Возможно ещё кому-то будет полезна эта информация, т.к. сотрудники не говорят об этом. При взятии ипотечных каникул проценты за полгода переходят в конец графика и при погашении ипотеки увеличенными платежами эти проценты не пересчитываются. Т.е. при оплате увеличенным платежами все проценты пересчитываются и уменьшаются, а эти нет. У всех кто брал каникулы , в конце графика висят проценты за полгода. Можно промотать в лк график и это увидеть. И когда приходишь закрывать ипотеку ждёт такой сюрприз , в виде не пересчитанных процентов.
На ипотечные каникулы подавала в отделении СПб, академическая. Когда в конце пришла разбираться по этому вопросу, управляющей в рабочее время не было на месте, сотрудники отправляют на горячую линию, вышла какая-то женщина - не представилась, пригласила в кабинет, и сказала, что у них сотрудники не разбираются в этом, что мне нужно было идти куда-то в ипотечный отдел.
Руководство, найдите сотрудников котрые разбираются в банковском деле.
Все в порядке , но этот сюрприз испортил впечатление о вас как о банке в целом.
Обратилась в банк 27 марта , чтобы временно разблокировали карту и перевели на другой счет деньги с последующим закрытием карты. Написала заявление, мне сказали, что могу подойти в любой свободный день и передать реквизиты другой карты. Прихожу 12 апреля , мне говорят , что разблокировка карты действует день, максимум могут продлить на два дня. Мне этой информации не предоставили. Написала заявление заново , уже с указанием своих данных другого счета, сказали ждать звонка в течение дня. Так как я ходила к открытию , у меня в запасе был целый день. Время 17 вечера, звонка нет. Звоню на горячую линию, где мне говорят подождать до конца рабочего дня банка. Время 19, рабочий день окончен, никто так и не позвонил. Звоню заново на горячую линию. Мне говорят , что отправят письмом директору мою проблему и ждать звонка до обеда следующего дня, если не отзвонятся, звонить опять им. Следующий день, обед, звонка нет , звоню снова. Связываются с банком, где оставляла заявление , говорят отделом безопасности еще не обработана, подождать в течении трех рабочих дней . прошли три дня, звоню в обед на горячую линию, меня просят подождать до конца рабочего дня. Сказала, что уже месяц прошел, отпуск мой прошел и безрезультатно , что можно сделать . мне предлагают сделать еще одну заявку и ждать звонка .
Сегодня уже 24 апреля
Ужасный банк и ужасная работа с клиентами. Впервые с таким сталкиваюсь ...
Выплачиваю автокредит в этом банке под 13,5%, пришло предложение оформить новый кредит наличными под 11,1%, до 1000000 кредит якобы выдают без посещения офиса и подтверждения дохода. Решила воспользоваться предложением, чтобы «выгодно» погасить имеющийся кредит, уж больно надоело платить бешеные деньги за КАСКО, которое мне не нужно, только потому, что машина в залоге у банка. Решила оформить кредит на 900000 под 11,1%, а остальное доплатить своими деньгами и закрыть автокредит. Направила заявку, приходит одобрение суммы 525000 + страхование жизни около 200000 и процент уже не 11,1, а 13,1 или кредит без страховки, но уже под 29,4%. Вы нормальные вообще? Зачем вы обманываете клиентов? Зачем предлагать несуществующие условия, если по факту вы одобряете меньшую сумму, предлагаете страховку, от которой нельзя отказаться и такие проценты рисуете. К слову, кредит я выплачивала всегда вовремя и к банку было нормальное отношение, активно пользовалась картой в других целях, а тут такое. Все впечатление о банке испортилось, преложение было конкретное, смысл обманывать своих же клиентов - непонятен. Еще и навязчивое предложение и звонки из банка с требованием открыть счёт в ВТБ для выплаты кредита из-за слияния банков, открыть можно только при личном визите в офис. Уважаемый банк, это лично ваши трудности, открывайте сами что хотите или сделайте хотя бы возможность открыть счёт онлайн, навязывать людям визит в банк крайне некорректно.