის პირადი ინფორმაცია, რომლის მიმართაც მომხმარებელი მომსახურების საშუალებით ათავსებს ინფორმაციას მიწოდების მომსახურების ან სხვა მომსახურების პოტენციური მოთხოვნის შესახებ ამ პუნქტში მითითებული მიზნებისათვის.

2.9. მომხმარებლის მიერ მოთხოვნაში მითითებული ტვირთის მიღებისა და მიწოდების ადგილზე პარტნიორის/პარტნიორის წარმომადგენლის ჩასვლის დრო სავარაუდოა და შეიძლება განსხვავდებოდეს მოძრაობის სიტუაციიდან და სხვა გარე ფაქტორებიდან გამომდინარე. იანდექსი აცნობებს პარტნიორის/პარტნიორის წარმომადგენლის მოსვლის დროს ცვლილებების შესახებ მობილური აპლიკაციაში იანდექს Go საინფორმაციო შეტყობინების გაგზავნით ან სხვა გზით იანდექსის შეხედულებისამებრ.

2.10. მომხმარებელი პასუხისმგებელია პარტნიორებისთვის/პარტნიორების წარმომადგენლებისთვის მიწოდებისთვის გადაცემული ტვირთების შემადგენლობაზე და იღებს ვალდებულებას არ გადასცეს მისაწოდებლად შემდეგი ნივთები:

• საბრძოლო ხელნაკეთი სასროლი იარაღი, სამოქალაქო და სამსახურებრივი იარაღი, საბრძოლო მასალა, მათთვის სათადარიგო ნაწილები და კომპონენტები, სპორტული მშვილდები და არბალეტები, იარაღი, რომელიც განკუთვნილია სინათლის, კვამლისა და ხმოვანი სიგნალების უზრუნველსაყოფად, ელექტრო იარაღები, ელექტროშოკური მოწყობილობები და ნაპერწკლები, ცივი იარაღი, კისტანები, კასტეტები, სიურიკებენი, ბუმერანგები და სხვა ადაპტირებული დარტყმის დამტვრევის, სროლის, საჩხვლეტი და ჭრის მოქმედების ობიექტები, გარდა სპორტული ჭურვების, სპეციალური ორმაგი დანიშნულების ტექნიკური აღჭურვილობა და მათი კომპონენტები, ფეიერვერკები, სასიგნალო რაკეტები და საბრძოლო მასალისა;
• ნარკოტიკული საშუალებები, ფსიქოტროპული ნივთიერებები, პრეკურსორები და მათი ანალოგები;
• ბირთვული მასალები, რადიოაქტიური, ძლიერმოქმედი, კაუსტიკური, ფეთქებადი და აალებადი ნივთიერებები, ასაფეთქებელი საშუალებები, პიროტექნიკური ნივთიერებები და მათი გამოყენებით პროდუქტები, აალებადი სითხეები და სხვა საშიში ნივთიერებები;
• შხამები, ტოქსიკური ნივთიერებები, შხამიანი მცენარეები და შხამიანი მცენარეების თესლი;
• ეროვნული ვალუტა და უცხოური ვალუტა;
• ბეჭდური პუბლიკაციები, ვიზუალური მასალები, ფილმი, ფოტო, აუდიო და ვიდეო მასალა, რომელიც შეიცავს პროპაგანდას ან აგიტაციას კონსტიტუციური სისტემის ძალადობრივი ცვლილებისთვის, რომელიც ძირს უთხრის სახელმწიფოს უსაფრთხოებას, ომს, სოციალურ, რასობრივ, ეროვნულ, რელიგიურ, კლასობრივ და კლანურ უპირატესობას, სისასტიკეს, ძალადობას და პორნოგრაფიას;
• ნივთები და ნივთიერებები, რომლებმაც თავიანთი ბუნებით ან შეფუთვის გამო შეიძლება საფრთხე შეუქმნან ადამიანებს, დააბინძურონ ან გააფუჭონ (დააზიანონ) სხვა ნივთები, ახლო მყოფი ადამიანები ან საგნები;
• ცხოველები და მცენარეები, ბიოლოგიური მასალები;
• ნივთები, რომლებიც საჭიროებენ სპეციალურად აღჭურვილ სატრანსპორტო საშუალებებს მიწოდებისთვის, მათ შორის კვების პროდუქტებს;
• სითხეები ღია კონტეინერებში;
• დიდი ზომის ნივთები, რომელთა გაზომვების ჯამი (სპეციალურად განსაზღვრული შემთხვევების გარდა) სიგრძეში, სიგანეში (ორი დიამეტრი ან ღერძი რულონის ძირში) და სიმაღლე აღემატება 150 სმ-ს, გრძელი ნივთები, რომელთა სიგრძე აღემატება 150 სმ-ს; გადასატანი ნივთების წონა არ უნდა აღემატებოდეს 20 კგ-ს. ფეხმავალი კურიერის საშუალებით ადგილზე მიწოდების მომსახურების შეკვეთისას, გადასატანი საგნების ზომა (სიგანე, სიგრძე, სიმაღლე) არ უნდა აღემატებოდეს 50 x 50 x 50 სმ; გადასატანი საგნების წონა არ უნდა აღემატებოდეს 10 კგ-ს;
• მყიფე ნივთები სპეციალური შეფუთვის გარეშე;
• ნებისმიერი სხვა ნივთი, რომლის გავრცელება აკრძალულია ან შეზღუდულია საქართველოს ტერიტორიაზე.

2.11. მომხმარებელი იღებს ვალდებულებას არ გადასცეს სეიფები, სავარჯიშო ტექნიკა, ფორტეპიანო, ანტიკვარიატი, აკვარიუმები და მსგავსი თვისებების მქონე ნივთები მიწოდებისთვის „კარგო“ ტარიფით.

თუ მომხმარებელი შეუკვეთავს დამატებით მომსახურებას „ერთი მტვირთავის დახმარება“, მიწოდებისთვის გადაცემული ნივთების წონა არ შეიძლება აღემატებოდეს 30 კგ-ს, ხოლო მთლიანი ზომა (სიგანე, სიგრძე, სიმაღლე) – 200 სმ.

2.12. იანდექსის პარტნიორებმა შეიძლება დააწესონ სხვა შეზღუდვები ნივთების მიწოდებაზე.

2.13. პარტნიორის/პარტნიორის აქვთ უფლება შეამოწმონ მიწოდებისთვის გადაცემული ნივთების შინაარსი, თუ ეჭვი აქვთ, რომ არსებობს მიწოდებისთვის აკრძალული ნივთები. თუ მომხმარებელი არღვევს პირობების 2.10 და 2.11 პუნქტებს და გადასცემს აკრძალულ ნივთებს მიწოდებისთვის, იანდექს უფლება აქვს ცალმხრივად შეაჩეროს მომხმარებლის წვდომა მომსახურებაზე განუსაზღვრელი ვადით.

მომხმარებელმა იცის და ადასტურებს, რომ ზემოაღნიშნული მოთხოვნების შეუსრულებლობის შემთხვევაში მიწოდებისთვის გადაცემული ნივთების მიმართ, მხოლოდ ის არის პასუხისმგებელი ყველა ნეგატიურ შედეგზე, რომელიც შეიძლება მოხდეს იანდექსის პარტნიორების მიერ მიწოდების მომსახურების ან სხვა მომსახურების გაწევის დროს. ამ შემთხვევაში იანდექსის პარტნიორს უფლება აქვს უარი თქვას მომხმარებლისსტვის მიწოდების მომსახურების ან სხვა მომსახურების გაწევაზე, თუ პარტნიორის/პარტნიორის წარმომადგენლები აღმოაჩენენ ნივთებს, რომელთა მიწოდებაც შეუძლებელია.

2.14. პარტნიორის/პარტნიორის წარმომადგენელი იღებს გზავნილებს მიწოდებაზე პაკეტების რაოდენობის შესაბამისად, ტვირთის პაკეტის მისაღების გათვალისწინებით, პარტნიორის ან მისი წარმომადგენლის მიერ შიგთავსის შემოწმების გარეშე.

2.15. მომხმარებელი თანახმაა, რომ გზავნილი ჩაითვლება მიმღებისთვის მიწოდებულად, იმ პირობით, რომ მისი შეფუთვა ხელუხლებელია (არ არსებობს პაკეტის გახსნის ნიშნები, შეფუთვის დაზიანება ან ფიზიკური ზემოქმედების სხვა დამახასიათებელი ნიშნები).

2.16. მომხმარებელი თანახმაა, რომ პარტნიორის მიერ მომსახურების გაწევის მოთხოვნის განთავსებისას, მარშრუტის ოპტიმიზაციის მიზნით, შეიძლება გამოყენებულ იქნას ტექნოლოგია, რომლის დროსაც პარტნიორის მომსახურების გაწევა ერთდროულად რამდენიმე მომხმარებლისთვის ხორციელდება.

2.17. მომხმარებელს, ტერიტორიაზე ასეთის არსებობის შემთხვევაში, შეიძლება ჰქონდეს შესაძლებლობა, პარტნიორთა მიერ მომსახურების გაწევაზე მოითხოვოს მომსახურებაზე მოთხოვნის განთავსების გახანგრძლივებული დროის ინტერვალი. ამ შემთხვევაში მომხმარებელი თანახმაა, რომ როდესაც პარტნიორი მიიღებს მოთხოვნას, შეიძლება გაიზარდოს დროის ინტერვალი პარტნიორის მიერ მომხმარებლისთვის მომსახურების გაწევის დაწყებისა და დასრულების დროებს შორის.

3. მიწოდებისა და სხვა მომსახურების უნაღდო ანგარიშსწორების ფუნქცია

3.1. მიწოდების მომსახურების ან მომხმარებლისთვის გაწეული სხვა მომსახურების გადახდა სერვისის გამოყენებით მის მიერ გამოქვეყნებული ინფორმაციის შესაბამისად, შესაბამის მომსახურებაზე პოტენციური მოთხოვნის შესახებ შეიძლება განხორციელდეს მომხმარებლის მიერ:

3.1.1. უშუალოდ მომსახურების გამწევს (მათ შორის ნაღდი ანგარიშსწორებით ან მომსახურების აღნიშნული გამწევის მიერ მოწოდებული სხვა საშუალებით, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, შემდგომში ამ წესებსა და მომსახურების ინტერფეისში მოხსენიებული, როგორც — "ნაღდი ფული"). ამ ტიპის გადახდა ხორციელდება იანდექსის მონაწილეობის გარეშე და არ რეგულირდება ამ პირობებით.

3.1.2. მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს წვდომა უნაღდო ანგარიშსწორების ფუნქციაზე მიბმული საბანკო ბარათის მეშვეობით (პირობების 3.5 პუნქტი); ამ შემთხვევაში იანდექსი მოქმედებს საკუთარი სახელით, მაგრამ შესაბამისი მომსახურების პროვაიდერის ხარჯზე ან სხვა საფუძველზე (მათ შორის უშუალოდ), გადახდის მიღების უფლებამოსილი ოპერატორის, ელექტრონული ფულის ოპერატორის ან ანგარიშსწორების სხვა მონაწილის მონაწილეობით და არის გადახდის მიმღები, როგორც მომსახურების მიმწოდებლის საკომისიო აგენტი (შემდგომში "უნაღდო ანგარიშსწორება"). იანდექსი არ იძლევა გარანტიას სერვისის მუშაობაში შეცდომებისა და წარუმატებლობის არარსებობაზე უნაღდო ანგარიშსწორების უზრუნველყოფასთან დაკავშირებით.

3.2. გადახდის შესაბამისი ფორმის შერჩევა ხდება მომხმარებლის მიერ მომსახურების ინტერფეისში. თუ მომხმარებელი ირჩევს უნაღდო ანგარიშსწორებას, აკრძალულია გადახდა პარტნიორთან ნაღდი ანგარიშსწორებით ან სხვა გზით პირდაპირ პარტნიორის/პარტნიორის წარმომადგენელთან იანდექსისთვის წინასწარი დამატებითი შეტყობინების გარეშე გადახდის მეთოდის შეცვლით მომსახურების ინტერფეისში (თუ შესაძლებელია). იანდექსის მიერ მიბმული ბარათიდან თანხის ჩამოჭრა აღიარებულია, როგორც სწორი და შეესაბამება მომხმარებლის მიერ არჩეულ გადახდის მეთოდს, თანხის დაბრუნება არ ხდება ჩამოჭრის გაუქმებით.

ამავდროულად, თუ უნაღდო ანგარიშსწორება რაიმე მიზეზით შეუძლებელია (მათ შორის, ამ ფუნქციის დროებითი ტექნიკური მიუწვდომლობა, უნაღდო ბარათის გამოყენებით უნაღდო გადახდის დროებითი ან მუდმივი შეუძლებლობა, დაკავშირებულ ბარათზე სახსრების ნაკლებობა) შეუძლებელია, მომხმარებელი იღებს ვალდებულებას, უზრუნველყოს დაკავშირებულ ბარათზე საკმარისი თანხების არსებობა პარტნიორის მომსახურებისთვის დავალიანების დასაფარად, რაც შეიძლება მალე და ნებისმიერ შემთხვევაში მისთვის შესაბამისი სერვისის მიწოდების დღიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში.

3.3. უნაღდო ანგარიშსწორებით შესაძლებელია ან ერთი ტრანზაქციის განხორციელება პარტნიორის მიერ გაწეული მომსახურების სრულ ღირებულებაზე, ან რამდენიმე ტრანზაქცია მომსახურების ღირებულების ცალკეულ ნაწილებზე. ამ შემთხვევაში უნაღდო ანგარიშსწორება შეიძლება განხორციელდეს ნებისმიერი მითითებული მეთოდით მომსახურების გაწევის დროს ან მისი დასრულებისთანავე.

3.4. მიბმული საბანკო ბარათი მითითებულია მომხმარებლის მიერ მომსახურების ინტერფეისში და მომხმარებელი მიუთითებს შემდეგ მონაცემებს:

• საბანკო ბარათის ნომერი;
• მოქმედების ვადა;
• უსაფრთხოების კოდი.

თუ საბანკო ბარათის მონაცემები სწორია, მოქმედებს და ამ ბარათის მომსახურებაში გამოყენება ტექნიკურად შესაძლებელია, მითითებული საბანკო ბარათი იძენს მიბმულის სტატუსს და შეიძლება გამოყენებულ იქნას უნაღდო ანგარიშსწორებისთვის. ყველა მიბმული ბარათი ნაჩვენებია მომსახურების ინტერფეისში; მომხმარებლის მოხერხებულობისთვის, მიბმული ბარათის ნომრის ბოლო 4 ციფრი ნაჩვენებია მიბმულ ბარათთან მიმართებაში.

მიბმული ბარათი მომხმარებლის მიერ ასევე შეიძლება მითითებულ იქნეს მესამე მხარის მომსახურების ინტერფეისში, რომლებიც მხარს უჭერენ მომსახურებასთან და გადახდის მონაწილეებთან ინტეგრაციას და უზრუნველყოფენ მომხმარებლის გადახდის ავტორიზაციას მიბმული ბარათის შესახებ ინფორმაციის იანდექსისთვის გადაცემის 3.4 და 3.5 პუნქტების დებულებები არ გამოიყენება.

ამ პუნქტში მითითებული მესამე მხარის მომსახურებით სარგებლობა ექვემდებარება შესაბამისი მესამე მხარის მიერ დადგენილ წესებს. იანდექსი არ არის პასუხისმგებელი მომხმარებლის მიერ ასეთი მესამე მხარის მომსახურების გამოყენებაზე და არ იძლევა გარანტიას მათი მუშაობის სისწორესა და უსაფრთხოებაზე.

3.5. მიბმული ბარათის დამატებისას, ასევე, თუ მომხმარებელი ირჩევს უნაღდო გადახდის ფუნქციას კონკრეტული მომსახურების მისაღებად, თანხა ჩამოიწერება 1 აშშ დოლარის ექვივალენტური თანხის ფარგლებში (ან სხვა თანხა მომხმარებლის რეგიონის ვალუტაში), რომელიც აუცილებელია იმის დასადასტურებლად, რომ მიბმული ბარათის მონაცემები ზუსტია და მართებული; თუ ტრანზაქცია წარმატებულია, მითითებული თანხა უბრუნდება მომხმარებელს. მითითებული თანხის ჩამოწერის წარუმატებელი მცდელობა ნიშნავს, რომ შეუძლებელია ამ მიბმული ბარათის დამატება ან/და უნაღდო ანგარიშსწორების ფუნქცია, შესაბამისად, მიუწვდომელია.

3.6. უნაღდო ანგარიშსწორებისას, მიწოდების მომსახურების ან პარტნიორის სხვა მომსახურების გადახდასთან ერთად, მომხმარებელს აქვს შესაძლებლობა, თავისი შეხედულებისამებრ, განახორციელოს დამატებითი უნაღდო გადახდა მომსახურების გამწევის სასარგებლოდ, პროცენტულად, ფასიანი მომსახურების ღირებულებიდან გამომდინარე (შემდგომში მოხსენიებული წინამდებარე პირობებში და სერვისის ინტერფეისში - როგორც „სამადლობელი“).

3.7. მიბმული ბარათის დამატებისას, ისევე როგორც მისი დამატების შემდეგ ნებისმიერ დროს, მომხმარებელს აქვს შესაძლებლობა მომსახურების ინტერფეისის მეშვეობით დააყენოს და/ან შეცვალოს ნაგულისხმევი "სამადლობელოს" ზომა; "სამადლობელოს" ოდენობა კონკრეტული მომსახურებისთვის და შეიძლება შეიცვალოს მომხმარებლის მიერ მომსახურების ინტერფეისში მომსახურების გაწევის დასრულების შემდეგ.

3.8. "სამადლობელი" (ნაგულისხმევი ოდენობით ან მომხმარებლის მიერ კონკრეტული მომსახურებისთვის სპეციალურად განსაზღვრული ოდენობით) ჩამოიჭრება მიბმული ბარათიდან, თუ მომხმარებელი, მომსახურების მიღების დასრულებიდან 30 წუთის განმავლობაში, მიუთითებს მოგზაურობის პოზიტიურ შეფასებაზე (4- 5 ვარსკვლავი) მომსახურების ინტერფეისში და დააწკაპუნებს ღილაკზე „შესრულებულია“ ან არ მიუთითეთ მოწოდებული მომსახურების არც დადებითი ან უარყოფითი შეფასებას (არ მიუთითებს ვარსკვლავების რაოდენობას) და დააწკაპუნებს ღილაკზე „შესრულებულია“.

3.9. თუ მომხმარებელმა მომსახურების დასრულებიდან 30 წუთში მიუთითა მომსახურების ინტერფეისში გაწეულ მომსახურებაზე უარყოფითი ქულა (1-3 ვარსკვლავი) და დააწკაპუნა ღილაკზე „შესრულებულია“, "სამადლობელის" ჩამოჭრა მობმული ბარათიდან არ მოხდება.

3.10. თუ მომხმარებელი მომსახურების დასრულებიდან 30 წუთის განმავლობაში არ დააწკაპუნებს ღილაკზე „შესრულებულია“, "სამადლობელის" რაოდენობა (ნაგულისხმევი ოდენობით ან კონკრეტულად მომხმარებლის მიერ კონკრეტული მომსახურებისთვის განსაზღვრული ოდენობით) დაიბლოკება მიბმულ ბარათზე 24 საათის განმავლობაში, რომლის განმავლობაშიც მომხმარებელს აქვს შესაძლებლობა შეცვალოს "სამადლობელის" ოდენობა მოწოდებული მომსახურებისთვის მეტით ან ნაკლებით. განსაზღვრული დროის გასვლის შემდეგ, "სამადლობელი" ჩამოიწერება მომხმარებლის მიერ განსაზღვრული ოდენობით (ნაგულისხმევად ან ამ კონკრეტული მომსახურებისთვის).

3.11. იანდექსს არ აქვს წვდომა მომხმარებლის მიერ მითითებულ საბანკო ბარათის დეტალებზე და არ არის პასუხისმგებელი უნაღდო გადახდის დროს გადაცემული მონაცემების უსაფრთხოებასა და კონფიდენციალურობაზე. მომხმარებლის მიერ უნაღდო ანგარიშსწორება ხორციელდება გადახდების მიმღები ავტორიზებული ოპერატორის ან ელექტრონული ფულის ოპერატორის მონაწილეობით და რეგულირდება საერთაშორისო გადახდის სისტემების, ბანკების (მათ შორის, დაკავშირებული ბარათის გამცემი ბანკის) და სხვა მონაწილეების წესებით.

3.12. პირობების 3.4 პუნქტის შესაბამისად მისი მონაცემების მითითებისას და მიბმული ბარათის შემდგომ გამოყენებისას, მომხმარებელი ადასტურებს და გარანტიას იძლევა, რომ მიაწვდის ზუსტ და სრულ ინფორმაციას მის სახელზე გაცემული მოქმედი საბანკო ბარათის შესახებ; მისი შესაბამისობა საერთაშორისო საგადახდო სისტემების წესებთან და ემიტენტი ბანკის მოთხოვნებთან, რომელმაც გასცა ბმული ბარათი, მათ შორის უნაღდო ანგარიშსწორების განხორციელების პროცედურასთან დაკავშირებით.

3.13. მომხმარებელი აცნობიერებს და თანახმაა, რომ მომსახურების ფარგლებში შესრულებული ყველა ქმედება მისი დადასტურებული მობილური ტელეფონის ნომრის გამოყენებით, მათ შორის უნაღდო ანგარიშსწორება დაკავშირებული საბანკო ბარათის გამოყენებით, ითვლება მომხმარებლის მიერ შესრულებულად.

3.14. თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება უნაღდო ანგარიშსწორების ფაქტს ან/და თანხას და სხვა საკითხებს, რომლებიც დაკავშირებულია სერვისის ფარგლებში დაკავშირებული ბარათის გამოყენებასთან, მომხმარებელს უფლება აქვს დაუკავშირდეს იანდექსის მხარდაჭერის სერვისის (უკუკავშირის) ინტერფეისის მეშვეობით 14 დღის განმავლობაში უნაღდო ანგარიშსწორების ან სხვა ქმედებების ან მოვლენების თარიღი, რამაც გამოიწვია გასაჩივრება.

თუ ასეთი მოთხოვნის გადამოწმების შედეგების საფუძველზე იანდექსი გადაწყვეტს უნაღდო გადახდის თანხის სრულად ან ნაწილობრივ დაბრუნებას, მითითებული თანხის დაბრუნება ხდება საბანკო ბარათის საბანკო ანგარიშზე, საიდანაც განხორციელდა უნაღდო გადახდა. მომხმარებლის მიერ უნაღდო ანგარიშსწორება ხორციელდება გადახდების მიმღები ავტორიზებული ოპერატორის ან ელექტრონული ფულის ოპერატორის მონაწილეობით და რეგულირდება საერთაშორისო გადახდის სისტემების, ბანკების (მათ შორის, დაკავშირებული ბარათის გამცემი ბანკის) და სხვა მონაწილეების წესებით. იმ შემთხვევებში, როდესაც იანდექსი არ არის მიბმული ბარათის გამოყენებით ანგარიშსწორების მონაწილე, იანდექსმა შეიძლება იმოქმედოს როგორც პირმა, რომელიც გადასცემს მომხმარებლის მოთხოვნებს ზემოაღნიშნულ საკითხებთან დაკავშირებით მომსახურების პროვაიდერს ან სხვა პირს, რომელიც არის გადახდის მიმღები ზემოაღნიშნული მიბმული ბარათით ტრანზაქციებისთვის.

3.15. იანდექსი იტოვებს უფლებას ნებისმიერ დროს მოსთხოვოს მომხმარებელს დაადასტუროს მის მიერ მითითებული მონაცემები სერვისის ფარგლებში, მათ შორის, მიბმული ბარათის მონაცემები, და მოითხოვოს ამასთან დაკავშირებით დამადასტურებელი დოკუმენტები (კერძოდ, საიდენტიფიკაციო დოკუმენტები), რომელთა არ წარმოდგენა იანდექსის შეხედულებისამებრ, შეიძლება გაუტოლდეს ყალბი ინფორმაციის მიწოდებას და გამოიწვიოს პირობების 2.5 პუნქტით გათვალისწინებული შედეგები.

3.16. ამ ნაწილში მითითებული დებულებები მიწოდების მომსახურების და/ან სხვა მომსახურების გადახდის პირობებისა და პროცედურის შესახებ არ გამოიყენება იმ შემთხვევაში, როდესაც ასეთი სერვისის გადახდა ხდება მომხმარებლისთვის მესამე მხარის მიერ იანდექსის მიერ ასეთ მესამე მხარესთან დადებული ცალკე ხელშეკრულების პირობებით.

4. იანდექსის რეკვიზიტები

Delivery Technologies Sakartvelo LLC

სარეგისტრაციო ნომერი – 405710164

გადასახადის გადამხდელის ნომერი – 405710164

მისამართი: საქართველო, თბილისი, ვაკის რაიონი, ილია ჭავჭავაძის გამზირი, N 29-31-33, (ნაკვეთი 04/023), სართული 1-2

ელექტრონული ფოსტის მისამართი: support-delivery@go.yandex.ru