Вопросы по бухгалтерии

Выплаты всегда безналичные и перечисляются на ваши реквизиты — вы можете проверить их в разделе Мои рестораны → блок Информация. А если реквизиты нужно поменять — обратитесь в поддержку.

Выплаты за вычетом стоимости услуг сервиса перечисляем каждую пятницу — за период с пятницы прошлой недели по четверг текущей недели.

А если у ресторана подключена подписка — выплаты за заказы с понедельника по четверг перечисляем на следующий день после выполнения заказа. Выплаты за заказы с пятницы по воскресенье перечисляем в понедельник.

Нет. Денежные средства на ваш расчетный счет мы перечисляем с учетом удержанного вознаграждения сервиса, поэтому дополнительно переводить ничего не нужно.

Узнать сумму удержанных средств при конкретном перечислении можно из наших отчетов по платежным поручениям в строках с типом оплаты Комиссия за заказ.

Отчет высылаем на электронную почту в ближайший после оплаты понедельник с почты noreply@eda.yandex.ru.

Вознаграждение удерживается:

• с доставленных заказов вне зависимости от типа доставки и способа оплаты — вознаграждение сервиса за заказы, оплаченные наличными, удерживается из безналичных денежных средств других заказов этого дня или ближайших к нему дней;
• с заказов, отмененных на стороне ресторана, например, если ресторан закрылся раньше времени или для заказа нет нужных ингредиентов — в таком случае оплата по заказу не производится, об этом написано в пунктах 5.3.13 и 5.3.14 оферты, которую вы приняли при подключении к сервису;
• с заказов, отмененных на стороне сервиса, например, если курьер отсутствовал, повредил заказ или опоздал — в этом случае ресторану производится оплата в полном объеме за заказ и удерживается вознаграждение сервиса: за предоставленные услуги эквайринга и поддержки.

Вознаграждение не удерживается с заказов, отмененных по техническим причинам, и с неподтвержденных заказов: тестовых или ошибочно размещенных.

Выплаты по заказам формируются на основе типа доставки, который подключен у юридического лица, а для ресторанов в России также на основе выбранного типа подписки.

Если у вас подключена доставка курьерами-партнерами Яндекс Еды и курьерами ресторана, выплаты будет две:

• за все заказы в расчетный период у ресторанов с доставкой курьерами-партнерами Яндекс Еды;
• за все заказы в расчетный период у ресторанов с собственной доставкой.

Если все точки, закрепленные за юридическим лицом, подключены только к доставке курьерами-партнерами Яндекс Еды, перечислять денежные средства мы будем каждый раз одной суммой.

Если вы хотите посмотреть полученную от нас сумму по каждому ресторану отдельно, отфильтруйте заказы по столбцам Название ресторана или Адрес ресторана в отчете по платежному поручению.

Ресторанам с подпиской по тарифу Стандарт или Бизнес выплаты за заказы с понедельника по четверг перечисляем на следующий день после выполнения заказа. Выплаты за заказы с пятницы по воскресенье перечисляем в понедельник.

Партнерам без подписки выплаты перечисляем еженедельно по пятницам — за заказы с прошлой пятницы по четверг включительно.

Если в указанный период у вас были заказы, но деньги не поступили:

1. Проверьте, корректно ли указали реквизиты в разделе Мои рестораны → блок Информация. Они должны принадлежать тому юридическому лицу, которое принимает заказы. Мы не перечисляем выплаты на счета физических лиц.

   Если реквизиты нужно изменить, напишите в поддержку → Финансы и документы → Данные юридического лица.

2. Если реквизиты верные, напишите в поддержку → Финансы и документы → Проблема с выплатами.

Если с заказами что-то идет не так, мы можем вернуть деньги пользователю. Это помогает сохранить лояльность к сервису и ресторанам.

Если ошибки ресторана нет, такие заказы компенсируем мы. Если есть — ответственность за возмещение переходит к ресторану. Кроме того, если вы подтвердили заказ, но не можете его приготовить, за него удержат вознаграждение Яндекс Еды. Подробнее об этом — в пунктах 5.3.13 и 5.3.14 оферты, которую вы приняли при подключении к сервису.

Мы возвращаем пользователям деньги при доставке курьерами-партнерами Яндекс Еды, если

• в заказе оказалось неверное блюдо или что-то забыли положить;
• в еде были инородные предметы.

Мы возвращаем пользователям деньги при доставке курьерами ресторана, если:

• в заказе оказалось неверное блюдо или что-то забыли положить;
• в еде были инородные предметы;
• курьер опоздал или заказ не привезли;
• заказ повредился в пути.

В зависимости от жалобы деньги пользователю возвращаем полностью или частично. Если проблема была с отдельными блюдами или добавками, компенсируем только их. Если что-то не так со всем заказом — вернем его стоимость полностью. Если жалоба от пользователя придет позднее 48 часов после завершения заказа, расходы на компенсацию мы возьмем на себя.

Удержания можно отследить в отчетах за неделю и за месяц в отдельной вкладке с перечнем заказов, которые пользователям компенсировали из-за ошибок ресторана. В бухгалтерских документах возвраты пользователям выделены отдельной строкой в Отчете об исполнении поручения. Детализацию по возвратам можно будет увидеть в приложении к этому документу. Плата за услуги Яндекс Еды за отмененные по вине ресторана заказы появится в соответствующей общей строке.

Если вы не согласны с удержанием по заказу в отчете, напишите в поддержку, выбрав тему Финансовые вопросы → Подать апелляцию по удержанию за заказ. В обращении расскажите, почему заказ попал в отчет ошибочно, и по возможности приложите фото или видео с подтверждением. Сроки апелляции — 14 дней с момента получения отчета.

Чтобы исключить ложные жалобы по заказам, мы проверяем профили и активность их авторов с помощью специальных алгоритмов. Также мы постоянно работаем над ошибками с курьерами, у которых что-то шло не так на доставках — так мы можем избежать повторных случаев.

Подробнее об удержаниях за заказы с ошибками на стороне ресторана в статье Когда мы возвращаем деньги пользователю .

1. Проверьте, подключены ли у вас дополнительные услуги — в них могли быть удержания:

   • за платную Подписку — 1,97% от стоимости каждого заказа и дополнительно 1599 рублей раз в месяц, если подключена Подписка Бизнес;
   • за начисление пользователям баллов Яндекс Плюса;
   • за подключенную акцию;
   • за вызов курьеров-партнеров Яндекс Доставки через личный кабинет — 2% от стоимости каждого успешного заказа;
   • за маркетинговые услуги Яндекс Еды или Деливери — автосписание за продвижение с оплатой за заказы.

2. В отчетном периоде могло быть удержание за возврат денег пользователям из-за ошибки ресторана — в таком случае отправляем письма, в которых указываем, за какой заказ и какая сумма была удержана.

3. Если у вас все еще не сходится сумма, можете дождаться отчета по платежным поручениям — мы высылаем его в ближайший от выплаты понедельник на вашу бухгалтерскую почту. В нем подробно рассказываем о полученных выплатах. Либо напишите в поддержку: Статистика и финансы → Документы и отчеты.

Отчет по платежным поручениям мы отправляем в ближайший от выплаты понедельник. Информационный отчет по заказам за месяц высылаем третьего числа месяца, следующего за отчетным. Все документы отправляем на вашу почту для бухгалтерии с почты noreply@eda.yandex.ru.

Отчет по платежным поручениям мы отправляем в ближайший от выплаты понедельник — на электронную почту, которую вы указали в нашей системе при регистрации или после смены через заявление.

Этот отчет содержит все заказы, которые попали в выплаты с предыдущего понедельника по пятницу — с разбивкой по транзакциям. Удержания считаются по каждому заказу отдельно.

В отчете по платежным поручениям 14 столбцов:

• Дата приема заказа и Время приема заказа — с помощью этих столбцов можно узнать, когда именно ресторан подтвердил заказ по московскому времени

• Номер заказа — номер заказа, который отображается в личном кабинете

• Номер заказа по интеграции — номер, который отображается в вашей POS-системе. Если работаете с нами через личный кабинет, ячейки в этом столбце будут пустыми

• Статус заказа — здесь можно увидеть, доставили заказ или нет

• Тип оплаты заказа пользователем — как пользователь оплатил заказ: картой или наличными

• Название ресторана и Адрес ресторана — отфильтруйте эти столбцы, чтобы увидеть информацию по нужному ресторану. Удобно, если у вас сеть ресторанов по разным адресам, но с одним названием

• Тип доставки — курьерами-партнерами сервиса, самовывозом или курьерами ресторана

• Валюта — в RUB

• Сумма транзакции — сумма финансовой операции

  Чтобы посмотреть все операции по конкретному заказу отфильтруйте столбец Номер заказа или Номер заказа по интеграции, выбрав нужный заказ. Узнать, сколько в итоге принес конкретный заказ, можно, посчитав сумму всех транзакций по нему.

  

• Комментарий — в этом столбце указан тип каждой транзакции, например, оплата по заказу или активированный пользователем промокод

  

• Платежное поручение — столбец с номером документа и его датой

• Сумма п/п – сумма платежного поручения

Информационный отчет по заказам за месяц отправляем каждое третье число месяца, следующего за отчетным — на вашу бухгалтерскую почту. Вам придет сразу 2 файла: отчет и расшифровка к нему.

В этом отчете 15 столбцов:

Вот что значат некоторые столбцы:

• Дата и время приема заказа — когда ресторан подтвердил заказ по московскому времени.
• Номер заказа — номер заказа, который отображается в личном кабинете.
• Номер заказа по интеграции — номер, который отображается в вашей POS-системе. Если принимаете заказы через личный кабинет, ячейки в этом столбце будут пустыми.
• Статус — здесь можно увидеть, доставили заказ или нет.
• Тип оплаты — как пользователь оплатил заказ: картой или наличными.
• Название точки и Адрес точки — удобно, если у вас сеть ресторанов по разным адресам.
• Тип доставки — курьерами-партнерами сервиса, самовывозом или курьерами ресторана.
• Оплат по заказу (по транзакциям) — сумма за заказ до удержаний и доплат.
• База для расчета стоимости услуг — стоимость заказа после применения скидок за счет партнера.
• Процент комиссии — размер вознаграждения сервиса в процентах.

В названии столбцов ниже прописаны номера соответствующих столбцов файла-расшифровки:

• Размер стоимости услуг (ст. 11) — вознаграждение Сервиса в рублях.
• Прочие удержания Яндекс.Еда (столбцы 15, 17, 19, 35, 37, 38, 39, 40) — плата за прочие услуги Сервиса, например, за Яндекс Плюс.
• Доплаты (чаевые, доставка партнёра) (столбцы 34, 36) — начисления ресторану.
• ИТОГО за заказ — общая сумма за заказ с учетом вычетов и доплат.

Отчет по заказам за месяц приходит на вашу почту вместе с файлом-расшифровкой.

В расшифровке будут подробные расчеты по каждому заказу — удержания и начисления. Если возникли вопросы по отчету, в расшифровке можно найти все суммы.

Некоторые столбцы в расшифровке разделены по блокам. В них — информация по подключенным опциям:

• Яндекс Плюс — программа кешбэка. С ней пользователи могут копить и тратить баллы в сервисах Яндекса. Если подключите Плюс, пользователи смогут использовать баллы и в вашем ресторане. Подробнее о Плюсе читайте в статье.

• Подписка — пакет дополнительных услуг в личном кабинете, которые помогают достигать более высоких результатов в доставке. Подробнее о Подписке — в статье.

• Еда для курьеров — предоставление скидок на еду для курьеров от ресторана.

В расшифровке есть вкладка Подписка Бизнес. Если вы подключили подписку с этим тарифом, во вкладке будут подробные расчеты — стоимость подписки по каждому ресторану.

Также в отчете будет информация по «Баллам за скидки».

Баллы за скидки — механика, которая упростит взаиморасчеты по заказам с сервисными скидками.

Сервисные скидки помогают привлекать больше пользователей и заказов в ресторан. С июня за такие скидки будем начислять вам баллы и списывать их в счет оплаты услуг сервиса — 1 балл за 1 ₽ скидки.

Подробнее — в условиях предоставления баллов и в статье.

Когда пользователи заказывают с промокодом, они платят меньше. В отчете будут столбцы с информацией по баллам за скидки:

• Стоимость корзины до скидки — первоначальная сумма заказа.
• Скидки, не уменьшающие базу для расчета стоимости услуг — сервисные скидки.
• Скидки, уменьшающие базу для расчета стоимости услуг — скидки за счет ресторана. В этом случае сумма заказа уменьшается на сумму скидки, и база для расчета вознаграждения Сервиса становится меньше.
• Размер стоимости услуг — размер вознаграждения Сервиса до списания баллов в счет уменьшения вознаграждения Сервиса.
• Сумма скидок, участвующих в «Баллах за скидки» — размер скидки, который уменьшает вознаграждение Сервиса.
• Справочно: название скидок — тип скидки, которую применили к заказу.

Как рассчитывается стоимость услуг

Пример — в шаблоне расшифровки к отчету.

В шапке расшифровки есть блок с общей информацией:

• База для расчета вознаграждения — столбец 28.
• Сумма вознаграждения — столбец 30.
• Сумма скидок участвующих в «Баллах за скидки» — столбец 32.
• Итоговая сумма вознаграждения, включая НДС — столбцы 30 и 32.
• Премия в рамках «Баллов за скидки» — заполняется, если сумма скидок больше чем вознаграждение Сервиса.

По окончании каждого календарного месяца, в течение первых семи рабочих дней, мы высылаем на вашу электронную почту бухгалтерии с адреса info-noreply@support.yandex.com следующий комплект документов:

• акт об оказании услуг — в нем вы найдете общую стоимость услуг Яндекс Еды или Деливери за период с первого по последнее число отчетного месяца;
• счет-фактуру;
• отчет об исполнении поручения — он содержит информацию о денежных средствах, которые мы получили от пользователей или компенсировали ресторану за свой счет. В этом отчете также указаны фактически удержанные за отчетный период денежные средства (вознаграждение за услуги сервиса или удержания за заказы с ошибками на стороне ресторана).

Партнерам, подключенным к ЭДО Яндекса, аналогичный комплект документов отправляем там и не дублируем на электронную почту.

Увидеть позаказную детализацию можно в наших отчетах по заказам за месяц: excel-файлы. Их мы высылаем 3-4 числа каждого месяца с почты noreply@eda.yandex.ru.

Оригиналы закрывающих документов отправляем в середине месяца Почтой России на почтовый адрес, закрепленный за вами.

Закрывающие документы — односторонние, их подписывает только Яндекс Еда и Деливери. Со стороны партнера нужно заверять только квартальные акты сверки. Вы можете прислать нам сканы через личный кабинет → раздел Поддержка → Финансы и документы.

У нас два акта сверки:

• со стоимостью услуг (вознаграждением) Яндекс Еды;
• с безналичными расчетами (оплатами в сторону ресторана).

Оба акта мы высылаем после 20 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, и не отправляем в ЭДО.

Ниже указано, откуда берется каждая сумма в Актах сверки:

В разделе 2 Отчета содержится информация о вознаграждениях Яндекса за исполнение Поручения:

Оказание Услуг Яндекс Еды по заказам, оформленным с Доставкой — уменьшенная на сумму баллов (столбец 32 в расшифровке ежемесячного отчета) стоимость услуг за отчетный период.

В раздел входит стоимость:

• Тарифа Ультимы — столбец 12.
• Начисление баллов по программе «Плюс Кешбэк» — столбец 17.
• Подписки: Стандарт или Бизнес (переменная часть) — столбец 19.
• Доставка за счет ресторана: акции — столбец 35.
• Работа с сервисом Яндекс Доставки — столбец 37.
• Продвижения с оплатой за заказы — столбец 38.

Раздел 3 Отчета содержит расшифровку по операциям, совершенным в рамках исполнения Поручения за отчетный период:

Как проверить итоговую сумму в пункте 1

1. Сначала сложите итоги по следующим столбцам расшифровки к ежемесячному отчету:

• Стоимость заказа (с учетом опции «Умная цена» если применимо) — столбец 9.
• Доставка ресторана — столбец 34.
• Дополнительное вознаграждение за услуги от пользователя — столбец 36.
• Сумма апелляции — столбец 40.

2. Потом нужно вычесть итоги по следующим столбцам расшифровки к ежемесячному отчету:

• Сумма удержания — столбец 39.
• Сумма баллов за скидки — столбец 32.

Если вы не получаете отчеты или документы по электронной почте:

1. Закрывающие документы: акт об оказанных услугах, счет-фактура, отчет об исполнении поручения — могут приходить вам по ЭДО. Проверьте, было ли у вас подписано соглашение с сервисом. Закрывающие документы формируются в ЭДО с месяца подписания соглашения.

   Если соглашения нет, закрывающие документы и отчеты по платежным поручениям должны приходить на почту бухгалтерии.

2. Проверьте актуальность почты в разделе Мои рестораны, которую указывали в качестве бухгалтерской при подключении к сервису. Для этого выберите ресторан — блок с бухгалтерской информацией будет в нижней части страницы.

3. Проверьте папку Спам — по ошибке письма могут поступать туда.

4. Попробуйте найти письма по отправителю:

   • отчеты по платежным поручениям отправляем с почты: noreply@eda.yandex.ru;
   • закрывающие документы и ежеквартальные акты сверки — с info-noreply@support.yandex.com.

Другие возможные причины:

• вы отписались от нашей рассылки;
• настройки почтового клиента вашей компании не пропускают наши письма, отклоняя их как спам — уточните у технических специалистов вашей компании этот вопрос.

Если вы проверили все указанные пункты, а отчетов все равно нет, напишите в поддержку.

Мы принимаем акцепт оферты в электронном виде и не подписываем оферту письменно. Оферта имеет такую же юридическую силу, как и двусторонний бумажный договор.

Единая оферта Яндекс Еды и Деливери.

Оферта Деливери.

Чек с суммой за услуги отправляем на электронную почту раз в месяц. Он носит информационный характер, поэтому оплачивать его не нужно.

Расшифровку суммы можно посмотреть в ежемесячном отчете по заказам — его отправляем раз в месяц 3-го числа.

Подробнее о правилах выставления чеков — на сайте.

Приглашения в сторону партнеров, подключенных к ЭДО, отправляем два раза в месяц: 10-13 и 25-28 числа каждого месяца.

Сейчас мы сотрудничаем с компаниями Тензор (Saby) и Диадок (КОНТУР). Весь электронный документооборот с партнерами осуществляем только через этих операторов.

Обратите внимание, что после подключения к ЭДО ежеквартальные акты сверки все равно будут поступать на электронную почту.

По этому платежу выставляем только авансовый счет-фактуру, без акта — так как этот аванс от партнера либо потом зачитывается в вознаграждение Яндекс Еды, либо возвращается партнеру после расторжения договора.

Чтобы получить такой документ, напишите в поддержку, выбрав тему Статистика и финансы → Документы и отчеты.

Вернуть 100 рублей, которые вы оплачивали при подключении к сервису для акцепта оферты, можно только после расторжения договора.

Если вы хотите расторгнуть договор:

1. Напишите нам в разделе Поддержка: Рестораны → Прекращение сотрудничества.
2. Затем заполните заявление на возврат авансового платежа в размере 100 рублей и пришлите на почту info@balance.yandex.ru.

Чтобы изменить юридическую информацию, напишите в поддержку, выбрав тему Рестораны → Данные юридического лица.

В обращении приложите скан официального письма, заверенного подписью руководителя и при наличии печатью организации. Шаблон письма можно найти на форме при заполнении соответствующего пункта. Эти требования необходимы для защиты информации и денежных средств наших партнеров.

При онлайн-оплате заказа фискальный чек пробивает Яндекс Еда. Ресторану при этом нужно делать пречек.

Компенсации начисляем так:

1. Сразу учитываем в сумме выплаты за заказ скидку в рамках акции SALE, которую мы компенсируем
2. Переводим деньги за заказ в ближайшей выплате по графику — сразу с учетом компенсации скидки

Распределение скидок по заказам можно увидеть в расшифровке к ежемесячному отчету — в столбцах 40 и 41.

Вы сами выбираете систему налогообложения — мы не можем консультировать партнеров по бухгалтерскому учету.

Узнать свою систему налогообложения вы можете:

• в налоговой инспекции;
• в личном кабинете индивидуального предпринимателя;
• в личном кабинете юридического лица.

Если у вас возникнут трудности или нужна дополнительная информация — обратитесь за помощью:

• к специалистам Федеральной налоговой службы;
• к профессиональному бухгалтеру;
• к консультанту по налогообложению.

С 1 января 2025 года организации и предприниматели на упрощенной системе налогообложения (УСН) платят налог на добавленную стоимость (НДС), если доход превышает 60 млн ₽. Подробнее о законе — на сайте.

Для предприятий общественного питания действуют льготы по НДС — они применяются автоматически и при соблюдении всех условий освобождают от уплаты налога.

Когда можно получить льготы по НДС

Платить НДС на УСН и ОСНО не придется, если:

• ваш код в ОКВЭД2 — 56, «Деятельность по предоставлению продуктов питания и напитков»;
• сумма доходов в совокупности была меньше 2 млрд ₽;
• удельный вес доходов от услуг общественного питания в общей сумме доходов был от 70% и выше;
• среднемесячный размер выплат для сотрудников был не меньше среднемесячной зарплаты на предприятиях общественного питания в вашем регионе.

На какую продукцию не распространяется льгота

• Из отделов кулинарии в розничной торговле.
• В организациях и ИП, которые занимаются заготовками.

Подробнее о льготах — на сайте или в налоговой службе по месту регистрации ресторана.

Когда нужно проверять доход

• По итогам 2024 года.

• Каждый месяц — не забывайте складывать доход в текущем месяце с доходом в предыдущих, начиная с января. Например:

  1. Складываем:

     • доход за январь 2025 года — 60 млн ₽;

     • доход за февраль 2025 года — 40 млн ₽.

  2. Получаем 100 млн ₽ — сумма, по которой вы будете платить НДС в марте 2025 года.

Условия для уплаты НДС

Как понять, облагается ли НДС ресторан по итогам 2024 года

• Если за 2024 год доход меньше 60 млн ₽, ресторан не облагается НДС.

• Если за 2024 год доход больше 60 млн ₽, с 1 января 2025 года НДС будет 5%.

Как работает НДС в 2025 году

НДС рассчитывается по общему доходу за прошедшие месяцы и может расти в течение всего года:

• если в течение всего 2025 года доход не превысил 60 млн ₽ — ресторан не облагается НДС;

• если в течение 2025 года в сумме за предыдущие месяцы доход стал больше 60 млн ₽, но меньше 250 млн ₽ — НДС 5% с первого числа следующего за превышением месяца;

• если в течение 2025 года общий доход стал больше 250 млн ₽, но меньше 450 млн ₽ — НДС 7% с первого числа следующего за превышением месяца;

• если в течение 2025 года общий доход стал больше 450 млн ₽ — бизнес больше не сможет использовать УСН, а НДС будет 20% с первого числа следующего за превышением месяца.

Как это отразится на вашей работе на сервисе

Если ваш НДС изменится, его нужно будет менять и в личном кабинете. Подробнее о том, как изменить НДС в меню — в статье.

А в этой статье рассказываем, как изменить НДС для одного ресторана и посмотреть, есть ли запланированные изменения.