Сдали в хим, чистку вещи, что не испортить в домашних условиях и отстирать пятна. вещи сданы 28.12.23 готовы были 03.01.24. Пришла за ними в пункт 04.01.24. По итогу на одной куртке пятна не отстираны, у второй поврежден логотип. Сразу на месте была написана претензия, которую приняли-ни сроков рассмотрения, ни внятных ответов получено не было. Вещи не отдали, сказали они вернуться на фабрику и со мной свяжутся. Позвонила в кол-центр, где также разъяснила ситуацию и подтвердила тот факт, что вещи не отдают. Со мной также обещали связаться. В итоге перезвонили из отдела сервиса, разговаривали, мягко говоря, хамски. Пытались доказать, что уже мне перезвонили и все узнали. Снова сказала ждать звонка по итогам рассмотрения претензии. 5,6,7 никаких звонков. 8 я позвонила снова и уже более вежливая девушка сказала, что до 09.01.24 никто ничего не рассматривает - праздники и вообще сроки рассмотрения 10 дней (до этого никто не уведомил). 9 был звонок, но я не успела взять трубку-была на работе. Перезвонила, мне сказали ждать снова звонка, соответственно никто не перезвонил. 10 позвонила снова сама, сказали, что перезвонят- не перезвонили. 11.01.24 мне позвонили дама и пугка выдачи и сказала, что в качестве компенсации мне предлагают скидку 20% на следующую услугу… что это была за подачка я не поняла! Я сообщила, что мен это не устраивает и я прошу вернуть деньги за некачественно оказание услуги и компенсировать испорченную куртку. Мне сказали, что в пункте такие ситуации не решают и мне позвонит директор. 12 ситуация не меняется - никто не звонит. 13 выглядит срок рассмотрения претензии. Я снова звоню, мне говорят, что всех на выходных и мне позвонят в понедельник. 15 - звонков нет. Я звоню сама - мне в очередной раз обещают перезвонить! Иииии снова никто не позвонил. Сегодня 16… думаете кто-то мне позвонил - НЕТ.
Хочется спросить у руководства: что это за свинское отношение к людям? У меня нет вещей, при чем испорченных! У меня обратной связи по претензии! Никому не советую эту контору!!!
Ужасная хим чистка. Первый раз отдавала пальто, предупредили что могут быть отстираны не все пятна, действительно отстирали не все, претензий не было, так как пятна были застарелые, но тем не менее, ожидала лучшего результата от профессиональной чистки. Во второй раз отдала куртку, которую нельзя стирать в машинке. Отдала для того, чтобы не испортить наполнитель внутри. Куртка стоимостью 8000₽, может быть для кого то небольшая сумма, для меня достаточная. В итоге забрала куртку, а наполнитель внутри полностью везде скомкан. Как после машинной стирки, да еще и не идеально отстирана. Жалко потраченных денег, времени и испорченную вещь. С таким успехом я бы постирала и дома, а то и лучше. Также оба раза попадался персонал, пожилые женщины, который очень очень долго оформляют заказ и не проговаривают никакие моменты, никакой клиентоориентированности.
Отдала пуховик кислотно-салатового цвета! Так, как сама не решилась кидать в стиральную машину , на ресепшене приняли,( химчистка по адресу г.Петушки ул. Маяковского дом БЫТА) сказали, как будет готова , мы вам позвоним, через неделю куртка была готова, НО УЖЕ НЕ ТА!!!! Куртку просто постирали в стиральной машинке!, и сказали что она не подходит для химчистки, и эту информацию мне на ресепшене не сказали!!!! Когда я повторно обратилась , они ее приняли и сказали разберемся ! На следующий день мне ее отдали в таком же состоянии и сказали ** тут уже ничего не сделать, побейте палкой** Вопрос??? Куртка испорчена, кто возместит ущерб? Куртка ДОРОГАЯ!!!! И еще вопрос !!!! ЭТО ДЕ ХИМЧИСТКА, а не ПРАЧЕЧНАЯ!!!!!