Поддержка

В разделе Поддержка вы можете получить помощь по заказам, процессам и бухгалтерии. Вам не придется искать нужное письмо на почте и переживать за заявку — все обращения будут в этом разделе. В любой момент можно проверить время до решения и убедиться, что заявка в работе.

Создать обращение можно двумя способами:

Вопрос по заказу

1. Перейдите в раздел Заказы.
2. Выберите заказ и нажмите кнопку .
3. Выберите тему обращения.
4. Напишите сообщение и отправьте.

Другие вопросы

1. В разделе Поддержка нажмите и выберите ресторан, по которому у вас вопрос.
2. Выберите тему вопроса — если не нашли подходящую, выберите Другое и нажмите Написать в поддержку.
3. Подробно расскажите, что случилось, и отправьте сообщение.

Ваше обращение появится в общем списке. Отслеживайте время работы над запросом: сколько прошло и сколько осталось с помощью столбца Время до решения.

Новые сообщения от поддержки отмечаются красным кружком с цифрой количества сообщений в столбце Тема.

Когда вопрос будет решен, оцените скорость и качество работы поддержки. Высокие оценки покажут, что работает хорошо, а низкие помогут быстрее устранить недочеты. Если вас не устроило решение, нажмите Проблему не решили — поможем разобраться.

В разделе Поддержка вы также можете подать заявку на изменение данных или обратиться в бухгалтерию.

Для этого заполните все поля и нажмите Отправить. Такая заявка попадет в общий список обращений — следить за временем решения и качеством так же удобно, как и в сообщениях через чат.