Отдыхали в отеле с 27.03 по 02.04, при заезде сразу же столкнулись с очень неприятной ситуацией, оказывается мы забронировали проживание по тарифу «День рождения», хотя при бронировании на сайте Розы хутор мы не заметили, что какой-то тариф, который требует что бы был день рождения, при этом система бронирования не проверяет даты дня рождения, а спокойно принимает вашу оплату. При заселении потребовали доплатить, так как дня рождения у нас в эти даты нет, доплатить немало – 14,5 тыс рублей за 7 ночей. Сначала подумал, что действительно недоглядел, но оказалось, что это системно, каждый второй гость при заселении сталкивался с такой историей и требованием доплаты. В общем обыкновенный обман потребителя!
Номер. Отель с новым ремонтом, есть все что нужно (стиральная машинка, кухня, чай, кофе, наборы для бритья и зубные), в номерах уютно, чисто и приятно. Мы выбрали апартамент студио делюкс с балконом и видом на корпус, то есть не самый дешевый вариант, размер балкона и вид из окна прилагается на фото. Вид исключительно на корпус соседнего отеля окна в окна.
Уборка. Убираются каждый день, белье меняют раз в 3 дня, тут все нормально, НО уборка у нас была с 15 до 17, то самое время, когда пришел с катания и хочешь отдохнуть. Почему нельзя убираться до обеда?
Расположение. Тут все хорошо, корпус прямо за ратушей, до подъёмника совсем недалеко.
Впервые отдыхали в Розе долине и я был ужасно удивлен, что нет никаких прогулочных билетов до плато! Раньше мы всегда останавливались на плато и пользовались канаткой до долины бесплатно, а проживая в долине такой возможности нет. Очень странно и не добавляет чести курорту.
В итоге отель новый и чистый, но возвращаться в него точно не хочется. С учетом доплаты, стоимость проживания догнала отели на голову выше, и мы могли бы остановиться в отеле со спа или басейном на улице.
Если бы не было обмана при бронировании и заселении, то можно было бы поставить 4 звезды, но увы.
Отличные апартаменты, есть все необходимое. Удобно и все работает. Есть посуда, плита, холодильник и микроволновка. Стирать и гладить можно тут же в корпусе. Вид на горы, шум реки, очень уютно и приятно. Сложности только при заселении - если вы живёте в 5 корпусе, регистрация во 2 корпусе, они в разных концах курорта.
Хороший, просто огромный (!!), чистый номер. Есть все, что требуется для комфортного отдыха. Убираются и меняют белье - раз в три дня. Лыжной комнаты нет, но есть комната хранения лыжного инвентаря - там все лыжи оставляют. Не хватает конечно сауны, но это за дополнительную плату. До подъёмника - перейти через мост и ты на месте, очень удобно! Рестораны, Макдональдс, продуктовый магазин, аптека - все в пределах 5-7 минут пешком. Вообще за такие деньги - это лучшее, что можно на поляне найти!
Будете заезжать, имейте ввиду - ресепшн один на 3 корпуса и расположен в третьем корпусе.
Вначале пришлось поискать, где именно находится нужный корпус и где при этом администрация. Шёл дождь, поэтому не очень комфортно было это делать, к тому же с вещами. Некоторых раздражало ожидание, но нас быстро приняли, всё объяснили, предоставили возможность оставить вещи в камере хранения, пока номер доготавливали (мы приехали раньше заезда). Ребёнок в это время с удовольствием играл на аппарате детском игровом за небольшую оплату) Там же в холле массажное кресло для желающих) Расположение корпуса (если не ошибаюсь, 4) относительно доступности инфраструктуры удобное: и от подъёмника недалеко, и от продуктового, и, конечно, различные кафе/рестораны в округе и красота)) Номер хороший, всё для удобства проживания есть, из техники - фен, плита, холодильник, микроволновка, посудомойка. Очень понравился вид из окон, балкончик😊 Остались довольны. Благодаря подсказки администратора приобрели билеты на подъёмник у них же почти в половину дешевле. На фото вид из окон
Отличные новые номера ! Только после ремонта! Уборка каждый день! Жили 10 дней, очень все понравилось) локация вообще бомба
Show business's response
Алексей Юрьев
Level 7 Local Expert
August 8, 2023
Отдыхаем 5 лет подряд. Уютные и чистые номера, отзывчивый персонал. Кухня в номере. Маленькие детки проживают бесплатно. Удобное расположение и хороший вид из окна. Адекватные цены, кроме новогодних))
Первый корпус, 2х комнатные аппартаменты. Были с двумя детьми и собакой. Де-юро в первый копрус запрещено с животными, но идут на встечу и пускают как остальные корпуса с доплатой 700р/сутки плюс деаозит 5000 (депозит без вопросов при выезде вернули после осмотра номера, наш воспитанный пес оставил носер в чистоте ))) Отличный аппарт отель, в первом корпусе, после полной реновации открыли в декабре 2022. В номере полностью новая мебель, кухня, техника, сантехника, стиральна машина. Сервис тоже на отлично, по любым обращениям реагируют очень быстро, уборка каждый день, мы просили после 11, когда уходили гулять с ребенком, всегда возвращались в убранный номер. Попросили hdmi кабель для телека, чтобы подключить ноут, тоже отреагировали быстро, принесли подключили. 31.12 принесли в номер комплимент мандарины и пряник, мило 👍 расположена удобно, недалеко от подьемников, наискосок от ратуши, рядом ресторанчики, любимое кафе красная поляна (тоже рекомендую, очень вкусно, обслуживают всегда быстро и самая адекватная цена на розе). Спасибо, отдохнули отлично 👍
Это обман, когда ты бронируешь отель 4* по определенному адресу, а при заезде говорят, что это адрес ресепшена и ваш отель 3* совсем в другом месте, но мы не виноваты, это так настроил Яндекс- это обман. Мы заезжали около 12 ночи и очень устали, у нас совсем не было сил спорить с этой вопиющей ситуацией. Корпус ваш находится не по адресу, номера у вас убитые, в ванной плесень, коврик отдельный шик, постельное даже не прикрывает матрас, больше никогда не остановлюсь в вашем отеле . НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Расположение это и ежу понятно - норм. КОНДИЦИОНЕРА НЕТ! ЛЕТОМ ЖЕСТЬ! ЗА 6500 СУТКИ ЛЕТОМ ... ОНО ТОГО НЕ СТОИТ Апарты полностью убиты. Ламинат вздулся. Покоцан. Кухни убиты. Ванные. Напор слабый. Горячая вода через пару минут. Матрасы ... Им 9 лет что ли? Бесят когда тебя пытаются обмануть и положить тонкий матрас сверху убитых . Цена выше чем в других 3 звёздночных отелях, где убирают и чище. И запах. Запах старости. Второй раз не остановлюсь точно .
Не берите аппартаменты в 4ом корпусе: нам не сообщили при заселении что вход со стороны леса, поэтому с тяжёлыми сумками мы искали его пол час. Ресепшен находится за километр от самого корпусы, в номере не было кондиционера, чая, бутилированой воды. Прям чувствовалось, что ремонт был сделан из максимально дешёвых материалов.
Есть гладильная доска и стиральная машинка, гель для душа и мыло, фен, чайник, холодильник, микроволновка, посуда и приборы.
Отличные апартаменты! Чисто, все свежее, номера просторные, кухня отлично оснащена, соседей не слышно. Балкон с видом на горы.
3
Show business's response
Инна
Level 4 Local Expert
November 4, 2023
Отличное расположение отеля. Всё в шаговой доступности, Уютный, продуманный до мелочей номер для комфортной жизни. Вернёмся сюда снова с удовольствием!
Остались не довольны сервисом. Брали апартаменты. Все чисто комнаты и кухня большие. Балкон с замечательным видом на горы. При заселении продержали почти час. Хотя вселение было в 20 00 Сказали , что нет интернета и не могут сделать электронные ключи. Попросили воды. У них нет стаканов. Туалета тоже нет. После часа скандала пришла девушка и открыла нам дверь. Ходили на улицу по очереди. Чтобы кто-то был в номере. Так как не было ключей. Не получили их и утром. Лишь к обеду дали. И ещё было не приятно когда пришли убирать в номер и открыли его сами. В это время мы переодевались на конференцию. Были не совсем одеты. Не извинились Две женщины прошли за мусором.вообщем было не приятно.
2
1
Show business's response
DVIPS
Level 6 Local Expert
February 1
Плюсы:
- недорогие номера;
- близко к подьемнику.
Минусы:
- сильно уставшие номера (окна не закрывались до конца - сломана фурнитура);
- в номере были тараканы!!! Реальные тараканы, которых за 5 дней так и не смогли вывести;
- после проживания в апартаментах заболели всей семье простудой/фарингитом и пр., видимо не убирают нормально номера, есть инфекция.
Этот Азимут не рекомендую для проживания.
1
1
Show business's response
Александр
Level 30 Local Expert
May 21, 2023
Ранее мы бывали в десятке отелей Красной Поляны, Горок, Розы, Газпрома. Есть, с чем сравнить.
Но в апартаментах остановились впервые за все время. Выбрали студию 40м2 с балконом.
Отличные апартаменты!! Все новое, современное, продуманное! Ценник более, чем адекватный!Персонал вежливый, расположение удобное.
Продлевали проживание через сайт Азимута, допустили ошибку с выбором категории номера.
Оператор это заметил, позвонил и бесплатно все исправил.
В общем, намного лучше, чем многие другие отели Розы, КП и Олимп.деревни!
Впечатления только исключительно положительные!
Спасибо команде Азимута за отличный отдых!!)))
Всё прекрасно. Я очень много раз останавливался в отелях сети Аzimut: Уфа, Екатеринбург, Сочи, Астрахань. Однако, такого удовольствия, как от апартаментов «Valset от AZIMUT Роза Хутор» давно не испытывал. Неожиданный, очень комфортный формат в удивительно живописном ущелье.
В номере могут одновременно комфортно дистанционно работать три человека, совершенно не мешая друг другу. Окна кухни выходят на заросший горный склон, зато балкон - на Мзымту и хребет Аибга.
Утром просыпаешься, слышишь как шумит река, а перед глазами - прекрасный вид горных склонов. Выходишь из корпуса непосредственно на набережную перед канатной дорогой Альпика. Замечательно!
Третий день проживаем, уборки номера не было ни разу, хотя заявлено каждый день. Вчера только мусор вынесли и 2 полотенца поменяли, а сегодня вообще ничего. В 23 часа позвонила, вынесли мусор и принесли полотенца… а уборка после моего звонка будет только завтра!!!
Отличный отель, большие апартаменты! Всё что надо есть, плита, стиралка, посудомойка, плита, кастрюли, сковородка, посуда, рюмки, бокалы, холодильник, сушилка, короче всё что нужно! Рекомендую) особенно второй корпус, близко к канатным дорогам, и Ратуши
Жили здесь с молодым человеком 3 ночи, номер чистый, есть все необходимое, если нужно что то спросить или чего то не хватает в номере, администраторы всегда помогут ) Мы жили на 3 этаже с видом на горы, который открывался с просторного балкона. Обязательно еще вернемся
Вам понравится это место, если любите преодолевать препятствия и бороться за свои права:
- заселение далеко от некоторых корпусов (4/5, например), с багажом под проливным дождём вы вряд ли пойдёте пешком, придётся брать такси (выселение при этом в соседнем корпусе (Freestyle) - сдать ключи и оставить вещи в багажной комнате, что плюс)
- не смогли предоставить номер заказанной категории и сделали «апгрейд»с видом на коридор соседнего Тьюлипа. Переселили на след.день кое-как, но все равно не в заказанный номер.
- второй номер устроил более-менее, вид тоже был частично в стену/на речку; на балконе не было мебели; в ванной не было холодной воды, только кипяток..починили..
На запросы сотрудники реагировали довольно быстро; но ведь этих проблем могло и не быть изначально?
- номера уставшие,плохое освещение.
Итого: страдает управление, везде какая-то неразбериха и бардак; природа вокруг спасает, если вы приехали отдыхать ненадолго - ОК; для удаленной работы и жизни -лучше что-то другое
Заехали, снова в этот отель, очень понравилось, девушки Соня и Екатерина быстро все рассказали, показали, устроили, дали кучу скидочных купонов, всем советую.
Жили в 1м корпусе все новое и свежее, вся посуда и техника есть. От реки на второй линии, было не шумно. Из плюсов детская площадка и вкусный кофе от серф
Ожидал лучшего но в целом неплохо. В конце поездки даже привык. Каждый день что-то ломалось из сантехники - но по заявке оперативно приходил мастер и ремонтировал. Стабильно утром 30 минут ржавой воды из крана. Огорчило расположение ресепшен - 1 км по односторонке в обратную сторону с чемоданами на заселение. Стиральная машинка одна на весь подъезд, но ни разу в очереди не стоял - все норм, сама по себе выглядит вполне опрятно. Очень порадовал вид из окон.
Очень чисто,много намеров 120-90 точно не помню ремонт хороший , но мало разеток кухне-столовой .
Персонал не на 4 звезды не исполнил всех ожиданий и уборок
На фото коридор 6 этаж.
В корпусе Вальсет (который по адресу Каменка, 1, 4*), все очень достойно - новейшая мебель, все продумано, функционально).
Спасибо! На завтраках в «Рукколе» не были.
Определенно не стоит своих денег!
Номерной фонд убит. Живем во втором корпусе, где номера больше и тд.
Ламинат сколот, в ванной ржавчина, постельное белье и полотенца, как, собственно и мебель, уставшие!
Заявлена уборка каждый день - за двое суток ничего!
Постель ребенку застилали сами.
В ванной света катастрофически мало.
Гель для душа, шампунь - отсутствуют. Хотя, теоретически, емкость для них висит.
При заезде попросили прикрутить полотенцесушитель в ванной - жарил так что вещи прикипали. На следующий день пришли и выключили его полностью - с задачей справились на 200%.
Окно плотно не закрывается и на 5-м этаже более чем отчетливо слышно каждая проезжающая мимо машина!
Подъезд не закрывается на замок, хотя при входе написано «открывается ключом». Помещение хранения для лыж отсутствует, стойка для них на входе в подъезд, который открыт…
Холодильник дребезжит круглосуточно с короткими «передышками».
Даже интересно - какой здесь % возврата клиентов…
Оставались на одну ночь в апартаменте с 8 по 9 июля, все хорошо, был балкон, большая комната, кухня с необходимыми атрибутами, а ванну я оценю на 3 звезды, уже немного она жизнь повидавшая, но в целом все хорошо!
Иии есть одно НО! Нет ни кондиционера, ни вентилятора, было жуть как душно, приходилось все окна и дверь на балкон открывать((
2
Show business's response
А. Э-н
Level 5 Local Expert
August 7, 2022
Большие апартаменты. Отличное постельное белье и прекрасные мягкие кровати. Вид из окна (номер 4051) 4 этаж на реку просто как с картинки))
На ресепшен отличные девушки, профессионалы, приветливые.
При выезде очень удобно оставить ключ охране в 1 подъезде нашего 4 корпуса.
Единственное администрации необходимо ЗАПРЕТИТЬ КУРИТЬ на балконах, как в других приличных отелях.
Жара, кондиционера нет, приходится держать балконную дверь открытой для движения воздуха, а тут соседи постоянно с разных сторон курят, свежего воздуха не почувствуешь.
Ну и за 3 дня горничная ни разу не зашла мусор выкинуть.
Отдыхали здесь в конце мая. Хорошие апартаменты с прекрасным расположением. Рядом подъёмники, пляжная зона в 200- метрах, детская площадка, набережная с различными ресторанчиками. Трансфер на море. Небольшое неудобство— отсутствие в номере стиральной машины. Зато посудомоечная машина на две тарелки — это слишком.