Спасибо большое за помощь! Очень клиентоориентированный мфц ! Все оперативно и вежливо ! Помогли оформить загранпаспорт в срок , несмотря на все трудности! Особенно благодарна заведующей МФЦ! Очень отзывчивая девушка!
Это самый лучший мфц в Москве, сотрудники на входе быстро, вежливо сориентируют, соорудники выдачи паспортов, загса, мвд спасибо вам огромное за ваше терпение и желание помочь, за проявленную любовь к своей работе, за то , что не оставляете на потом и всегда готовы прийти на помощь и подскзаать, огромную благодарность хочу выразить сотруднице отделения загса А В Буренок . ( Гасанова А А )
Был приятно удивлен этим МФЦ. Приехали в будний день, ближе к 5 часам вечера. Очереди на ресепшен нет, взяли талончик, сразу вызвали и о чудо нас встретил я бы сказал "даже слишком" компетентный сотрудник. Это скорее укор нашей плохой подготовке, нежели камень а их огород. У нее аж целая папка распечатка с ФЗ в столе и она сразу нас сориентировала, какие документы по закону нам нужно подать.
Из минусов: МФЦ расположен не рядом с метром, до него не дойти пешком от метро, нужно ехать автобусами, не прямо на трассе, а вглубине домов, если не местный и не умеет пользоваться Яндекс картами, то будете искать. И часть кабинетов на 3-м этаже (идти по лестнице, если есть лифт, то хорошо, но нас видимо, как "молодых" отправили пешком с женщиной пенсионеркой.
И еще видимо проблема. Так, как этот МФЦ один ин особенных в Москве, где можно подать заявление на предоставление специфических услуг, которые нельзя получить в обычных МФЦ (например смена фамилии или имени), поэтому иногда местные районные МФЦ даже не знают, что нужно отпоавлять сюда за этой услугой.
Была в этом центре один раз и больше туда не пойду.
Очереди на стойке регистрации,нет зоны ожидания,приходится стоять в фае возле выхода.
Окна обслуживаний располагаются на 2-3 этаже,пока найдёшь своё окно нужно пройти целый квест.Так ещё зайдя в кабинет где высвечивается номер окна(в кабинете располагаются два стола приёма граждан) и спросив это ли окно и к какому мне столу подойти, мне грубо ответила женщина в полицейской форме ,что да это окно,а что не понятного.Скорее всего она считает себя «очень значимым органом власти» раз позволяет так грубо отвечать на вопросы которые были адресованы даже не ей.И так эмоционально обсуждать свои происходящие дела.
Специалист который обслуживал меня компетентный,внимательно выслушав меня,сделала мне все необходимые документы.В общем впечатления двоякие.
От души благодарю сотрудников центра госуслуг Черёмушки! Совершенно не ожидала встретить там такое внимание, такую готовность помочь! Огромная благодарность и низкий поклон сотрудницам ЗАГСа (комн. 60-61) за совет, оказавшийся полезным, специалистам Кристине Рабей, отличному профессионалу и душевной женщине, чудесной Оле Турчиной, которая так помогла мне, технически "непродвинутой".❤🌺🌺. И особенная огромная благодарность заместителю заведующего Кириллу Викторовичу, он был так внимателен, терпелив, так неформально подошёл к решению моей довольно непростой проблемы ! Всем сотрудникам центра от души желаю здоровья и благополучия!🌷🌷🌷
До недавного времени всё устраивало.Но тут надо было продлить субсидии ,сколько же я с ними помыкалась.Теперь они оформляются только в электронном виде ,где я не сильно разбираюсь.Давали неверную информацию или просто не владели.Пришлось три раза приходить безцельно.И наконец помогла сотрудница ,зовут её Суханова Светлана.Разобралась в моей проблеме ,оказывается субсидии автоматически продлены и никаких справок ,выписок нё надо.Столько времени зря потратила на бесполезную возню.
Всегда приветливый и вежливый персонал. ВСЕГДА! ВСЕ! Неважно в какой половине дня ты пришел. Тебе всегда рады, словно ты единственный посетитель) всегда помогут, разъяснят. Огромное спасибо сотрудникам!
Сегодня , 20.02.2024 пришла в данный МФЦ для оформления регистрации по месту жительства (постоянная регистрация). Увидела на табло свой номер , подхожу к данному окну (3 этаж, окно 23, сотрудник- Бикбулатов Рушан Борисович), сотрудник удивленно смотрит на меня и говорит , что я не к нему. На мой вопрос а куда мне идти, если мой номер у вас , он неохотно решился меня принять. На все вопросы отвечал хамски, оформляя документы успевал еще слушать лекции с ютюба о врачах. Два пакета документа (я и ребенок) оформлял 1.5 часа.
Для чего данный сотрудник просиживает свои штаны и занимает чье-то возможное рабочее место остается большой загадкой, так как с компьютером у него тоже все очень туго, отвлекает других сотрудников как нажать на те или иные кнопки на клавиатуре. Судя по реакции его коллег, которые за его спиной закатывали глаза , остается сделать вывод что он их тоже уже достал. Проверьте, пожалуйста, на профпригодность данного сотрудника, а также объясните, что он не пуп всея Руси, чтобы так по- хамски и с высока разговаривать с людьми.
3
Show business's response
VAnd0804
Level 25 Local Expert
February 17
Все удобно и очень грамотно организовано. Сотрудницы на обработке вопросов посетителей работают превосходно! Быстро и профессионально решают все вопросы и распределяют посетителей. Отличная подготовка сотрудниц и сотрудников МФЦ, вежливость, отзывчивость, внимание и крепкие нервы.
В помещениях чисто, светло и тепло. Отдельное спасибо за это хоз. службе.
Здравствуйте. Бываю в данном месте не первый раз. И постоянно сталкиваюсь с очередью при выдаче талонов. А так же на этом месте где выдают талоны сотрудники осуществляют приём пищи. Ладно это еще терпимо. Специалисты в окнах работают чётко и все услуги оказывают в полном объёме . Но это самый грязный по уборным (мфц), мои документы в котором я был. У вас нет уборщиц? И такая картина практически всегда. Прилагаю фото.
Спасибо огромное за внимательное отношение и четкую работу Перминовой Кристине! Так приятно общаться с такими людьми! И должна сказать, что во всем отделе и на ресепшене царит очень благоприятная атмосфера!
Очень удобное расположение, хотя многие ищут это здание. Большие залы ожидания очереди. Сотрудники работают быстро, так что очередь пролетает незаметно...
Очень достойное обслуживание!
Вежливый персонал, всегда подскажут и расскажут. Уровень сервиса топ!
Парковка конечно завалена снегом, но это уже мелочи.
Не первый раз посещаю этот МФЦ. 16 марта 2024 года обратился по поводу корректировки ЕПД. Специалист МФЦ Кузнецова Марина Васильевна очень толково и понятно все мне раз'яснила. За что ей большое человеческое спасибо. Прошу руководство особо отметить и поощрить, профессионала с большой буквы.
Недавно была, все устроило, все сотрудники доброжелательные, подсказали все, помогли. Есть комната игровая для детей, есть автомат с кофе. Ожидание очереди было недолгое, хотя народу было много.
Услуга: смена паспорта в связи с изменением фамилии. Отдала документы 23.11. Мне сказали, что начиная с 30.11 я могу подойти забрать готовый паспорт. Я записалась с запасом (+2 дня) на 2.12 в 11:10. В этот день (это еще и мой день рождения) я приехала в данный Мфц специально из Подмосковья. Зашла в кабинет, а мне говорят: «паспорт на подписи у руководителя, сможете подойти в 15:00? Она подойдет только в 15:00»
При этом, никаких справок о том, что у меня производится замена паспорта мне не выдали, уведомление, что паспорт готов также нигде не приходит.
Итого, 9 дней и паспорт не готов))
Уважаемые работки МФЦ, я редко пишу отзывы, потому что обычно структуры не видят ни нарушений, ни принимают действительно какие-то меры (максимум «извините» в комментариях) .
Мне реально стыдно видеть такой сервис, да еще и начинать подобное утро в Свой День Рождения.
Нельзя так!
Желаю профессионального роста.!
Замечательно работают сотрудники ЗАГС Бурёнок А. и Будзинская Л.И. : быстро, эффективно и неформально. Одну звезду отношу к отсутствию нормального терминала для оплаты госпошлины( только банк ВТБ). Именно эти сотрудники помогли решить указанную проблему.
Работают четко, вопросы решаются быстро и решаются))).
Дополняю отзыв. Несколько лет все работало прекрасно. Последнее время все испортилось.
Людей много, очереди. Консультантов мало. Компьютеры периодически зависают. Такое ощущение , что стали хуже справляться. Может быть увеличился поток людей, а количество сотрулнин сократилось. Но стало проблемнее.
Полтора часа не могли распечатать справку о соц. помощи студенту, лежащую на госуслугах. Почему-то сотрудники без смс (у меня выключено информирование) не могут распечатать сначала в окне, потом в отделении с компьютерами они не понимают как открыть документ с расширением .sig, потом снова отправляют в окно, где уже сотрудник разбирается как распечатать тебе твою справку. Это всё сопровождается жуткой очередью, в которой ты каждый раз ждешь приема и после назначения окна вынужден бегать с 1 этажа на 3 или толпиться у лифта. Больше ни ногой.
Как илюбое гос.учреждение-есть свои минусы.
Но была приятно удивлена,когда оформляла загранпаспорт летом.Работал очень приятный,внимательный,вежливый молодой человек,извините не помню имя,но он там такой один.Работал в это день один-быстро,чётко,очереди не было,что было удивительно.
Пытался сделать загранпаспорт, в связи с командировочной работой, специально выбрал МФЦ, чтобы в воскресение иметь возможность его забрать. Получил смс о готовности, пришел. И оказалось мне они ничего выдать не могут, потому что сломана криптокабина, зачем она нужна, если паспорт уже готов, мне неведомо. Сказали идти в МВД, которое не работает по воскресениям. Вот так потерял день времени, ни звонка, о том, что я не смогу паспорт получить в МФЦ, ни предупреждений. Говорят в службу ремонта кабины обратились своевременно, но мне как пользователю услуг, от этого не легче. Не берегут моё время. Где теперь мой загранпаспорт, понятия не имею и как его забирать. Раз сами накосячили с выдачей, могли бы организовать доставку паспорта до места командировки, но это мечты, проще ничего не делать конечно же, кто я такой, всего лишь гражданин.
Пришёл подавать документы на разделение лицевого счёта, милая девушка на стойке выдала талон и началось, ожидание кстати быстрое, но кто там работает это отдельная история. Девушка лет 45 совершенно не знает элементарных элементов права , на вопрос как правильно заполнить заявление и на остальные вопросы отвечала немного хамно. Большинство ответов были Я не знаю. Как позже я понял что никто не хочет ничего знать и выдавать нужные льготы на которые ты собираешь 1000000000 справок которые к этим льготам совершенно не относятся. Крайне не советую посещать данную организацию.
Самое лучше место из всех, которые посещала! Рустам специалист от Бога! Если каждый сотрудник будет такого уровня и выдержки, порядок будет у всех со всеми документами!
Сотрудники отличные! Помещение неудобно расположено! При подходе необходимо быть очень внимательными! Скользко! Парковка в сугробах! И туалет внутри для лилипутов!
Моя мама, пенсионерка была свидетелем вопиющей ситуации сегодня в МФЦ. Пришёл дедушка, просил переоформить социальную карту москвича и ему было в этом отказано, потому что нужно быть зарегистрированным на мос ру, у дедушки не было мобильного телефона, ему сотрудница "посоветовала" купить самый простой мобильный телефон и тогда приходить в центр, ему помогут зарегистрироваться на мос ру и он сможет переоформить карту... При этом у дедушки при себе были документы, но ему все ровно было отказано!!! Уходил дедушка из МФЦ очень расстроеным и растерянным... Это вообще законно??? А как же ФЗN210??
Обращалась за получением копии свидетельства о рождении, выданном в 1957 году в Туркменской АССР. Надежды на положительное решение практически не было. Но специалисты данного МФЦ смогли помочь, отправили запрос в Туркмению. Полгода ожидания и документ мне выдали. Очень благодарна за работу и заботу!
Очень грамотные девушки из бывшего Черемушкинского ЗАГСА, которые занимаются сменой фамилии. Все подробно разъяснили в отличие от других сотрудников МФЦ( районов Черемушки и Коньково).
Все услуги оказывают через онлайн,но почему то народу всегда очень много за талончиком и очередь до дверей.
Некоторые консультанты которые находятся в зале около компов не владеют техн.информацией и по их вине тратишь время в пустую на дополнительную очередь.
На днях надо было заполнить заявление в личном кабинете,но по каким то тех причинам не удовалось подать его.Обратилась за помощью к консультанту в зале и она небрежно взглянув ответила через губу что у меня не подтвержденный профиль.
Взяла талончик, заполнила заявление на подтверждение профиля,посидела в очереди(!) чтобы чтобы узнать что мой профиль не нуждается в подтверждении.
И так благодаря этой мадам потратила без надобности кучу времени в пустую.
работники всегда вежливые, спокойно отвечают на вопросы, подсказывают что-то, относятся именно что по-человечески. к самому зданию нареканий тоже не имеется
Неквалифицрованный сотрудник, вместо помощи ,кот.я ожидала, стоял надо мной как надзиратель, говоря какие кнопки нажимать на компе( а я к нему подхожу раз в год, у меня телефон) Ранее др.сотрудник , спросив мою почту на Gmail, и не спрашивая никаких паролей сам ,введя почту мфц на моем телефоне и помог распечатать нужные мне листы. В след.раз подумаю приходить сюда за помощью или нет. Что то не хочется.
Очень расстроена посещением данного мфц. Женщины на рецепшн не приветливы и "-консультаций не даём" послали к мальчику который один там бегает и помогает людям, видно что уставший.. к сожалению и он не смог мне помочь в решении вопроса, заявление на мосру оформили не правильно(раньше чем должны) по этому будет отказ. Как то так, по телевизору - всем помогают и всё решают, а на деле бесполезная прокладка.
Не очень удобно добираться. Мне повезло, в очереди не стояла. Сотрудники говорят, что можно и час прождать. К сожалению , стала свидетелем того, как на крыльце МФЦ пожилая женщина запнулась об покрытие и рассекла себе губу. Пришлось её госпитализировать.
Пришла вчера народу около консультанта толпа. Какая то бабуля пристает что радиоточку в Сбербанке не отключили, другие хамят и указывают как работать! Сотрудники быстро и сдержанно развели всех по окнам. Я через 10 минут сидела у и специалиста общалась по своему вопросу. Спасибо сотрудникам за их труд! работа с людьми очень тяжела, а особенно с таким потоком негативно настроеных персон.
Обращался виданный центр по поводу регистрации. Попал к опытному доброжелательному специалисту, который очень оперативно и профессионально провел прием и передал паспорт и все заполненные формы документов в МВД. Через две недели получил свой паспорт назад со всеми отметками. Спасибо!
Была там один раз, записалась на прием через mos.ru на 16:00. В талончике было рекомендовано прийти за 15 минут. Пришла за 30 мин., отстояла очередь (большую, но быстро двигающуюся), время было 15:44 - сказали ждать еще минуту)) Видимо, так работает электронная запись, что надо учитывать.
Немного задержали по времени ожидания, но не критично. Обслужили вежливо и аккуратно.
За ожидание более 15 минут наливают бесплатно кофе из автомата. Я не просила, но видела, что, действительно, наливают))
Немного нужно поработать с сотрудниками на рецепшн.
Если бы они были поприветливее было бы гораздо лучше.
Люди приходят с вопросами и проблемами и хочется услышать что тебе помогут, а не ворчат в ответ
Замечательные, вежливые сотрудники. Если сотрудник не может дать ответ на вопрос, то советуются с другими. Вопросы решаются все. Очень удобно, что всё в одном месте. Спасибо!!!
Сам МФЦ прекрасный, но подразделения МВД всегда переполнены и записаться нереально. Для оформления загранпаспорта лучше воспользоваться услугами МФЦ Черемушки.
В этом центре госуслуг есть ЗАГС, красивые и очень грамотные сотрудницы.
Как много услуг теперь делается через ЗАГС, а загсов всё меньше и меньше. О работе:
Работают сотрудницы очень быстро, если не зависает программа, компьютер, и та самая техническая ерунда которую кто-то так обслуживает.
При этом ОЧЕРЕДЬ становиться длиннее и длиннее.
Сотрудницы всегда предупреждали о тех сбоях и отлично справлялись со сложившейся ситуацией. Была не раз и восхищаюсь какие они молодцы.
Успокоят, обнадёжат, объяснят.
Огромное спасибо за такие кажды.
И сотрудницам ЗАГСа благодарность от меня.
Удивила не компетентность сотрудника . Были приняты документы , хотя услугу такого рода МФЦ не оказывает ) ))
Итог.. потеряно время и деньги!!
Теперь нужно бегать что бы вернуть оплаченную госпошлину , еще и вернут 50%
Неужели нельзя людям объяснить и помочь !!