Я в ШОКЕ! Мы знакомы с сетью отелей Cosmos (Петрозаводск, Санкт-Петербург), и были только хорошего и даже отличного мнения об этой сети. Выбрали этот отель, предвкушая тот же уровень, что нам знаком, но нас ждало такое разочарование, что у меня от такого отношения даже слёзы выступили... Оказалось, что Cosmos 4*, где мы забронировали с мужем 2х местный номер, это дикий ужас! Заселение происходит в соседнем здании Cosmos Selection 5* на 2 этаже, потому что в Cosmos 4* на ресепшене нет абсолютно НИКОГО! Персонала нет! Мы оформились, пошли заселяться. В гостинице грязно, двери грязные, ковры в коридорах грязные .Зашли в номер и были весьма обескуражены. Грязный непропылесошенный ковёр, у кровати ковёр в обильных белых пятнах, на кроватях было мятое, несвежее, не совсем чистое бельё, на котором явно уже спали. Пытались звонить на ресепшн, чтобы решить вопрос с бельём, но тщетно... Минут 15 звонили, так никто трубку и не взял. Пошли сами опять в соседнее здание. Сказали сотруднику ситуацию, он даже бровью не повёл, ни капельки не удивился, спокойно сказал: я написал сообщение, в течении 10 минут вам перестелят бельё. Пока мы шли обратно в свой отель, немного постояв на улице, попереживав о наплевательском отношении, белье нам перестелили. Да, оно было свежее, постиранное, НО! поглаженное через одно место, и заправленное левой пяткой, на отъявись. Какие тут 4*??? я не знаю... Этот отель просто общежитие для жителей Поднебесной. Да, именно так, потому что кроме них, никого больше там мы не увидели.
А номер на двоих, на минуточку, стоил 6000 рублей! И это без завтрака и с таким ужасным обслуживанием, точнее с его полным отсутствием. Такой же номер в Cosmos 4*, но чистый, свежий, с идеально заправленными кроватями с чистым бельём и двумя включенными завтраками по системе "шведский стол", в начале марта в Питере нам обошёлся в 3860 рублей. Цензурных слов у меня нет. Никому не советую эту задрипанную гостишку.
Грязно, противно, и если что-то случится и надо будет связаться с сотрудниками ресепшена, то нифига вы не дозвонитесь, а побежите в соседний отель.
Вот тебе и отношение.
Очень мерзко....
А да, ещё вспомнила: зубные наборы в номерах отсутствуют
Много раз здесь останавливались. Классный ресторан на верхнем этаже, шикарный завтрак, бесплатный шатл до терминалов, приветливый персонал , чистые номера. Рекомендуем всем
В коридорах и номере неприятный запах.
Отсутствует ресторан, где можно перекусить поздно вечером.
Сотрудников найти невозможно для решения каких-то вопросов
Гладильная Доска в коридоре
В номере есть чайник но специальной розетки для него нет
В номере отсутствует зубной набор.
Полотенца все разные и не вытирают, а размазывают воду
Завтрак:
Посуда вся разная, наверное, собирали из разных отелей.
Еда, которая должна быть горячей или хотя бы теплой-холодная
Сок с непонятным привкусом.
Стол грязный, протёр салфеткой оставил на столе, пока отошёл за едой грязную салфетку положили обратно в салфетницу (простой стакан)
Если есть необходимость остановиться больше чем на 1 ночь - не рекомендую
18.03 при заселении на входе в Парк Инн (назовём для удобства так) было объявление о повышении категории номера и переселении в Рэдиссон. Из-за загруженности в Рэдиссоне произошла только регистрация, заселили в Парк Инн. Телефон в номере не работал.
19.03 при возвращении в отель в 22:30 выяснилось, что не работает ключ. Сотрудников отеля на этаже или в лобби обнаружено не было. Общение с другими (незнакомыми) постояльцами показало, что сбой с ключами - массовое явление, перепрошивка ключа возможна только в Рэдиссоне. Телефоны в соседних номерах не работали. Телефон в Рэдиссоне при звонке по мобильному не отвечал.
Обращение на стойку в Рэдиссоне (23:00) для перепрошивки ключа затянулось - очередь к каждой стойке.
Выяснилось, что возможности оставить жалобу не существует, только на агрегаторах бронирования. Или уберите возможность бронировать Парк Инн, или введите его полноценно в эксплуатацию. И в любом случае есть телефоны гостей, можно предупреждать в рассылке, чтобы не пришлось ходить ночью между отелями.
Крутой отель
Заслуживает 5 звезд 🙂
Крутые номера в комплекте со шведским столом на завтрак, обед и ужин - ТОП 😀
Что ещё нужно для счастья? Отдохнуть и вкусно похавать 😀
С 20 февраля по 21 февраля 2024г. был забронирован номер стандарт, на имя Бякова Николая Владимировича.
Утром 21 февраля в 6:00 утра принимал душ, в котором не работал сток в душевой кабине. Вода скапливалась в кабине душа и не уходила в канализацию. Потом вода вышла за пределы кабины, мне пришлось справляться с последствиями перелива воды. Время было ограничено, я торопился на автобус, который отходил от отеля в 7:00 до аэропорта.
Принимал душ в условиях антисанитарии. Очень возмущен этим фактом.
Прошу руководство отеля разобраться в этом инциденте и дать мне обратную связь.
Николай Бяков.
Замечательное место для того чтобы отдохнуть перед вылетом или после перелета! Уютные чистые номера, вкусные и разнообразные завтраки! Отзывчивый персонал! Пользуюсь услугами регулярно, как один, так и с семьей!!!
Отель который заставит вас страдать! По приезду в отель оказалось, что ресепшен отсутствует и висит табличка извините за неудобства, проследуйте в соседний космос селекшн на второй этаж. В 12 ночи самое то ходить после долгого перелета с чемоданами по снегу по неосвещенной дороге. Там мне выдали ключ и отправили обратно также с чемоданом. С учетом очереди у меня ушел час на регистрацию! На ресепшене не дали абсолютно никакой информации, где и когда завтрак, как подключиться к вай фаю и тд. Придя в номер я была в шоке, отель 4* в котором нет ни чайника, ни пакетика чая, ни холодильника, телефон не работает, соответственно на ресепшен позвонить нельзя, пришлось звонить с мобильного на городской и тратить на это деньги. В номере не работал один светильник, темно. Пылища и грязища. В общем коридоре вонь как в общаге. Не рекомендую ни в каком случае этот отель. Рядом есть дешевле и лучше (с зеленой вывеской). Кстати чтобы сдать номер нужно снова идти с чемоданом в соседний отель
Забронировали два номера в космосе, чтобы переночевать между авиарейсами. Приезжаем, заходим и видим абсолютно пустой холл, только на ресепшн записочка в духе "поздравляем, мы вам повысили класс обслуживания, ждём вас в космос селекшн". Идём с чемоданами по сугробам в селекшн, там нам выдают ключи от номеров и ...отправляют обратно через сугробы в космос.
Не понравилось, поверьте, не то, что не поселили в селекшн. Нам после 14 часов перелёта не было дела до класса отеля. Но почему нельзя было написать, что, мол, извините, за ключами придётся сбегать в соседний корпус? Это было бы честно. А если добавить к этому, что багаж можно оставить там-то, то это было бы даже похоже не заботу и гостеприимство. А так осталось ощущение манипуляции. Поэтому вряд ли ещё остановлюсь в этом отеле, и вцелом о сети мнение теперь невысокое.
Ps Кстати, когда мы вернулись с ключами, оказалось, что в одном из номеров, в которые нас поселили, уже кто-то живёт. При мысли о том, что придётся ещё раз сбегать туда-сюда по сугробам, упало сердце. К счастью, горничная выручила: созвонилась с ресепшн и договорилась, чтоб нам дали другой номер, открыла его, и организовала доставку ключей. Вот этой женщине большое спасибо. В отличие от руководства, она действительно о нас позаботились.
СЛИШКОМ МНОГО ТЕХНИЧЕСКИХ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
Сначала в номере невозможно было выключить гудящую как трактор центральную систему кондиционирования. Пришлось вызывать и ждать техника для этого. Потом оказалось, что напор воды в душе такой, что даже помыться толком нельзя, не говоря уже о том чтобы вымыть волосы.... Ну мне кажется, в любом приличном отеле должна быть возможность хотя бы нормально принять душ.
Номер был заказан с 1 большой кроватью - по факту это 2 сдвинутые односпальные кровати, с щелью между ними и 2мя узенькими одеялами на каждой...
Из плюсов только хороший завтрак, пока ещё по стандартам Radisson...
Резюме: без питания брать этот отель точно нет смысла.
Отказано гостиницей пересчитать стоимость проживания, при отмене из двух - одних суток, в день заселения, заранее, было сказано что стоимость не возвращается.
Это вообще как так?
Плати, но не живи?
А если рейс отменили, или планы изменились?
Просто жесть!
Не заказывайте лучше этот отель, чтоб не опечалиться.
Завтра уеду, оплатив ещё за сутки 8.000₽... так выходит.
Буду писать жалобы везде и всюду, не может быть такого, что нужно было платить и не получить услугу.
Отель лучший в своём классе в городском округе Химки,недалеко аэропорт Шереметьево,что очень удобно для стыковочных рейсов длительных. Чисто стильно,вкусные завтраки,в номерах новая современная мебель. Имеется парковка около входа в гостиницу для гостей.
Рекомендовано для посещения всей семьёй
Отель хороший, завтрак , ужин замечательные. Но есть один огромный недостаток это климат в номере.Окна в номерах не открываются, кондиционеры работают только летом, таким образом весной в номере просто невозможно находиться, температура колеблется в пределах 26 -28 градусов. Персонал советует включать встроенный вентилятор, но это ни как не влияет на температуру в номере...Только шумно становится, поэтому ночью выспаться не получится очень душно и ощущение что просто в номере нехватает кислорода. Во всём остальном отель хороший) Но всё же хочется ночью спать...
Очень хороший отель. Номера красивые ,современные. Чистота. В номерах есть кондиционер для волос, гель для душа, шампунь.
На этажах есть кулеры, горячая и холодная вода.
Рекомендую!
Не указать на сайте бронирования, что нужно в другое здание и в форме «рады вам сообщить, что регистрация в соседнем здании» об этом сообщать сильно конечно)))) Очень приятно было после 10 часового перелета, когда на сон итак осталось 4 часа, тащить чемоданы в мороз по грязи и в горку, а потом обратно, спасибо)))
Заселение началось с того, что при входе отель мы не встретили ни одного сотрудника отеля. Оказалось, что ресепшен в отеле не работает и необходимо идти в соседний отель, который тоже называется Косомс.
В номере было две раздельные кровати. Хотел позвонить на ресепшен, но телефон в номере не работает) Нашел номер через официальный сайт, спросил у девушки в чем логика заселять одного человека в такой номер, она сказала что вот так и других номеров нет.
В номере в целом чисто.
Зубная паста и щетка по запросу, в номере сразу не найдете.
В отеле есть только место для проведения завтраков, но нет лобби бара или ресторана, поэтому если захочется перекусить, то нужно идти в соседний отель Космос).
Завтраки шведский стол, есть из чего выбрать.
При выезде из отеля хотели воспользоваться трансфером до терминала В, но не получилось. По расписанию шатл должен отправляться в 8.00, мы подождали до 08.20 и уехали на такси.
Очень не понравилось,пыльно в номере ,уборка слабая,матрасы не очень комфортные и почему то рванное постельное белье оказалось. Жили на 4этаже ,воняло очень кошками,больше в этот отель не приедем и никому не советую.
На входе в отель стоить табличка. На табличке написано, что апгрейд в соседнем Redisson.
Холл ресепшена без единого сотрудника. Тишина, как при апокалипсисе. Хорошо, что я без чемоданов- идти конечно недалеко, но после бешеного дня в Москве не очень хочется. Греет душу повышение класса отеля
В Redisson на первом этаже ресепшн пустой с унылой табличкой, что регистрация на 2 этаже. На стойке два администратора.
Регистрируют быстро, но! НУЖНО ИДТИ ОБРАТНО в Park inn. В отель, без персонала!
Вопросы:
1. Почему не уведомили заранее о ситуации через смс? Я бы отменила бронь. Мне некомфортно жить в отеле, где нет персонала.
2. Почему вводят в заблуждение о повышении класса номера?
3. Почему нет элементарно дежурного в холле, который объяснит и посмотрит за чемоданом пока ходишь регистрироваться в другой отель?
4. Да, идти 5 минут, но поставьте шатл у входа, раз такая ситуация, люди с чемоданами!
Ну и просто страшно ходить по пустому зданию отеля вечером.
Хорошая гостиница! Понравился сервис, доброжелательный персонал! На ресепшене всё объяснили,рассказали,направили! В номере чисто,опрятно, приятно войти! Единственный негативный момент - долго ждать лифт! Но если заселиться в номера нижних этажей,то можно передвигаться по лестнице! Даже полезно!🙂
Чистые и комфортные номера. Отличные завтраки в формате "Шведский стол". Хорошее расположение относительно а/э Шереметьево. Есть трансфер между аэропортом и гостиницей. Рядом аэроэкспресс.
Очень много вопросов к отелю! Почему ресепшен на втором этаже? Впервые встретила такое. Это ужасно неудобно ни при заселении, ни при выселении. Почему в нашем номере были крошки на полу и разорванная упаковка с губкой для обуви? Такое ощущение, что номера недоубранные и недопроверенные перед сдачей их гостям. Почему трансфер из и в аэропорт ходит не каждый час? В целом от отеля ощущение замызганности и забытости.
Я в шоке
Заселились в номер, унитаз грязный🙈
Позвонила на ресепшн, сказали что придцт и уберут
Пошли поужинать, вернулись, ничего не изменилось. Снова звоню, говорят что проверили унитаз чистый. Снова отправили уборщицу, пришла девушка, чистила унитаз. Когда она уходила, я попросила ее принести воду в номер. Она вернулась с водой, и подала мне ее в перчатках в которых чистила унитаз
Думаю, что с персоналом надо работать поплотнее
Антисанитария
Отель понравился. Цена вполне умеренная для близости к аэропорту. Ресторан не богат меню, но все имеющееся довольно вкусно. Покурить можно только улице, балконов нет, хоть и отель высокий, жил на 7ом этаже. Есть шведский стол с 6 утра, но дороговат, я на такую сумму не съем никогда. Шаттла до терминалов нет, в D и F можно добраться легко пешком через соседний отель, в B придётся ехать внутренним транспортом.
Удобное местоположение рядом с аэропортом. Новое здание, отличный интерьер номера и всего отеля. Отличная кухня!! Завтрак по системе шведского стола. Все вкусно!
С терминала В ходит бесплатный шатл от гостиницы каждый час, номера чистые, очень комфортные, при заселении попросили высокий этаж, дали самый высокий, с видом на взлётную полосу. Спасибо. Шумоизоляция хорошая. Завтраки очень даже неплохие но на твердую 4 В целом все понравилось, нам нужно было переначивать ночь, удобно, что рядом с аэропортом.
Хороший отель, номера скромные. Собственно, как отель, Парк Инн сейчас, не работает, если забронировать здесь номер, вас поселят в Radisson blu, а там гораздо комфортнее, профит )) Здесь летная школа, несколько логистических компаний и огромная рекламная конструкция на крыше, которую видно отовсюду ))
Отличный отель для того, чтобы переждать время до пересадки в Шереметьево. Чисто, уютно. Есть все необходимое: чайник, вода, чай, кофе, тапочки, зубные наборы... Единственное замечание: отказались заселять по российскому заграну, потребовали внутренний. С каких пор загранпаспорт перестал быть документом, удостоверяющим личность? То есть, покупать билеты, летать по нему, как внутри страны, так и за рубеж можно, а заселиться в отель на 6 часов нельзя...
Гостиницу не оценила, потому что в нее не заселили. На ресепшен пусто, только висит объявление: “Идите в соседний отель и заселяйтесь туда». Что очень приятно в час ночи с чемоданами и ребенком.
Достаточно хороший отель, хоть и находится на территории аэропорта. Сервис хороший, номер удобный, иногда посещают мысли, что ты дома... Мне понравилось
Очень чисто. Хорошие просторные номера. Разнообразные вкусные завтраки. Из за закрытия терминалов D,E,F сейчас немного неудобно добирать до терминалов A,B,C. И ещё нет собственного трансфера. В номерах тихо. Самое главное привлекательная цена.
Мы останавливались транзитом,но здесь можно жить -идеальные условия,отлично кормят ,цены смешные.Мы теперь здесь всегда останавливаться будем,если будут места.
Обслуживание супер. Номер чистый. Трансфер отсутствует. В номере было прохладно но после включения климатической системы стало комфортно и тепло. Рекомендую этот отель.
Когда принимаешь решение остановиться в Парк Инн, ожидаешь, что в любом отеле большой сети встретишься с отличным обслуживанием, комфортным и чистым номером, вкусной кухней и т.д.
К слову, для меня самое важное во всей этой истории - чистота номера, постельного белья, душевой и т.д. В моем номере был мусор на полу, а в шкафу я обнаружила некоторые интимные предметы, любезно оставленные мне предыдущим гостем прямо на самом видном месте. Это было бы крайне неприятно даже для самого небрезгливого человека. И странно встретиться с подобным в отеле 4*.
Очень хотелось бы, чтобы ваши сотрудники наиболее внимательно относились к уборке номеров. Про всё остальное ничего сказать не могу, приняла решение переехать в другой отель.
Приятные цены, с аэропорта легко доехать на автобусе! Приятный персонал, но на ранний заезд пускают только за дом.плату! Завтраки и обеды очень вкусные и разнообразные
Удобное расположение обернулось неудобством для сна, бесконечный звук взлетающих и приземляющихся самолётов не давал спокойно спать.((( Номера современные, все в отличном состоянии, но в ванне нет места для мыльно/рыльных средств, женщинам просто некуда поставить средства для ухода за собой. ((( Чайные наборы,наборы для зубов, тапочки радуют. Спасибо отелю, что в виде комплимента за самую низкую стоимость номера предоставили более комфортный.
2
3
Show business's response
Сергей Старовойтов
Level 21 Local Expert
February 16
В то время когда это был Рэдиссон было поуютнее/ сейчас тоже неплохо но стало очень много почему то людей и утром на завтраке сложно найти место в местной столовке/ в целом все норм
Понравились администраторы, приветливые. Минус нет тапочек в номере и не было зуб щетки с пастой одноразовых. Столовая в др корпусе. В остальном все хорошо.
Заселились ранее срока это громадный плюс, внимание метрдотеля к мелочам, как то этаж, куда окна, как удобно разместить кровати это очень привлекает (всё таки всего первый уровень в системе лояльности). А дальше фокусы : исчезла вода ночью и не вернулась утром, это в январе и в Москве, странно... И соседи, родители которых поселили отдохнуть перед длинным полётом, просто задолбались слушать ругань непонятно откуда, и это при том что родители глуховаты. Отель в 10 метрах от аэропорта, звукоизоляция должна быть идеальной, а тут бардак. Не рекомендую если хотите отдохнуть перед или после вылета, не получится, будете слушать весь отель.