Банк странный, я бы сказал ужасный, в марте 24 года завел дебетовую карту, на крипто бирже хороший курс у этого банка. После входящих переводов на 120 и189 тысяч заблокировали ! Всего две операции и месяц пользования ) вечером хотел сделать перевод, но внимание без предупреждения уже закрыли, я остаюсь без средств ! Банально за телефон не могу заплатить ! Уведомление пришло только утром ! Вечернем пытаюсь связаться с поддержкой ! Просят прислать подтверждение о происхождении операции ! Я прошу уточнить как это сделать ? Переводят на разных операторов, и служба безопасности игнорирует мой вопрос, и он в чате так и зависает без ответа - игнорят короче … что нам с тобой говорить, посиди без бабла, мы тут решаем, вести диалог или нет …
Утром еду в отделение, а решение уже принято, закрыть счет и удержать 1500 рублей ) красиво ) Даже не дали возможность предоставить ордера или пояснения ) , повторю самое ужасное это полный игнор, мол ты никто и что с тобой говорить, тупо отобрали 1500 рублей, рекет короче ) не рекомендую !
Только что вернулся из отделения "Австрийская площадь".
Девушки, работники банка - не только прекрасные профессионалы своего дела, но и чуткие отзывчивые люди.
Выслушали, расспросили, очень помогли.
Спасибо менеджеру Аксеновой Ксении, особое спасибо - руководителю Ирине (не спросил ФИО, извините) и кассиру-контролеру Кузнецовой Татьяне.
Вы просто молодцы! Спасибо!
Почитал отзывы,у меня только положительные эмоции.Отделение "на Марата".Нет навязчивости,один раз прислали в кабинет сообщение о карте с кэшбеком,чем я и воспользовался.Приходил за реквизитами для МФЦ,сделали вне очереди.Банкоматы заряжены не только крупняком,но и сторублевками,иногда это очень надо.Что касается обмена валюты,для этого есть бюро-обменники,разумеется для крупных сумм,а мелочь можно и в банке.Банк класс!😍
Хочу выразить большую благодарность оператору кол-центра по работе с юр.лицами Райффайзен - Дмитрию. Тот самый редкий приятный случай, когда специалист компетентен и действительно прилагает усилия к решению твоего вопроса.
Периодически пользуюсь, отличный филиал, хороший банкомат, принимает все купюры( и100 и 50) в отличии от банкоматов других банков , удобное расположение в живописном месте, народу немного.
Отличное отделение банка. Удобное расположение. Много терминалов. В зале всегда свежо. Есть уголок для малышей. Всегда работает несколько специалистов. Специалисты всегда внимательны. Мне много раз приходилось приходить с различными вопросами. Специалисты были разными, но результат был всегда положительным. Благодарю за отличную работу! Я много лет с этим банком и с этим отделением!
Оставила заявку на дебетовую карту.
Заявка была подтверждена; дважды приходило sms о том, что в конкретную дату в конкретное время курьер привезет карту.
Но в назначенный день позвонили и сказали, что карту привезти не можем( назначегный курьер заболел, а остальные отказались).
Вот так работает Раффайзенбанк.
Райффайзен Банк уже не "торт"
Уже давно являюсь зарплатным клиентом банка, обладателем "золотого пакета" По обоим этим условиям СМС-уведомления были бесплатными. Примерно год назад СМС перестали приходить. Стало очень неудобно отслеживать расходы. Звонил в Банк, спрашивал, в чем дело? Объяснили, что СМС сообщения больше приходить не будут, будут только PUSH уведомления. Понервничал, по переживал, но смирился. Тем более, что PUSH уведомления действительно стали приходить регулярно.
Последние три месяца на кредитной карте стала регулярно образовываться задолженность в размере 99 руб. Звоню в Банк, спрашиваю, в чем дело? Девушка объясняет, что у меня подключена ( аж с 2019-го года) услуга "Push уведомления с ИНОГДА (!!!) СМС-оповещением". И подключена эта услуга именно к кредитной карте. Спрашиваю, когда? Почему? Девушка-попугай в ответ, вся информация в приложении.
Стыдно за, некогда, хороший банк. Мелочь по карманам стали тырить.
Комиссия за перевод - 50 % , сумма комиссии минимум 1000 долларов максимуму с вас возьмут 10 000 долларов за один перевод, всего лишь. И знаете, они обещают не брать с вас комиссию больше чем сам перевод, это значит что после перевода у вас заберут просто ваши деньги, и вы не останетесь должны банку, как Вам ?
На мою дебетовую карту данного банка была зачислена сумма в счёт заработной платы, и по действующему исполнительному производству удерживается 50% от этой суммы, с чем я согласен. Через несколько дней после этого зачисления, на этот же счёт были переведены отпускные, с которых было списано 50% в соответствии с исполнительным производством (с чем я согласен), и дополнительно списана вся оставшаяся сумма с заработной платы (с которой ранее уже были списаны 50%). На письменную жалобу в приложении банка мне ответили, что не могут мне ни чем помочь. Абсолютное нежелание банка разбираться с ошибкой! Я остался без денег!
Внимание! Вас внесут в черные списки всех банков просто так!!!!!!’
Открыла счета. Оплатила автомобиль. Служба безопасности запросила происхождение доходов- предоставила повторно (первый раз предоставила когда вносила деньги в банке). Далее запросили несуществующие документы бумажный птс - которые уже несколько лет не выпускают в РФ. Прислала им электронный- заблокировали все счета!
Ходила в отделение на Большевиков, приносила документы, просила разобраться с некомпетентными сотрудниками финансового мониторинга!
Итог - игнор и блокировка, которую теперь видно в других банках- это как испорченная кредитная история на всю жизнь!
Спасибо Райффайзен
То что банк, один из немногих западных, оставшихся в России точно сказалось отрицательно на отношении к клиентам.
1. Грабительский курс покупки и продажи валюты в инет банке. Разница в 30 рублей
2. Отсутствие оповещения клиентов о существенных изменениях. В частности, с декабря 2022 изменилась минимальная сумма по swift переводу в инет банке, оповещения не было. Я подписана все новости банка, включая телеграм канал.
3. Предоставление возможности без входа в личный кабинет запросить оформление кредита через сайт. По номеру телефона. Что предоставляет широкие возможности для мошенничества
Много лет, как юр лицо, проработали с этим банком. Более безразличного, подлого отношения к своим клиентам, просто нет. С каждым годом, все хуже. Я ранее рекомендовал банк , теперь отказался от их услуг и категорически буду партнеров отговаривать от работы с ними.
14.03.2023 я досрочно закрыл потребительский кредит. 16.03.2023 г в 11:06 позвонил представитель Райффайзен Банка. Девушка проинформировала меня, что так как я досрочно закрыл кредит, то мне полагается выплата страховки за оставшийся период и предложила оформить соответствующий возврат. Для этого она через личный кабинет банка скинула мне заявление с просьбой подписать его (ввести цифры из смс сообщения, что мной и было сделано). К сожалению в тот момент я не прочитал содержание данного заявления, но меня насторожила фраза оператора, что мне поступят деньги, но чтобы я их сразу не снимал так как страховая должна списать сумму в размере 6990 руб после чего я могу распоряжаться оставшейся суммой.
После разговора с оператором я решил все же прочитать заявление. И был очень удивлен, так как в тексте заявления нет ни слова про возврат средств за страховку при досрочном погашении кредита. Данное заявление оказалось "Заявлением на включение в программу страхования «МОЙ БЕЗОПАСНЫЙ БАНК»" с ежегодной оплатой в 6990 руб, которое мне не нужно совершенно.
Будьте внимательны работая с банком.
Хороший банк и отделение. Дебетовой картой Райффа пользуюсь как основной уже несколько лет, периодически мониторю другие варианты, но пока здесь самые оптимальные условия.
По минусам:
Условия по кредитам и кредитным картам (в плане процентов) хуже Сбера и ВТБ. Ипотека тоже мимо.
Раньше были хорошие накопительные счета, в итоге для "ежедневных" счетов опустили процент до 2 - это смешно даже.
Взял ипотеку в Райффайзенбанке, некомпетентность некоторых сотрудников добил, позвонили говорят Банк не может дать нужную Вам сумму в связи с низким доходом надо 20 тыс.руб. самим доплатить. Я сказал хорошо, доплачу, так спросили а откуда у вас деньги чтоб доплатить? Сказал не ваше дело. Позвонил в банк и сказал специалисту, который присылал мне документы для ипотеки какое дело банку откуда у меня деньги, чтоб заплатить, почему Ваши коллеги задают такие некорректные вопросы. Извинился за свою коллегу, позже позвонил другой специалист банка, тоже извинился и договорились о подписании документов.
Спустя несколько лет позвонили, что потеряли закладную, платила за доверенность от банка оформлял закладную, вернул в банк.
Пользовался 5 лет. Но с каждым годом все хуже и хуже. Скрытые условия, откровенная жадность и дорогие банковские продукты. Если бы это хоть как-то коррелировало с качеством услуг и обслуживания - без проблем. Без сожаления закрываю счета и расстаюсь с этой античестной и посредственной компашкой.
Приятный офис, грамотные сотрудники, вежливые, приятно находится в офисе, нет толкотни, все организовано. Работают с каждым клиентом как с vip персоной. Рекомендую.
Выходной, быстрое и очень качественное решение вопросов с полезными разъяснениями. Благодарность и приятное настроение🤝
2
2
Show business's response
АК47
Level 13 Local Expert
August 19, 2023
Очень хороший банк. Очень много разных хороших условий для клиентов. Лишний раз, своими звонками и смс, не достают . Хорошее общение с людьми, хорошие разные условия и предложения. В общем, очень хороший банк. Одна только проблема. Как говорится, господа из недружественных стран наседают на этот банк, чтобы он ушёл из России, но этот банк пока молодец и это очень важно, а для клиентов это тоже очень важно. Так что, пока всё хорошо, посмотрим,что будет дальше . Всем советую этот банк.
Красивая картинка с милыми сотрудниками, основная задача которых - это вводить вас в заблуждение и говорить вам то, что вы хотите услышать, а не то, как оно будет на самом деле. За этой картинкой скрываются пособники мошенников. Сливают ваши данные. Почитайте отзывы на интернет ресурсах. И все отрицательные отзывы здесь тоже соответствуют действительности. В общем, проходите мимо. Этот банк уже ничего не имеет общего с понятием "немецкий", как это было, когда он только появился.
После 15 лет хороших взаимоотношений с данным банком вынуждена рассказать о мошеннической схеме выдачи потребкредита. Будьте внимательны!!!! банк выдавая кредиты с финансовой защитой в страхование жизни закладывает только пятую часть (так из 120 000 20 000 пойдёт в страхование жизни, а 100 000 отдадите как комиссию за то, что банк вас застраховал! В случае досрочного погашения кредита вам будет возвращено только та часть, которая была передана в страхование жизни, а именно 20 000! 100 000 вы потеряете безвозвратно -это написано в памятке мелким шрифтом не попадитесь как я!!!!
Банк ассоциирует себя как Мега классный, продвинутый и т.д. В простом переводе с карты на карту в Нутри банка (то есть друг мне отправил с карты Райфайзен мне на карту Райфайзен) по СБП не могли они зачислить 12 часов…. Есть толко не цензурные буквы….. сразу же отказываюсь пользоваться их услугами. Банк г……….
В отделении в г Санк-Петербурге на Каменноостровском проспекте работает клиентоориентированный коллектив. Обслуживают быстро и четко. Особенно хочется отметить менеджера в 5-и окне. Всегда старается помочь клиентам.
Не закрывают счета!!! Первое заявление было написано 11.04.22 на закрытие всех счетов, не закрыли!!! повторно писала 24.06.22, при этом второй экземпляр заявления не дают на руки (делайте хотя бы фото), мило улыбаются и говорят, что в течении 40 дней все счета закроют!!! Сегодня 25 ноября счета до сих пор не закрыты!!! Долгов по счетам не было, начислили Комиссию за обслуживание, искусственно загоняют в долги!!! Будьте внимательны!!!
Возмутительное отношение к клиентам. От Вас ждут только Ваши денежки, предоставляют недостоверную информацию и вводят в заблуждение. Обратно проучить деньги с вкладов крайне затруднительно. Умышленно затягивают время. Не возможно связаться со специалистами необходимого отделения - офиса. У них даже нет прямых телефонов для получения информации клиентами. Центральный офис и телефон единой поддержки отказывает в соединении с каким бы то ни было специалистом, чтобы получить необходимую информацию. Доя того, чтобы получить элементарный ответ, предлагают приехать лично,. Не важно, где Вы в данный момент находитесь. Все делается, лишь бы умышленно затянуть время и не отдать Вам Ваши же деньги!!! Возмутительно! Будьте бдительны и осторожны и 100 раз подумайте, кому довериться в финансовых вопросах!!!!!
Обслуживание на высоте, все очень комфортно. Очередей нет. Помещение большое, светлое. Поменяли карту буквально за 10 минут. Но сам вход едва не пропустили, уже мимо прошли, когда увидели название банка на неприметной табличке у дверей БЦ. Может ремонт, но больше никаких опознавательных знаков.
Самый отвратительный банк, не советую обслуживаться в данном банке. С руководством связаться не имеется возможности, отвечают операторы на дому, полностью некомпетентны в вопросах решения проблем.
Менеджеры в чатах не отвечают часами. Пыталась погасить кредитную карту? Но информация о погашении не актуальная в банк клиенте и на табло и чеке банкомата. Прождала час у банкомата, оператор так и не ответил. Информация в банк клиенте и в банкомате не изменилась.
До этого пользовалась кредитной картой 110 дней без % несколько лет. Ни одной просрочки не было. И вдруг вижу долг 9500. Уточняю что это, а оказывается месяц назад в одностороннем порядке изменились условия.
И уведомлять они не обязаны...
Острожно, ***! Махинации со страховыми выплатами при досрочном погашении кредита, обещали ставку ниже! В итоге при досрочном погашении банк присвоил себе страховку за три года, на сумму более 100тыс. Рублей. Не связывайтесь с этим банком. Прилагаю скриншоты, заплатил за страховку 198тысяч, а вернули 26, вот такой бизнес! Мрак, был клиентом банка больше 10 лет…
Квалифицированный и доброжелательный персонал. Получил ответ на все свои вопросы. Отсутствие очередей. Тихая и спокойная обстановка. Рекомендую это отделение!
Отделение расположено в очень красивом историческом месте. Очень внимательный персонал. Лучше посещать на общественном транспорте или такси, так как есть сложности с бесплатной парковкой.
Пришла в банк внести деньги в банкомат в холле, ждала своей очереди у двери. Девушке у банкомата не понравилось , что я без маски, начала меня оскорблять. Я ее мягко послала. После этого она ворвалась в банк и обратилась к сотрудникам. Сотрудница банка выскочила ко мне с коробкой масок и стала тыкать этой коробкой мне в нос, требуя , чтобы я надела маску!!! На мою просьбу показать мне постановление правительства и приказ, на основании которого я должна вносить деньги в банкомат в маске, будучи привитой и имея отрицательный тест на коронавирус , быстро ретировалась обратно в банк!
Никаких подобных постановлений в СПБ нет и не было. Действия сотрудников банка- хамские и незаконные. Мои права как клиента банка нарушены. Все это безобразие произошло на Савушкина, 127 А. Жалоба в банк отправлена! Жду результат.
Вы уж простите, но я о своем.
Недавно я получил инвалидность, и, в связи с этим решил аннулировать кредитную карту, которая у меня была в @raiffeisenbankrus #Райффайзенбанк и за которую я платил исправно проценты в течении порядка 10 лет и страховку на карту как раз для такого случая (не поверите, но отказаться нельзя, или процент будет конским).
И что же вы думаете? Не так все просто.
1 Надо собрать пакет медицинских документов, чуть ли не за 5 лет. Причем, если протоколы комиссии на руки выдают - копии медкарт могут выдать только страховой организации по запросу (это я уже жду). Собрал.
2 Надо подать все в #Райффайзенбанк а они, как выгодополучатель заполняют заявление в свою дочернюю структуру #Райффайзенлайф
3 Ждать 30 дней рассмотрения дела. (на сайте написано, что обычно 15 дней, но что-то не верится, что можно сократить срок, особенно в ковидные времена).
4 Все это время тебе пишут и звонят из службы безопасности #Райффайзенбанк чтобы невежливо и не выслушав тебя сказать, что есть задолженность по карте. и надо срочно ее оплатить.
Промежуточный результат:
Я, поскольку не являюсь выгодополучателем по данному запросу, пару раз поговорил с #Райффайзенбанк, получил от них смс, что все документы получены и немного расслабился. Но сегодня, посмотрев на дату получения документов (больше 30 дней), решил позвонить в #Райффайзенлайф. И тут я с изумлением узнаю, что мое дело не рассматривается, потому что нет заявления.
БАНК, КАК ВЫГОДОПОЛУЧАТЕЛЬ, СДАЛ МОИ ДОКУМЕНТЫ, НО НЕ НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИХ РАССМОТРЕНИЕ!
А служба безопасности уже готова выехать со мной общаться на повышенных тонах,
Как то так,
Лайк, шер, все такое. пусть все узнают о принципах работы банков
При оформлении вклада на сумму более 1 млн. руб. менеджер банка любезно сообщила, что я становлюсь пользователем какой-то премиум программы. Вроде как бонус. Ок, ладно. Спустя год сняла часть денег (так что вклад стал меньше 1 млн), менеджер при этом ни слова не упомянула о том, что за пользование премиум-пакетом теперь плата 1500 в мес. Никаких электронных сообщений об этом также не было. 19 мая пришло смс, что за апрель спишут 1500. Поскольку май заканчивается, стало быть, и за него спишут. Молодцы, ничего не скажешь. 3 тыс за пакет услуг, из которых я за год использовала только одну - позвонить по спец. телефонной линии, чтобы услышать что то вроде того, что "доказать, что вас устно не информировали, вы не можете". Молодцы.
мрачный банк. На их дебетовой карте лежит 140 тыс.р. Надо в магазине срочно оплатить покупку на 130 тыс.р. Проводим некс. раз оплату - оплата не проходит. Звоню в банк в отдел блока карт, со всеми данными, словами паролями и т.п. Ничего вразумительного сказать сотрудник НЕ может, почему при оплате с дебет. карты не проходит оплата. После часа разговора, сказали может у вас лимит установлены по карте по сумме 1-ой операции? Это они меня спрашивают) Я говорю - не знаю, значит увеличьте лимиты. Они - не можем) Я - а наличные я могу снять нужную сумму? Они - нет) Я - а в приложении Райф я могу увеличить лимиты? Они - нет, только в отделении) Я - отделение уже закрыто, а мне СРОЧНО оплатить товар. Они - мы ничего не знаем) Итог - решил проверить, зашел в веб-версию интернет-банка, а там МОЖНО увеличить лимит. Итоги: бред, сами ничего не знают, ничего решить не могут, полный мрак. Не связывайтесь. Да и закроют их скоро...
Услугами банка пользуюсь давно, особенно нравится премиальное обслуживание, но, к сожалению, в последнее время очень понизили ставки по накопительным счетам, поэтому придётся искать другие варианты(((. В остальном всё супер.
Крайне странная система с регистрацией и снятием обременения по ипотеке. Я погасила ипотеку, а снять обременение не могу, потому что закладная находится в Росреестре. Ехать за ней некому. Год начисляли мне повышенный процент по ипотеке потому что просто отказались получать документ. Согласно договору я не обязана получать и везти в офис закладную, это документ банка, мне достаточно описи, подтверждающей подачу документов. Предлагают мне платно оформить доверенность и выступить в МФЦ от лица банка, а это значит взять как минимум 3 дня неоплачиваемых выходных на работе, трижды съездить в офис банка, дважды в МФЦ. Какой-то маразм. Это четвертый банк с которым я имела ипотечный опыт и, однозначно, худший
Года два назад была держателем карты Райффайзен. Но потом нашла более выгодный вариант, кешбек больше и есть проценты на остаток. Решила заблокировать карту, чтобы по ошибке люди не переводили средства на карту.
В итоге при блокировке карты баллы зависли, хоть и счет остался. О том, что вывести баллы на счет не смогу - не предупредили. Расстроилась.
1. Через какое-то время звонит сотрудник и предлагает восстановить карту и вернуть баллы. Соглашаюсь.
2. Предварительно уточняю в приложении, действительно ли могу вернуть баллы и оформить карту бесплатно. Говорят: Да!
3. Прихожу в отделение у девушки спрашиваю об этом же. Ответ опять: Да!
Получаю карту и выясняю, что нет. "Прошел год, баллы сгорели".
Из доп. недостатков:
1. История в приложении неудобная. Если не делать фильтр по дням, не отображаются переводы с карт. Выяснила не сразу, понять не могла, почему цифры не сходятся. Поэтому если вы привыкли следить за расходами, то Райффайзенбанк не лучший вариант.
2. Баллы за кешбек приходят не в конце месяца, а аж через целый месяц. То есть если вы завели карту в феврале, баллы начислятся только в конце марта. Очень неудобно.
3. И да, приложение некомфортное, часто виснет. Сами баллы в какой-то отдельной системе. Их не видно с балансом. Если ты не догадался сразу их подключить, то они и не пойдут.
4. Дикие комиссии за переводы не через СБП.
На этом все. Из банка ухожу и не думаю, что теперь вернусь. Не рекомендую