УЖАС!!! Никогда больше не куплю ничего!
Заказала часы с доставкой срочной за три часа в 10 утра, оплатила 45000, время шестой час доставки нет…после первого обращения ответили-мы не нашли вам курьера, доставку отменили….не позвонили, не предупредили.
Потом оформили вторую доставку, но вот её тоже нет , телефон курьера тоже не дают…ЭТО УЖАС, так нельзя работать! Зачем предлагать сервис оказать который вы не можете?!
Никогда больше к вам не пойду даже за батарейками!!!!!
Считала, что надежный магазин, увы, ошиблась. Заказ, оплаченный и оформленный в качестве подарка на ДР, не доставлен (при стоимости доставки по городу за негабаритный товар 900₽). Именинник в итоге остался без подарка.
Везде роботы, оператор ничем помочь не может. Ответственность никто не несет. Обращения разбирают формально.
Проезд удобный, рядом метро трубная, так же наземный транспорт. Рядом, недалеко остановка. Особенно удобно приезжать на машине есть подземный паркинг. Персонал. В принципе вежливый, но бывают смены, когда персонал не обращает на посетителей никакого внимания и не может дать квалифицированную консультацию по поводу продукции. Товар, в принципе хороший. Часто не бывает нужного : чисто, светло, уютно. Прошу сотрудников больше обращать внимание на своих посетителей.
Три раза ждали заказ на квартире, где делаем ремонт. В очередной раз нам не смогли доставить кондиционер.
Это уже какое-то издевательство!
Номер обращения 23-08448445
Ответственности никакой. Колл-центр, многочисленные отделы не могут объяснить, что с заказом:(
Приходят оповещения, что курьер в пути, курьер не приезжает.
Никакой адекватной программы лояльности нет, как во вкусвилле и других доставках.
Больше связываться с этим магазином не будем((((
Очень удобный магазин в центре Москвы, покупаю в основном всё там из техники. Очень внимательные сотрудники, сколько раз приходила - постоянно все помогают уладить какие-то вопросы, касающиеся даже возврата. IO3W #МВМ
Несмотря на то, что магазин был закрыт для просмотра товаров, на кассе быстро выдали мобильный заказ. Стоит кулер. Удобное местоположение прямо в центре города
229149 #МВМ
Отвратительная история с мвидео , сделал заказ 1585277989 через сайт с ДОСТАВКОЙ оплаченной , газовую плиту , доставка 4-5 дней , когда должны были привезти, позвонили сказали, что перенесут ещё по причине логистики. В итоге на 9 день, когда должна приехать плита , сообщили что остался только витринный образец и его нужно приезжать и забрать из магазина самовывозом. На требование связать меня с руководством , стандартный ответ , что передали обращение . В итоге никто не перезванивал. Отказался от заказа . Несколько лет не покупал там и больше нет желания. Отвратительная история уровня фирмы однодневки.
Магазин расположен недалеко от моей работы, поэтому заказываю самовывоз именно на этот адрес. Доставляют заказ достаточно быстро, а когда не успевали в означенный срок, компенсировали этот неловкий момент бонусами, которые дают мне скидку на последующую покупку! И это не может не радовать! Рекомендую!
9B&U #МВМ
Много лет покупал различный товар в магазине М -видео. За последнее время магазин скатился к нулю. Ужасное отношение к покупателям. Сотрудники говорят, что магазин живёт по правилам не российской торговли, а заграничной. Короче, не рекомендую данный магазин на все 100 процентов.....
Компания очень часто стала подводить и товар перестал приезжать вовремя, в последнее время задержки по 2-3 дня, а то и вовсе ситуация которая не решаемая. Думаю отказаться от работы с данной компанией блага компаний полно. Компания в убытках если посмотреть на отчетность, думаю просто отмывают деньги, поэтому пусть уходит
В целом нормальный магазин, быстро выкупил свой заказ. Ставлю 4 звезды только за отсутствие понятной навигации по самому ТЦ, Мвидео находится на минус первом этаже, пришлось поискать…
!RZ7 #МВМ
пришла купить новый айфон, 14 pro
хоть и витрины на реконструкции, четко указано, что магазин работатет
продавец сказал, что посмотреть его нельзя 😳
клиентоориентированность - 0
по какому принципу идет набор сотрудников мне непонятно
Отвратительный сервис в магазине. оставляешь там не маленькие деньги, и при этом чувствуешь себя максимально не комфортно. и мне не особо хочется писать все подробно вам в контакте. поработайте лучше над персоналом!
Огромный магазин и хороший выбор товара. Заходила купить провод для зарядки, долго выбирала из всего, что есть. Очередей нет, обслуживание быстрое и сотрудники очень вежливые, подсказали, где касса
Заказ № 1092042215 .
Я прождал доставку половину дня. Когда приблизился период окончания запланированного времени, я сам позвонил в службу поддержки узнать "что с моим заказом?". Выяснилось, что в доставку он принят не был, хотя накануне мне пришло смс что доставка состоится. Меня никто не предупредил, что доставка отменена.
Итог: я так и не получил свой заказ, потратил половину дня. Крайне разочарован сервисом.
Не делайте моей ошибки, не оплачивайте покупку на сайте (вперед), есть шанс, что свой товар вы не получите, а будете либо тратить дни на ожидание доставки, либо заниматься возвращением своих денег.
Отмечу вежливость специалиста колл-центра, который понятно всё объяснил - к нему претензий нет.
Делал заказ № 1535060158 Заказывал MacBook Air M2 - 20.03.2023. Должны были привезти 22.05.2023, но не привезли.
Сказали что задержка в поставки и смогут привезти 24.07.2023 (4 МЕСЯЦА!!!) - и то не точно. По телефону даже не извинились, мои деньги заморозили на 2 месяца, сейчас макбук подорожал и в других магазинах я его купить не смогу(((
Просто нет слов - в этом магазине больше не куплю ничего из принципа. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДЕЛАЕЙТЕ ПРЕДОПЛАТУ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!
Максимально клиентоориентированный персонал. Все объяснили, помогли проверить заказ, купленный через интернет . Рада, что открыла для себя именно этот магазин сети М-Видео
Был проездом в столице, решил купить часы, посмотрел на сайте, в этом м видео их было много и разные. Прихожу, на витрине ни одной модели Хуавей. Поймал консультанта, показал на телефоне что хочу, минут чере 5 принес, открыл коробку, померил-моя девушка забраковала. Попросил принести другого цвета, принесли, купил, доволен. Консультант сказал, раз коробку открыли, то первые часы пойдут на витрину. И это хорошо, часы то классные=)
Много раз заказываю товар на сайте и забираю в этом магазине, либо просто покупаю в магазине. Удобно расположен, рядом с моей работой.
Никаких нареканий, быстрое обслуживание, приветливый персонал, чистый зал.
2WQG
Все против людей. В афимоле нельзя сделать самовывоз товара, только доставка. С каких дел, простите ребята? Я не хочу за доставку 3к платить, я хочу забрать здесь и сейчас товар за 45 тысяч
Всегда удобно забирать онлайн заказы, консультант всегда месте, в отличии от других магазинов сети, где иногда приходится по 15 минут его искать.
ECV# #МВМ
Покупали большой и дорогой холодильник сайт- бай- сайт. Занималась нами сама деректриса и была очень внимательна. К сожалению, не запомнил ее имя. Сделала скидку на видимые дефекты и подсказала о 20 процентных бонусах. О бонусах понятия не имели и спасибо ей. Через две недели купили швейную машину за пол цены. Сам магазин практически не отличается от других. Обездили 4 магазина, где была интересующая модель - состояние, внешний вид и дефекты совершенно не соизмеримы, с тем, что увидели на Трубной. Так , что ставлю максимальную оценку и желаю колективу магазина здоровья. 1HT7
Удобное расположение магазина. Вполне приемлемый график работы. Хороший ассортимент. Вполне дружелюбные и расторопные сотрудники. Выдача заказов производится максимально быстро.
отвратительный магазин,
покупал духовой шкаф и варочную панель, заказал доставку на 31.08
Так никто и не приехал. Служба поддержки говорит что только обращатся в магазин где покупали..
Придётся ехать опять в магазин разбираться ...
Отличный магазин. Очень удобно расположен, чистый зал, приятные консультанты. Всегда готовы помочь. Рекомендую.
JVS5
3
1
Сергей Пономарев
Level 30 Local Expert
May 22, 2023
Из всех магазинов сети, которые я посетил, этот самый отвратительный.
В зале нет консультанта - нет он не занят другим покупателем. Его просто нет.
Вдруг из подсобного помещения выходит человек в красной футболке.
- Подскажите …
- на кассе спросите ! - ответ человека в красной футболке.
Ок, мне не сложно.
Только вопрос в том, что мне нужна консультация по компьютерной мыши. Получается мне нужно брать каждую мышку и подходить на кассу с вопросом?! А если мне понадобится консультация по телевизору? :-)
«Вишенка на торте» стало: все модели телефонов, которые потенциально могли меня заинтересовать, заблокированы. То есть посмотреть функционал телефона невозможно без консультанта, которого в зале нет.
В момент, когда я смотрел телефоны, человек в красной футболке прогуливался рядом.
Конечно же я ушел. При этом купил мышку. Объективности ради надо отметить, что одного сотрудника удалось «вытащить» в зал.
На покупке мыши ( вынужденной, так как нужна была для работы в ближайшее время) закончил.
Резюмируя - не рекомендую конкретный магазин.
Не слишком ли велика площадь для убогого пвз?
Это была единственная мысль, которая осталась от посещения этого дна. Символично он расположен в подвале.
На сайте нужные мне часы значились в наличии в этом магазине. Притом даже не последний экземпляр! Я из тех, кто хочет вещь пощупать, посмотреть, примерить ПЕРЕД покупкой, а не после. Поэтому пришла с этой целью - посмотреть часы до покупки. И если всё хорошо, то и купить! Да, я принесла деньги, чтоб отдать этому магазину. Но он их не заработал.
На витрине этих часов не было и в помине. Даже близко, даже предыдущей модели. Консультанта тоже не было. Какой-то парень в красной футболке сделал вид, что меня не видит в упор и скрылся в глубине магазина.
Только в уголочке, где выдача интернет-заказов, был один работающий сотрудник, он и занимался выдачей.
И что это тогда за магазин? На шоу-рум уже не тянет, поскольку обозначенного в наличии товара там нет, посмотреть ничего невозможно. Одна видимость из нескольких гаджетов. А для пункта выдачи заказов - не слишком ли велика площадь помещения в историческом центре столицы?
И как издевательство у входа на мониторах скачет страшный персонаж в белом костюме с песенкой про такой "замечательный" магазин м-видео.
М Видео, верните деньги за отмененный заказ 2033577892
от 31.08.2023 в размере 28 298,00р.!
Почему я должен за вами бегать?! Почему невозможно дозвониться на ваши "горячии" линии?!
Почему я не знаю и не понимаю как и когда вы вернете мне деньги?!
Отвратительный сервис!!
Отвратительный сервис!!!!Ужаснейший.
Заказывали морозильник, грузчики в процессе транспортировки уронили и сломали ручку!!!!
Сказали написать заявление, заявление принимал директор-после чего ушел благополучно в отпуск и забыл!!!!
Никому нет дела до этого,
пока снова не позвонишь и не выговоришь!!!!
Консультант общался грубо, на вопросы не ответил, помочь не захотел, отправил домой оформлять заказ самостоятельно. Попросила позвать другого-сказал другого нет.
Ни одного консультанта в зале! Даже если вы найдете, работника магазина(это очевидно был не уборщик и не охранник), это не значит что он вам поможет. Мне надо было просто найти коробку фена, потому что под выставленными экземплярами все поробки в перемешку стоят и найти тот, который я выбрала не смогла. Но сотрудник послал меня погулять по залу в поисках, кто сможет мне помочь в этом сложном деле. На кассах тоже никого не было кстати. Ну так мне проще пойти в другой магазин, чем бегать в поисках ваших консультантов.
4
Show business's response
Paolo Piero
Level 3 Local Expert
November 23, 2022
Удобное расположение (для меня - рядом с работой), большой ассортимент, компетентные и приветливые и отзывчивые сотрудники (правда их почему-то всегда не хватает), в целом все устраивает, проблем ни с покупкой, ни с обращениями в случае чего по гарантии, пока не возникало. Отдельная благодарность сотруднику Q7V7
Покупал IPhone 12 в данном магазине год назад. Через год сломался, с мастером выяснили, что смартфон ремонтировался прямо на заводе, было множество следов отпечатков и флюса. МВидео закупает рефабы и продает под видом новых телефонов.
Если было б можно то 0звезд. Большой магазин, ассортимент. Консультантов - 0 в зале. На выдаче 2-3 сотрудника всегда заняты, очередь. Сервис,как следствие отсутствует вовсе - 0. Желания заходить туда - 0
Не тратьте свое время приезжая именно в М. Видео на неглиной улице , он закрыт, нигде по картам не указано было что он не работает.
В итоге испорчено настроение из-за потери времени.
Вне зависимости от вашей кредитной истории и рейтинга, рассрочки в Мвидео нет. Все акции с беспроцентной рассрочкой- это фикция. Условия акции "Рассрочка 0-0-30" не выполняются.
Почти всю технику и гаджеты покупаю в М-видео. Тк данный магазин у меня по пути от дома до работы постоянно забираю отсюда заказы, выдают быстро, персонал вежливый и приветливый, пару раз просил проконсультировать про особенности разных моделей техники - сотрудники были очень компетентны! Всем рекомендую QAMN
Магазин апокалипсиса. Не сотрудники ищут тебя, а ты ищешь сотрудников. Отрицали наличие палёного товара, хотя отзывы говорили об обратном. Но мне повезло, мне попался оригинал🥰
(Покупал Marshall major 4)
Хочу выразить глубокую благодарность менеджеру Алене, которая работает в магазине М видео на Неглинной! За ее отзывчивость и профессионализм! Умница и красавица! Удачи и успехов Вам Алена! Вы мне очень помогли!