Я просто в восторге от сотрудницы Кристины, которая работает в данном отделении. Давно не видела профессионала такого уровня с чутким подходом к клиенту. Любой вопрос, который у меня возникал, и я даже не успевала завершать вопрос, она быстро, чётко и без лишней воды отвечала. Все мои страхи и сомнения благодаря ей исчезли. Заходила совсем по другому вопросу, даже не думала открывать карту, но в итоге мне так понравилось обслуживание в данном банке, что решила, нужно заходить сюда ещё, потому открыла дебетовую моментальную карту. Кристина отличнейший специалист с чутким и тактичным подходом. Если и буду отныне заходить в данное отделение, то только к ней. Сегодня она работала за 7 окном.
Сердечная благодарность сотруднику банка ВТБ на Пролетарской, 2 Гавриловой Кристине Леонидовне! За квалифицированное и высоко профессиональное обслуживание!
Очень хороший офис банка ВТБ! Вежливые и внимательные сотрудники! Подробно проконсультировали меня по интересующим продуктам!
С уважением Дмитрий.
Очень хорошие отделения банка ВТБ ,особенно хочу отметить сотрудника Ксения Субратова за один день решила мои проблемы, огромное спасибо ей и низкий поклон.такую девушку нужно повысить по карьерной лестнице, в другом отделение банка так же в железнодорожном мне немогли решить мою проблему ровно 40 дней так и не решг, тогда я понял что надо менять отделение банка,поменял и ромно за день эта милая девушка Ксения всё решила деньги пришли за один день.
Менеджер Зоя Окереке произвела очень приятное впечатление, проявила свой профессионализм, прекрасное знание своего дела. Была очень корректна и внимательна. Благодарю. Я осталась очень довольна.
Очень понравилось обслуживание. Иван Дмитриевич максимально грамотный,вежливый,участливый специалист. Всё разъяснил и помог оформить карты. Спасибо ему. Хороший банк,рекомендую.
По моему мнению, худшее отделение ВТБ.
Каждый оператор думает, что ему все должны, но при этом не способен решить элементарную задачу! Панибратство операторов поражает! "Своих" проводить для обслуживания без очереди - милое дело! Зато уходят в глухую оборону, когда дело пахнет чем-то неприятным для них!
Обращение на Горячую линию меняет их поведение.
И при этом они легко забывают об этом, если видят, что их это обошло стороной!
А сколько было слов! Обещаний!
По-моему, Управляющий отделением не справляется со своими обязанностями! Руководству Банка ВТБ стоит обратить внимание на эти факты! И всë-таки взяться за своих сотрудников!
Огромная благодарность сотруднику банка Гавиловой Кристине Леонидовне за её чуткое и профессиональное отношение к клиентам. Остались очень довольны предложенными ей продуктами банка. В результате банк приобрёл ещё одного благодарного клиента!
Отзыв от лица жены:
14 марта 2024г. обращалась в это отделение банка с целью получить документы по эскроу счетам. Сотрудникам выписку по счетам 40824 сформировать удалось. С ПП, относящимися к этой выписке, всё оказалось сложнее.. Сотрудники некомпетентны, предоставляют не только неполную информацию, так еще и ложную, утверждая, что при закрытии эскроу счета платежного поручения нет. А оно есть!!! и даже ценой немалых усилий получилось его добыть хотя и в другом офисе банка. Плат.поручения по открытию эскроу счета опять же были предоставлены не все, одно из них вообще пропало, ни сотрудники ДО "Железнодорожный" филиала 7701, ни сотрудники офиса в Балашихе на Пионерской (с ними был созвон при мне) не смогли его найти вообще. Сотрудник в офисе при мне составил обращение №CR-12034472 от 14.03.2024 на его розыск и предоставление клиенту. Спустя 15 дней наконец-таки пришел ответ по нему, хотя регламентированный срок ответа 7 дней. Прикладываю скрин ответа. Смысл ответа в том, что дистанционно предоставить ничего не можем, идите в офис. В свою очередь, офис и составил это обращение по причине того, что документ они найти не могут. Вот цепочка перекладывания ответственности и зациклилась, а клиент здесь получается крайний. После всей этой ситуации, имея финансовые взаимоотношения с банком, сильно опасаюсь за сохранность и безопасность вверенных ему ден.средств.
Спасибо большое специалистку банка Евгению за грамотную консультацию и предложения по банковским продуктам . Всё сделано максимально быстро . Отлично !!
Отличное место. Работают очень быстро. Каждого клиента стараются обслужить максимально быстро и профессионально. Я знаю что есть недовольные клиенты, но это относится к правилам, которые используют все банки- люди в основном недовольны именно самой структурой- как строится взаимодействие банка с клиентом через приложения, онлайн. Это относится к общей системе, а не к самому банку. А работа сотрудников и скорость обслуживания ооочень радует.
вАШ СОТРУДНИК тАТЬЯНА РЕШИЛА
ВОПРОС ПО ОПЛАТЕ БЕЗНАЛОМ
ПЕРЕВОДА В рОСГВАРДИЮ
ПО ОХРАНЕ МОЕГО ДОМА.
пРОШУ ВЫРАЗИТЬ ЕЙ БЛАГОДАРНОСТЬ,
СО СВОЕЙ СТОРОНЫ ВОСХИЩЕН ЕЁ
РЕШАЕМЫЕ ВОПРОСЫ.
сОБЫТИЕ ЭТО ПРОИЗОШЛО
В ПЯТНТЦУ 07 ИЮНЯ.ПРОФЕССИОНАЛЬНО И ГРАМОТНО
Доброе утро, хочу поблагодарить за обслуживание специалиста ВТБ банка Ивана Дмитриевича,к сожалению не обратила внимания на Фамилию,не однократно обслуживал меня,всегда доброжелателен,поможет по любому вопросу, терпелив и внимателен к клиентам
Забегал в это отдеоение попал к Морозова Юлия! Очень вежливый и симпатичный сотрудник! Ответила и разьяснила все мои вопросы! Обязательно зайду еще, побольше бы таких операционистов!
Очень нравиться. У каждого оператора стоит два стула, можно придти вдвоём и всё обсудить. Серьезный банкомат в зале около кассы. Хорошо работает. Открывает вклады онлайн.
Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике банка ВТ. Очень понравилась работа сотрудника Гавриловой Кристины Леонидовны. Просьба взять во внимание и поощрить за качественную работу
Закрывала все счета, поскольку меня обманули при открытии счета. Пишут, что открытие под высокий % возможно если не было счетов 90 дней, а по факту в условиях другое прописано. Пролежали деньги месяц впустую. При этом это отделение в котором постоянные очереди несмотря на наличие 4 окон обслуживания.
Сломался терминал с выдачей талонов. Пришла девушка и начала рулить. Всех запутала. Очередь сбилась.
При этом в отделении на Саввинском шоссе (500 м пройти) никогда нет народу. Так что лучше пройтись немного и получить быстрое и качественное обслуживание.
Приходилось несколько раз посещать это отделение. Хочется отметить, что в банке работают граммотные специалисты, дают подробную информацию на интересующий вопрос, и приятно, что всегда обращают внимание посетителя на выгодные предложения банка.
Там не уважают клиентов. Хотела открыть вклад, а мне ответили что вклады только для новых клиентов. А почему вы не уважаете старых клиентов? Обслуживайте всех!!!!
Мне понравилось как само отделение банка,оно расположено удобно и недавно отремонтированно,так и его сотрудники они дали мне консультацию по вкладам и картам,которая оказалась мне очень полезной.
Проведите курсы повышения квалификации для персонала этого отделения банка, в связи с их некомпетентностью. Отказали в обслуживании, утверждая, что банк не проводит нужные мне операции, хотя сотрудника отделения я предупредила о том, что консультанты по горячей линии говорили обратное ... либо два раза ошиблись на горячей линии, т.к. после посещения банка, я еще раз проконсультировалась.
Фотка старая,здесь уже давно ВТБ. Само помещение немного тесновато,для ожидания посетителей небольшой закуток,когда народу много очень неудобно толкаться нос к носу😷.
Ничего не знают и не умеют, поддержка пишет одно, они говорят другое, только тратишь нервы. Отказали закрывать 0 счета, в поддержке говорят можно. Буду писать жалобу в ЦБ.
Была в банке на этой неделе. ВТБ обновил своё приложение в телефонах и я не смогла сама его обновить, обратилась в банк и сот рудник банка мне всё быстро обновила, за что им большое спасибо. Вообще когда бы я к ним не обращалась всегда быстро и оперативно решают проблемы.
Хорошее отделение, услужливый персонал, система электронной очереди. Внутри чисто, есть стульчики для ожидания. Много банкоматов. Почти не бывает больших очередей. Девушка управляющая очень милая и отзывчивая!
***,одобрили кредит,именно одобрили!!!!!,сами звонили,надоедали,ну и решила воспользоваться,внесла залог за машину80.000,приезжаю в отделение ВТБ ,а кредита нет,как так,куда исчез,и главное они правы,из-за них влетела только на деньги,мне залог по договору никто не вернёт!!!!бегите из этого банка,я сразу вывела все деньги,закрыла карты все,перевела з/п в сбер,а ВТБ пусть обанкротится!!!!
Сегодня имела несчастье пообщаться с сотрудником отделения банка Морозовой Ю. Могу сказать одно-непрофессиональное и хамское отношение к постоянному клиенту банка,подрывающее авторитет банка и создающий условия от отказа клиента от сотрудничества с втб и перехода к другому банку.
Не работала карточка ВТБ. Зашли в этот банк и в течении 10 минут нам поменяли карточку на новую, и у нас всё заработало, всё вокруг закрутилось и завертелось, всё вокруг стало сиять резными цветами и красками!!!
Часто пользуюсь этим отделением. Хорошее расположение - в центре города. Правда, парковки достойной нет, на машине можно остановиться только у магазина "Перекрёсток", а оттуда - пешочком. С другой, ближайшей, стороны дома припарковаться не реально - постоянно занято. А в отделении довольно уютно, очередь проходит быстро, персонал очень квалифицированный, вежливый. Все вопросы, с которыми обращались, решались быстро.
Вместо электронной очереди надменная женщина-распределитель, которая сама выбирает порядок обсуждения (не живая очередь и не талоны). Навязчивые сотрудники. Чтобы получить карту, нужно было скачать приложение, зарегистрироваться в нём и указать код обслуживающего сотрудника.
По какой причине этим должен заниматься клиент для меня загадка.
Сотрудники низкой квалификации. После блокировки карты, получил новую. Спросил лично!!! есть ли у меня какие блокировки что бы снять? Сказали НЕТ. Теперь выясняется, что личный кабинет заблокирован и только лично можно разблокировать. Может русский язык плохо понимают.
18:00 30 декабря. Консультантов нет, визуальная навигация на нуле, кассир и не думает появляться на кассе, не смотря на то, что талон уже 5 минут как объявлен, и все это сопровождается конским ржанием сотрудников. Я понимаю, что скоро новый год, но ребята вроде на работе, а кто-то, представьте себе, может и спешить. Ушел в Сбербанк, и получил необходимую услугу мгновенно. Всего хорошего.