Пользуюсь сбермаркетом уже достаточно. Все достойно, очень оператвно и качественно. Мне нравится чистота и качество оказываемого сервиса. Привозят все во время, в главное все очень хорошо упаковано. Подбирают продукты со свежим сроком годности, а если этого товара нет в наличии ( что бывает ооочень редко) , то звонят и подбирают хорошую замену! Ни разу не пожалела. Спасибо!
Супермаркетом пользуюсь давно, к заказам из магазинов особенно претензий нет. Пару раз привозили качество не очень или не то, всегда деньги возвращали. Была приятно удивлена, за это и есть 2 звезды. Но рестораны...... это жесть. К известным вопросам нет, но маленькие шарашкины конторы, с которыми они начали сотрудничать.... это просто ПОЗОР СБЕРМАРКЕТУ. Первое издевательство было, когда сделала заказ, курьер приехал в ресторан, а в ресторане все сидят и в ус не дуют, что они вообще что-то готовить должны, да еще и по-русски не разговаривают.
А второе издевательство случилось сегодня, курьер привез пиццу, помахал перед лицом и уехал, потому что с нами никто не мог связаться, при условии, что курьер стоит рядом перед нами. Ресторан отменил заказ, а деньги никто не вернул, Сбермаркет не виноват, они у меня деньги списали, заказ не приехал (а точнее приехал так, что лучше бы не приезжал) и они не за что не отвечают.... тогда нафига Вы вообще нужны??????? Если уж разместили на своей площадке ресторан, то Вы и отвечаете за них и их чудачества. Фотку машины курьера прилагаю
Раньше был отличный сервис для доставки продуктов. Было очень удобно, все привозили вовремя, согласовывали замены.
Но сейчас это просто ужас, выбираешь один интервал доставки, привозят не в то время. Заказываешь одни позиции, то часть не положат и даже не позвонят, чтобы сообщить, что отсутствуют товары, соответственно не предлагают замены!
Последней каплей стало использование промокода на заказ от 3000, так сборщики специально удалили позиции из заказа, чтобы он стал меньшей суммы и промокод отменился.
Очень печально! Поэтому заказывать в этом сервисе больше желания нет никакого! Благо есть другие, кто исполняет более достойно свои обязательства перед покупателями!
СБЕРМАРКЕТ-очень не рекомендую!
Заказывала несколько раз продукты из разных магазинов через Сбермаркет. Ни разу не было без проблемных заказов.
Из заказа в Ашане не довезли целый пакет химии и бытовых средств на сумму 1600 р. 4 дня обещали довезти в итоге меня заблокировал бот в чате на двое суток. Пакет не довезли, деньги не вернули.
Сегодня из магазина Пятерочка принесли надкусаный батон и колечки творожные Фили бейкер, в котором не было одного колечка))
В службе поддержки клиентов сказали -клиент сам виноват.
Кстати, вы знали, что если вам отказывает бот в чате в возврате, ТО ВАС СРАЗУ БЛОКИРУЮТ?
Как это понять? Очень просто. Вы пишите, что не согласны с чем-то, а вам в ответ-«все операторы заняты и так сутки»)
Поздравляю, вы в блек листе.
Очень удобненько, сбермаркет!
Вам всегда оператор по телефону будет говорить, чтобы вы проверяли товар при курьере. Как же быть с бесконтактной доставкой интересно?
Сегодня муж заказал со своего аккаунта сладости и решил проверить при курьере. Курьер по -русски не понимает, сказал что-то на непонятном и смотался.
Я ни то что не рекомендую этот сервис, я категорически не рекомендую!
Сегодня напишу в Роспотребнадзор. Я как потребитель имею право на возврат некачесвенного товара, а свои внутренние правила пусть сбер на себе тестирует.
Прикладываю фото переписки.
Сегодня о наболевшем.
Реалии нашего времени, что его катастрофически не хватает, но в пандемийные времена очень выручали сервисы доставки и после оных доставка еще более актуальна, как палочка-выручалочка для трудоголиков )) Но... самый востребованный сервис в Мурманске - Сбер и раньше грешил не всегда качественными доставками, это было как лотерея. Зачастую привозили размороженные и некачественные товары, но всегда оперативно проводили либо замену, либо возвращали средства после предоставления фото или видео подтверждения.
Все же отказалась от доставки Сбера и перешла на доставку ВВ и горя не знала, но сегодня нужен был срочный заказ, не было времени ожидать два часа, и снова врюхалась в это … Крайне непорядочные сборщики и доставщики все испортили, а сотрудники службы "поддержки", общающиеся стандартными модулями, окончательно омрачили мой день.
В результате: ни денег, ни извинений и стандартная отписка, что у них все зашибись )) Нынче реалии доставки от Сбера именно таковы! делайте выводы и берегите кошельки и нервы, други!
Из плюсов - только хорошая идея. Реализация - полное дно.
Сделал заказ на 7000. Привезли только овощи (и то не все свежие) и хлеб. С опозданием. Пакет с молочкой, мясом потеряли по дороге. Хотя списали полную сумму.
И потом часы выяснения отношений в чатах и звонках.
Обещали привезти на следующий день утром. Не привезли, забыли.
Звоню в поддержку - обещали разобраться и перезвонить. Через час просто вернули деньги и никаких звонков и извинений.
Итого, СберМаркет:
- загадочные правила сбора и доставки продуктов;
- 100% потеря времени и перестройка планов (потому что либо товаров нет нормальных, либо потеряют по дороге);
- полное отсутствие сервиса
Без каких либо преувеличений. Ужин не удался (мясо не привезли), пришлось идти в соседнее кафе. Да и бегать за своими деньгами, звонить в поддержку - не очень то уж и приятно. Могли бы и сами поставить на контроль
Решили воспользоваться этим "чудо" сервисом и заказали доставку еды из известного на всю страну фастфуда и точка. Привлекли наличие промокода на 400 рублей и бесплатная доставка. Против сервиса, которым обычно пользуемся, это был весомый аргумент (как минимум на 600 руб дешевле выходило). Заказ оформлен, промокод применен, остатки суммы списаны с карты, началось обещанное время ожидания. И все казалось бы хорошо, но....когда по истечению заявленного времени статус заказа перешел в "Доставлено", а заказ мы так и не увидели возникло ощущение недоумения. Начались попытки дозвониться до курьера и узнать, куда доставлен заказ. Безуспешно, ибо курьер выше того, что бы разговаривать с заказчиками. Трубку просто никто не брал. После звонка на горячую линию ощущение недоумения усилилось. На горячей линии, после нескольких звонков, продолжительного времени ожидания, разговора со второй линией поддержки и тд в возврате денег нам было решительно отказано. Заказ был полностью собран и передан - единодушное мнение сотрудников поддержки, которое нам озвучивается. На вопрос кому же он был передан ответить не могли никто и ни на одной из линий. Так же, была проигнорирована просьба, что бы курьер описАл человека, кому же был вречен этот заказ. У нас закрытая охраняемая территория вся под камерами. Ни консьержи, ни камеры не видели ни одного курьера в форме Сбермаркета, направляющегося в указанное время в сторону нашего подъезда. Но, для горячей линиии мы оказались аферистами, которые и заказ съели и деньги вернуть пытаются. В общем, сказать что мы в шоке, не сказать ничего. Этот сервис - просто *** чистой воды. Заманивают промокодами, списывают деньги, даже не пытаясь ничего доставить и в чем то разобраться. Для них заказчик априори виноват, ведь заказ кому то якобы доставлен. Хорошо, что сумма небольшая. Урок усвоен. Теперь только проверенный годами сервис. Скрины заказа (с номером заказа) и попытки связаться с курьером прикладываю. Люди остерегайтесь, можно попасть на сумму гораздо большую, чем мы.
Данным сервисом решила воспользоваться первый раз...и на этом спасибо, больше желания нет...
Вечер. Оформляю заказ. Заказ составлен, пометка "списать бонусы" есть, стоимость заказа 1711. Готова. Ждите, ваш заказ скоро начнут собирать....
Утро. Звонок в домофон. Курьер привозит заказ. Собран полностью, доставлен в указанное время и вроде все хорошо, за исключением одной детали -- списалась большая сумма, вместо указанной суммы изначально.
Звоню на гор линию, рассказываю ситуацию...на что оператор начинает мне говорить, что стоимость может разниться...ну если это 50 или 100 р. ладно, но там больше....потом она сказала прислать скрины и они постараются помочь.
Скрины прислала всего, что было у меня, а именно: скрин, что заказ оформлен, где видно колличество бонусрв, то что бонумы к списанию, письмо с почты с подтверженным заказом, остаток бонусов...вообщем все, что просили, все отправила...
Целый день мне писали отписки из серии...вы простите, нам очень жаль, мы постараемся решить проблему и все в этом духе...
А потом сказали, что это техническая ошибка, поэтому особо они ничего не могут сделать, кроме как прислать мне промокод на очередные бонусы...
Вопрос! Чьи это проблемы, что произошла тех ошибка, мои? Нет. Есть желание повторно делать заказ? Нет.
Настоятельно не рекомендую использование доставки продуктов Сбермаркетом.
Сначала все было нормально, неплохие скидки, своевременная и полная доставка. Затем доставленных из заказа товаров стало становиться. меньше и меньше (недовложение) А в последний раз заказ не доставили и пообещали привезти на следующий день. Привезли, однако все мясо в заказе оказалось тухлым, видимо, пролежало в машине (на улице под тридцать). На требование возврата, полбещали прислать курьера на следующий день. Без возврата товара возврат денег невозможен! Отлично! Интенсивно воняющую тухлятину нужно было хранить дома не менее суток (это если выходные посвятить обмену, а не даче). А результате тухлятина отправилась в помойку. Убыток 1200 рублей. Т.е., в помойку отправились и ранее полученные скидки.
Заказ H31888818076
Добрый день. Получил промокод как новый клиент на скидку 1000 руб с 3000 руб, сначала был приятно удивлен скидкой, решил попробовать.
Заказал в магазине продуков на 3000 руб, применил промокод на скидку в 1000 руб, заплатил с карты 2000 руб, думал все отлично....)) Что вы думаете - привезли товаров РОВНО на 2000 руб, остальные 5 позиций на 1000 руб не доложили как будто в магазине их не было.
Поддержка обещала в течение получаса решить вопрос (дать компенсацию в виде нового промокода, потому как теперь я уже не новый клиент), прошло 3 часа - ничего....
Не поленился - доехал до магазина, товары , которые мне не привезли в магазине В НАЛИЧИИ))))
Сбермаркет специально так делает, не привозит товаров РОВНО на сумму скидки. Это мне напоминает мультфильм "Каникулы в простоквашино" Вот посылка ваша, только я ее вам не отдам - так и здесь.
СТЫДНО ДОЛЖНО БЫТЬ ЗА ТАКОЙ ОБМАН!!!
Заказ номер H37761803244 от 19.04.2024
плюсы: раньше было идеально
минусы: раньше
мне есть что рассказать: с недавнего времени (наверное последние полгода) доставки стали постоянно опаздывать - причем на длительное время - можно было прождать продукты до полуночи, хотя ожидаемое время не позднее 19:00, причем неважно оплачивал ты доставку или попал в бесплатный интервал. Однажды курьер привез продукты и кинул их под дверь.... соседней квартиры - мне просто пришло уведомление, что заказ доставлен
Терпение мое кончилось вчера: мне привезли один товар вообще не тот, а плюсом всунули мороженое в поврежденной упаковке, давайте сложим это с тем, что доставка как всегда опоздала: в итоге мороженое вытекло в пакет и обгадило мне все остальные продукты и диван, на котором пакет стоял.
Возможно вам интересно, как они это компенсируют: они предлагают либо обменять товары, либо вернуть вам деньги, но вы взамен вернете товары - и да в предложенный интервал обмена курьер сделал что? правильно! Он не приехал
Идите куда подальше, сбермаркет - у меня регулярно заказы на 8 тысяч в среднем, больше у вас я заказывать не буду
Длительное время не могла нарадоваться на Сбермаркет. Но все хорошее когда рибудь заканчивается. Сегодня сделала заказ, а это мой 598 заказ, мне не положили или я ее не получила лопатку говядины за 450 рублей. Обращение в службу поддержки меня насторожило., они начали меня футболить напинит её туда, потом сюда, потом сообщили, что в соответствии с некими положениями они не могут вернуть мне деньги, причем за такое кол во заказов подобных случаев не было и тут они решили, что могут деньги мне не возвращать. Ну что же доверять такому сервису я больше не могу, настало время проститься, а недовезенный мне товар или деньги вырученные за него пусть возьмут как премиальные за хамское отношение к клиентам с которыми они начинали работу сервиса. Санкт-Петербург.
Ранее часто заказывали доставку и сервис вполне устраивал, но сегодня оформили заказ, привезли вовремя, но не весь (меньше половины: мясная продукция, замороженная, морепродукты - отсутствовали) при этом курьер настаивал на оплате полной стоимости заказа, аргументируя тем, что вторую половину привезет через час другой курьер. Мы оплачивать полную стоимость заказа отказались, попросили исключить ту часть товаров, которая не доставлена, чтобы оплатить фактический объем доставленного товара. Но курьер исключить товары не смог, так как не он вообще должен был их доставлять, и такой функции видимо у него нет, при этом курьер не владеет русским языком, подключился его напарник, который говорит немного лучше по русски, он сначала говорил, что заказ привезут через час поэтому вы оплатите то, что, вам привезли, а остальное потом получите, потом сказал, что может быть и завтра, но вы побыстрее уже оплачивайте и не задерживайте нас. Позвонили в службу поддержки, но и там не смогли разрешить сложившуюся ситуацию. Не знаю, что произошло со Сбермаркетом, но данная ситуация отбила все желание в дальнейшем пользоваться этим сервисом.
Часто пользовалась доставкой от Сбермаркет и вроде все устраивало. Но вчера сделала заказ, а когда привезли списанная сумма оказалась на 3000 больше суммы по чеку!!!!!!
Это при заказе менее 10 т!!!!!
При общении со службой поддержки единственное чего добилась - возврат товара. Поговорили время возврата, предложенное Сбермаркет. Однако, никто не приехал. Написала ещё раз, предложили забрать утром след дня. Не приехали. После очередной переписке, сказали что будут с 18 до 22, а минут через 20 сообщили, что вообще смогут приехать только на след день. Естественно возврата денег нет. Большего барака и не уважения к клиенту нигде не встречала.
Вывод - если Вам нечем заняться, хочется потрепать себе нервы и много лишнего времени - сделайте заказ в Сбермаркет.
На старте идеи в целом всё было неплохо, но со временем сборщики перестали уточнять замены и согласовывать сроки годности, сроки самой доставки стали уезжать за обозначенные рамки (даже при платной доставке). Апогеем лично для меня стал заказ из Ашана под Новый Год, когда заказ с платной доставкой (аж почти 400 руб за доставку), пытались собрать более 12 часов… при полном отсутствии инициативы со стороны службы поддержки, пришлось самому про себя напомнить и тут «порадовали», что ну никак курьера не могут отыскать и надо подождать еще сутки (!!!), но не просто так, а с извинительным купоном аж на те самые 400 руб… Переводя на понятный язык - «мы на ваш заказ «подзабили», вставайте в конец очереди…». Очень клиентоориентированно. Перехожу на заказы напрямую из приложения магазинов и другим советую!
Ужасный сервис. До этого был другого мнения. Пользуюсь сам, подсадил супругу на доставку еды с сервиса. Решил подсадить и маму. Ей нужны были сковородки для индукционной плиты, нам продукты. 22.04.24. Решил зарегистрировать маму, показать как пользоваться, нахвалил ей площадку. Сделали заказ сковородки и продукты в гипермаркете магнит, с промокодом. Ей звонил сборщик, уточнял какие то позиции по заказу. Мама ждала, я ушёл по своим делам. В итоге она мне звонит, говорит что ей позвонили, попросили извинений, но заказ отменили , я вернулся только вечером, смотрю из ее кабинета вылетело. При попытке зайти заблокировали аккаунт 😳 она невнятно мне объяснила причину, что ей сказали по телефону, если осталась запись разговора, пусть переслушают. Но как я понял, что по адресу уже был первый заказ. Этот заказ был сделан на аккаунт с телефона моей мамы, для нее. В итоге она осталась без сковородок, мы без продуктов и денег 😳с последнего я вообще в шоке, заказ отменён, а банк говорит, что деньги висят в воздухе, как "сумма неподтверждённых операций". Как ответил банк, ожидание от 9 до 45 дней. Это очень много. Я конечно не скажу, что сервисом пользоваться не буду, но моя мама осталась крайне недовольна, да и я тоже, это точно оставит тёмный след сбермаркета на всей этой истории. Ни заказа, ни денег, да и аккаунт мамы в принципе с номера теперь недоступен. Потрачено время, деньги, а за деньгами и нервы. Не могу приложить никого скрина даже, приложить в принципе нечего. Крайне не рекомендую сервис.
Заказ чаще всего привозят в заявленный интервал, но с составом регулярно есть проблемы. Могут не привезти половину, положить не твой пакет с продуктами, так что нужно сразу проверять. Чтобы вернуть, довезти, позвонить недостаточно, нужно обязательно дублировать в приложении, а дальше тебе не предлагают вернуть, а предлагают довезти в следующий их свободный интервал, а это может быть и на следующий день к вечеру и через день :)
Сервисом пользовались с самого запуска, с регулярностью раз в неделю, но чем больше развитие платформы, тем больше проблем и хуже отношение. В лояльности клиентов не заинтересованы. При доставке всегда проверяйте соответствие содержанию.
Был сделан заказ из магазина Метро. Не довезли половину позиций – все, что было для хранения в холодильнике и морозилке.
Обещали довести заказ через пару часов, согласовали интервал. После того, как интервал подошел к концу, позвонила в поддержку, где было сказано, что доставка перенесена из-за большого количества заказов. Не предупредили.
Перенесли на другой день. А потом снова позвонили с просьбой перенести доставку на еще через два дня. Каждый раз звонит разный оператор, не в курсе ситуации, каждый раз объясняешь, получаешь бесконечные извинения - мы разберемся и нам очень жаль, но в итоге довоза нет. Уже соглашаешься на промокод по утраченной сумме, но и его тебе не могут отправить.. Снова общение с поддержкой и проблема не решается.
И как можно было не довести столько позиций. Это не 1-2 пропуска, а половина товаров по чеку.
Сбермараетом пользуюсь давно, проблемы были постоянно, но их решали. Сегодня привезли заказ, в нем положены не те товары, некоторые из них дешевле заказанных. Написала в чат. Начала готовить и выяснила что карбонат испорчен, открыв упаковку исходил кислый запах, на вкус тоже кислый. Так же нарисала в чат. Мне ответили что все проверили и проблем не обнаружили. В службе поддержки сказали все проверять при курьере. И колбасу вскрывать, и сметану, и молоко. То что привезли товар дешевле чем я заплатила, тоже моя вина. А как же закон? Или Сбермаркет вне закона? Я предоставила все фото, но со слов оператора собрано все верно и я сама гле-то взяла тот товар.
Согласна с предыдущими отзывами: что раньше все было отлично, но к сожалению, все это в прошлом. Что имеем сейчас: никто не звонит, не согласовывает никакие замены/отмены - но это кстати еще полбеды. Дальше: нарушаются регулярно сроки доставки. Я сделала заказ (H07640105885) заранее, вчера, время доставки было - с 10.00 до 13.00. Кстати, при этом нет никаких снегопадов, пробок, это не час-пик - день и будний день при этом (остальное еще могу понять). Привозят в итоге около 14.30, естественно никто вообще по этому поводу не напрягается. И самый финиш: отсутствует при этом ПОЛОВИНА заказа. То есть из списанных 4.8 тыс нет товаров - самых дорогостоящих, на 2.4 тыс руб. Звоню курьеру - мол, может не довезли что-то - он говорит, все вопросы к магазину или к кому там, не к нему в общем. Звоню на горячую линию - нам очень-очень жаль, бла-бла-бла… мы ничего так сделать не можем, вы пишите в чат - вам там оформят ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Мне-то при этом не деньги нужны (это понятно, что обязаны вернуть за то, чего не было - еще б и просто так списывали)), мне нужны сами товары, которые я выбирала и ждала полдня, на которые я рассчитывала! Пишу в чат - тоже очень сочувствующим тоном мне сообщают сначала, что надо выбрать товары, подлежащие возврату. Ладно, выбираю, потом говорят, что возможен все-таки «довоз», спрашивают, когда мне удобно. Говорю - в ближайшее. Логично было бы, что раз возник такой косяк, то хоть сам управляющий там этой точкой должен вне всякой очереди привезти быстрее эти товары. Нет, в итоге мне просто предлагают интервалы, я выбираю один - с 17 до 19 ч. Жду…. Надоело уже расписывать эту ерунду, коротко: никто ничего не привез, ни о чем не информировал, дергала поддержку опять сама, назначили новое время - теперь на завтра. Представить что-либо такое в далеком 2020 году, когда только начала пользоваться сервисом, просто невозможно - это несмотря на ковид, на большие очереди заказов и т д. То есть тогда зачастую не было интервалов свободных на ближайший день, но как-то было так, что если ты выбрал день и время - пусть это еще через три дня от текущей даты - так ты был уверен, что в этом интервале железно все привезут и вот именно привезут ВСЕ. И еще и позвонят и все согласуют, вплоть до того что «бананы немножко зеленоватые с одного края» или там «у шоколадки немножко упаковка помялась- не советую брать». И тут такой ТРЕШ. Почему нельзя все нормально организовать-то вдруг стало?????
Первая доставка и так оплошать
В пятницу сделала заказ продуктов на дом из Глобуса , т.к. плохо себя чувствую, чтобы самостоятельно выйти из дома. Холодильник пуст. При регистрации предложили промо код на первую доставку. Свободное окно было только на субботу 20-23. Днем девушка позвонила по заказу, одной позиции не было. В заказе салаты и заморозка (интересно как они хранят собранный заказ, не испортится ли все до момента доставки заказчику). В 22.45 звонок автоответчика, что курьер опаздывает, будет до 23.15. Ближе к часу ночи доставки нет. Сама набрала Сбермаркет, автоответичик предложил перенести заказ на другую дату (интересно, они привозят уже тот же собранный несвежий заказ?!) В воскресенье работаю, принять нет возможности. Живой оператор сказала, что просто не нашли курьера, потому заказ не доставили.
Появляется много вопросов к отделу логистики. Зачем набирать заказы, если понимаете, что не привезете. И почему сами не предупреждаете, что не будет доставки, чтобы заказчик не ждал, зачем этот тупой автоответчик, который подтверждает, что заказ везут.
Сервис отстой конечно.
Соответствующая "реклама" будет сделана.
Кстати, возврата денег до сих пор нет.
И не надо оставлять комментарий, что свяжитесь со службой поддержки, проблемы вы не исправляете.
Заказали НОВЫЙ айфон. Привезли восстановленный, то есть б/у после ремонта. Жаль, сто это был подарок человеку на новый год, и мы сразу его не проверили. Деньги никто нам никакие не вернул и до послелнего строили из себя идиотов и ссылались на то, что на телефон все равно есть гарантия год, чего мы паримся.
А то что продали впринципе подержанную отремонтированную вещь под видом новой - это норм.
Заказали пиццу от Домино пицца, привезли ледяную пиццу с замерзшим сыром. При звонке в службу поддержки в компенсации откашпли наотрез. У меня просто укоали мои деньги и все. Разогретая в микроволновке пицца 1000р не стоит.
Пользуюсь сбермаркетом уже почти 4 года, была очень довольна, всем советовала. Сейчас ужас! Правда только в Ашане, то товар заменят на другой, куриные крылья на филе, почему, зачем и по какой логике не понятно,, без звонка, то не привезут, заказываешь заранее ,чтобы время не тратить, но получается с точностью наоборот , ждёшь курьера , потом бежишь в магазин или делаешь ещё доставку из пятёрочки , там доставка 40мин, но уже платная. Деньги возвращают, вопросов нет.
Пользуюсь Сбермаркетом едва ли не с появления сервиса, не знаю, что пошло не так, но с каждым последующим заказом обслуживание все хуже и хуже. Товары из заказа убирают без согласования, привозят не все оплаченное, а потом довозят в уже неудобное тебе время, интервалы доставки перестали соблюдать.
Но последняя история - прям анекдотичная. Настолько, что решила написать отзыв, так как служба поддержки мне, увы, не помогает :)
2 апреля сделала очередной заказ на утро. Курьер привез продукты, отдал в руки. Стала разбирать пакеты и обнаружила, что там лежат 6 (!!!) килограммовых пачек сосисок. Я сосиски не заказывала вообще. Сразу побежала за курьером, но не догнала. Продолжила разбор пакетов, обнаружила, что мне не довезли оплаченную пачку тампонов :) Позвонила в службу поддержки, попросила забрать сосиски и довезти тампоны. Мне озвучили интервал доставки - в тот же день с 16.00 до 19.00. А дальше начался какой-то цирк. В заявленный интервал никто не приезжает, я перезваниваю в службу доставки, девочки-мальчики очень сокрушаются, но говорят, что ничего не могут сделать - курьер не успел. И так 3 (!!!) дня. 2 апреля ждала курьера до 19.00, 3 апреля - до 9.00, 4 апреля - сначала с 12 до 16.00, а потом с 20.00 до 23.00. То есть я в течение трех дней подстраивала все свои планы под курьеров Сбермаркета для того, чтобы отдать им "не мое", но курьер так и не доехал.
Вчерашний вечер стал последний каплей. Я жаворонок, для меня не спать до 23.00 - проблема, рано утром мне уезжать в командировку. Но я справилась и не уснула, а вот курьер снова "не смог".
В общем, изображать Пенелопу возможности у меня больше нет, пусть мои тампоны останутся в подарок курьеру, а сосиски я отвезу в пункт кормления бездомных, хоть какая-то польза изо всей этой истории.
Заказывать в Сбермаркете больше не буду.
ЗЫ Надеюсь, чувак, который заказал 6 кг сосисок, которые привезли мне, их все-таки получил и не голодает :)
Очень удобно, заказывать с магазина доставку, собирают всегда всë по списку. Курьеры вежливые, но тоже бывают редкости, так недавно курьер доставил всë в рваном пакете, так еще и когда я уходил домой, чуть не наехал на своей машине. Доставляют долго и всегда с задержкой.
сервис очень испортился за последние несколько месяцев( много продуктов нет в наличии; доставка не только платная, но еще и дорогая( еще обман с промокодами, присылают промокод на 15% скидку к любому заказу от 2500, делаю заказ на 7500 тысяч, скидка по промокоду всего 500 рублей, хотя должна быть 1100 руб; звонишь в поддержку, никак не решают, говорят, что это максимальная скидка; смысла нет уже пользоваться этим сервисом
+ситуация омрачается тем, что поддержки как таковой нет, есть чатроботы и кто-то еще непонятный, кто отвечает шаблонными фразами на сообщения, абсолютно не вникая в ситуацию
поэтому оценка единица в отзывах это максимум, который заслуживает данный сервис
Пользуемся сервисом достаточно давно, но последнее время просто беда. То не привезут что-то, то с качеством проблемы, то количество перепутают. Раньше хотя бы возврат без проблем делали. А последний раз привезли проросший лук, который только в землю сажать(и не самый дешевый, а шалот по 450 р за кг), оформили заявку на возврат, а в ответ- сначала «Нужно время, чтобы связаться со сборщиком и курьером и уточнить детали про товары», а потом «Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится»; то есть Сбермаркет считает, что с качеством проблем нет (см. фото), возврат не положен. Вот и делайте выводы сами(
Самый худший сервис доставки еды! Использую его не часто и только для того чтобы потратить бонусы спасибо, но даже тут они умудряются косячить. За последнюю неделю у меня было 3 заказа через этот сервис.
Спустя час после совершения заказа, со мной связывается ресторан и говорит, что не могут отправить заказ по техническим причинам. Делаю второй заказ, его отменяют черед 1,5 часа из-за того, что ресторан закрыт. Сегоня сделал третий заказ, подождав 40 минут звоню и уточняю через сколько привезут заказ, сообщили, что курьер уже ждет в ресторане и мой заказ готовится. Через еще 30 минут звонят и говорят, что не смогут выполнить заказ снова по техническим причинам и кладут трубку.
Другие сервисы доставки привозят заказ уже через 20-30 минут.
Заказываем постояноо . Пока нет проблем все хорошо . Но ! Столкнулись с такой проблемой . Сделал заказ , принесли не тот . В магазине дали не тот товар . Курьер позвонтл сообщил . Я позвонил предупредил . Сказал что могу подождать пусть заменят . Попросили сделать новый заказ . Окей . Но мало того , пришлось потратьь деньги потому что бонусы списали а вернуть не могут . Сказали чеоез 24 часа , окей жду . Звоню через два дня ничего не поменялось , в обработке все еще . Звоню через неделю - говорят тепеоь через месяц . Ужас конечно а не сервис. Когда все окей - все хорошо , проблемы решаются ужасно .
Вообщем, самой работой доставки продуктов доволен, спасибо.
Но сегодня произошел неприятный случай. По заходу в приложение появилась акция- отправь промокод на 500₽ другу и получи свой промокод на 500₽ после получения заказа другом. При попытке прочитать условия акции, пишет что страницы не существует. Я отправил промокод жене, она сделала заказ продуктов с этим промокодом со своего телефона и через минуту ее аккаунт заблокировали и заказ отменили.
Позвонил я в службу поддержки, девушка сказалачто нарушены условия акции. Я попросил узнать что именно нарушено, ведь условия я не мог прочитать. Она уточнила у службы безопасности, те говорят что этот промокод не отправляли жене, а она применила этот промокод, предназначавшийся для отправки другу, из своего приложения, себе в заказ. Но это не так, я из своего приложения отправил ей. К сожалению служба безопасности не общается с клиентами и на этом пришлось закончить разговор с поддержкой. Девушка из поддержки создала заявку на проверку актуальности блокировки аккаунта. Надеюсь что-нибудь решится.
Пользовалась магазином несколько лет, было удобно, но последнее время просто ужас, доставка постоянно задерживается, часто даже не предупреждают об этом, просто меняется время в приложении, товаров из заказа просто нет в наличии. Сегодня просто отменили заказ в 21:25 во время доставки, якобы нет сборщиков и курьера, а магазин в 12 часов дня об этом не знал? Почему не отменили заранее, почему ставят перед фактом в ночное время? В заказе были товары к Пасхе, где мы теперь должны их брать ночью? Отвратительное отношение к клиентам, просто ужасное!!! Теперь еще и возврат денег ждать несколько дней! Хотите проблем - заказывайте в Сбермаркете!
Сбермаркет,сначала ,как и везде все было неплохо,НО, сначала стала хромать доставка- ну ладно,погода,много заказов,потом могли перепутать товар иди положить плохой- ладно- человеческий фактор,но последний заказ-это что-то, заказ был сделан утром ,но доставка оформдена на вечер,соответственно начали собирать к 15.00, а доставили к 18.00, как и было оформлено,НО, заказ утром был сделан по одним ценам ,а привезли по повышенным (без скидок), обьяснения оператора,что так бывает,что не успели отновить, попросили скинуть скрины товаров,по каким они были ценам (я не знаю людей,которые скринят каждый товар и его цену), по итогу разницу не вернули,все товары были по завышенным ценам,предложили приехать забрать заказ и тоже за это заплатить,будьте аккуратны!!!!!
Оформил заказ в Метро через Сбермаркет, магазин находится в 30 минутах езды. Интервал доставки был выбран 10.06.2024 с 19 до 22, но сейчас уже 11.06 20:00 т.е. прошли сутки, а товар так и не привезли. На горячей линии сказали, что курьер не назначен и предложили отменить заказ либо перенести на следующий день (заказ расформировывается и заново собирается, но уже по новым ценам).
Интересное решение вопроса: косяк на их стороне, а решение проблемы предлагается в ущерб заказчику.
Место события г. Калининград.
Заказ H94299834220
Общение со службой поддержки - отдельная боль и на этот коммент, как и прочие, будет дана шаблонная отписка.
Вывод: хочешь сделать хорошо - сделай сам
Раньше было очень хорошо. Сейчас ОЧЕЕНЬ плохо. Проблемы уже с 3им заказом подряд! Но сегодня это уже перебор был! Половину моего заказа не привезли! Целый день потратила в разборках. Обещали довезти товары с 19 до 21. В 21 с чем-то пишу САМА, что ничего не привезли. Отвечают что уже только завтра привезут или могут вернуть деньги. Пишу тогда деньги возвращайте. Ответ: нужно запросить инфу из магазина, но сегодня уже поздно. Поэтому только завтра. Занавес
В общем стал ужасный сервис. 100 раз подумайте, прежде чем заказывать!
Очень давно пользовалась данным сервисом, не всегда все было замечательно, но вопрос решался быстро! Последней каплей моего терпения стал последний заказ! Мне не положили черешню, да еще и привезли тухлое мясо, и на все это мне отвечают : Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса). Удобно устроили ***.
ез них все у Ашана было прекрасно. Теперь пользоваться невозможно.
Сначала из заказов стали «пропадать» товары, деньги за них не возвращались. По мелочи, а неприятно.
Потом мне пару раз просто отменили доставку из за загруженности курьеров, забыв меня об этом предупредить. В последний раз просто не привезли ВСЕ охлажденные или замороженные товары - мол, какая то ошибка, вы позвоните на горячую линию и все прояснится. После этого доставку переносили дважды на следующий день. На третий раз попросила вернуть деньги. Но уже сомневаюсь что вернут. Придется забыть о заказах из Ашана, увы.
Очень не довольна сервисом доставки - был заказан за два дня до мероприятия товар/качели, позвонил оператор и сделал отмену. Причина не нашли доставку - все это было за два часа до окончания времени по доставке заказа, зато оплату сняли заранее не дожидаясь указанного времени доставки на адрес. Теперь ждать три дня возврата). После общения с горячей линии - только извинения. Вообщем сбер доставка очень подвела!
Сделав заказ с другого телефона - привезли на Рено / отличный грузовой транспорт!!!
29.05.24 Сделали заказ в Ашане #23373316 с доставкой через сбермаркет, заказ был собран , полностью оплачен и доставлен в обозначенное время. После приема заказа мы перепроверили все позиции и оказалось , что курьер не привез все позиции которые должны были транспортироваться в термо пакете , с учётом стоимости рыбы и мяса, данная недостача это большая часть суммы заказа. Моментально связались с тех поддержкой Ашана, те в свою очередь переключили на сбермаркет, где нам пообещали тут же связаться с курьеом для уточнения где остальная часть заказа. Просидев более 10 минут на телефоне удалось выяснить , что часть заказа курьеру просто не загрузили в машину. Вместо того, чтобы извиниться за такую ситуациб и прислать к нам первого же свободного курьера , нам сообщили , что ближайшая доставка может быть осуществлена в период с 21 до 24:00, ну хорошо, согласились ждать т.к. продукты действительно были долгожданными. На часах 23:00 , курьером не пахнет, снова звоним в поддержку Ашана, те в свою очередь переключают на сбермаркет, где милым голоском нам сообщают, что к сожалению все курьеры сегодня заняты и к вам никто сегодня уже не приедет , на вопрос почему нас никто не предупредил, в трубке услышали только глубокий вздох. Ладно, договорились на доставку на следующий день в промежутке 18-20:00, утром получили подтверждающий звонок, что доставка ожидается с 18 до 21 и вот , на часах 19:40, курьера нет.... Опять звонок в поддержку, опять долгое ожидание и вердикт, ваша заявка на доставку ещё не принята в работу... Шок. Предложение от оператора, перенести доставку на 21:00-24:00 либо на следующий день. В итоге мы попросили вернуть деньги и выдать нам купон на бесплатную доставку т.к. сумма повторного заказа была бы меньше 5000 а соответственно за доставку пришлось бы платить дополнительно, девушка сказала , что укажет это в комментариях но выдавать купоны она не имеет право. Сбермаркет, вы прикалываетесь? Мало того, что у вас самые дикие временные рамки по доставке, вы в 90% случаев не привозите все оплаченные позиции , так вы ещё так наплевательском относитесь к мирному урегулированию спорных ситуаций? Оплатив чек мы с вами заключили Договор, который Вы со своей стороны нарушили. Вы более суток прокручиваете мои деньги и не готовы даже на предоставление скидки на доставку, это уже сверх наглости. Больше никогда не воспользуюсь услугами магазина Ашан и сбермаркет, а также максимально отгорожу от этого всех знакомых. Научитесь пожалуйста работать как доставка в пятёрочке, они за любой свой косяк отвечают моментально!
Очень удобно заказать продукты на дом экономишь время, все по списку, можно выбрать удобное время доставки. Но не со Сбермаркетом:
- наличие товара не соответствует, наличию в магазине, как результат приходится все равно идти в магазин или дозаказывать в дпугом месту
- сборшики плохо говорят по русски, замену подобрать невозможно
- сбоку начинают к интервалу доставки, т.е. ко времени начала интервала доставки заказ вам никогда не привезут
- хорошо если заказ доставят к концу интервала, обычно задерживают и на 1-2 часа ( было и так, что курьер поставил, что закпз доставлен, но не доставил, его)
- служба поддержки наверное робот, только и отписывается: извините еще 30 минут, извините еще 40 минут и просто меняется время в придожении
В общем экономьте время, не пользуйтесь Сбермаркет
Если есть кто отвечает за сервис, предлагаю его как минимум уволить.
Начну с того что никакой адекватности у данной доставки нет. Заказывала 2 раза с моей стороны был выбран товар из списка, указан интервал временной, оплачен, а со стороны исполнителя - не выполнены условия.
Все 2 раза звонит с мне сборщик в 8 утра в выходного дня, говорит нет 8 позиций из списка! Причём звонит молодой ребёнок, который ничего не понимает. Я ей говорю: "перенесите интервал", мне отвечают: "не могу, просыпаетесь, отменяйте, заново заказывайте". Я звоню в поддержку, а они мне отвечают, что мой заказ отменен. Серьёзно?
Если компании все таки интересно, что о них пишут и хотят улучшить:
1) Разрабы, сделайте чтоб в списке были товары в наличии! (Эта практика применяется во всех сетевых магазинах).
Добавьте кнопку ребенку-сборщику о переносе, чтоб он не был так беспомощен.
Или пусть просят остаться на линии и сами связывают с тем кто может это сделать.
2) специалисты по сервису ( не знаю как он у вас в компании называется), Вы чего вообще сидите о выстраивании грамотной работы слышали?
Вас бы посадить без оклада на % от отзывов и получали бы 1 руб!
Коллеги, зачем вы так много тратите на маркетинг (промокоды, сотрудничество с тинькоф, реклама из каждого утюга и т.д.) если все остальное не работает?
Итог:
За свои же деньги потратила время впустую.
Самая невероятная организация!!! Закажешь пару раз и все, ты у них на крючке! У этой компании нет ни стыда, ни совести!!! Звонят со своими предложениями по 3-5 раз в день, начиная с 5 утра даже в выходные!!!! Спрашивается, что вы хотите от людей в 5 утра?! Неоднократные просьбы исключить номер телефона из звонков ни к чему не привели. Им абсолютно все равно на клиентов! Кроме того, сделали платную доставку, в некоторых районах Москвы она доходит до 1000р.
Отвратительно.
Несколько лет пользовалась сервисом, но в 2023 году сервис стал просто тотально подводить своих Клиентов.
Я бы не стала писать, но это уже не первый раз и сегодня- ну просто "за гранью".
Ситуация 30.12.23 делаю заказ в 12.50, доставка продуктов из перекрестка. Ожидание 40 минут.
Продукты очень нужны, выйти из квартиры до магазина не могу, дома голодный ребенок(!), магазин из которого ожидаю доставку- через дорогу от моего дома.
Итог: 15.00 продуктов так и нет. Много раз писала в поддержку, каждый раз перенос времени. Звоню в Сбермаркет и получаю психологическу консультацию на тему "простите извините мы не знали что новый год и не справляемся".
Сбермаркет, вы серьёзно? Вы не предусмотрели свою нагрузку??? Зачем вы тогда пошли вообще в эту историю? У вас же все теперь очень плохо получается.
Итог: сервис просто испортился. Если раньше я могла поставить 100 из 100, то сейчас даже единицы жалко.
Ужасное приложение. Место проведения
заказа г. Кемерово магазин Лента. Цены разнятся в разы с ценами магазина из которого сделан заказ. Прикрываясь своим пунктом 4.10 что цена может подняться при сборке товара. Пример мною сделан заказ 06.03.2024 самовывоза на сумму 3200р. на следующий день 07.03.2024 утром мне позвонил сотрудник сбермаркета и сказал что сборка заказа завершена и заказ готов к выдаче. По приезду в данный магазин подойдя к работнику сбермаркета назвав номер заказа мне он сказал что сборка товара ещё не выполнена и они сейчас её сделают мне пришлось ожидать втечение 30 минут. И вот несут мой заказ на кассу отбивают его и каково было моё удивление что сумма заказа изменилась с 3200р. на 4840р. и ставят меня перед фактом что цена по их пункту 4.10 может меняться без объяснения причин. Всё бы нечего но сотрудник утром позвонил мне и сказал что сборка завершена заказ готов к выдаче. Он мне не сказал что сумма заказа изменилась. И вообще до этого заказа было не лучше то товар закончился то заменят товаром другого производителя и цены. То вообще не доставляют заказ без объяснения причин.
15.12.2023 сделал заказ № H16566034065 с самовывозом из МЕТРО 17.12 с 9 до 22. 17.12 мне позвонил сотрудник сбермаркета и поинтересовался смогу ли я придти за заказом на что я ему ответил, что не успеваю. Сотрудник сбермаркета сказал, что ничего страшного и заказ он сможет перенести и поинтересовался смогу ли я забрать его 18.12 на что я ему ответил, что в эту дату у меня получится получить заказ. По итогу прихожу я 18.12 в МЕТРО (адрес: МО, г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5) активирую кнопку в приложении, что я на месте и жду сотрудника для получения заказа.
Прождал я минут 10-15, но никто так и не пришел. Звоню по телефону на стойке информации некой Ангелине, которой телефон указан для связи по поводу самовывоза заказа, она присылает мне какого-то нерасторопного Артура, который искал-искал мой заказ и в итоге ушел минут через 15 со словами, что ко мне подойдет другой сотрудник. Прошло минут 15 и вернулся этот же Артур со словами, что мой заказ найти не могут и он не знает, что делать. Я спросил у него, что я могу сейчас при нем перезаказать товар и, чтобы мне их по возможности сразу выдали, так как мой заказ находился в комнате с заказами для самовывоза и не составило бы много труда выдать мне мой заказ под новым номером, так как пересобирать его не было необходимости... на что я услышал, что ни в коем случае не нужно его отменять, так как за это им прилетит штраф! На вопрос, что мне делать тогда он ответить мне не смог... Говорю, что может мне опять позвонить Ангелине и она мне поможет? Артур посчитал это хорошей идеей, хотя сам до нее не додумался... Звоню я Ангелине и спрашиваю, что мне делать? Отменить заказ может? Она отвечает, что конечно нужно отменить и перезаказать и они его сейчас мне выдадут. Я перезаказываю товары, перезваниваю Ангелине, слышу от нее, что она сейчас передаст мой заказ сборщику и спрашивает номер заказа. По итогу обещает перезвонить по результату через пару минут. Пару минут длились минут 10. Перезванивает и говорит, что еще пару минут и передает мой заказ какой-то девочке для сборки. Проходит еще минут 15, снова звонит мне со словами, что заказ забрать не получиться, так как много заказов и собрать мой заказ, который на минутку лежит уже собранным возле меня, у них не получится... По итогу: 1) больше часа потраченного времени в ожидании получения моего заказа; 2) никаких "извините" за доставленные неудобства и т. д.; 3) какое-то халатное отношение к клиенту, как будто я им что-то должен (такое мнение сложилось из порядка 10 визитов за самовывозом в этот магазин, так как никто никогда не здоровается, когда звонишь по телефону и вежливо говоришь, что пришел за заказом. Вечное время ожидания, как минимум 15 минут пока кто-то подойдет и выдаст заказ вне зависимости от времени визита в магазин). В общем крайне не рекомендую этот сервис! В итоге коллеги остались без подарков к НГ. Хотел переоформить заказ и выбрать сразу коллегу для получения, так как приложение позволяет указать телефон получателя, указал его имя и фамилию, и поймал бан... Бан! За то что эти "профессионалы" мурыжии меня накануне больше часа в магазине отфутболивая от одного к другому... Крайне не рекомендую эту площадку!
По итогу я имею вместо извинений неприятный осадок от посещения ТЦ, общения с сотрудниками сбермаркета, потерянное время и бонусом полную блокировку аккаунта с которого я принес вам не маленькую сумму денег. Удачи с такой "клиентоориентированностью".
В начале все было хорошо. быстрая доставка, промокоды бонусы. Пару раз ошибались с продуктами по списку. Но потом имела неосторожность оформить заказ, отменить его и снова оформить, воспользовалась промокодом. Сбермаркет счел мою активность подозрительной. Аккаунт был заблокирован. Сделала заявку в службу поддержки на разблокировку аккаунта .Пришел ответ: аккаунт не подлежит восстановлению, зарегистрируйте новый номер. Это просто бред и полное отсутствие клиентоориентированности.
Неоднократно сталкиваюсь с "хамством" технической поддержки.СБЕРМАРКЕТ если не умеете оказывать услуги закройтесь и не вводите в неудобные ситуации людей.Первое- постоянно что-то забывают привезти, то заморозка в другом пакете у них, то еще что-то. Цены выше чем в магазине, плюс сборка итого я хочу получить свои товары вовремя! Я молчу про некачественные огурцы или в принципе пирог не с маком, а с орехами!! Да есть промокоды, но ими пользуешься не всегда. А вот со стороны тех поддержки вообще обнаглели, сделали сервис возврата товара если непривоз, то есть во первых отменяется моя скидка,и деньги просто возвращаются. Ну и к примеру сегодня не привезли более 20 позиций и предложили отменить каждую в приложении!! Мне на это минут 10-15 надо выделить, мне больше занятся думаете нечем? Мне надо в магазин бежать,покупать, то что вы не привезли!
Оформила заказ в Ашане, Ашан передал его в доставку Сбермаркета. Переносили интервал доставки 4 раза! Мне самой приходилось звонить в поддержку и спрашивать, где мой заказ? 4 раза мне говорили неправду, сначала, что заказ ждет курьера, потом, что он уже в пути, в итоге никто ничего не доставил! Оператор службы доставки (четвертый) в итоге сказал, что в этот день доставить никак нельзя, все курьеры заняты, он перенесет доставку на следующий день, поставит в приоритет, чтобы утром все было доставлено. ОК. Утром перезванивают, говорят, что нельзя было переносить доставку, и теперь по техническим причинам заказ может быть только отменен!
Издевательство! Ни одного внятного оператора, никто мне не смог ответить, почему мне давали откровенно неверную информацию по доставке, и как вообще можно было неправильно перенести заказ (переносила доставку не я по своей инициативе, а оператор Сбермаркета)!
Сервис - 0, решение проблем - 0, в результате получила только потраченные нервы и "искренние извинения".
Бывают удачные заказы, но, к сожалению, очень редко. Сколько не пользовалась данным сервисом, почти все заказы были с какими-либо проблемами. То заказ опаздывал, то его переносили на несколько часов без моего согласия и в итоге и с переносом не привозили, приходилось отменять заказ. То сборщики собирают не те товары или же даже не смотрят на комментарии, которые ты им пишешь. Не рекомендую.
Такая хорошая задумка- и такое безобразное исполнение!
Клиент сбермаркета давно, к сожалению по необходимости- и теперь думаю, что нужно менять сервис на другой.
Сборщики, которые не смотря на запрет самовольно делают замены и вам приходят продукты, которые вы не едите и не хотели, и зачастую дороже, чем исходник...
А затем все сваливается в один пакет-нежные газированные сырки, мороженое и соки в жестких пакетах и...все это приезжает к вам в виде каши из вытекших продуктов в пакете...а ваши дети, которые ждали мороженое получают маму, которая вместо утешения вынуждена заполнять формы на возарат, делать фото, отмывать то, что еще можно спасти...и в результате-сухой текст про возврат денег ...и это к сожалению в последнее время очень часто...
Фото как пример двух последних доставок...
делал заказ домой из ресторана. курьер разлил мне кофе. ну обычное дело, бывает, написал в поддержку, попросили фото, я их приложил. любой сервис на этом месте просто делает возврат части заказа, потому что ну все всё понимают и вопрос закрыт, но не сбер. эти мне говорят "мы проверили всю цепочку доставки и у нас всё хорошо. мы классные". а на вопрос а что же тогда на фото говорят "ничем не можем и не хотим помочь"