Ужасное качество обслуживания! Сделала заказ на доставку цветов через СберМегаМаркет 8 марта 2024. Согласно приложению , доставка осуществлялась из магазина по адресу: Москва, Константина Федина, 11. При этом адрес доставки - соседний дом. Мой заказ должны были привезти до 13:59 включительно. В 18 часов я начала узнавать о том, где находится мой заказ? Сначала общение было с СберМегаМаркет. К сожалению, магазин не отвечал на звонки СберМегаМаркет и сообщили, что доставкой занимается непосредственно сам магазин. Когда я лично позвонила в этот магазин, чтобы уточнить по факту доставки заказанных цветов, девушка-сотрудница магазина ответила, что не знает о моём заказе вообще ничего! Пообещала написать в службу поддержки и связаться со мной через 30 минут. Через час я набрала сама. Трубку никто не взял. При попытке дозвониться ещё в течение 10 минут результата не дали. И только спустя 10 минут после моего последнего звонка со мной наконец-то связалась девушка-консультант и сообщила об отсутствии у неё информации, а также о том, что это не её проблема. На мой резонный вопрос:
-А кто знает?
Поступил «гениальный» ответ:
-Я не знаю, кто знает. Информации нет. И вообще у нас курьеров в магазине нет!
На доводы о том, что я заплатила деньги и хочу получить свой товар, получала одни и теже ответы «я не знаю». При этом сотрудница магазина постоянно шуршала чём-то в трубку. При моей просьбе перестать шуршать, получила ответ:
-Девушка, я работаю, а Вы мне мешаете!
Когда я сказала о том, что я тоже её работа и вопрос с моим заказом тоже входи в её обязанности, она бросила трубку.
Только при звонке на горячую линию удалось решить вопрос. Пообещали цветы доставить через полчаса. После этого разговора с горячей линией мне перезвонила девушка из того самого магазина и сообщила, что оказывается у них есть в магазине курьеры и что НИКТО ИЗ КУРЬЕРОВ не забрал мой заказ. То есть с 12 часов, когда был сделан заказ, никто даже ничего и не понял?! В результате продавец магазина сообщила, что ей ПРИДЁТСЯ самой доставить мне цветы. В итоге цветы доставили ближе к 20 часам, а должны были к 13:59.
Покупка цветов в этом магазине большое удовольствие, всё можно выбрать на свой вкус. Консультанты молодцы расскажут и помогут. Магазин яркий, чистый, всегда покупаю там цветы, рекомендую.
Большое спасибо, Вы всегда дарите только положительные эмоции, все цветы только радуют, Ваши сотрудники, специалисты, настоящие профессионалы, любящие свое дело👍👍