Благодарю сотрудника банка ГПБ СОРОКИНУ НАДЕЖДУ ВАСИЛЬЕВНУ за отличную работу со мной и при оформлении моего вклада и вклада приятельницы. Грамотный, приветливый сотрудник, в доступной форме, всё объснила и чётко оформила нам вклады. Администрации нужно поддерживать таких работников, не очень часто встретишь работника с опытом, грамотного, да ещё с хорошим характером, СПАСИБО!
Вчера посетил это сказочное отделение сказочного банка. Вопрос - получение денег по Завещанию. зашёл, все специалисты заняты, но я единственный в очереди. Беру талончик, сажусь , жду. Минут через 5 освобождается большой специалист у окна, но приглашать не спешит, 25 минут мило болтает по телефону на разные небанковские темы. В очереди я уже не один, собралось человек 7. Сидим, наблюдаем за работой.
Ещё через 10 минут, загорается табло и к окошку пригласили ...увы не меня, а пришедшего позже и это была не касса. Смотрю на табло и понимаю, что моего номера вообще нет. Подхожу к большому специалисту и спрашиваю за что такая немилость? Отвечает- это не мы, это кто то там в компьютере вызывает по своему секретному алгоритму. Я спрашиваю, а можно уточнить хотя бы приблизительное время ожидания? В ответ большой специалист радостно сообщает, что просидеть можно и час и два и больше.
Разворачиваюсь, ухожу.
Закрывайте свои счета в Газпромбанке и несите деньги туда, где вас хотя бы не ненавидят за то, что вы пришли.
Если вы считаете,что у вас крепкие нервы,что обладаете прекрасным чувством юмора и заряжены позитивом на весь мир,то добро пожаловать в данный банк!ваше мировоззрение,настрой и т.д., и т.п. разобьются вдребезги с первых же минут пребывания здесь...
Это мега "клиентоориентированный, оперативный,высоко профессиональный" персонал вызывает столько вопросов,ответы на которые не поддаются никакой логике.
Уважаемый руководитель,прошу обратить внимание на "образованность" и культуру общения своего хамского персонала.
Такого я не встречала ни в одном банке страны!редко пишу отрицательные отзывы,но пардон,это посещение оставило столько негатива... однозначно,НЕ рекомендую,т.к. чтобы решить элементарные вопросы (такие, как внесение изменений в личные данные) потребуется несколько сотрудников,недовольство со стороны их и как минимум 20 мин времени!
Хотела сегодня стать клиентом Газпромбанка, принести в этот банк свои деньги. НО банк не заинтересован в новых клиентах. Прождала почти час в электронной очереди в отделении по адресу Ленинградский проспект, 62. Все, кто пришел после меня уже давно были обслужены. Мой талон игнорировали. Талон брала на тему "новый клиент, консультация по вкладам и счетам". Попыталась у менеджера спросить, заинтересован ли Газпромбанк в новых клиентах, и сколько ещё ожидать. Ответ получила хамоватый, из советского прошлого: "У нас все заняты, ждите". Ушла, конечно. Причем, женщина менеджер не назвалась, и бейджика не носит. Но явно "командир" операционистов. Зачем мне такое хамское отношение. Если оно есть уже с самого начала, то, что же будет дальше. Нет, сюда точно нести деньги нельзя.
Вчера, 01.02.24 я обратилась в офис Газпромбанка на Ленинградском проспекте, 62. Меня обслуживала Воищева Наталия Петровна, как я поняла не рядовой сотрудник банка. Сразу же она объявила мне, что на меня может потратить только 10 минут, как у них положено. При оформлении документов ей было допущено много ошибок в напечатании моего адреса и телефона. Поэтому я не смогла активировать карту банка. Также, не завершив со мной оформление, ушла надолго на совещание, не предупредив меня о своем уходе, и не передала меня другому сотруднику для завершения оформления моих документов. По моему настоянию меня дообслужил другой сотрудник банка. Значительно позже, когда Наталия Петровна вышла в зал, она даже не извенилась передо мной. В результате я опоздала к назначенному времени к врачу. Получила много отр
ицательных эмоций. Удивительно, что руководительница подает такой пример своим сотрудникам. Создает плохое мнение о работе банка. И конечно я не буду никому рекомендовать этом банк своим знакомым.
Итак, это самый ужасный банк!!
История началась с того, что по проверенной их. юр.отделом, нотариальной доверенностью, мне не выдали карту! Мол, не можем. Закажите сами через сайт. Вам ее привезут. Однако, дома оказалось, что в этот подмосковный город карту не доставляют!
Приезжаю в офис второй раз!!! Руководитель говорит, что можно заказать к ним офис, и тогда они по доверенности выдадут. Ладно.
Дома пытаюсь заказать карту в офис. Оказывается, в офис ее заказать нельзя!!!
Только домой.
Сейчас мне придется ехать в офис третий раз!!!
Категорически не рекомендую связываться с этим банком. При такой работе и отношению к клиентам, доверять деньги и пользоваться услугами точно не стоит!!!
У банка очень слабая система выдачи зарплатных карт.
Провел тут 30 минут в полупустом отделении. Люди передо мной сменились дважды. Мой талон так и не загорелся.
Талон на выдачу обычной дебетовой карты. Которая уже месяц лежит у них готовая. Ну я и решил, что мне такой банк не нужен. Продолжу получать на другой банк, там хотя бы онлайн это можно все сделать.
Это все было между 16 и 17 часами 28 февраля. Парень в черной куртке и синих джинсах.
Добрый день!
Небольшое отделение, вечером всегда многочасовые очереди. Сотрудники некомпетентные. Получил карту с курьером на дом, не мог войти в интернет-банк. Пришел в отделение, обновил данные, сказали все заработает моментально. Двое суток - результата нет. Разбирался с поддержкой. Сказали, что не подключена услуга мобильного информирования, нужно опять в отделение.
При обращении пожилого человека в отделение с просьбой закрыть вклад досрочно и перевести деньги на карту, специалист банка сказала, что нам нужно скачать приложение банка на смартфон, а у бабушки простой телефон, это вообще как понять?
Пришлось ей объяснить, что они не правы!
Операцию провели, но зачем заставлять пожилых людей переживать и нервничать?
14:53 будний день. Специалистов нет. Взял талон на приоритетное обслуживание, отправили с ним в 5 окно - кассу, там сказали, что не туда пришёл. Сотрудница взяла мне новый талон и по нему я иду к специалисту после тех, кто взял талон позже меня. В итоге, важный вопрос, который я, хотел бы обсудить в закрытом кабинете кабинете, мне приходится решать в центре зала.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику доп.офиса 099/1065 Трепак Елене Владимировне. По причине некорректной работы приложения я больше недели не могла получить необходимую для пособия справку. Получала стандартные формальные ответы и отписки. Спасибо за отзывчивость, соучастие и профессионализм.
Вежливые сотрудники. Приходил заказывать справку для госслужащих. Долго ждал своей очереди. В зале мало посадочных мест для ожидающих. Когда сотрудник принял заявку на изготовление справки (до 5 рабочих дней), то мне сказали, что перезвонят, когда справка будет готова. Прошло уже почти три недели - изготовление затянулось)
Отказались обслуживать по вопросу акций Газпромбанка, отослав в ААА Управление Капиталом. Позвонив туда, узнала, что ФЛ обслуживаются строго в отделениях Газпромбанка и что сотрудник должен был связаться с ними по выделенному телефону, в случае возникновения у него затруднений. Это нежелание разобраться в вопросе или просто некомпетентность?
Кошмарное, отвратительно долгое обслуживание! Полтора часа просидела в ожидании вызова своего номерка! Люди, которые пришли позже меня, вызывались передо мной! На замечания по этому поводу сотрудники никак не реагировали. В итоге не смогла решить вопросы, для решения которых и пришла в банк. Никому не советую это отделение!
Мне кажется это самое медленное обслуживание и долгое ожидание в очереди за последние 15 лет.
С радостью вернулся мыслями в эти замечательные времена и те полтора часа, которые сидел в очереди, разглядывал банковских работников, познавших жизнь и более никуда не спешащих
После 18 лучше вообще не приходить в это отделение!
В очереди на прием больше 10 человек. Работает 2 окна из 3.
Движение очереди 1 чел./30-40 мин.
Плюсов и минусов в работе персонала оценить не смог, т.к. отделение закрылось раньше, чем подошла бы очередь!
Я обслуживаюсь в рамках «премиального» обслуживания.
Взял талон в 17.48. Ожидал своей очереди до 18.58. Спросил у менеджера не сломалась ли система, т.к. уже всех в зале обслужили, кто даже пришел после меня.
Мне сказали, что менеджера по премиальному обслуживанию сегодня нет и обслужить может только он. Предложили придти в другой день!
После просьбы дать жалобную книгу менеджер нашелся и меня обслужили. Но неприятный осадок от впустую потраченного времени ожидания (1 час 10 минут) остался.
Газпромбанк в любом отделении - филиал ада. В то время, как все банки стараются максимум операций перевести онлайн, здесь за каждым чихом нужно тащиться в отделение и тратить полдня на решение любой проблемы. Поменять паспортные данные в приложении невозможно, только лично. Из 5 банков, где у меня есть карты, это один такой уникальный отсталый банк. Вчера вынуждена была дважды посетить это прекрасное отделение, потому что в первый раз прождала 1,5 часа, в течение которых три сотрудника банка обслуживали каждый по клиенту, при этом выходили, уходили, общались между собой, обсуждали с клиентами разные посторонние вопросы и вообще вели себя так, как будто людей в очереди в отделении больше нет и торопиться им некуда. Я сломала голову в поисках опции "сменить паспортные данные", чтобы получить талон, так как такой опции просто нет. Ни одного сотрудника рядом с табло нет, спросить не у кого. На кресле в зале сидела девушка - сотрудник банка и в течение часа без перерыва разговаривала по телефону по личным вопросам. Люди после меня, не дождавшись своей очереди, уходили. В итоге в отделение без очереди вперся дед, которому нужно было заблокировать карту, и просто внаглую уселся на освободившееся место, а сотрудница банка, вместо того, чтобы продолжать принимать по очереди, начала обслуживать его. Так прошли мои первые потраченные впустую 1,5 часа рабочего времени. В итоге я вернулась через час, уже чтобы закрыть карту и никогда более не вспоминать про этот отвратительный банк и провела еще час в очереди, где, как и писали люди до меня, раньше всех вызывают тех, кто пришел за кредитом, даже если вы сидите час, а они пришли только что. Конечно, кредиты же в приоритете, на них банк зарабатывает, а все остальные могут и подождать. Прямо посередине обслуживания одна из сотрудниц встала и пошла в магазин за продуктами. Просто обалдеть, с учетом очереди в зале и того, что там и так три человека всего работают и те еле двигаются. Как был 10 лет назад самый ужасный и отсталый банк, так и остался, независимо от отделения.
Банк - проблема.
Чтобы закрыть вклад открытый дистанционно, нужно ехать в офис.
Деньги дистанционно они берут и карту дают и личность удостоверяется, а чтобы их забрать нужно время тратить и ехать в офис.
Специально делают,чтобы деньги не отдавать((((
Плохо все....Грязная вывеска на офисе, по которой офис можно найти только с навигатором. Невозможность дождаться приема независимо от очереди. Худший банк из 6-7, в которых я состою. Похоже, работников банка и конкретно этого офиса не смущают вечно низкие оценки несчастных пользователей...
Был в отделении 18.07.2023, чтобы забрать готовую карту. Работало 3 окошка. Взяв талончик, прождал 20мин и ни одно из них так и мне освободилось. Помимо меня, ожидающих клиентов больше не было. Вынужден был уйти, т.к. ожидали другие дела и на данную операцию у меня было заложено не более 20мин. Помимо этого, посетив отделение в другой день (21.07.2023), я вновь взял талончик. Были заняты 2 окна из трёх, но меня всё равно не вызывали. Я подошёл уточнить, почему сотрудница в свободном окошке не осуществляет приём, на что-то на ответила, что занята и обслуживанием клиентов занимаются специалисты в других двух окнах, что является абсурдом. В итоге дождался очереди в одно из двух других окон и получил карту. Карту выдали без конверта, все реквизиты доступны сотрудникам банка, курьерам и т.д. Имя на карте напечатали некорректно, хотя я заполнял соответствующее поле. Теперь придётся перевыпускать. При всём при этом я открывал премиум пакет и пока всё просто ужасно. Могу сравнивать с премиумами Тинькофф и Райффайзен, где являюсь клиентом.
Отвратительный банк, сотрудники колл-центра отправляют в отделение, которые в большинстве своем работают до 18:00, в отделении абсолютно не компетентные сотрудники отправляют звонить в колл центр по номеру 400, замкнутый круг, странно что существует такая организация, которая носит название банк, но при этом никакого отношения к банку в привычном понимании не имеет!!! Сотрудники хамят, обслуживала возрастная блондинка, разговаривает сокращенными словами, на просьбу узнать у внутреннего отдела причину блокировки отвечает, что это невозможно, внутри между собой взаимодействие отсутствует, зря потратили время
Для этого, как в принципе и других отделений. Одна звезда, это слишком много. Сотрудники не компетентны. Когда ты приносишь им деньги, они всегда рады. А когда пытаешься забрать это 10 кругов Ада )))
Оооочень длительное обслуживание. Работают 3 из 3 окон. Народу человек 10 всего. Но приоритет у тех, кто хочет открыть вклад. Больше 1,5ч стою жду, чтоб закрыть счета. При этом у меня премиальное обслуживание...
Ужасный офис. Впрочем, как и любой другой офис банка. Сказывается нехватка персонала, постоянные многочасовые очереди и самое неудобное расписание работы среди многих банков. Сложилось впечатление, что сделано все для того, чтобы розничных клиентов у банка не было.Дважды пришлось придти для закрытия счетов. Сотрудник банка не увидел все счета, в связи с чем пришлось обращаться повторно.
Если вы почитали комментарии и думаете идти или нет сюда, то ответ НЕТ, ни в коем случае. ОЧЕНЬ долгое обслуживание, на весь офис 2 сотрудника. Медленное обслуживание. Невежливое общение сотрудников.
Все хорошо, но время ожидания в очереди иногда зашкаливает, особенно если попадётся проблемный клиент перед вами. Работают 2-3 специалиста. Зал для ожидания маленький. Обслуживание в принципе нормальное, сотрудники стараются.
Получила новый паспорт в январе, пришла в отделение предоставила все необходимые документы. 2 дня назад узнаю, что мне не могут сделать возврат в магазине, потому что данные не сходятся, пошла проверять. К моему удивлению Газпромбанк с моим недействительным паспортом пол года спокойно работает. Допустим. Я не могу подойти в будни, так как представьте себе я тоже в это время работаю. В субботу в отделении нет сотрудников, а именно руководствоу кого есть доступ для таких мелочей. Персональный менеджер Роман у меня тоже с лапками, не в его компетенции вопрос. Сотрудница извинилась и сказала, что обязательно все сделает именно в субботу, но вот понедельник, данные все ещё не поменялись. Поеду в 4 раз в отделение.
Про само отделение: абсолютно всегда очередь. Касса никогда не работает, банкоматы работают через раз. 10 из 10 сидишь в очереди и ждёшь. У меня услуга премиум, я понимаю , что это для счетов по большей части и персональный менеджер в помощь, но в отделении разницы нет, хотя на терминале есть специальный талон.
Остальные отделения к сожалению не лучше, была в нескольких.
Отделениям не хватает сотрудников, и менеджеров, и начальства в рабочее время, даже в субботу, хостес перед входом, чтобы менеджер не кричал тебе с места "а вам куда? Касса не работает!" А мне вообще не в кассу, я не собираюсь так же в о этвет на все отделение орать по какому я вопросу я пришла. Это моё личное дело.
К самим продуктам банка тоже есть вопросы, но гораздо меньше, чем к его сотрудникам и отделениям. Поэтому хочется надеяться, что руководство добавит сотрудников, чтобы текущая купила так не выматывалась
Офис без менеджеров. Очередь большая, ждать очень долго. Пользоваться услугами банка только начал, но скорее всего на получении карты все и закончится. Точно не рекомендую.
Отделение маленькое, есть два диванчика и кулер с водой. Премиальный менеджер сказал, что не может помочь с моим вопросом, и отправил меня в общую очередь 😂😂😂
Сегодня 25 мая 2023 г. Посетила офис на Ленинградском проспекте 62. Общалась с Надеждой. Очень милый, внимательный и профессиональный сотрудник. Обращаюсь уже 2-ой раз и всегда приятно заходить в этот офис. Надежде выражаю благодарность за высокие знания банковского дела и чуткость к клиентам! Удачи и процветания филиалу!
Мое знакомство с Газпромбанком не задалось.
Мне повезло выбрать этот банк для зарплатного проекта. Оформила через работодателя карту, приехала сюда ее получать.
Пока ждала, когда вызовут (хотя 2 из 3 окон были свободны), слушала, как переругиваются сотрудницы, не стесняясь клиентов.
Сотрудница банка выдала мне карту, дала конверт с пин-кодом, уточнила мой номер телефона и дала подписать заявление на уточнение моих данных (работодатель не передавал номер телефона).
Сказала активировать карту, проверив баланс в банкомате и все. Никакой информации об условиях, программе лояльности, да хоть как приложение для iOS называется бы сказала :D ну да ладно.
Приехав домой, попыталась зайти в интернет банк. Сначала по номеру телефона - смс на телефон не приходит. Потом через регистрацию по номеру телефона и номер карты - пишет, что данные не верные(??), не найдено и не пускает.
Ок, звоню на горячую линию. Поговорила с роботом, дождалась спустя минут 5 ответа оператора, объясняю ситуацию. Оператор говорит - назовите кодовое слово. А я никакое кодовое слово при получении карты не устанавливала, меня и не просили. Мне отвечают, что спрашивайте у работодателя, через которого оформляли карту, а пока ничем помочь не могу, до свидания.
Решила дойти до банкомата, в надежде что хоть он будет полезнее для меня чем операторы службы поддержки. И о чудо, смогла через банкомат подключить информирование по номеру телефона (для этого нужно было отправить смс с кодом на какой-то непонятный номер +7903…, а на дворе 21 век на минуточку). Даже смогла зайти в браузерную версию интернет банка.
Захожу в приложение - а в личном кабинете мой номер телефона так и отсутствует, просто +7. Пытаюсь это поправить - а мне предлагается обратиться в офис банка с паспортом чтобы сделать это. Вопрос - а зачем я писала заявление на обновление данных при получении карты? Куда сотрудница отделения его дела?)) Сколько мне еще ходить в ваши прекрасные отделения (половина из которых не работает в выходные)?
Пока есть желание закрыть у вас счет и карту и выбрать для зарплатного проекта другой банк.
На сегодняшний день не могу поставить 5 звезд,ТК тот вопрос с которым я обратилась не решили в указанные сроки. Вообщем до этого момента всё было на 5 .
Ожидание больше часа, за час меня так и не вызвали, хотя у меня вопрос на 5 минут - консультация по вкладу. За все время ожидания вызвали всего 1 человека!!!
Пришел с премиум пакетом забрать деньги, которые невозможно забрать онлайн. Ждать 40 минут пока вызовут к окну и еще 15 минут пока неторопливо что-то сделают:( и при этом один сотрудник сидит без клиентов или смотрит в мобилу :( каменный век
Ps и в итоге мне перевод не сделали, тк они «только до 19»
Была 31.08.23 в отделении на белорусской. Оказывается, что там больше не принимают физических лиц. Моя ошибка, невнимательно выбрала банк. Сегодня 01.09.23 поехала в отделение на м. Аэропорт. Очередь 15 человек, нет места, где можно присесть, душно. Работало всего одно окно!!! Просто абсурд, что хорошее и просторное отделение простаивает, а в маленьком и востребованном работает 1 сотрудник. Нереально высидеть очередь. Не рекомендую банк и это отделение в том числе!!!
Три раза был в этом отделении и каждый раз надеялся, что просто не повезло. Но, видимо, это закономерность. Среднее время ожидания 40 минут. Во всех случаях помочь с вопросом не смогли, хотя проблемы были базовые. Ощущение, что отделения работают только на оформление кредитов
Ужасно!!!
Отношение к клиентам на грани хамского... Очень грубо разоваривала сотрудник банка. Выдали кредит, деньги появились на счету и...моментально заблокировали счёт, карту и доступ в приложение. Неделю разбирались, а за это время проценты не отменили. В результате разблокировали всё. Сразу закрыл кредит, забрал свой вклад и перестал быть клиентом банка. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК
Ужасное отделение и банк. Невозможно достучаться , каждый оператор говорит по разному, а в итоге вернись опять в отделение и решай сам свои проблемы. Получала карту в офисе банка, за выпуск карты оплата 5.000. Сразу сказала, что мне без всяких дополнительных услуг, на что мне сотрудник сказал , что стоимость в офисе 6.900, а если онлайн то да...5.000. Как такое может быть, есть сайт банка , но
там такой информации нет. Позвонила на горячую линию, оказывается стоимость одна , без разницы, как оформить.Занимаю очередь, потрачен ещё 1 час , прошу карту ссылаясь на звонок в банк, карту выдают в течении 10 минут, стоимостью всё таки 5.000 , но это ещё не всё. Чтобы пользоваться картой нужна активация, пин и регистрация через приложение.Ввожу номер карты, вылезает надпись
заблокирована. Звоню в банк, меня не могут идентифицировать , ни по номеру телефону, ни кодовому слову , а потом вообще сказали вас в базе нет. Вы банк или детский сад?
Был сегодня, передумал обращаться в данный банк.
Причины:
- в очереди был 1 человек, я получил номер E03 (консультации по вкладам), но за 30 минут ожидания меня так и не вызвали;
- приходили другие клиенты, получали номера с буквами С, получали консультацию и уходили;
- на табло появилось приглашение для номера E04, т.е. следующего после меня!
- подождал ещё немного, но за рабочими местами сидит 3 сотрудника, но не к одном не вызвали, им даже не стало интересно, что здесь ждем клиент более 30 минут!!!
Ушёл в другой банк.