Если в целом — цены лучше, чем у конкурентов, при этом к услугам вопросов нет. Все сделали честно и толково.
Что можно улучшить:
— Диспетчер, принимающий звонки дизориентировал по анализам, которые нужно принести с собой. Сказал 3 пункта, на месте оказалось, что не хватает еще трех. Пришлось искать в почте, а это всегда суетно, особенно когда анализы сдавались давно. Один анализ не удалось быстро найти, пришлось сдавать. Ребят, это надо автоматизировать. Время — ценно! Кровь и вены тоже.
— Во время записи к специалисту по телефону оказывается, что фактические цены отличаются от цен на сайте. На месте цена еще немного отличается. Ну держите вы на найте актуальные цены со всеми нюансами! Иначе не дело это) И вроде не очень законно.
— По поводу рекомендаций, здорово, что они в письменном виде, но нюансы по дозировке, календарю приема и переодичности, все равно пришлось доспрашивать у врача. Печатайте такие вещи тоже, пожалуйста. Это гораздо лучше, чем расшифровывать подписи врача. Все мы помним шутки про врачебный почерк, и в этом примере они вполне релевантны.
— Не очень удобно расположена стойка ресепшена. Все время все протискиваются туда и сюда) Это никак не влияет на качество услуги, и скорее обратная связь собственнику бизнеса обратить внимание, что тут есть, что улучшить. Думаю и работникам ресепшена и посетителям станет удобнее, если что-то поменять по расположению зоны.
Что хорошо:
— Врачи, медсестры ребята на ресепшене, все вежливые и дело знают
— Анастезиолог — топ
— Палаты чистые, теплые. Не скажу, что уютно и шикарно, но вполне в пределах адекватности
— расположение оч удобное, самый центр
В целом услугой довольна, а о минусах пишу, в качестве точки роста для улучшения клиентского сервиса в мелочах)) Видела разные клиники и коммерческие и государственные, и знаю важность обратной связи.
Отличная клиника, чисто, порядочный персонал, современное оборудование, удобное расположение. Можно дойти пешком от метро или доехать на машине - есть парковка. Все анализы можно сдать на месте, никуда дополнительно не нужно обращаться. Цены как везде
Хорошая атмосфера , здесь с симпатией относятся к пациентам, и друг с другом персонал и врачи клиники общаются очень доброжелательно) Полгода назад я пришла на прием к Алевтине Михайловне Харичковой. После предыдущих мытарств по врачам без адекватного диагноза и лечения была просто удивлена ее внимательности, компетентности и искреннему желанию помочь. Провели все необходимые обследования ( в одном кабинете можно сделать все необходимое, включая УЗИ и лазер), и сейчас в процессе оздоровления. Рекомендую этого доктора от всей души, я под большим впечатлением от ее профессионализма и человечности.