Заказала лекарства через сайт ЕАптеки, оплатила. Сразу же подтвердили заказ, написали, что привезут вечером с 17 до 21. В итоге вечером не привезли и не позвонили, а просто перенесли доставку на завтра на утро. Я оставила заявку на сайте, в поддержке чтобы привезли после 15.00, т. к, раньше я не могла получить. На почту прислали подтверждение заявки. В итоге утром звонит курьер, что сейчас привезет заказ, меня дома нет естественно. Объясняю курьеру, что оставляла заявку в поддержке, он не в курсе. В итоге в течении 4 дней не привозили оплаченный заказ. я два раза звонила им , кормили завтраками. Заказ пришлось отменить, т.к. терпеть это издевательство больше не в силах.
Подвожу итог: Нет взаимодействия службы доставки и поддержки клиентов, поддержка на сайте не работает, лучше не оплачивать заказ сразу. Очень плохая клиентоориентированность.
Заказывала лекарство для животных, до Нового года. Доставка была в день заказа. Не привезли. Мол перенесли на завтра. То же не привезли . день третий приехали, нас не было дома. Самому за заказом уже не поехать. В итоге привезли на 4 или 5 день.
Видимо курьер у них ездит раз или 2раза в неделю. Клялись что это случайность, обычно они доставляют всё вовремя. И вот опять. Заказ сделан, доставка сегодня до 20.00
Время 19.55... Я весь день просидела и прождала курьера. Смс ещё не прислали...
Делайте выводы, если вам нужна быстрая и срочная доставка , это не та аптека. Тут можно заказать только то, что не срочно.
Работают крайне непрофессионально, кривой сайт с личным кабинетом и такое же приложение. Что такое клиентоориентированность не знают и знать не желают. Никакая клиентская поддержка. Приведу лишь 4 момента:
1. При заказе через приложение и оплате онлайн невозможно использовать бонусы, полученные по акциям, связанным с кэшбеком, и статусом клиента (серебряный, золотой и т.д.).
2. Эти же бонусы невозможно получить при оплате в аптеке. Можно только сбер спасибо.
3. При оплате онлайн через личный кабинет найти кнопку, которую надо использовать для получения вышеупомянутых бонусов, это настоящий квест.
4. Оплатил заказ онлайн, но в аптеке мне его отказались выдать, сославшись на то, что у них сбой в системе и они не видят оплаты. У меня на руках было подтверждение оплаты, но это их совершенно не интересовало - заказ так и не выдали. Клиентская поддержка написала: заказ получите только тогда, когда будет устранен сбой.
Больше иметь с ними дела не буду никогда, вам тоже не советую.