Здравствуйте! Скажу что это место куда мы приезжаем уже третий год, и спустя полгода встретили знакомых, с которыми познакомились здесь же. В этом году познакомились с парой, которая была в отеле более 10 раз, и по их мнению Ареал самый достойный в Подмосковье. И все таки мне важнее рассказать, что я чувствую там. Отношение персонала ко мне было как к близкому человеку, вопросы и запросы решались безотлагательно, создавались разнообразные развлечения для взрослых и для детей, чистые и комфортные номера, а кухня -это прекрасные и разнообразные блюда, в дополнение открытый бар все включено. Скажу прямо, сами попробуйте и все поймёте, поверьте очень понравиться 😊🤗♥️!
Отель не соответствует своим звездам. Сейчас отдыхаем в праздничные дни, заезд с 5-8 января 2024 г.
Сначала плюсы , так как их гораздо меньше:
1. Чистота отеля, чистота номеров-отлично.
2. Обслуживающий персонал - отлично.
Ну на этом плюсы закончились .
МИНУСЫ:
Главный минус-это питание! Ужаснее мы не встречали. Качество продуктов ужасное, ассортимент слабый, ежедневно одни и те же блюда, более того заветренное все, особенно это видно по омлетам, такое ощущение, что их приготовили в первый день заезда и подают ежедневно , блюда совершенно невкусные . Просто ужасно. Спасались бульонами на обед. Выпечка и сладкое Китаю , тоже очень скудное. Безалкогольные напитки - хуже юпи. Но зато много алкоголя, скорее всего на это и рассчитано . Есть ресторан, где можно покушать за отдельную плату, но там тоже не все блюда вкусные.
Далее анимация- рассчитана только в основном для детей. Взрослые развлечения не интересные и скучные, и выбор маленький.
На территории есть контактный зоопарк. Очень жалко животных , клетки все грязные, особенно у кроликов, совсем не убирают .
Так де есть каток, коньки там в прокате ужасные просто.
Территория наверное красивая, но в это время года этого не видно. Хотя территория не большая.
Бассейн хороший, вода прохладная , очень отелись бы немного потеплее .
В общем у нас было два номера, мы остались разочарованы. Ожидали большего. Рекомендовать данный отель не будем! Не соответствует - «цена и качество»
Отдыхали двое суток. Хороший отель. Понравится тем, кто любит, когда все в одном здании и не надо всё время одеваться и раздеваться. Хорошее разнообразное питание , хорошие напитки алкогольные и безалкогольные. Везде чисто и аккуратно и в здании и территория ухоженная, есть где погулять. Зоопарк небольшой, но для детей интересный, можно покормить животных ,еду для животных выдают. Боулинг, настольный теннис, бассейн с комплексом бань. Анимация для детей и взрослых. Все понравилось. Спасибо персоналу, все вежливые и внимательные. Обязательно поедем в отель ещё.
Отличное место для отдыха в выходные. Рядом с Москвой, а нам вообще ехать полчаса.
Были с женой на майские праздники, ежедневно активности, еда на высшем уровне! Лучшая кухня из всех отелей с all in, где мы были!
Еда- класс!
Обслуживание- класс! Но в столовой лучше выделять места для детей по больше.
Территория- просто здорово и уютно, чисто и красиво! Номера на 5 этаже вид очень красивый! Бассейн на пятёрку с минусом. Как-то народа много и не протолкнуться бывает.
Очень чисто. Везде. Сауна один час в стоимость входит. Но там бывает много народа. Но очень здорово в любом случае. Минус: почему один час даётся на номер, когда надо на гостя давать час. Не может, например, вся семья пойти в одно время в сауну, одни сходили, а других не пустили.
Неплохой отель для бизнес встреч...
Чумные цены на некоторые базовые вещи. вода 0,5л 350р. В обычном магазине 25р. Алкоголь очень вменяемые цены как для отеля за городом.. Кормят разнообразно, но достаточно дешевыми продуктами. Но тут грех жаловаться, просто не стоит ждать разносолов. Кухня в целом на 9,5. Территория отличная, персонал на 5+ не очень рекомендую для семейного отдыха, хотя было много таких отдыхающих...
Отель прекрасный, обслуживание хорошее, питание прекрасное, можно провести время в бассейне, сауне, хамам (нужно закпзывать), есть анимация небольшая, территория маленькая.
Отличное местечко! Чистота, уют, вкусная и свежая еда. Куча развлечений для детей и взрослых. Особенно порадовал мини-зоопарк, зверушки такие прелестные, их можно покормить в специально отведённое время. Очень интересно за ними наблюдать. Бассейн супер! Банный комплекс. Велосипеды можно взять покататься. Можно просто погулять по территории, много зелени, свежий воздух. Однозначно рекомендую «Ареал»!
Отдыхали сутки с вск-понед 2-3 апреля 2023 г отель душевный, еда вкусная и разнообразная, алкоголь качественный, с детишками постоянно занимаются аниматоры (есть мастер классы для всех возрастов) бесплатный теннис входит в стоимость номера, боулинг за доп плату, зоопарк где можно покормить всех, бильярд бесп в клубе куршавель по записи за ранее, бассейн шикарен 25 метровый (хотелось бы водичку потеплее) приедем еще не один раз 😍
Отель оставил хорошее впечатление, есть и плюсы и минусы, но тут дело вкуса, кто за чем едет. Семьей с детьми вернусь только если в другой мой любимчик не будет мест или транспорта доехать. Близость ареала подкупает в моем случае. Отдельное гранд мерси поварам с открытой кухни- с вами завтраки такие теплые, вкусные, как дома, хоть в пижаме и тапочках выходи ))) также Не зря есть приписка что это конгресс- отель,знала куда еду и негатива не вызвали ни шумные толпы, ни постоянно занятая под тимбилдинг территория.. маленькая зона спа показалась, но все как-то размещаются и не дерутся за шезлонги и полотенца например))) очень много приятных необходимых мелочей отметила для себя, например чайник в номере помимо кулера, плавательный подгуз карапузам, семейная кабинка для переодевания с детьми в спа.. Вы очень внимательны, желаю процветания
Шикарное место во всём. Проживание, еда, зоны отдыха, бассейн, мини-зоопарк, прекрасная ухоженная территория вокруг,прокат велосипедов, чистота и уют во всём. Молодцы, кто придумал разместить цитаты на заборе. Впечатляет.
Рекомендую всем. Взрослым и детям. Выражаю огромную благодарность руководителю Ареал за организацию такого бесподобного места. Очень вежливые сотрудники у вас. Причём везде. В ресторане, бассейне, в зоопарке, на ресепшен, горничные на этажах. Все готовы помочь тебе. Сервис на высшем уровне. Благодарю.
Отличное место для отдыха всей семьей - развлечения есть для всех возрастов, вкусное питание, комфортное размещение.
И еще одна интересная деталь - можно прогуливаться вдоль забора (хотя формально это велосипедная дорожка) и читать на нем вдохновляющие цитаты :-)
Раньше поставила бы 5 звезд, но в последнее время хуже стал сервис. В бассейне грязно. Ходят туда местные с детьми на целый день и пьют, едят.
Номера приятные, удобные матрасы. Шумоизоляция 3 из 5.
Вкусно кормят. Нравится панорамные окна в столовой.
Территория, на мой взгляд, небольшая, но для прогулок пойдет.
Можно съездить на выходные. Но если у вас нет детей, то учтите, что их там ооочень много:))) А значит это крик, беготня, визг и т.д.
Замечательное место для отдыха. Чистые уютные номера, первоклассный персонал. Есть сауна и тренажёрный зал. С детьми будет тоже интересно - на территории есть детская площадка, зоопарк и много места для прогулок.
За последнее время в Ареале произошло много изменений. Кухня как всегда отлично,хоть и есть ,что поправить. Официанты стали намного лучше работать. Поменяли барменов. Убрали наглецов. Ресепшен стал меняться в лучшую сторону.
Зато приезжающий отдыхать народ это что то((.
Очень много людей приезжая отдыхать оставляют дома самое главное: воспитание, такт и хорошие манеры..
Ну Ареал здесь не причём.
На сегодняшний момент молодцы)
Хороший отель, с большими возможностями для проведения конференций. В ресторане всегда вкусная разнообразная еда, есть все для веганов, мясоедов, сладкоежек и детей. Номера просторные, чистые, уборка ежедневная. В ванной напор воды хороший, сантехника в рабочем состоянии. Единственный минус это слышимость в номерах, если соседи говорят чуть громче чем в полголоса, будете слышать все слова отчетливо(
Полюбившийся наш отель, где нравится все.
Приезжаем не первый раз и в этом году решила отметить здесь свое день рождение большой семейной компанией. Отель, где комфортно и малышам и взрослым. Вкусная и разнообразная еда, достойные алкогольные напитки, чистота и удобство.
Большая территория, мини зоопарк (малышня в восторге), прудик с фонтаном, детские площадки - все для отдыха предусмотрено.
Если в номерах ещё появятся наборчики с зубной щёткой и мини пастой, будет здорово. Мы забыли в этот раз, а купить негде.
Бассейн и банный комплект - восторг, спасибо, что сняли ограничения и сделали безлимитным посещением, упрощает пребывание, когда большая компания и дети.
Также спасибо, что продлили время работы ресторана и детской комнаты 💞
Если хотите отдохнуть душой и телом - вам сюда✨
Отдыхали тут на новый год по программе всё включено. Достойный отель за свои деньги. Хорошая шоу программа. Мы были с детьми, супер анимация. Спасибо за хороший новый год.
Сначала поставила 4 звезды, но потом решила всё же дотянуть авансом до 5. Объясню. Я считаю себя строгим, но справедливым критиком, и я вижу, как стараются руководство отеля и непосредственно персонал сделать отдых своих гостей максимально комфортным, поэтому оценила этот отель не столько головой, сколько сердцем💗. Отель входит в топ моих любимых отелей Подмосковья. Территория небольшая, но на ней очень рационально разместилась инфраструктура. Зоопарк🦚, променад🚴♀️, детская площадка👫, фруктовый садик🍎, фотозоны📸 и ещё много чего интересного💃🕺🎆. Очень любим с друзьями с бокалом шампанского🥂растянуться на шезлонгах возле милого маленького прудика🦆 с импровизированным фонтанчиком⛲️🪷. Большой плюс - это бассейн и банный комплекс внутри основного здания, можно идти туда сразу в халатах из номера. Есть детский игровой центр, где периодически проводятся мастер-классы. Еда достаточно неплохая. Я бы сказала выше среднего. Единственно хотелось бы видеть на карточке с названием блюда еще и основной состав. А ещё я столкнулась с такой проблемой, что вынуждена была на много месяцев отказаться от рыбного, мучного, яиц, из мяса только индейка и кролик (малыш был на ГВ и был аллергиком). И, к сожалению, очень мало подходящих продуктов я нашла. Выручало немного детское меню. Но, в другие моменты моей жизни меню меня, конечно, вполне устраивало👍 И, напоследок хотелось бы отметить, что даже если у нас и встречались какие-то казусы, например, однажды после заезда в номер не было воды, быстро пришел сантехник и все сделал, в другой раз мне показался прохладным номер, сразу принесли обогреватель. В общем, мы люди позитивные и не стали портить себе отдых из-за этих неприятных моментов. Персоналу всё равно большая благодарность, так как отельный бизнес достаточно специфический, нужно уметь находить подход к огромному количеству людей (а иногда могут попадаться очень скандальные экземпляры) и умудриться сгладить "острые" углы. Я люблю Ареал и буду возвращаться сюда снова и снова❤️ p.s. и, кстати, на выпускной детей мы тоже уже собираеся к вам😉🎉💃🕺🤹🥳🎈
Отдыхали семьёй в мае. Все гуд. По пунктам: еда-5,номера-не убитые видно что следят,территория большая есть чем заняться, бассейн отлично.Места всем хватает каждый найдёт чем заняться. Рекоменду
Время посещения - 5-7 апреля 2024
В отеле мы второй раз. До этого были в июле 2021 г.
Что сказать, преимущества и недостатки здесь в одном флаконе.
Если кратко, то еды много, разнообразно, но... Как-то невкусно. Ужасный ресторан Талер, где проходит шведский стол. При полной загрузке отеля шум стоит такой, что уши закладывает, такое количество людей и орущих детей. Столы сдвинуты по несколько в ряд, в результате ты вынужден питаться за одним столом с совершенно не знакомыми людьми. Нигде такого странного размещения больше не видели.
Спасает открытие по субботам и воскресеньям на обед и ужин дополнительного зала на втором этаже. Там тихо и нормальная рассадка.
Номер понравился, нам достался на 4
этаже, с балконом. Если попадутся шумные соседи, беда, ибо звукоизоляция слабая. Нас в 7 утра воскресенья разбудили очень громко разговаривавшие дети за стеной соседнего номера.
Есть анимация для взрослых, но она очень странная. Я посетила два "мастер-класса": по рисованию на холсте и по росписи шоппера. Выглядело это так: вот вам расходные материалы, рисуйте. В общем саморазвлечение на заданную тему, функция аниматора заключалась при этом только в том, чтоб раздать краски и постоянно твердить, что надо закончить через 45 минут.
Аналогично прошла игра в Мафию и в Крокодил. В Мафии ведущий - аниматор плохо знал правила, не следил за дисциплиной, два раза запутался, из-за чего игра пошла по ложному пути и получилась полная ерунда. Хотя поиграть собралось много взрослых. В Крокодил та же история-аниматор просто сидел в углу и только спрашивал, сколько слов отгадали. Ни правил игры не рассказал, ничего, проявлял полнейшее безразличие к происходящему.
Одновременно с Мафией проводилась игра в Покер и какая-то викторина, но все в одно время и как поучаствовать везде - не понятно.
Вечером в субботу были песни у костра под гитару на улице. Это мероприятие понравилось. Приезжал молодой парнишка, пел, что просила публика, а мы подпевали, было душевно и по-домашнему. Пекли картошку на мангале, желающим наливали вино.
Из развлечений:
- боулинг (платно),
- бильярд, караоке (допотопной системы),
- настольный теннис,
- дискотека (места мало, танцуют там в основном нахорошо поддатые танцоры).
Отель теперь работает только по системе "всё включено" с соответствующим увеличением цены за проживание, что очень снижает его конкурентоспособность. Кому не нужен круглосуточный алкоголь, вынуждены сильно переплачивать.
В отеле постоянно проводятся какие-то бизнес- конференции, народу толчется везде много.
На территории есть небольшой зоопарк, там очень классные нутрии. Для кормления выдают микроскопический стакан с несколькими кусочками моркови и капусты. 1 стакан на номер в сутки поп системе "все включено". Тщательно записывают номер комнаты, чтоб не дай Бог выдать второй стакан с едой :-)
Бассейном и банями не пользовались.
Есть прокат велосипедов. Есть место для прогулок. Воздух вкусный, птички поют.
В целом нормально, но для молодёжи без детей ооочень скучно. Посредственная еда, очень большая плотность отдыхающих внутри помещений, столовая в часы пиковой нагрузки - полный ужас, текущая цена не соответствует качеству услуг.
Пожалуйста, объясните аниматорам, что их работа добросовестно, компетентно, с хорошим настроением развлекать, обучать и т.д. , а не просто отбыть свои рабочие часы на том или ином мероприятии.
Ездил отдыхать с семьёй. Территория ухоженная (хоть и не самая большая), хороший велопрокат, есть эко-ферма (можно покормить зверей), есть ресторан и барбекю-поляна (можно просто купить шашлык), хороший бассейн (а детский - не очень: скорее большая ванна), а ещё есть АБСОЛЮТНО ЛУЧШИЙ СЕРВИС! Всё (включая "дворников") вежливые и отзывчивые. Только положительные эмоции!
Шведский стол с отличным выбором блюд, в том числе и для веганов!
Очень порадовал банный комплекс с бассейном и большим количеством саун и бань! Насладились в полной мере!
Номера стандартные, чистые. Нравится дизайн холла и здания в целом! Отличное место отдыха для семей с детьми, для малышей много предусмотрено!
Желаю процветания и держать марку качества!
Очень хороший отель, нравится ездили туда 2 раза на 3 дня, правда не хватило, хотелось ещё, ресторан хороший, развлечения есть их много, номера шикарные, вообщем советую
Бронировали 3 номера на выходные, у снохи был день рождения. Скидка была имениннице, пенсионерам. Номера соответствуют описанию и фото-просторные и чистые, недостаток-слабая шумоизоляция. Персонал вежливый, приветливый, особенно в бассейне молодой человек, помог нашему деду-колясочнику, открыл двери, помог спуститься и выйти из бассейна, Молодец! Территория ухоженная, красивая. Еда свежая и разнообразная, официанты быстро убирают посуду сдвигали столы на веранде на всю нашу семью. Нет детям мороженого на всё включено, а за 250 рублей купили стаканчик растаявшее и перемороженное. Но коктейли детские неплохие в баре. Расположение отеля удобное, недалеко от города. Имениннице принесли комплимент от отеля. В целом отдохнули хорошо, спасибо!
При выборе места отдыха подкупила оценка 5.0 на Яндексе, но дьявол оказался в деталях отзывов, где люди за 5 звездами писали про значимые недостатки. Так что ставлю справедливую оценку, не смотря на общее положительное впечатление.
1. Территория довольно маленькая. За 2 дня мы все обошли 3 раза, дальше было уже скучно.
2. Отель шумный по вечерам. Ездили с маленьким ребенком, засыпает довольно рано. Привыкли приоткрывать на ночь окно, но в отеле это сразу сделать проблематично. Примерно до 22.00 из гриль-зоны звучит качественная танцевальная музыка, ещё откуда-то - голосистое караоке или проф вокальное выступление.
3. На 2 этаже номера спаренные - между номерами стоят межкомнатные двери, поэтому соседей слышно ооочень хорошо. Благо, нас быстро переселили на другой этаж в номер без смежной двери.
4. Для детей организован очень посредственный полдник - теплое молоко и булочки. Во-первых, ребенка этим не накормить, во-вторых, если взрослый захочет поучаствовать в трапезе - 500руб. За булочку и молоко 😏
5. Столовая с 2 терассами по бокам - основной зал знатно продувается, что в холодные дни чревато для детей. Это нужно иметь ввиду.
В целом, отдохнули хорошо, но вау эффекта на отзыв 5 звезд объективно нет.
Все очень отлично на высоком уровне, отличная, гостиница, уютные и чистые номера, прекрасный шведский стол с большим выбором блюд, большая территория для отдыха на улице, так же имеется и спортивные зоны, спа зона с большим бассейном, для детей работают аниматоры.
Большой отель, работающий по системе «Все включено». Разнообразное вкусное меню, широкий выбор качественных алкогольных напитков. Значительный выбор различных активностей, в том числе для детей. Номера просторные, в них есть все необходимое. Спортзал и бассейн присутствуют.
Отличный отель. Всё что нужно для комфортного проживания и досуга. Очень классный банный комплекс.
Отдельное спасибо за питание - шведский стол, который при этом ещё и разнообразный изо дня в день.
Номера просто ужас, брал номер с большой двуспальной кроватью, в итоге это 2 сдвинутые кровати, из-за этого спать очень не удобно, плюс матрасы убогие, все тело болит после них. Не работает климат контроль, ночью в номере становится настолько жарко что дышать попросту нечем..
В ванной комнате плесень возле душевой, складывается ощущение что там никто не убирается, так же не было в номере зубной щетки и воды
И телевизор, это вообще смех прямиком с 2010года 2 на 2 пикселя
Из плюсов еда очень вкусная и персонал очень добропорядочный
Все хорошо. Уютно, чисто, хороший бассейн. Красивая прилегающая территория. Мостики, прудик, небольшой зоопарк, беседки. Хоть были и в конце ноября, все было красиво на территории. А летом вообще наверное супер. Ресторан на первом этаже замечательный. Еда на любой вкус и низкокалорийная и высоко. Фрукты свежие , консервированные, салаты, соусы различные, семена
разные кунжут, чиа и другие. Кормят вкусно, обслуживают молодые люди, все вежливые и приветливые. За барной стойкой тоже. А венские вафли это вообще отдельная история. Замечательные.
В этот отель вернусь ещё не раз он шикарен.
Отель замечательный територия бомба.
Еда просто супер, опен китчен классно придумано. Номера чистые всё очень комфортно. Доброжелательный персонал особенно аниматоры.
Почему 4 потому что нету мед пункта. Был конкурс талантов для детей. Я там выступила на очень маленькой сцене и вывернула ногу нога опухла. Даже аптечки нету, попросили бинт а они какую то тряпку дали. Вообщем отель хороший но, если вам не везёт с травмами не советую. Так как скорую долго ждать ждали 50 минут
Номер просторный, шведский стол, еда вкусная, есть из чего выбирать. Есть боулинг, бильярд. Бассейн достойных размеров, из него сразу на верх в сауну. Одним словом отдыхом довольны.
Любимый отель моих детей. Номера местами немного уставшие уже, но уютные и кровати удобные. Много развлечений для детей, еда отличная и закрытый бассейн, что особенно удобно в осенне-зимний период. В принципе удобно, что не надо одевать-раздевать детей лишний раз для похода в бассейн или ресторан, все в одном помещении. Дети бегают по всему отелю и наслаждаются свободой, что и взрослым даёт возможность отдохнуть.
Жалко, что скидка к дню рождения не распространяется на детские дни рождения, тем более от 12 лет за ребёнка платишь как за взрослого. Не логично.
Отличное место, отдохнули семьёй с детьми . Кухня шикарная,разнообразная ,отдельный детский стол . Детская комната,зоопарк и несколько детских площадок которые не дадут заскучать деткам . Обязательно вернёмся и не раз .
Хочется сказать несколько благодарных слов, прекрасному месту , за отличный дизайн архитектуры и конечно ландшафтные решения ! Тихое уютное место. Для любых компаний! Еда , обслуживание, персонал всё на высшем уровне! Были уже несколько раз и приедем ещё !!!
Хороший санаторий/дом отдыха, чистая зелёная территория с качельками, площадками, мини зоопарком. Еда вкусная и разнообразная, бассейны разные, но только крытые. Персонал вежливый, от Москвы недалеко.
Очень вкусная еда, невероятно приветливый персонал, крайне красивая территория, по которой приятно прогуливаться и кататься на велосипедах. Приятный бонус - эко парк, в котором можно покормить кроликов, овец, гусей и других животных
Великолепно!
Очень любим тут бывать в любое время года, хватает даже 1-2х дней , чтобы перезагрузиться .
Еда -шведский стол, очень все вкусно, напитки входят. Обслуживание отличное, вежливый персонал , очень чисто . Спа комплекс- отличный : несколько видов бань, саун... Интересная программа досуга, детская комната , красивая территория . Тут хорошо и летом и зимой! Рекомендую!
Очень хороший отель.
Не к чему придраться. Кухня, обслуживание в ресторане, номера, бассейн, гигантский комплекс для детей, беседки, японский садик, фонтаны, спортивная площадка, очень большая парковка, – всё есть. Решительно рекомендую.
В целом все хорошо. Брют мне понравился. Бармены вообще там молодцы :-), но и в целом к персоналу никаких вопросов не возникло. Курабье собственного изготовления очень вкусное. Еда в целом довольно разнообразная.
Есть большое НО для живущих в номерах с окнами на озеро - громкоголосая движуха часов до 3-х ночи там похоже обычное дело. Возвращающиеся с прогулки компании сменяют друг друга с завидной регулярностью. Как там выживать более суток - не представляю. Закрыть балкон не тянет - становится душно при выключенном климат-контроле, а спать с включенным как-то стремно.
Звукоизоляция комнат пропускает человеческую речь на средней громкости. Но, возможно, так во всех отелях и мне проcто везло на тихих соседей в других поездках...
Очень прилично. Все чисто и хорошо. Большой выбор еды, местами даже очень вкусно. Территория маленькая очень, но хорошо организована. Отель нравится, были много раз и еще вернемся. Только поправьте стоимость, раньше было намного адекватней.
Отель стоит посетить тем для кого важны такие параметры как чистота, благоустроенность, внимание к деталям, уют, комфорт и высокий уровень. Каждый уголок в этом месте ухожен до блеска! Замечательная идея с цитатами известных людей по всей территории...идешь, гуляешь, а заодно и читаешь) Классная лаундж зона с освежающими фонтанчиками, хороший прокат, уютный мини зоопарк, где можно кормить животных, хороший бассейн с банным комплексом. Территрия не большая, но и не маленькая, классные детские площадки, тематические зоны (английский сад, сад кайдзен). Повторюсь еще раз - все блестит, везде чисто, видно, что за гостиницей очень следят! Находится там одно удовольствие)
Ну и отдельный поклон за питание! Одно из лучших, что я встречала в подмосковных отелях. Завтраки конечно однообразные, но обед и особенно ужин это всегда набор из очень вкусных и свежих блюд.
Минусы: ну система "все включено" это конечно обман, много за что надо дополнительно оплачивать плюс ограничения по времени (1 час проката в день и т.д.).
А главный жирный минус это каждодневные мероприятия (выпускные, корпоративы, свадьбы и т.д.), грохочет музыка до 23ч, занимается часть территории под мероприятие. С этим конечно надо что-то делать(
Но в целом я даже звезду не стала снимать, потому что все равно понравилось )
Испорченный День Рождения (заезд 17-19 марта).
В отель я приезжаю уже много лет и помню, каким был уровень сервиса в далеком 2013, когда отель был еще совсем новым. Тогда он на 100% оправдывал гордое название «конгресс-отель», чего совсем не скажешь о нем сегодня. Приезжая в разные годы я видела, как постепенно портится обслуживание и ухудшается система работы с клиентами, но именно в этот раз решила написать отзыв, т.к. считаю, что замалчивать то, как сейчас относятся к постояльцам, тем более лояльным постоянным гостям, не правильно. Я много, где была за границей, в России и по Подмосковью, есть, с чем сравнивать. И могу со 100% уверенностью сказать, что отель сейчас не тянет даже на 4*. Обо всем по порядку.
Когда я решила, что хочу отпраздновать свой ДР весело и получить позитивные эмоции, то сразу подумала про любимый отель. С бронированием проблем не возникло, но они начались после.
1)Ранее именуемый ресторан «Шницель», а теперь «Альпери» всегда славился своими шашлыками, поскольку муж – любитель блюд на мангале, мы решили, что отпразднуем мой ДР именно там. Когда я бронировала стол, мне сказали, что нужно за 3 дня позвонить и сообщить о желании заказать шашлык, т.к. в не сезон он подается только по заказу заранее. За 3 дня, когда я позвонила и уведомила о желании поесть шашлык, началась полная неразбериха. Я общалась с тремя людьми, и каждый сообщал мне разную информацию: то меня просили заказать конкретное количество порций, затем - внести символическую предоплату, гарантирующую заказ, после мне в течение полудня пытались прислать ссылку на оплату и постоянно писали и звонили с вопросом, когда же я все оплачу. Затем, когда ссылку наконец мне предоставили (уже поздно вечером!), я увидела, что там никакая не предоплата, а полноценная 100% оплата всего объема, который я заказала с запасом, тк не была уверена в том, сколько нам может понадобится порций. На мой вопрос, почему мне выставили счет на всю сумму, мне никто не ответил. И снова начали писать уже на следующий день утром, когда у меня физически уже был заезд. На мои вопросы никто и не отвечал. И эта ситуация уже реально начала раздражать. Я позвонила сама и только благодаря тому, что попала на старшего администратора наконец узнала ПРАВИЛА заказа шашлыка в не сезон. Мне сообщили, что минимальная сумма заказа на частное лицо составляет 5 тыс руб, не зависимо от того, съедим мы столько или нет, иначе просто повар не будет жарить. И оплачивать нужно 100% все заранее. Выяснив наконец истинные условия, мне пришлось отказаться от заказа, т.к. на 5 тыс вдвоем шашлыка мы бы точно не наели. Подобная некомпетентность и затянувшийся процесс решения вопроса, который отнял у меня много личного времени и сил – первое, что сильно испортило мое впечатление еще ДО заезда в Ареал.
2)когда я бронировала номер, то попросила дать мне его выше второго этажа и с кроватями на правую сторону. Приезжая в отель много раз, так всегда получалось, что мне давали именно такие номера, и я очень привыкла к планировке, поэтому хотела чувствовать себя комфортно, особенно в свой ДР. Девушка-оператор сообщила мне, что у них новая система, и если мне нужно, чтобы мои пожелания учли, то за это нужно дополнительно заплатить. Я была не приятно удивлена, т.к. подобные вещи ВСЕГДА решались в отеле в индивидуальном порядке и никогда не требовали усилий или дополнительной оплаты, т.к. комфорт и приятные впечатления гостей всегда были приоритетом №1 для отеля.
Когда мы приехали в отель, то нам дали номер совершенно непотребного качества: очень маленький, угловой, темный, в конце здания отеля. Увидев его, я пришла в ужас. Обратившись на респешн, услышала, что «все занято, т.к. массовый заезд в связи с Прощеным Воскресеньем». Затем сотрудница покопалась в системе и все же нашла один номер на 7 этаже, в который нас в итоге заселили. Номер стандартный, без балкона (но мне в целом это было не важно), с кроватями НА ЛЕВУЮ СТОРОНУ. Я очень расстроилась, но решила не портить себе ДР и радоваться короткому отдыху, однако, сделать это было трудно, т.к.
a) Из-за огромного количества постояльцев отель специально открыл бизнес-зал под ужин, чтобы всем хватило мест, но их все равно не хватало, когда мы пришли на ужин ближе к 20.00 (а ужин был до 21.00) в зале было яблоку негде упасть. Мы стояли и ждали, когда освободится хоть какое-то место. Это было не приятно. Было ощущение, что мы попали в советский санаторий в разгар сезона, и желание было одно – сбежать, но очень хотелось есть.
b) Еда по сравнению с предыдущими годами сильно испортилась. Остался шведский стол, питание для всех уравняли и сделали all inclusive, но это, видимо, все испортило, т.к. качество некоторых блюд оставляло желать лучшего, многие блюда заканчивались оч быстро и нужно было ждать пополнения более 10 минут. В формат питания включили бесплатный алкоголь, что тоже повлияло как на контингент отеля, так и на качество самого питья. Я взяла попробовать коктейль «Апероль», оказалось, что это оранжевая жидкость сомнительного вкуса, похожая на оригинал разве что цветом. После нескольких глотков у меня заболел желудок, и я перестала там больше что-то брать.
c) После ужина мы решили сходить в бассейн. Я немного поплавала и пошла в банный комплекс. Из-за большого количества людей приходилось иногда стоять в очереди, чтобы зайти в парную. Что больше всего ужаснуло: в отеле ОГРОМНОЕ количество семей с детьми, причем маленькими. К сожалению, администрация отеля никаким образом не регулирует их пребывание в банной зоне, что может вызывать разве что негодование, потому что в одну из саун со мной вместе зашла молодая мамаша с ребенком около 1,5-2 лет. Мальчик был совсем маленький и вообще не понимал, зачем его туда привели, зато быстро написал на пол в парной. Этот факт вызвал приступ хохота у его мамаши, которая даже не потрудилась сообщить обслуживающему персоналу, чтобы они убралис. Я считаю совершенно непотребными подобные вещи, учитывая, что в сауне температура под 80-90 градусов, плюс влага, идут испарения, дышать писками чужого ребенка – это не приемлемо.
d) Спать в нашем номере было просто невозможно: помимо того, что постоянно носились дети и гремели всю ночь двери соседних номеров, в нашей комнате невероятно воняло канализацией, не спасали ни закрытая дверь в ванную, ни открытое окно на улицу. В итоге я промучилась всю ночь и встала на свой ДР с адской головной болью.
e) После завтрака я подошла на ресепшн просто с мольбой о замене номера, потому что страдать так вторую ночь я была не готова. Мне сказали: приходите в 12. Я пришла, мне сообщили – у нас будет выезд, приходите в 15. Я подошла в 15 часов, мне сообщили, что нужно подождать еще и подойти к концу заезда в районе 17 часов. Мы как раз забронировали с мужем стол в бильярдной на это время, однако, мне пришлось все равно подойти. Девушка на ресепшн долго искала что-то в компьютере, потом сказала, что номер еще «готовят» и сказала прийти через 30 минут. Я уже начинала злиться, но решила довести дело до конца. Когда я подошла через 30 минут, мне дали ключ, чтобы я могла посмотреть номер. При этом, подчеркну, когда я просила о замене, то мне обещали номер с кроватями на ПРАВУЮ СТОРОНУ и без запаха. Когда я пришла в номер, то увидела, что он один в один, как наш текущий, с кроватями на левую сторону, и тоже улавливался запах. Я вернулась и сообщила об этом ресепшионистке, которая развела руками и сообщила, что ничем не может мне помочь. В итоге мне пришлось вторую ночь мучиться от нестерпимой вони и неудобства. И это в мой День Рождения!
f) Стоит отметить, что в целом номерной фонд в отеле уже сильно уставший, ванная комната особенно старая, в нашем номере (но, полагаю, это на всем 7 этаже) душ ревел, как раненый бык, и температура воды была 2 типов – ледяная и кипяток, а если ты ставишь рычаг посередине на среднюю температуру, то тебя окатывает попеременного то ледяной, то кипятком, т.к. средней температуры не было. Так что мыться было просто невозможно. В щелях душевой кабины была ЧЕРНАЯ ПЛЕСЕНЬ! Сидение унитаза при заезде в номер было в разводах, так что мне пришлось самой протирать его спиртовой салфеткой.
g) Когда я ждала на ресепшн, при мне заселялась семья с двумя детьми, и девушка-хостес бодро заявила им, что готова сделать все, чтобы им было максимально комфортно и уютно, от чего меня просто покоробило, учитывая все, с чем я столкнулась за 3 дня пребывания.
В итоге: на третий день, когда я пришла выписываться, вишенкой на торте было то, что мне насчитали за доп услуги (боулинг, ресторан) сумму, не включающую положенную мне скидку, и когда я об этом сообщила, заставили меня ждать еще минут 30, чтобы дозачесть скидку в системе.
Что могу сказать: это был первый раз, когда я радовалась отъезду больше, чем своему пребыванию в отеле. Сам Ареал превратился, простите, в помойку, где всем плевать на тебя и то, ради чего ты туда приехал. Систему поставили на поток, и создается ощущение, что главная цель – это просто получение денег, потому что ни о какой клиентоориентированности и заботе о гостях речи быть не может.
Мне принесли по случаю ДР маленький торт с открыткой в номер, но это единственное, что осталось от прошлого прекрасного сервиса Ареала и никаким образом не может компенсировать то безразличие, даже хамство (мне реально показалось, что сотрудники на ресепшн просто поиздевались надо мной, заставив меня пробегать к ним почти весь мой День Рождения!!!), а порой просто свинские условия, которые сейчас присутствуют в отеле.
Я невероятно разочарована и расстроена, что вместо позитива и радости получила благодаря отелю на 100% испорченный День Рождения. И никому не советую тратить деньги (причем тоже не малые!) и приезжать в это место, особенно если вы рассчитываете на комфорт и высокий уровень сервиса.
Лучший отель Подмосковья! Очень красиво!!! Жаль, что цены поднялись, жаль, что убрали боулинг в формате все включено, и жаль, что заезд после 17 при выезде до 15, а за поздний выезд нужно доплачивать.