Даже не знаю, что поставить. Склад неплохой, как будто попал в большой муравейник, все носятся с разного размера коробочками. И ты такой маленький муравейник пришел за своим зернышком. Впринцепи быстро, сразу нашли. НО перед этим сервис жуть. Посылка пришла , но курьер даже не позвонил и не привез, я поменял адрес в приложении на соседнюю улицу и тишина... Через 2 дня им пишу, почему не везете? Они ответили что им нужно подтвердить смену адреса у отправителя, а это в Китае. Там им конечно никто ничего не ответит... Я спросил как долго это может продолжаться, они сказали, что не знают и ничего не повезут. Я сказал везите тогда по старому адресу, они сказали, что тоже не повезут, потому что я в личном кабинете уже оставил заявку о смене адреса... Странная курьерская служба, которая не хочет возить посылки... В итоге еще через день сказали, что могут оставить посылку на складе в невостребованных и я заберу тогда. Так и сделал...
Заказал карту в Росбанке. Последний выбрал в качестве доставки эту недокомпанию. Номер заказа 497-001776527-72.
Изготовили карту 02.05, 08.05 компания только забрала ее у банка. Срок доставки назначили аж на 14.05, в день рождения с промежутком с 09:00 до 18:00. Ждал весь день, потом перенесли на 15.05 по причине, что я не могу забрать, хотя я был дома и мне никто не звонил. 15.05 все повторилось и заказ перенесли на 16.05.
15-го я оформил претензию и сказал, что только сегодня готов забрать заказ. В компании меня проигнорировали. Заблокировал карту и выпустил новую уже в отделении. 15.05 в 18:02 приходит СМС, что карта передана курьеру, только передана, Карл! И в 18:31 мне звонит это бедолага и спрашивает куда доставить заблокированную карту.
Служба поддержки игнорирует и находится в бесконечном сборе информации, телефона горячей линии нет, статусы отображаются некорректно, а после передачи карты курьеру, они обнулили историю доставки в приложении.
Худший сервис доставки.
Делала заказ из интернет-магазина, службу доставки (к сожалению) не было возможности выбрать, заказ был отправлен этой отвратительной службой.
Заказ предназначался в качестве подарка на день рождения, была выбрана конкретная дата, когда должен приехать курьер.
В личном кабинете была указана дата доставки 31 мая с 9 до 18.00 - в 14.00 со мной всё ещё никто не связывался и я начала пытаться самостоятельно выяснить информацию по своему заказу. На телефонах, в чатах, мессенджерах, соц. сетях - бот. Написала им на почту, и там (О ЧУДО) ответил человек. Он уведомил меня, что дата доставки указана ориентировочная (хотя в их кабинете нет ни слова о том, что эта дата 'ориентировочная' и может быть задержка) и заказ будет доставлен не раньше 2 июня!!! Оператор, который отвечал мне на письмо, со спокойной совестью обвинил во всех ошибках интернет-магазин, в котором я совершила заказ, якобы он должен был уведомить меня о сроках и задержках))
В связи с этим у меня вопрос к вам, волшебные представители этой чудесной службы доставки, с чего бы вдруг интернет-магазин виноват в том, что:
- в вашем личном кабинете указана некорректная информация о сроке доставки
- ваши операторы не способны связаться с клиентом и согласовать перенос даты доставки в случае задержки
- вы предлагаете для доставки даты, в которые по умолчанию не сможете доставить заказ ?
Очень удобно обвинить в своих ошибках ваших 'тупых' клиентов, которые ничего не понимают, вместо того, чтобы прислушаться к 100500 негативных замечаний в сторону работы вашей компании и стараться улучшить сервис.
Вы сами, когда доставку ждете - вам нормально сидеть весь день в ожидании звонка курьера без возможности оперативно получить актуальную информацию по заказу, потому что во всех каналах связи тупой бот? А потом, прождав пол дня, наконец выяснить, что заказ доставят не сегодня, а через 2 дня, что испортит подарок на день рождения близкого человека?
p.s. К слову, сегодня 1 июня, в вашем лк до сих пор висит дата доставки 31 мая)) и что-то я не вижу слова 'ориентировочная', и нет никакой информации о задержках. Тоже интернет-магазин виноват?)
Доролняю отзыв: cse в одностороннем порядке изменили дату доставки, указав причину "Получатель не может принять оформление", хотя со мной никто не связывался. CSE, вам норм? 🤡
Никогда и ни за что не делайте доставку через эту компанию!!! Обычно я не пишу отзывы, но данная ситуация за гранью добра и зла. Сделала заказ на сайте Леруа (возможности самовывоза данная позиция не предусматривает). Заказ жду уже неделю - система КСЭ автоматически переносит доставку на следующий день - связи с оператором нет, есть только бот, звонков и смс уведомлений от курьера не было. Первые 2 дня думая, что все нормально, просто есть задержка, - ждала доставку целый день!!! Пыталась выяснить ситуацию то через КСЭ, то через Леруа. Результат - ноль!!! Леруа предлагает отменить доставку!!! Супер решение!!!
Вообщем, чем все закончится пока не знаю - решила идти до конца и долбать ялепуа (благо, что у них есть доступ к операторам-людям и они что то пытаются отвечать). И это все ещё и в канун Нового Года... Всех с праздниками!!?
Жалко что нельзя поставить 0. Полное отсутствие ответственности и организации. Первый день в конце дня я сам обратился с разъяснениями об отсутствии доставки в поддержку. Через кривой чат, кое как удалось списаться с оператором. Договорились на следующий день, причем они сами выбрали интервал времени по доставке, сославшись на высокую загруженность. На второй день, опять же по истечению времени, сам обратились в эту хромую поддержку, и опять услышал о высокой загруженности и невозможности доставки. Полнейшая дичь. В доставке был заказ из Спортмастера, г. Волгоград. По итогу заказ отменил, товар нашел в другом месте. Личные планы были изменены на два дня)
Больше всего вызывает недоумение то, что они сами назначают время и при этом ничего не привозят. Как так можно планировать работу в логистеческий кампании? Вопрос, конечно, риторический.
PS. Не знаю как ответить на ответ КСЭ к моему отзыву. Отвечу здесь: исходя из количества негативных отзывов на вас, думаю что вы лукавите, говоря, что вам жаль, что сложилась такая ситуация. Для чего вы хотите разбираться в ситуации? Что бы что? Вы сможете мне вернуть потраченное время? Это врятли.
Интернет-магазин, в котором приходится заказывать корм животному, пользуется только данной курьерской службой. И очень жаль. Ни одного заказа не привезли вовремя, кроме одного заказа переносили все доставки (ВСЕ) день в день, нет никакого оповещения заранее - то, что привезут заказ в случайный день, узнаешь в этот же случайный день. Курьеры никогда не звонят заранее. Самый предупредительный звонил за 15 минут. Информацией переданной магазином "для курьера" не пользуются - звонят на другие номера телефонов, например.
Если была бы альтернатива, то я воспользовалась бы другой курьерской службой.
15.02.2024 был оформлен заказ в интернет магазине ЛЭТУАЛЬ с плановой доставкой 18.02.2024 в интервале с 14:00 до 18:00, заказ был передан в эту курьерскую службу. 18.02.2024 до 22:00 со мной никто не связался, и я в личном кабинете сама перенесла дату доставки на 23.02.2024 в интервале с 12:00 до 15:00. 23.02.2023 курьер мне позвонил только в 17:59 и сказал, что будет через 50 минут. Меня уже не было дома, и я сказала, что доставку смогу принять после 21:00, на что он ответил, что тогда перенесем день и спросил в какой удобно. Перенесли на 25.02.2024 в интервале с 09:00 до 18:00, хотя я сказала ему, что в 09:00 для меня очень рано, а курьер ответил, что ничего страшного, он со склада только в 10:00 будет выезжать. К вечеру я поняла, что и 25.02.2024 мне уже неудобно, и я снова в личном кабинете перенесла на 24.02.2024 в интервале с 09:00 до 12:00. Само собой, со мной никто не связался, заказ никто не привез, только позвонил какой-то автоответчик и подтвердил изменение даты доставки, при этом в 11:29.
Заказ отменяю, непонятно зачем выбирать удобный временной интервал, если судя даже по другим отзывам заказы никогда своевременно не доставляются. Этой службе доставки поставила бы минус. Удивительно, если у службы доставки есть временной интервал с 09:00, значит курьер уже должен быть в пути, а не в 10:00 выезжать со склада. А если курьер в выбранный временной интервал не может доставить заказ ввиду пробок на дорогах, сильной загруженности или еще чего, то он обязан позвонить и предупредить об этом.
Подкрепляю скриншотами.
Добрый день! 07.02 мы оформили заказ 497-0001364590 с сверхсрочной доставкой 08.02, чтобы курьер с 15 до 17 уже был на адресе сдачи документов. 08.02 в 14:50 мне поступает звонок от курьера (женщины), которая говорит что сейчас находится на Шаболовской, и задает вопрос:"А как мне к Вам добраться?". После этого я уточнил у курьера, успеет ли она добрать да адреса сдачи документов до 17:00. На что получил уверенный ответ:"Нет, конечно".
После этого я позвонил на телефон горячей линии, оставил жалобу, на что девушка по телефону мне сказала о том что мне обязательно перезвонят на счёт обратной связи по жалобе, если я не отвечу, то будет предоставлен письменный ответ.
Итог: никакой обратной связи не было.
Мы с КСЭ работаем уже более 4 лет, и Вы так относитесь к клиентам? Зачем Вы предлагаете своим клиентам услугу по СВЕРХСРОЧНОЙ доставке, если Вы не можете обеспечить исполнение данной услуги своим клиентам? Осталось впечатление, что КСЭ никак не заинтересован в помощи клиентам, и решение проблемных вопросов. Проще просто "уйти в сторону" и не отвечать ничего своим клиентам.
Никогда не обращайтесь в данную компанию. Чтобы получить свой заказ, нужно пройти все круги ада. Должны были доставить заказ 03.02. Делают перенос заказа на 06.02 якобы по просьбе клиента, хотя ни одного звонка не поступало. 06.02 опять переносят без звонка и объяснения на 07.02. Я начинаю связываться в чате со службой доставки, прошу, чтобы курьер позвонил, я готова сама забрать из любого места, обьясняю, что я улетаю 08.02. Мне обещают, что курьер наберет…. По итогу ни одного звонка и вечером 07.02 ставят перенос даты доставки на 08.02 по просьбе клиента 🤦♀️ В общем непонятно, получу ли я свой заказ вообще, тк курьеры даже не звонят, а даты доставки определяют сами, когда им удобно
Через месяц вернули товар.
Была заказана картина через авито 21.12.2023. Курьер не приехал. Пришлось отменить заказ и создать снова. 26.12.2023. Курьер забрал картину. Москва - Тольятти заказ пришел 9.01.2024. Но совсем не тот, что ожидал покупатель. Вместо моего товара покупатель получил репродукцию, совершенно другого размера, но с моей накладной. На каком этапе случилась подмена выяснить невозможно, так как у компании КСЭ односторонняя связь. Покупатель отказался от товара и его должны были вернуть мне. Через 10 дней со мной связался оператор для уточнения времени доставки возврата и я задала вопрос по поводу подмены, на что мне сказали, что разберутся. И в этот же вечер, я вижу на авито, что я не приняла заказ без объяснения причин.
Спустя ещё две недели картину привезли, без повреждений и следов распаковки.
Спасибо компании КСЭ за потерянное время.
Я глубоко разочарован опытом, который мне пришлось испытать с курьерской службой. Они явно не смогли выполнить свои обязательства по доставке в обсужденный срок. Что еще более неприемлемо, никто не предупредил меня об этой задержке, а просто поставил перед фактом.
Когда я полагаюсь на сервис доставки, я ожидаю, что мои посылки будут доставлены вовремя и я получу уведомление, если возникнут какие-либо проблемы. Однако моя последняя встреча с данной курьерской службой показала, что они не в состоянии обеспечить надежность и точность.
Я настоятельно рекомендовал бы избегать этой курьерской службы и искать альтернативные варианты, которые могут предложить более надежную и ответственную доставку. Мое общение с ними оставило неутешительное впечатление, и я не хочу повторять этот опыт в будущем.
Не стоит к ним обращаться, особенно если нужно быстро. Нет понятия по поводу быстро. Уже какой раз сталкиваемся с тем что товар не забирают вовремя, интервалы времени у них например с 9 -12 забрать груз, не успел до 12.00 просто не поехал и не забрал, нужно новый заказ формировать. По телефону робот, о! это отдельное удовольствие решить с ним проблему, итог этого, когда ты попал все же на оператора, ты вывалил на него все негативные эмоции. Короче жесть, и решили с ними не сотрудничать.
Почему нельзя поставить -0 , какой-то ужас,я пожалела 30раз что с летуаль связалась,4 ДНЯ ЖДАЛА ДОСТАВКУ ,4 ДНЯ СОГЛАСОВЫВАЛИ ,НАЗНАЧАЛИ ВРЕМЯ ,и каждый день когда я звонила с уточняющим вопросом , будет ли доставка сегодня,в итоге выяснялось ,что нет не ждите ,вчера согласовала в 4й раз ,на 30.12 .23 ,на вечер в ущерб своим планам уже ,в итоге звонит курьер 29.12 и говорит ,мол мы вчера договорились я могу привезти через 30 минут ,Я КРОМЕ КАК С ОПЕРАТОРОМ В 9-ОМ ЧАСУ ВЕЧЕРА НИ С КЕМ НЕ РАЗГОВАРИВАЛА !!!Мало того он мне доказывать начинает .я мол скрины вам скину ,это уже за гранью ,хамство через край ,разговаривал на ТЫ ,и пытался выставить меня дурой !!! Оператору позвонила ,она говорит мол да сотрудничаем с ними давно ,и ситуации были ещё хуже ,когда курьер просто говорил клиенту ," вам не хочу везти заказ и всё!!!" Летуаль не может позволить себе нормальную курьерскую службу?? Все нервы вымотали , дозвониться не возможно до курьерского руководства ,операторы летуаль врут ,назначая не существующее время доставки ,подтверждение или отмену доставки Вам никто не сообщит пока сами не дозвонитесь,и это к стати тоже не просто сделать!!!
Это самая ужасная курьерская служба, с которой я когда-либо сталкивалась. Начиная с того, что нет невозможности соединения с оператором по телефону, все только через бота. Оформила платную доставку из интерн-магазина специально, чтобы заказ пришел быстро. В день обещанной доставки с горем пополам смогла дописаться до оператора в телеграмм. Оказалось, что у них была допущена ошибка в адресе, поэтому заказ курьер мне не повез. Естественно мне никто об этом не сообщил и не позвонил для уточнения адреса пока я сама не забила тревогу. Доставку оформляла на дом и на ближайшее время, так как в любой момент могла уехать в роддом и мне очень была важна скорость доставки. Оператор мне ответил, но доставку пришлось с переоформленным адресом назначить только на следующий день. Я согласилась. Но в новой накладной снова увидела ошибку в адресе. Снова написала об этом в чат телеграмм, но меня опять начали кормить «подождите 30 минут» и тд. Затем переходя по ссылке для отслеживания доставки появилось окошко с ошибкой и мой номер заказа уже не находился. Я так и не поняла, ждать мне курьера или нет? Я же не за бесплатно доставку оформила. Просто ужаснейшая курьерская служба, которая жутко вымотала все нервы беременной девушке.
Отзыв без привязки к адресу. Интернет-магазин отправил заказ этой службой и все пропало. Доставка в пути несколько дней (где, с кем, номера курьера нет), потом перенеслась сама по себе (но на сайте якобы перенос получателем..). С оператором связаться невозможно. Одна звезда за очень услужливого бота, который тщательно прячет и защищает операторов компании от работы.
Компания явно работает не для клиентов.
Потратив часа 1,5 удалось выяснить, что доставку просто не передали курьеру.
Со стороны курьеров доставка вовремя, заранее предупредил о приезде.
Предыстория: сделали заказ с женой из рестора, начитались тут негативных отзывов, тряслись полтора дня, что же будет с доставкой, по итогу все ок! Жена напишет отдельный отзыв.
Мой опыт:
Заказывал мерчь от сбера, все пришло вовремя, в целостности и сохранности.
Особо даже не обратил внимания что доставка была от КСЕ.
Короче, сюда народ заходит видимо только о негативном опыте написать, но есть два кейса на личном опыте что все ок.
Заказал сверхсрочную доставку документов по двойному тарифу из Москвы в Саратов в течение 1 рабочего дня. Документы доставили с опозданием на 1 день, что соответствует сроку обычной доставки. Курьерская служба не приносит извинения и не компенсирует разницу тарифов, а предлагает писать претензию с целью получить 3 (три) %. Вот такая бизнес-модель. Если нужна доставка точно в срок, то советую выбирать другого курьера.
Если бы можно было поставить 0, поставила бы его. Не приводят товар, заказанный на Яндекс, при этом доставка платная и при этом пишут, якобы я сама перенесла доставку, т. к. не могу принять заказ! Подарок на день рождения ребёнка. Сюрприз, который на секунду, стоит не дёшево и за ДОСТАВКУ ЗАПЛАТИЛИ - испорчен. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную транспортную компанию!!!
1) И на телефоне, и в чате роботы. Через чат пробиться к оператору можно с трудом, через неочевидную комбинацию ответов боту.
2) Время доставки 9-18. Ну это общая проблема для курьерских служб. Каким образом организовывать доставку чего-то домой нормальному человеку, который в это время работает - непонятно.
3) Не согласовывают время доставки с вами, просто звонят вам и ставят перед фактом, а мы вот приехали, получите.
Вот в таком виде пришла наша отправка образцов партнерам...нет слов. Разбили в пути- мы попросили поменять хотя бы коробку, сказали поменяют, но это +ещё рабочий день... вместо понедельника доставили в среду.
В итоге не достали из коробки даже осколки, не говоря уже о замене самого короба... Мы доплатили бы любые деньги за замену. Нет слов, одни эмоции. Неужели вам так всё-равно на ваших клиентов???
Отвратительная доставка. Жду заказ с 28.12. Сегодня 30.12. Заказ не доставлен. Приходят смс сообщения, что не смогли дозвониться. При этом звонки на телефон не поступали. Такой курьерской службы в Москве не припомню. Оценка 0 с минусом. Заказ был сделан через СберЛогистику. Сбер не помогли. Написали заявку на разбор жалобы, которую рассмотрят до 5 января!!!!
в10 утра оформила через оператора вызов курьера для забора посылок, в итоге перезвонила уже около 15-00 и узнала,что ксэ в одностороннем порядке отменил заказ якобы из-за некорректно оформленной заявки и даже не соизволил сообщить об этом. Позвонить и уточнить данные не судьба? В итоге потерян день и посылка не отправлена!!! Более отвратительного отношения к работе и клиентам не встречала
Отвратительно!!! Не дозвониться, отправляют в чаты, там вообще ужас, через каждое сообщение спрашивают одно и тоже (бот), потом задают вопрос (вообще нелепые), видимо оператор, отвечаешь - и все по новой, два дня жду ответа - где доставка! Доставка должна была быть 29 апреля, сегодня вечер 1 мая, звонков нет, результата нет. Заказ непонятно где, а там на 20 тыс.!!! Не рекомендую
Фирма-поставщик отправила мне Товар этой службой. Самое веселое началось тогда, когда я захотел связаться с горячей линией. По телефону отвечает робот и он, ни при каком раскладе, не переключит вас на живого оператора. Вся связь с операторами происходит через мессенджеры или через чат на сайте. Ничего сделать не могут. Ужасный сервис
Отвартительная компания!!!!!! Слов нет!!! Заказ был из интернет магазина Цум, ждала около недели, и просто без звонка и предупреждений (приезжать вообще курьер не собирался похоже) вижу статус заказа- отменен, указывая причину, что это я сама лично встретилась с курьером и отказалась от заказа!!! Просто ужас
Заказал доставку 28.12, срок указан был 1-3 дня. В личнос кабинете указано что привезут 31.12. Это было критично важно, так как заказывал подарок. По итогу они в выходные и праздники не работают. Праздник испорчен, деньги за срочную доставку потрачены зря
Заказала срочную доставку за 1 день. Пошло 5, на связь никто не выходит, дописаться или дозвониться до сервиса - невозможно. Бот тупит, а с оператором соединиться нет возможности. Итого : сколько еще ждать и где посылка - не известно.
Если бы можно было поставить оценку ниже, непременно поставила ниже. Не понимаю почему Летуаль пользуются услугами данной компании. Уже неделю переносят дату доставки и указывают, что по просьбе клиента, беспредел, я не просила об этом. Дождаться заказа вообще не реально и это не первый раз.
Не понятно на что пишу отзыв, на пункт выдачи, на компанию, на плохих сотрудников?
Сделал заказ в интернет-магазине, заказ разделили на две части. Доставка с разных складов, но обещали одним днем(28.11.23) все привезти. И тут начались проблемы, один курьер отзвонился и привез часть заказа, за что спасибо конкретно курьеру.
По второй части написали будет доставка после 21:00 ну ладно жду. (Интервалс 10 до 22). Тут приходит СМС ваш заказ будет доставлен в течении 1-2 дней и всё. Ни звонка от курьера, ни звонка от "Сопровождения клиентской доставки" если у них вообще есть такой отдел. Кидают ссылки на трек номер, типа сам следи приедет или нет. Решив узнать в чем проблема? Сильно удивился когда узнал что с "КСЭ" нет никакой связи, на телефоне робот, в соц.сетях боты которые только и отвечают что ничего не понимают. Это уже второй раз,когда мне ПРИХОДИТЬСЯ пользоваться не компетентными услугами "КСЭ" т.к. у меня нет выбора. И второй раз вообще не ясно что происходит, пришел трек(29.11.23) от Яндекс Маршрутизации, там написано ждите доставку в течении 25 минут, ну думаю ура! Мои проблемы решены. А нет, прохожу по ссылке, там указано что доставят с 22 до 23. Увы не ясно привезут мне заказ или нет, существует ли вообще компания "КСЭ"? Ужасный сервис доставки! Если есть возможность выбирайте другой. Когда я имел дело с доставкой этого сервиса впервые в 2022 году, в тот раз мне заказ доставили в течении 7 или 10 дней.
В Москве работают быстро, но были пару заказов подряд и везде просили оплату наличными, или через перевод. Якобы у всех сел аппарат для оплаты.
Это неудобно и в целом неприятно, что ставят перед фактом- картой нельзя
Заказ номер 13276177808, доставка не выполнена! 01.12.2023 курьер привёз только одну позицию стоимостью 262 руб. из общей суммы заказа 8 701 руб. и сообщил, что ему передали, то он и привёз и ничего другого у него нет! Позже вечером курьер позвонил и сообщил, что недостающую часть заказа он нашёл у себя в машине, но доставить сразу отказался! Сегодня он не отвечает ни на звонки, ни на сообщения, на связь не выходит, игнорирует, в том числе, и сотрудников интернет-магазина! Расцениваю его действия как грабёж, то есть деяние, попадающее под действие ст. 161 УК РФ "Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества"! В случае, если до конца сегодняшнего дня 02.12.2023 г. компания КурьерСервисЭкспресс не предпримет мер по решению этой ситуации и не обеспечит незамедлительный возврат товаров, мной будет написано соответствующее заявление в полицию и следственный комитет с требованием о привлечении к уголовной ответственности виновных лиц!
Худшие из Худших! Оформила покупку в Лэтуаль в пятницу утром, чтобы получить в воскресенье до 18.00. И всё... Связаться с ними нереально, их телефон обычный робот, написала ответ ждите, прошло уже 40 мин. Позвонила в Лэтуаль, мне предложили другой день. Какой другой день, я купила 2 дня назад и выбрала нужное время, почему я должна ждать курьера больше положенного времени. Почему я должна менять под него планы и почему это "чудная" доставка считает, что заказчик должен под них подстраиваться. Три раза подумаю прежде чем когда-нибудь заказать доставку к определенному дню и времени. Клиентоориентированность 0.
Был оформлен заказ в летуаль. Привезли коробку с двумя наклейками (данными получателя) , при вскрытии оказалось, что в доставке совершенно не мой заказ. Обращения куда либо не дают результата. Заказывала туалетную воду, а получила мицелярную воду.
Не заказывате этой компанией. Я сделал заказ 497-0000233464, товар приехал в другой город. По состоянию на сейчас товар не доставлен, прошло уже 2 недели
Мы перешли на СДЭК, КСЭ - плохая компания.
Наплевательское отношение к клиентам. Должны были доставить заказ, однако, никто не позвонил и не сообщил, что по каким-то причинам заказ в назначенную дату и время доставить не получится. Пришлось самой звонить и выяснять где мой заказ.
Так что прежде чем связываться с этой конторой, подумайте.
От всей души рекомендую никогда не связываться с этой ужасной компанией. Оплатила срочную доставку. В итоге вместо заявленных 6-10 дней мой заказ где-то уже 3 недели. «Где-то» потому что связаться с живым человеком возможности практически нет. Ни по телефону, ни в обещаных мессенджерах. И только иногда пробиваясь по 40 минут через бот поддержки ты попадаешь на живого оператора, чтобы узнать, что НИКАКОЙ информации у него нет.
И он утверждает, что посылка даже не в Москве, хотя в программе тебе уже 1.5 недели предлагают выбирать время встречи курьера, который в назначенный день, конечно же, не является!
Хотите потратить впустую деньги, много-много времени и нервов, обращайтесь в КСЭ!
Заказ 496-042348115. Взяли повышенную цену за доставку в строго определенный промежуток. В результате с опозданием 4 часа позвонил курьер, вяло спросил приезжать или нет. После чего на сайте появилась информация, что я типа недоступна, такого номера не существует. Ну не хочет курьер ехать и все тут. Клиент целый день дома, компания тарифы задирает, типа мы в строго назначенный период привезем. А курьер плевать хотел на всех.У компании не меняется ничего, два года назад с ними был опыт доставки, посылку потеряли. Поддержки нет, отвечает дешевый бот, причем отвечает на вопросы, которые ты ему не задавал. на письменные жалобы не реагируют. Настоятельная рекомендация обходить компанию стороной и не связываться. Будете долго искать курьеров, посылки, деньги и свои нервы.
Очень плохой сервис доставки! Сделала через них доставку из Авито. На сайте дату и время доставки не выбрать, они назначают её сами и присылают тебе смс по факту, что сегодня вот ожидайте курьера. Заказ мне не доставили, потому что курьер мне пару раз позвонил с какого-то другого номера, нежели было указано в смс, я не успела взять трубку, а на перезванивание моё он ни один из 4-х раз не ответил. В итоге за полтора часа до крайнего времени доставки статус моего заказа изменили на следующий день, по причине, что курьер до меня не дозвонился. Причём по адресу доставки он так же не пришёл после не дозвона по телефону. Поговорить с оператором по общему номеру телефона их сервиса невозможно, там отвечает бот и на оператора перенаправляет в чаты. А в чатах мне пришлось ждать 15 минут, чтобы оператор таки со мной связался и как-то пояснил сложившуюся ситуацию. Но, решить он конечно её не смог. На сайте обратной связи у них нет, жалобу можно оставить в чате с оператором и только и непонятно что в этой жалобе будет написано, так как составляет жалобу оператор. Никому не советую этот сервис!
«Прекрасная» компания, заказала доставку по Москве, должны были привезти с 10 до 13, 17.10, естественно ничего не привезли, в чате, с 10 раза, ответил оператор, что типа «извиняйте, у нас доставка сутки, а ваш заказ мы только сегодня забрали, ждите завтра» хотя на сайте указано было именно 17.10 с 10 до 13, естественно предложили перенести на 18 число, я сказала *** и начала звонить на их тел и о чудо дозвонилась, 20 минут мне говорили что бы я обращалась в чат с таким вопросом, но решили на том что зарегистрирую жалобу и о чудо, после того как я подняла на уши всех, мне привезли мой заказ с опозданиям на 3 часа 🤦🏻♀️ заказ везли из магазина street beat, если что и так как заказываю у них часто кроссовки, всегда была доставка Яндекс курьер, удивительно что они с таким говном теперь работают
Заказывал небольшой товар через Brandly (контроллер к приставке). Доставка была выбрана курьерская, на дом. 23.08.23 пришла отбивка на почту, что "плановый срок доставки - 24.08.23, с 09 до 18". Доставка на дом в четверг мне была неудобна, поэтому через сайт изменил доставку на 25.08.23 (пятница), "с 18 до 22". Курьер в пятницу в 19 часов позвонил, сказал что будет у меня через час, и к 20 часам товар был доставлен. Никаких нареканий доставка не вызвала, курьеру спасибо.
Жаль что нет оценки со знаком "-". По собственной воле точно не вздумайте связываться с этой конторой. К сожалению мне она оказалась навязана интернет-магазином Леруа Мерлен, угораздило их отправить товар через них. По причине полрмки машины товар не доставили в назначенный день (с интервалом доставки с 9 до 21 что уже издевательство). Сама начала звонить кстати им в 21-00 устав ждать. Тогда и ущнала что машина сломалась. Водитель уверил что привезет на следующий день в первой половине дня. Но, не тут то было. В 12-00 опять по своей инициативе начав поиски узнаю что товар не передавался в доставку больше. Занавес. Оплаченный товар!!!! Видимо считают что вы сами должны понять что ничего не получите, начать искать товар и назначать новую дату и новое время. Очень надеюсь что мы им поможем не выжить на рынке. Держитесь от них подальше!!!!!!
Подписал с этой компанией договор, как юридическое лицо. Сервис ужасный, а именно доставка по регионам бывает с задрежкой в 2-3 дня при этом оплата проходит по сверхсрочному тарифу, еще в добавок могут доставить заказ по другому адресу и передать заказ другому человеку. Дозвониться до оператора вообще крайне проблемотичная задача, а если дозвонился каким-то чудом, то оператор не может предоставить точную информацию о статусе заказа .
Должны были доставить диплом от Яндекс Практикум, меня не было дома в момент доставки. В итоге курьер запихал конверт в почтовый ящик, диплом весь помялся. Ужасная служба доставки!
Почему нельзя выбрать оценку 0 или вообще отрицательную?!
Заказали юридические документы, не можем получить их уже несколько дней!
Телефоны не отвечают, в чате только виртуальный бестолковый оператор.
Единственный телефон, где отвечает человек, - телефон по вопросам сотрудничества, где Вас вышлют на общий номер, где опять-таки с Вами будет общаться виртуальный помощник и ничем не поможет.
Вы срываете все сроки!!!!!
Работают до позднего вечера, что очень удобно после работы. Не смотря на большую загруженность, персонал доброжелательный. Мне попался хороший менеджер, который оперативно помог с отправкой документов; будем надеяться, что на остальных этапах пересылки также будет все хорошо
Отвратительная компания. Очень плохо функционирует сайт(раз в день-два происходят какие-то сбои). Бот не дает связаться с оператором по номеру телефону, но это полбеды, он и не отвечает на вопросы(очень общие формулировки, но никаких конкретных ответов). Если дело все же доберется до оператора(только в мессенджерах), отвечать будут долго, могут вообще написать, обратитесь повторно через пару часов по элементарнейшему вопросу. НО. Самое главное то, насколько плохо осуществляется доставка. Я указал корректный номер и домофон, но со мной не смогли связаться в первый раз. Дверь в подъезд у нас открыта просто всегда, но курьер видимо никогда даже не пытается туда попасть. Черт с этим, второй раз пропустили каким-то образом звонок, что вообще невероятно. Третий день, я держу телефон рядом с собой весь день, проверяю палочки связи чтобы не пропадали. Просидел так от 9 утра до 22 вечера. При учете, что за день до этого мне сказали, ожидайте доставку сегодня в чате. Пишу им в чат. "Ну до вас 3 раза был недозвон в предыдущие доставки, поэтому доставки сегодня не было вообще". Ожидаю доставку сегодня, так же телефон на связи, дверь в подъезд открыта, домофон работает, курьера нет и нет. Я пишу им в чат, будет сегодня доставка. Пишут "обратитесь с данным вопрос через 2 часа". Через 2 часа уже закончится срок сегодняшней доставки. Я 5 дней просто жду доставку, но никаких сообщений нет. Я прошу, напишите мне на почту в день доставки хотя бы или за несколько часов до прибытия курьера(уже готов на улице ждать его). Нет, мы так не делаем. Прошу написать в мессенджеры. Нет, мы так не делаем. Никаких уведомлений, ничего, сиди как идиот весь день с телефоном жди их, чтобы курьер даже не попытался попасть в ОТКРЫТУЮ дверь подъезда. Отвратительный сервис
Ставлю одну звезду за то, что все таки соизволили ответить на неоднократные звонки с моей стороны. Товар должны были доставить 06.11.2023 г. Однако от курьера звонка не поступало. Курьер в течении дня товар не доставил. На мои звонки и смс не отвечал. 07.11.2023 был назначен другой курьер, который поставил свои условия доставки: только в 11.00. На мою просьбу в 13.00 отказал перенести встречу. В итоге перенесли на 08.11.2023. Что совсем не совпадает с моими планами. Из-за халатности работников данной компании, у меня может сорваться сделка! Компанию не рекомендую. Не теряйте время.
Не соответствует заявленным сроком, никто не уведомляет о задержке, на горячей линии только робот, по факту никакой связи с организацией нет, никому не рекомендую
Худшая организация по доставке, абсолютно некомпетентные операторы сотовой, курьеры звонящие за 5 минут до приезда, неработающий сайт, регулярные ситуации что сайт оператор и курьер называют разные дни доставки и каждый из этих дней вынуждают неотрывно ждать их с 9 до 22, всеми силами старайтесь не связываться с данной организацией!
Оформила заказ авито доставка через КСЭ, чтоб не рисковать и точно получить товар в опрелеленный день (товар был необходим к определенной дате), при это переплатив за доставку и указав нужную дату. Ага, как бы не так. Служба перенесла доставку на два дня!!!!
Связаться с оператором не возможно, только голосовой помощник и чат с ботом!
Настолько ненадежной доствки еще не встречала