Окно #60. «Приятное впечатление» начинается всегда одинаково: с грозного крика: «ЗАНЯТО!!!» на пороге. Сверяешься с номером талона и с номером на табло. Да, все правильно. А ощущение, что случайно толкнул дверь в деревенский туалет со сломанным замком…
Чтобы вы понимали уровень клиентоориентированности, привожу реальную речь сотрудника: «Я же вам сказала: сделайте копию паспорта! Это значит надо было еще и страницу с пропиской делать! Сомневаетесь - поднимитесь еще раз и уточните! Ну что что у вас маленький ребенок и куча вещей! Это ВАШ ребенок и ВАШИ вещи! Я могу вообще потребовать сделать копию ВСЕХ страниц паспорта!!!»
Это был только спойлер. Приходите испытать на себе все прелести!)))
Видимо, здесь работают ОЧЕНЬ хорошие профессионалы…
Сегодня была здесь пятый раз в надежде наконец-то получить свой паспорт (2 месяца уже длится данная процедура) и снова это оказалось невозможным, потому что теперь есть еще и запись в центры госуслуг. Посещение данного центра госуслуг вызывает море негативных эмоций.
Аргументы такого долгого изготовления паспорта (по стандартам он готовится 2-5 дней):
- у нас сейчас слишком много работы, приходите через 3 недели
- мы еще даже не начали печатать эту стопку приходите не меньше чем еще через неделю
- теперь мы работаем по записи, без записи вас даже никто не примет (отдать паспорт на мой взгляд займет не больше двух минут)
С нетерпением жду окончания процесса получения паспорта и надеюсь, что больше никогда не придется воспользоваться услугами данного подразделения Госуслуг
Была,помогли,была конечно в шоке от новшества,но всё хорошо,мож это и к лучшему самим всё оформлять,но не все это умеют делать,особенно люди преклонного возраста им нужна помощь обязательно,будьте к ним внимательны и терпеливы.
А так благодарю за помощь !
Стабильная проблема с записью на фото для загранпаспорта нового образца . На госуслугах мест постоянно нет, в живой очереди не принимают. Лайфхак мне рассказали на стойке информации на первом этаже — окна для записи на госуслугах появляются в будние дни в период с 15 до 16 часов. У меня появились в 15:30 сначала на следующий день, затем по мере заполнения ещё на следующий. Так и удалось записаться, хотя тянулась эта эпопея почти 6 месяцев (но это не напрямую по вине мфц, так как производство загранпаспортов нового образца временно приостанавливали). В целом, всем занимается компетентная женщина, быстро всё выдает и поторапливает посетителей. За её работу я бы поставила 5 звезд, но из-за сложностей с записью только 3
Сам по себе центр Госуслуг хороший! Но я столкнулась с проблемой в получении загранпаспорта!!!((( Я его получала с 22 февраля по 30 мая!!!(((Невозможно записаться!!! Руководство надо принять меры!!!
Отличный МФЦ, где можно сразу решить множество вопросов, касающихся жилья (от оплаты услуг и получения справок до вопросов регистрации).
Сотрудники МФЦ очень грамотные и дружелюбные, искренне готовы помочь.
На мой взгляд, огромный прогресс по сравнению с работой МФЦ в Москве не только 10-15, но даже 5 лет назад!
Чисто. Профессиональное обслуживание. Приглашение к окошку не более 10 15 минут. Туалеты чистые. Очень интересный лифт. Кнопки, для выбора направления, расположены оригинально.
МФЦ хороший, очереди не большие, операторы приветливые, а вот добираться не удобно. Ну тут больше вопрос транспортный, только один автобус ходит и то редко.
Собственно мфц, все что нужно в одной локации. Отдельное спасибо персоналу который там работает. Очень отзывчивые и помогающие. В любой непонятной ситуации иду к ним 😁
Надо отдать должное Сергею Собянину - Мэру Москвы,
Сумел наладить обслуживание москвичей документацией быстро и эффективно!
В МФЦ принцип "одного окна" прижился, в этом можете убедиться Вы,
Могут власти, если захотят действовать в интересах граждан креативно!
Вот Центр оказания госуслуг на Новочеремышинской лице, двадцать три,
Отдельно стоящее двухэтажное административное здание.
Отличная планировка, уютно, насыщенно, но не тесно, внутри,
Указатели кругом, чистота, от персонала - предупредительность и внимание.
Небольшая комнатка предусмотрена для маленьких детей!
Есть копир-автомат, фото-автомат, и аппарат с напитками и едою!
Посетителей довольно прилично, но нет очередей,
Лично я пользовался несколько раз услугами этого МФЦ и своего удовольствия не скрою.
Два раза был здесь, ждать иногда чутка долго, но работа выполнена качественно. У меня не получалось сделать сразу карту болельщика, работники МФЦ мне помогли, спасибо
Отзыв про подразделение ОВД в данном МФЦ. Отделение есть, но получить загранпаспорт в нем нельзя, так как невозможно записаться на прием. Запись на сайте госуслуг закрыта. Говорят, что иногда, в неизвестные дни, в неизвестное время в период с 15.00 до 16. 00, или с 15.30 до16. 00 окно для записи открывают минут на 10, но даже если пытаться беспрерывно пытаться открыть окно в этот период, ничего не получится. ОВД стоит назвать "Колесо удачи, проверь свою фортуну". В порядке живой очереди на подачу заявления на загран не принимают. Сотрудница отдела заявляет, что, якобы, открывает окно для записи в 15.30, но это ложь.
Оформляла смерть ,нужно было гербовое ,в очереди сидела 43 минуты ,пока сама не подошла и не спросила ничего с мертвой точки не двигалось ,персанал на ресепш конечно вежливый ивинились и кофе дали ,вызвали к специалисту который сразу сказал что делает это первый раз и не знает сколько это займет времени ,в 17.30 ,просидев у специалиста уже как час ,она сказала что врядли успеем до закрытия .Я извиняюсь ,но это ужас ,как вообще смены формируются 4 часа на гербак ,вы с ума сошли !!!!!!!Такого ужаса я не видела ещё.
Невозможно записаться па подачу документов в данный центр.
Сотрудница миграционного центра, кто занимается загранпаспортами хамит и бросает трубки при телефонном разговоре….
Отвратительное отношение к посетителям
Самое отстойное место для получения загранпаспорта! Записаться на прием невозможно! Через госуслуги записи нет, в МФЦ не принимают без записи на портале. Нигде нет информации, что записаться можно с 15:30 до16:00 через портал госуслуг (типа открывается доступ для записи). Вранье! Ничего не работает. Круг замкнулся. Пришлось оформлять документы в другом отделении. Сюда ходить не рекомендую никому. Отзывы читаю - один негатив. Все так и есть. Никому нет дела, меры не принимаются. Полный отстой!
5
Show business's response
Marina
Level 3 Local Expert
April 17
Ужасное место, если бы можно было поставить отрицательную оценку, с радостью бы это сделала. Кошмарное отношение к людям, своей работе и это в столице страны. Получаю паспорт в этом месте уже полгода. За это время мне нахамили трижды, а это примерно половина всех моих посещений этого кошмара. Запись за месяц, какие-то бесконечные и бессмысленные талоны, без которых никто с места не двигается. Такие же бесконечные несуществующие очереди. Девушка утверждает что у нее очередь когда за дверью нет никого)) Последней каплей было то, что паспорт не сделали за 10 дней, хотя срок 5. а запись на месяц вперед. Категорически не устраивает работа сотрудницы 56 кабинета, которая была 15 апреля. Про вежливое общение молчу, но она просто усмехнулась на просьбу помочь на них пожаловаться) Кошмар, два сотрудника находятся в кабинете и обоим все равно на меня, отлично работаем, уважаемые.
Центр госуслуг отличный, кроме отдела МВД.
Записи на приём МВД в МФЦ на мос.ру нет! Чтобы записаться на приём
по загранпаспорту нужно приехать лично во вторник или четверг с 11-12. Народу человек 30 точно в очереди, дышать нечем и это во время активных заболеваний ОРВИ, гриппа и коронавируса. Люди пришли заранее чтобы очередь занять, сотрудница МВД опоздала, приём начала в 11-07 час. никаких извинений, тон разговора недоброжелательный, дерзкий. Принимала здесь же в коридоре, записывала на листочках на приём по оформлению заявления на загранпаспорт. Если вдруг человек заболеет, он просто не приедет и время пропадёт, чтобы записаться снова нужно приезжать и стоять в очереди. Почему то такая ситуация только в нашем МФЦ, в других записи открыты и проблем нет, т.к. оплата произведена и заявление подано я не могла перезаписаться в другое мфц.
Очень быстро, внимательно, без ошибок работают специалисты. Сосредоточены на работе. Свидетельства получила за пять минут. Получила удовольствие от такой работы. Все вопросы были только по существу. Спасибо большое!
Самый ужасный мфц который я когда нибудь видел.
Заставляют писать в заявлении какие-то непонятные, советские абриотвуры, типа - асср, абхазкая сср, армянская сср, и т, д..писал несколько раз, сначала принимают, потом отклоняют, потом опять принимают, и снова отклоняют, и просто нет этоиу конца. В итоге психанул, пошёл в другое МФЦ, там посмотрели на заявление, которое я писал в этом, и решили что там сидят злые и простарелые , замшевые ненавистники людей (особенно там очень злая и нервная сотрудница МВД).
В общем, в другом МФЦ сделал всё с первого раза.
Не ходите сюда если есть возможность
Добрый день.Обслуживание хороший но очередь большой. Кабинет 60 всегда большой очередь.Август месяца ждала очередь 1час15 минута 😏15:00сказали приём закончено.А МФЦ очень хорошо работает
прекрасный центр госуслуг. если и есть очередь, что в будние дни после 18. в выходные спокойно. вежливые сотрудники у входа, всегда проконсультируют. есть кофе-автомат, банкомат, ксерокс (можно оплатить наличными или по qr-коду через приложение сбербанка), на компьютере с флешки можно распечатать нужные документы или составить на месте. печать идет на принтер у входа. туалет на 1 этаже
добираться только пешком.народа тьма.лабиринты,лабиринты,да ещё и на 2ом этаже.работники приветливые,даже кофе угостили из автомата после 15 минутного ожидания.
Дорога к центру это дорога смерти,ты идешь,а мимо не тормозя проезжают машины игнорируя пешеходов.В самом центре вы столкнетесь с командой мэра,которая не особо стремится вам помочь как и специалисты МФЦ.Пришла узнать про начисления по ЖКХ в квартире дочери с ее и своим паспортом и доверенностью от нее,где она указала не тот год.Специалист дать справку отказалась ссылаясь на внутреннее постановление,не помогло и обращение к руководству МФЦ,хотя доверенность составляется в свободной форме.Начисления по квартплате приравняли к государственной тайне и меня пожилую женщину довели до слез!О помощи речь не шла,хотя я объясняла им,что дочь живет в другом городе!Тоже и со связью Мосэнерго,чтобы не ездить туда стоит таксофон,на вопрос к специалистам стоящим у входа почему он не работает ответ:Не мы его устанавливали.Полное бездушие и равнодушие к посетителям МФЦ!
Приняли документы на загранпаспорт ребенку, проверяли и сказали все нормально, выдали расписку что приходить через месяц. Сказали может и раньше готово будет, после месяца ожидания - тишина…на горячей линии убедили идти в мфц и выяснять причину задержки. Пришла в мфц - сказали ничего не знают и отправили в отдел МВД, что весьма ожидаемо, ждала с 8 утра до 11), попала все таки на прием и говорят- у Вас фотография не правильная! Я говорю тогда как смотрели сотрудники мфц принимая документы и проверяя их?!вывод:принимая документы они сами не знают как и что правильно, и сообщить о том, что не так, естественно, никому не надо, хочешь жди, или иди и разбирайся, что не так то просто…. Не смотря на все нервы, могу отметить, что в кабинете номер 60- очень приятная девушка, она мне все объяснила спокойно, сказала идти и сделать нужное фото и приходить без очереди и паспорт отдадут сразу, я была очень удивлена, что девушка не кричала и не возмущалась…просто начитавшись отзывов шла туда как на каторгу, меня всю трясло… так что отдельное спасибо девушке ( не знаю должность и ФИО), вроде ее зовут Елизавета. Я надеюсь именно такие сотрудники будут в дальнейшем там работать.
Вообще-то хороший мфц, и была тут не раз, без нареканий, но сегодня крайне неприятная история произошла.
Временно по личным обстоятельствам нахожусь в другом городе, уехать могу не в любой момент. Нужно было получить новый паспорт - заявление онлайн подала, ответ получила, приходите тогда-то и тогда-то. Распланировала все на пару недель вперёд, чтобы приехать и забрать.
В четверг, на всякий случай, звоню по горячей линии, уточняю - работает ли в эту субботу паспортный стол? Мало ли, праздник рядом, все-таки. Говорят, работает - спокойно беру билет и еду домой. В пятницу подхожу на всякий случай ещё раз уточнить, уже вживую, у сотрудника - заверяет меня, что завтра (сегодня, то есть), все будет работать, приходите. Со спокойной душой прихожу сегодня в мфц - и оказывается, абсолютно внезапно, что они решили распространить выходные и на субботу тоже. Честно говоря, очень неприятно, что так неорганизованно. Я потратила достаточно много своего времени на путь туда-обратно, да и деньги на билеты на дороге не валяются. Понятно, что тут не вина одного сотрудника, и что это к руководству свыше, но мне крайне непонятно, почему ещё вчера днём все должно было работать, а сегодня оказалось, что все отдыхают? Если бы это заранее было известно - никаких вопросов, понятно, что всем хочется отдохнуть на выходные, но, честно, это очень неприятно, когда вот так в последний момент происходит казус.
Спасибо сотруднику Яргиной Татьянае Сергеевне за внимательное отношение к посетителям центра. Татьяна всегда выслушает,обстоятельно все раз'яснит и поможет решить вопросы .
С уважением?
Была у сотрудника паспортного стола. Сначала дала бланки для заполнения и перечень документов , которые нужно представить. Заполнила бланки, заплатила госпошлину, представила все необходимые документы подошла обратно к тому же сотруднику. В конечном итоге, бумаги у меня не приняли, сказали, что нет бланков паспортов и, что это указание руководителя. На вопрос, где находится руководитель ответили, что в отпуске, а и.о. нет на месте и во сколько он будет никому не известно. Оценка работы сотрудника большой минус.
Мне нравится наш МфЦ. Народу всегда много, но персонал работает четко, быстро. Ответят на любые вопросы, спокойные, приятные, помогаю заполнять заявление! Чисто. Единственное, что не всегда работает автомат, где можно ксерокопию сделать.
Некоторые услуги требуют стойкости и умения простоять в очереди с «приятными» людьми около трёх часов.
1
Show business's response
Lenar Zinatulin
Level 19 Local Expert
March 9
Самый перегруженный МФЦ района Юго-Запад!Самые стесненные условия работы, несмотря на 2 этажа! В одном здании находится Управа и МФЦ! Внутри душно и иногда грязновато! Персонал МФЦ в связи с этим наверное груб и хамоват! Единственный плюс - своя парковка!
Не рекомендую этот МФЦ! По возможности ищите другие у этом районе! Их уже достаточно!
Не рекомендую! 👎👎👎
Всё чисто, аккуратно, быстро и понятно. Может быть я пришёл не в час пик, но всё же посещение этого МФЦ оставило приятные впечатления, а главное положительный результат.
В этом МФЦ работает очень хорошая девушка Марина, к сожалению не знаю ее фамилии. Всё чётко у нее, правильно, профессионально. МФЦ работал до 18:00, но она не спешила, чтобы не наделать ошибок в документах, задержалась на полчаса, чтобы нам всё оформить, а нам необходимо было всё сделать именно в один день. Мы ей безумно благодарны, хотя нам и неловко, что задержали человека. Спасибо!
Хорошие условия для получения услуг. Специалисты грамотные и вежливые. При необходимости сотрудники на входе всё подскажут и направят по правильному пути Всё прилично.
Хороший МФЦ! Все услуги есть! Даже кофе есть! Только хотелось бы шкафчик букроссинга, как в МФЦ около метро Новаторская. Я там часто бываю неподалеку, поэтому захожу и беру книжки - не всегда что-то дельное попадается, но бывают интересные книги. Что б не взять? А когда прочитаю - приношу обратно и беру что-то новое! Хотелось бы и в МФЦ Академический такой же шкафчик.
Пришел заменить документы,ни при звонке в гос услуги Москвы, ни при выдаче талона даже не предупредили о необходимости наличия копий документов, фотографий.
Электронная очередь не работает, все в режиме живой. Ожидать надо по 20 минут. Так как работает только одно окно с замученным сотрудником.
Просто безобразие и ад.
Само МФЦ работает отлично, особенная благодарность девочкам на рецепции, всем помогают, разъясняют, направляют, но вот сотрудникам из каб 57 необходимо пройти тест на псих пригодность, тк по человечески взаимодействовать с другими людьми у них не получается… пришла в выходной день(суббота) и так получилось что просчиталась с тем, что она уже 4-я по счету, те не рабочая, девочки на входе по моей просьбе на замену паспорта выдали талон и направили в каб 57, табло загорается мой номер захожу в кабинет, а мне сходу: «на выход, дверь с той стороны закройте!!говорю что у меня талон, показываю его(стараюсь не реагировать на хамство), на что сотрудница выхватив талон звонит девочкам с рецепции и начинает их костерить и угрожать им жалобами на работу! После выкладывает мне в негативном формате, что у неё не рабочий день, как она бедная вышла в свой выходной доделывать работу порученную ей начальником(при этом смотря сериал) обслуживать она меня не собирается, на вопросы отвечать тоже, выдворяет меня (все на повышенных тонах и истерией). Я все конечно, понимаю, но просто разве нельзя в спокойном формате?.! Неужели обязательно: хамить, повышать голос, унижать других сотрудников, высказывать своё недовольство гражданам, которые имеют все права на адекватную помощь и обслуживание в госучреждениях ??? А в добавок ко всему спускаясь на выходе увидела ту самую девушку, которой попало из-за меня и этого талончика, практически в нервном срыве(( очень печально такое наблюдать…
Почитала отзывы и понимаю, что такое отношение в этих кабинетах норма!!! Надеюсь на след недели все таки попасть на приём, обязательно поделюсь продолжением истории
Огромное спасибо ведущему специалисту МФЦ Фирсовой Светлане Юрьевне за профессионализм,доброжелательность и внимательное отношение. Обратилась по вопросу постановки апостиля на свидетельство о рождении,оказалось,что есть проблемы с документом. Светлана Юрьевна всё объяснила, дала совет как поступить в моей ситуации. СПАСИБО! СПАСИБО!СПАСИБО за терпение и неравнодушие!
Всё познается в сравнении, поэтому этот МФЦ заслуживает твердой «5». Была дважды, обращение рассмотрели своевременно, сотрудники вежливые и компетентные. И что важно – ожидание в очереди было недолгим, хотя может я так попала)
Здравствуйте я хотел получить загранпаспорт паспорт. Но так как в будни работаю до 19:00 есть время только в выходные. И уже которую субботу прихожу а тут большая очередь. И работают только до 13:00 . Если бы работали до 16:00 как раньше было бы лучше.
3
Show business's response
Наталья К.
Level 5 Local Expert
November 18, 2023
Обратилась в МФЦ Академического р-на за оформлением биометрического загранпаспорта. После того, как оплатила сбор через госуслуги, я начиталась тут очень много негативных отзывов про работу сотрудников МВД, поэтому хочу рассказать про свой опыт.
Поймать на госуслугах окно для записи на подачу документов действительно оказалось непросто - 2 недели у меня на это ушло.
Но зато, когда удалось записаться, то дальше все было очень быстро и четко.
Сегодня я приехала к назначенному времени, поднялась на 2 этаж - в кабинет 60 передо мной в очереди была одна женщина с ребенком. Ожидание заняло не больше 5 минут. Мои документы также приняли оперативно, сняли отпечатки, сделали фото и сказали, что прийти за готовым паспортом можно будет через 10 дней, только предварительно записаться нужно будет на мос.ру. Общалась со мной сотрудница МВД (извините, имя не запомнила) очень вежливо. Не знаю, какой там золотой стандарт у данной услуги, но, на мой взгляд, это он и есть. Если не считать процесс отлова временного слота на госуслугах.
Да, и парковка действительно очень маленькая - тут мне просто повезло, что место освободилось)
В общем, теперь на мос.ру буду ловить слот для получения паспорта. Надеюсь, полегче все пройдет в этот раз))
Если что - дополню отзыв.
****
Решила дополнить отзыв после получения паспорта.
В итоге мой биометрический паспорт был готов через 10 дней.
После уведомления о готовности по почте я записалась на получение паспорта через mos.ru на удобное мне время и сегодня (18.11.2023) получила паспорт за 3 минуты(!!).
Важно: при получении паспорта записываться именно через mos.ru и при входе в МФЦ нужно взять талон. Я талон не взяла - пришлось сбегать за ним)
Вызывают именно по времени записи, т.е. талон к ней привязывается: мой номер 37 появился на табло до 35-го, т.к. моя запись была на 5 минут раньше.
Я уже писал после предыдущего посещения . И сегодня могу подтвердить , что достаточно высокий уровень обслуживания . Хотя народу , а точне нас клиентов , много , тесновато , но все вопросы , начиная от получения талончика и заканчивая оформлением документов ( в частности нового паспорта ) делается профессионально , вежливо . И главное получаешь положительный результат . Спасибо ! Судя по уровню загрузи у сотрудников напряжённая работа . Хотелось бы ,чтобы их труд господин Собянин оценивал достойно . Я понимаю , как им бывает не просто . Нас тысячи , все разнохарактерные , с капризами , с повышенными запросами , и в этих условиях работникам центра приходится не легко !