Понравилось. Территория большая, доехать можно достаточно быстро. Сотрудники отзывчивые, всегда помогут. Сам груз упакован отлично, доехал без проблем, хотя был хрупким.
23.12.23 прибыл для отправки груза. Подошел к 4 сотрудникам на пункте приема каждый из которых меня отправляли по кругу и каждый якобы был занят, спустя 10 минут мое терпение лопнуло и в гневе на повышенных тонах я обозначил себя как клиента, на меня обратили внимание, вдруг я стал интересен, тут же прибежал "начальник склада" и начал гнать на сотрудника почему он не может принять у меня одну коробку дело 3х минут, по итогу сам начальник берет коробку и идет к весовой, незнаю о чем он думал но он просто бросил мою коробку на весы, да да именно бросил и я не утрирую, на возмущение " у меня там оборудование" я получил "извините", я потребовал вскрыть упаковку для осмотра. Визуально повреждений нет, но в оборудовании есть электрокомпоненты которые могут быть подвержены деформации при ударе.... Дисциплины на терминале 0, в который раз заезжаю и убеждаюсь. Куда смотрит аля "начальник". Груз застраховал а по прибытии будем проверять Номер груза 7803 4926 **** отправлен из Питера в Архангельск.
Дополняю отзыв. Груз получили в Архангельске 29.12.23. Сегодня 02.01.24 пытаемся запустить оборудование которое являлось грузом. Оборудование не запускается. не подает признаков жизни. Номер заказа
7803 4926 5790 . Будем оформлять возврат груза обратно в СПБ. Будем разбираться с представителями транспортной компании. Для начала произведем независимую экспертизу оборудования. Сотрудникам склада приятных новогодних праздников, еще увидимся. P.S.
оборудование было предназначено для обогрева помещения как в стационаре так и в полевых условиях . Сейчас на севере -45 в помещении -45)
В этот раз решила обратиться в эту компанию и оформила заказ из мск в спб по телефону совместно с оператором заблаговременно, все было нормально на этом этапе, мы выбрали определенное время, обсудили детали, груз должен был передать другой человек в Москве. Я и ранее уже обращалась, все было в порядке.
В день забора груза со мной связывается мой отправитель «что-то груз не забрали и не звонил никто». Я начала дозваниваться до поддержки и оказалось, что мой заказ изменили-поставили время просто на свое усмотрение ни с кем не согласовав и даже не уведомив никак, то есть я сама бы даже не узнала, если бы не позвонила) Было важно забрать груз именно в то время, которое я назначила, поэтому я по телефону оставила жалобу и мне должны были позвонить из соответствующего отдела по работе с клиентами. Спустя 2 дня мне звонит сотрудник с предложением согласовать новое время, не зная о моей ситуации, но я отказалась это делать без обработки моей жалобы, на что он ответил «вы че хотите? я что, должен каждый груз в Москве знать?»-это цитата. На что я ответила, что нет, я лишь хочу чтобы уладили со мной мой вопрос. Потом я в итоге дозвонилась до отдела по работе с клиентами, сотрудница со мной поговорила, сказала что жалобы никакой нет, она согласует меры лояльности для меня, что у этой бедной компании нет технической возможности оповещать об изменениях в заказе и тем более согласовывать их с клиентом, а также что забор груза уже согласовали с отправителем и все отлично, завтра в 10.40 (даже время точное) курьер заберет. Я успокоилась, связалась со своим отправителем и оказалось, что с ним никто не созванивался и ничего не согласовывал🤡 я позвонила опять на горячую линию и сказала что отправителю надо ПОЗВОНИТЬ СЕГОДНЯ, что надо СНАЧАЛА ПОЗВОНИТЬ И УЖЕ ПОТОМ ЕХАТЬ, НЕ НАОБОРОТ. Девушка любезно ответила, что все нормально будет, она передаст информацию, позвонят, согласуют. В конечном итоге в этот день никто не позвонил моему отправителю, а на следующий день за грузом так и не приехал.
Честно говоря, я не была готова к такому вообще, особенно в столицах, где конкуренция очень высокая и все компании стремятся оказать лучший сервис, а тут и вовсе заказ не стали выполнять) Для меня эта вся ситуация вообще какой-то немыслимый сюр, я вообще не поняла смысла действий их сотрудников и что произошло. Страшно представить что было бы, если бы они мой груз потеряли или разбили. Абсолютно все компании иногда ошибаются, но те, кто улаживает с клиентами недопонимания-растут и очень хорошо и долго живут.
В итоге я просто оформила заказ в нормальной компании-конкурентов за те же деньги и у них есть техническая возможность уведомлять обо всем клиента, потому что заказы они выполняют)
Думаю еще об этом в своем блоге рассказать-крайне смешная ситуация, хорошо что мой заказ так и не приняли)