Отказываются предоставить коробки для отправления авитодоставки. На авито четко написано, что предоставляется коробка определенного размера без всяких иных условий. В сдэке начинают говорить, что дадут коробку только для этого хрупкого. Либо предлагают купить коробку за свой счет, хотя она уже включена в стоимость отправки. И отправляют решать этот вопрос с авито. Меня, как клиента, такие вещи вообще не должны интересовать. Это вы должны решать вопросы с авито. Отказывайтесь от работы с партнерами, если вы с ними не можете толком договориться. Клиенты вообще не должны этим заниматься.
сегодня отправляла заказы с авито оттуда первый раз
работает там девушка с каре максимально неприятная
начала мне говорить а кому вы отправляете а зачем у вас вообще с получателем отчество одинаковые (видать у нас в многомиллионной стране не может быть одинаковых отчеств), я даже не знала имени получателя, не то что её отчество
разговаривала она со мной уже с какой то претензией, высокомерием и вообщем испортила мне настроение
Имел неудовольствие пообщаться с хамоватым курьером из компании СДЕК. Принципы работы в компании, я так понимаю, относительные. Забрать груз без упаковки и транспортного листа, видимо, нормально.
Компанию НЕ рекомендую.
Забыл оригинал паспорта, было фото недавнее самого паспорта, и фото где я рядом с лицом держу паспорт.
Мужчина белобрысый на уступку не пошел, хотя мог, яано отслеживалась скрытая агрессия.
Лучше выбератб для отправки другой пункт
Пункт выдачи на Марата 8- идеальный выбор! Близко к метро,внимательный и вежливый персонал, всегда готовы ответить на все вопросы и помочь упаковать посылки.
Спасибо за отличное обсуждение! Буду обращаться снова
Удобное местоположение и время работы, приятный персонал, чисто в помещении, оперативно работают. Единственное, не хватает вывески со стороны Марата. Ну реально, сложно найти без вывески и указателей, да ещё ворота "догадайся, как зайти во двор".
Я заказывал товар в Сдек.шоппинг, ожидал его доставку в течение почти 2х месяцев, когда пришел получать товар, мне выдали совсем не то, чт оя заказывал, сразу же составили акт не соответствия и товар я не получил, претензию направил на почту Сдек.шоппинг, с этого момента прошло уже больше месяца, мне ни деньги не вернули, ни заказанный товар не доставили. По телефону бубнят про свои сроки по договору, которые также нарушены уже.
Все сроки по закону нарушены, обратился в службу по защите прав потребителей.
Сегодня 07.11.2023г. отправлял посылку, огромное спасибо персоналу за помощь, внимательные и отзывчивые. Не спешите с отправкой (если первый раз отправляете) лучше уточнить у персонала, на все вопросы ответят и подскажут.
Несколько раз отправлял через этот пункт сдэка, было все нормально. Сегодня попросил отправить тарифом "посылочка" на что барышня чётко и несколько раз озвучила" в Выборг такого тарифа нет🤷♂️ могу предложить доставка за 2 часа " 🤔 видимо вертолётом...и разные супер тарифы. После спорв выяснилось что все же Выборг тоже город и можно "посылочкой" Мне подходила коробка s но все тоже барышня "пихала мне М и убеждала что s маленькая очень. И это с трудом решили. Но в итоге она была очень недовольна и сказала" коробку сам закрой" то-ли она "продажник" месяца и втюхивает что подороже то-ли.....🤷♂️
Девчата большие молодцы. Оформлено все чётко, быстро, доброжелательно. Вот вроде бы и компания одна, а насколько разный сервис- ко торый зависит от людей!
Выбирайте любую другую компанию, со СДЭКом лучше не связываться. Мы когда заключали с ними договор, думали крупная компания, проблем не будет. Началось все с личного кабинета, ужасно непродуманный и неудобный. Если вдруг они не успевают привезти ваш заказ вовремя, то пока вы сами с ними не свяжетесь и не согласуете новую дату доставки, то они и пальцем не пошевелят. При чем вас об этом никто не уведомляет. У нас так было уж несколько раз. Я в личном кабинете вижу, что документы не доставляются, хотя находятся в городе. Связываюсь с ними, а мне говорят, что я должна теперь согласовать с получателем новую дату. Почему я, а не вы? Документы у вас, все контакты тоже, это же вы просрали изначальные даты доставки. Почему я должна отслеживать и контролировать вашу работу. А самое замечательное, что вам еще и не подтвердят доставку! Они прикрепляют в личный кабинете фото маршрутной квитанции курьера без ее расшифровки! А когда пишешь им и просишь уточнить фамилию получившего, вам отвечают, что надо создавать запрос на предоставление информации и он платный! То есть, чтобы получить от СДЭКа доказательство того, что они выполнили работу, за которую вы и так уже заплатили, вы должны еще заплатить! А не хотите, то вот вам чья-то подпись, неизвестно чья, но зато бесплатно. Больше с этой компанией не работаем.
В целом хороший пункт, но местонахождения не самое удобное, сложно в первый раз найти было, плюс находится в узком каком-то подвале, тесновато. Но сотрудники все классные и молодцы.
Так что и получается, обычный хороший пункт)
Чисто, тихо, спокойно,быстро.. Внимательные и вежливые сотрудники. Единственно, двор , где расположен пункт, закрыт на кодовый замок. Если присмотритесь, то поймёте как зайти)
Отделение вроде не плохое, вход и сами подходы не весьма удобны. Очередей тут не встретишь точно. Девушка оператор сначала была не очень рада моему визиту с посылкой на 60 кг), а потом "потоплела" , подсказала как лучше всё запаковать и оттравить
Офис отличный, работают настоящие профи! Помогли отправить посылку просто и быстро! Очень удобно и приятно пользоваться таким качественным сервисом. Огромное спасибо Артему за его вовлеченность. Побольше бы таких сотрудников и офисов.
Компания не достойна получить ни одной звёзды. Ужасный сервис! 18.10.22 был оформлен заказ N1370566573, отправляли запчасть для типографии в город Тула до двери получателя. 22.10.22 отправление было доставлено в город. И на этом этапе движение отправления остановилось. Каждый день общаемся с представителями СДЭК и выслушиваем обещания, что завтра все доставят получателю. На следующий день все возвращается на круги свои и отправление не доставляется. Типография терпит убытки из за вынужденного простоя по вине «оперативной» доставки компании СДЭК. Сегодня 30.10.22 заказ так и не доставлен, при телефонном общении с представителями СДЭК никакой конкретики о дате доставки. Все сроки доставки нарушены. И это такое отношение к юридическому лицу… Не рекомендую обращаться в компанию СДЭК, клиент заказ вовремя не получит, поберегите своё время и нервы.
Курьер позвонил не за час, как было указанно а за 5,5 часов до самого раннего времени доставки. Естественно что ответить я не смог и курьер с чистой совестью написал что не смог дозвониться... За полчаса до самого раннего времени доставки позвонили из компании, но не сообщили что доставку отменяют. Спрашивали звонил ли курьер, я указал что за час до доставки не звонил а раньше были пропущенные звонки. В результате никто не приехал и не позвонил. Когда я дозвонился до них, то выяснилось что произошло. Почему звонили за 5,5 часов а не за 11,5 часов, ни за 23,5 часа, ни ещё раньше - так и не ответили. Почему не позвонили за час до приезда в согласованное время доставки - тоже ответить не смогли. Почему через 5 часов после того как они посчитали что не дозвониться их специалист при звонке мне ничего не сказала - тоже не ответили. Предвидя такие проблемы, пробовал в чатботе заказать доставку до ближайшего пункта выдачи - чатбот не работает, предлагаетвместо выбора отделения выбрать время доставки домой... Отвратительные сервис! Прождал зря 4 часа а теперь ещё два дня ждать доставки в пункт выдачи и идти туда. Зачем оплачивал доставку до двери - не понятно...
Никогда, слушайте НИКОГДА не пользуйтесь этой конторе, если Вам нужно доставить в срок документы. Заказали 26 сентября доставку из СПб в Казань, и там и там курьерами. С Питера вывезли во время. В Казань обещали доставить 31 августа. В Казань то доставили, но только до склада. Каждый день кормили обещаниями что доставят до двери завтра. Сегодня 7 , СЕДЬМОЕ сентября, и вчера обещали доставить сегодня до 13:00, сейчас 13:15 (прошла ровно неделя) документы так и не доставлены, лежат на складе, завтра документы должны быть у заказчика, что ж видимо полетим сегодня вечером на самолете, понесем затраты на новую распечатку, такси, самолет, гостиницу и т.д. Такого кошмарного сервиса нет ни в одной транспортной компании!!!!! Оценка не то что 1, оценка -100500.
Отправила коробку (коробку 16,5 кг) в Казань (отдельно оплатила чтобы доставили курьером до двери)
07.09.22 заказывала доставку с 19:00 до 22:00, курьер позвонил в 11 утра и сказал, что через час приеду, я ему сообщила, что договаривались в другое время и дома никого не будет , в итоге он вообще не приехал.
Я позвонила в службу поддержки, оператор начала мне рассказывать, что у неё тоже был похожий случай и может вообще мне её не доставят и предложила мне самой дозваниваться до курьера или прийти в пункт выдачи (напоминаю , коробка тяжёлая и я оплатила КУРЬЕРА). Я позвонила, мне ответила женщина и представилась женой курьера, сказала, что она вообще не знает где он и точно сегодня ко мне не приедет.
Следующий оператор, сказала мне, что посылка в сортировочном центре и он работает круглосуточно и она оставит заявку менеджеру. Третий оператор сказала мне, что все предыдущие ошибались и сортировочный центр работает 18:00 и вам перезвонит менеджер через 24 часа.
Сегодня в 9:30 мне позвонил менеджер и сказала, что мне доставят посылку сегодня до 12 утра. И в итоге, звонит кто-то со сдэка и говорит, что курьер не успеет даже до 18:00.
Я опять звоню оператору прошу номер менеджера или любого старшего сотрудника и мне опять говорят, что оставят заявку и мне перезвонят через 24 часа. А вот уже этот оператор мне говорит, что курьер посылку забрал ещё позавчера и катает с собой её всё это время.
ДО СИХ ПОР никто не может решить этот вопрос, отвратительная работа компании, отвратительная служба поддержки у всех операторов разная информация и она не сходится.
Походу я получу доставку в следующем году.
Данный отзыв вообще о компании СДЭК, без привязки к месту. Пользуюсь их услугами часто, и никогда меня не подводили. Нравится все, система оповещения, курьеры, пунктуальность, работа отделений. Сегодня оформлял небольшую посылку в Кыргызстан, мало того, что там город не особо известный, улица, куда надо доставить, не определяется Яндексом, но менеджер терпеливо прошла со мной все пункты оформления, курьер прибыл через час после оформления заказа, и я конечно счастлив. У всех компаний, и групп, бывают ошибки, недоразумения, человеческий фактор, но со СДЭКом везет, проблем нет, а были бы , я думаю мы все решим в общении. В общем нравится мне эта компания. Рекомендую!
2
4
Ольга Т.
Level 4 Local Expert
September 1, 2023
НЕ ВЫДЕРЖИВАЮТ СРОКИ доставки по тарифу суперэкспресс! Отправили в 29.08.2023 в 12.00 Пятигорск. Заверили, что в СПб будет точно в 31.08.2023 - это два полных дня (в рекламе заявляют до 2-х дней), не считая день отправки. И что вы думаете, сегодня 01.09.2023 и доставка еще только в статусе "В транзитном городе"!!! Сегодня четвертый день - документов НЕТ! Это обычный способ доставки - четыре дня, я отправляю часто документы по этому маршруту, я знаю это и дешевле в два раза. Зачем вы обманываете людей?! Отправляете по обычному тарифу, а деньги берете как за суперэкспресс! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ СУПЕРЭКСПРЕСС - ЭТО ОБМАН! ТРЕК 1460763448
Хочу выразить благодарность коллективу пункта! Особенно выделить сотрудника по имени Артем! Вежливый, предупредительный молодой человек! Помог заполнить документы. Подсказал как лучше все оформить. Я раньше пользовалась другим пунктом. Но здесь мне понравилось больше. Чисто, уютно! Хорошее месторасположение! Все отлично!
СДЭК отличный, персонал просто топ по сравнению с некоторыми точками. Единственное, вход в арку за дверью открыт до 18, а СДЭК работает до 19, поэтому этот час только ждать кого-то входящего/выходящего
Всегда отправляю всё сдэком, и посылки и документы. Никогда не было проблем. Один раз по звонку даже вовлеклись в мою ситуацию и организовали ускоренную доставку срочных документов с сортировочного центра.
Обслуживают чётко, быстро и не в стиле роботов, что очень важно для меня, например.
В рабочий день вечером передо мной был только один человек.
3 минуты пешком от метро Маяковская.
Внутри не ловит мобильный интернет, но дают доступ к Вай-фай.
А можно не ставить звёзды вообще? Даже одной звезды для СДЭК много. Поражена полной безответственностью вашей работы! 25.08.22 отправила груз в Тулу, 3 коробки весом 70кг с обрешёткой (за это доплатила 2тыс) заказала доставку до нужного нам пункта. Заплатила 7,5тыс. Срок доставки 1.09.22…Груз был потерян!!! Кому не звонишь - никто ответственности не несёт. За неделю вымотали все нервы (в двух словах не рассказать), тьма звонков по разным номерам, мы понесли много ненужных нам трат (снимая посуточно жильё, так как ждали груз). Свершилось чудо! Груз нашёлся 7.09!!! На указанный пункт доставлять отказались (полное свинство). Пришлось нанимать грузовую машину и ехать час за город (это ещё дополнительные траты!!!) в итоге ваша доставка нам обошлась все 30тыс.руб! А компенсацию нам предложили 655руб! Смешно, правда?! Товарищи, если вдруг груз где-то потеряется, они друг на друга спирают и концы найти очень сложно, ваши траты вам никто не возместит! Поищите другую ТК!!! И да, цены у них самые дорогие, а сервис на нуле!!!
Ужасный сервис!
Я оплатила доставку посылки из Москвы, отправитель указал доставку до двери, но компания СДЭК решила не напрягаться и доставить до пункта самовывоза. На мой вопрос как так получилось никто не смог дать ответ. На посылке указан домашний адрес. В системе (пока посылка ехала) компания перебила адрес на ПСВ. То есть мне курьер даже не звонил. Сразу повез в пункт самовывоза. За что я заплатила деньги????
Не рекомендую!!!!!!
Заказ должен быть доставлен 5.06.2023 но так как он не влез в постамат оператор предложил доставить его в пункт выдачи в течении дня .В итоге отправили обратно на склад и так он уже гуляет 3 день
2 заказа не смогли отработать, выясняя причину сообщили что курьер не дозвонился, не смог найти, при этом о проблеме выясняю я сам спустя 3 дня. Служба сдек не заинтересована от слова совсем в качестве исполнения заказа. Говоря проще на них нельзя положиться и приходится контролировать САМОМУ выполнение заказа. При обращении в поддержку приходится тратить время на робота который не решает проблему, а то и вовсе сбрасывают. Никому не рекомендую сдек, это кошмар, жаль что приходится с ним иметь дело т.к. клиенты всё работают через них.
Неделю переносили заказ.Курьер должен был привезти на место,в день выдачи,в приложении информация изменилась.В итоге,получать пришлось в пункте выдачи(хорошо хоть не на другом конце города,а в ближайшем к адресу).Из хорошего,только менеджеры на месте
в целом, норм, если не считать того, что это полуподвал, и того, что все раза 3 за год, что я отсылал здесь отправления, было впечатление, что сотрудницы делают мне большое одолжение, принимая мои отправления... это мягко говоря. это странный подход к клиентам
Ужасное отношение к работе !!!
Отправил посылку из Санкт Петербурга в Липецк ещё 19 августа . Обещали за 3 -4 дня доставить до адресата . 23 числа Посылка прибыла в Липецк , но до сих пор ее не доставили до адресата . Сегодня уже 30 число .
Оплатил посылку с доставкой . На телефоны ни кто не отвечает . Связаться с курьером не возможно . Товар скоропорт , кто будет возмещать убытки , если он пропадёт ?
Полное разочарование !!!
Ужасная компания. Ужасная доставка. Ужасные курьеры и персонал. Время доставки оговаривается, но не выполняется курьером. И так не один раз. А постоянно. Работники офиса ничего не знают и постоянно перекидывают ответственность друг на друга. СДЭК - это вообще самая ужасная служба доставки из всех, что есть в нашей стране.
К пунктам выдачи заказов претензий не имею, а вот к самой компании ДА!!! Человек отправил аудио технику в отличной упаковке, но как же надо было БРОСИТЬ коробку чтоб разбить аппарат!!!! Наверное даже не с первого этажа!!!!!! С ПЭКом такого не было ни разу..... Так что, сами решайте, чем отправлять.
Отделение сложно найти - малюсенькая вывеска около калитки во двор. Двор закрытый , чтобы туда попасть - нужно дозвониться на мобильный , чтобы узнать код на воротах, что сложно , тк отделение в подвале и там плохо ловит связь. Граничит с кафе - стоит запах еды 👎🏽
Сами операторы вежливые .
Начну с минуса: срочно надо было отправить посылку на прошлой неделе, погода была из ряда вон плохая, пришла- закрыто. Без обьяснений, комментарии на сайте отсутствуют. Просто висел замок. Пока пыталась дозвониться в СДЕК( теперь это тоже проблема, чат-боты это неудобно, долго, чувствуешь полное бессилие), пришло человек 5 что- то отправить. Что с салоном по итогу- выяснить так и не удалось. Плюсы: к самим салонам и сотрудникам- нет претензий. Есть воопросы к координации, раньше был чат- бот, хоть через час, но можно было соедениться с оператором. Теперь посылают куда угодно, в телегу, vk и прочие месс. - по итогу просто плюешь на все.
Я вообще не понимаю,работу курьеров кто то курирует?или они что хотят то и творят?У меня доставка оплачена до адреса,курьер может позвонить в любое ему удобное время и сказать "Я приехал" у вас есть 15 минут.ХЗ это норма?может он за мои деньги мне позвонит заранее и узнает когда мне удобно и во сколько? Ужасно.Последний раз связалась.
С некоторых пор отвратительно! В пунктах СДЭК сотрудники вскрывают отправляемые посылки и на месте решают что можно отправлять, а что нет. Речь идёт не о запрещенных веществах или опасных предметах, а о баночках с косметикой! Никогда больше не буду пользоваться сдэком, лучше заплачу почте! Обнаглели!
Почему я в будущем буду избегать данной компании ?
Благосостояние СДЭКа зависит от нас, тех, кто пользуется и оплачивает их услуги.
Вам могут отказать в выдаче посылки не, потому что Вы не оплатили ее или
забыли паспорт и попытаются Вас втянуть в разбор ситуации между СДЭКом
и интернет магазином, отправившим Ваш заказ.
Вы не нужны СДЭКу как клиенты, этой организации и так все хорошо.