Additional features:payments to charities, payment of commercial tv, payment of fines stsi, payment of education, yandex money refill, payment of communal services, payment of cellular communication, payment of internet access, payment of phone, payment of ip telephony
Вопрос к профессионализму отделения для обслуживания физических лиц. Пришел сегодня в 9:23 за 7 минут до открытия отделения, в 9:40 попал в отделение по работе с ипотечными кредитами, они все сделали за 4 минуты - красавчики!
Потом пошел и взял талон в 9:45. Я был 2-м в отделении для обслуживания физических лиц. Потом было долгое ожидание, людей стали вызывать голосом , на табло мой номер не появлялся, никто мой номер громко и четко не произносил. Потом появилась женщина на каблуках , предположительно администратор, управляющая. Спросила какой у меня вопрос. Сказала что мой номер вызывали, хотя я абсолютно ничего не слышал! Сказала: «ждите» и удалилась.
Я в полной уверенности что эта опытная женщина решит мою проблему ждал вызова. В итоге по истечении 27 минут ожидания от времени получения талона я услышал как молодой человек называет номер следующий по порядку F102. Испытывая праведный гнев, я уточнил когда же F101 ? Он сказал, что F101 отмечен как обслуженный. После чего меня пригласили.
Вопрос к организации - как Ваш управляющий помог именно мне клиенту в сложной ситуации, когда сломалась электронная очередь? Походила и посветила лицом и ушла. Попросила кого-то взять меня и обслужить? Сказала операционистам, что F101 еще не обслужили? Нет, она просто ушла и ничего не сделала. Я обескуражен таким наплевательским отношением сотрудника, который должен решать такие вопросы.
В итоге полчаса ожидания, потраченные нервы, опоздание на работу.
Худшее отношение к клиентам из всех возможных. Тебе рады исключительно только тогда, когда ты вписываешься в кредит. Стабильно тебе будут предлагать то одни то другие услуги, напоминать о необходимости оплаты, продлении полиса страхования и прочем. Но когда тебе что то нужно от данной организации, тут ты ощутишь в полной мере заботу банка.
19 марта нужны были справки для налоговой, сделал запрос в чате. Оператор ответил, что пришлют в течении этого дня. В этот день никаких документов не поступило. 20 марта повторно обратившись получил в ответ, что эти справки они делают от одного до трёх дней. Ни в этот ни в следующий день мной ничего не было получено, а справки были очень нужны. На третий день операторами были стёрты все свои нервдивые ответы, что делают в течение дня. Чат с оператором перестал нормально работать и из него постоянно выбивало. Совпадение? Не знаю... Пришлось мне в больном состоянии ехать в офис банка, что бы получить заветные справки. На следующий день в чате мне справки прислали, в ответ на мои совершенно справедливые слова о "сервисе" этого банка обиженный оператор в итоге заблокировал меня. Вот такой вот сервис у вот такого банка.
По моему, один из самых нелепых банков России, при общении с этим учреждением получил негативные впечатления.
Первое знакомство состоялось давно - еще в 2015 году, когда начал работать на одном из питерских предприятий, в котором зарплату перечисляли только на карты этого банка. Намучился очень, потому что банкоматов у этого банка тогда было очень мало. Но проработал я на том предприятии недолго, так что банковскую карту обнулил и закрыл.
Шли годы и вот я вновь столкнулся с этим банков - в результате довольно странной рекламной акции. Мне в интернете понравилась объява - получи карту банка Санкт-Петербург, соверши покупку от 2 тысяч в аптеках "Озерки" и получи кэшбек тысячу рублей! Я заказал обратный звонок, мне перезвонили и взяли все необходимые сведения, сказали, что сообщат, когда карта будет готова и пригласят в банк. И вот пригласили - приехал на пл. Островского, где много лет назад уже получал зарплатную карту. Здание очень красивое кстати, снаружи особенно, а вот внутри так себе, если говорить о содержании, как то несолидно для банка.
Но дело-то не в этом. Сотрудник банка огорошил меня тем, что карту я не получу, потому что акция касается только новых клиентов, а я уже у них был в базе. Ничего этого мне не говорили в процессе сбора информации, да и зачем надо было приглашать в свой офис, если карту не собирались мне выдавать? Короче, решил раз и навсегда - держаться от этого банка подальше, благо, банков сейчас довольно много хороших, без причуд.