Хоту поблагодарить за великолепную работу, клиентоориентированность, вежливость и профессионализм сотрудника Альфа-банка - Ерошину Ирину Сергеевну.
прекрасное знание своего дела, дотошное разъяснение клиенту всех нюансов, вежливость и терпение!!! Всем бы так работать!!! Ирина - Вы просто Молодец!!!
Я - физическое лицо, оформила счет в альфа банке много лет назад, потому что сын, который мне оказывает материальную помощь, является клиентом этого банка. Сама не понимаю, почему он не переходит в другой банк? Были ужасные случаи со счетами и кредитами. Наверное, удобно переводить на мой счет именно в этом банке. Слава богу, мне не нужны их кредиты, потому что здесь очень важно, чтобы был честный банк, а альфа банк точно не честный.
Часто звонят, чтобы навязать какой-то продукт. Я несколько раз соглашалась на новую онлайн карту. Привлекали большие проценты. Через несколько месяцев эти проценты резко уменьшались, потому что я не могу тратить необходимую им сумму и держать большую сумму на счете. И если у меня было меньше ста тысяч- начинали брать 200 руб. в месяц за обслуживание карты. Тут со всеми санкциями поступления от сына прекратились. Мне совсем невыгодно было платить эти 200 руб. каждый месяц. Пришла закрывать карту. Оказывается можно оформить бесплатную карту! Раньше не могли сказать, брали плату за обслуживание! Один раз в магазине списали два раза за покупку! И никак не признавались в этом! А там денег было ровно на одну покупку, второй раз списали в минус по дебетовой карте! Мне это списание оформили как перерасход по кредиту. Через несколько дней деньги вернули молча, взяли комиссию за перерасход по кредиту, хотя карта не была кредитной.
Оформить у них кредит не придет в дурную голову! На это есть другие банки. Сбер, например. Никогда никаких проблем! Один раз просрочила возврат по кредитной карте, так они рассмотрели дело и вернули по заявлению мне штраф как старому клиенту! И увеличивают кредитный лимит - все время спрашивают, согласна ли я! А тут еще подарили мне новый айфон. Банковские приложения на него не становятся. В офисе сбера поставили мне новое приложение. А в альфе - не смогли. Только личный кабинет. Так теперь я в него войти не могу. Дозвонилась до них - оказывается каждый раз надо входить через «не помню пароль». Новый пароль, подтверждение через смс и все такое. Большое удобство! Предлагают установить облегченный доступ - опять обман!
Неклиентоориентированный банк. С отсутствием обратной связи, не уважает клиентов.
Во-первых, отсутствует обратная связь с банком: нельзя дозвониться, невозможно отправить нужную информацию в чате, не реагируют на письма на официальный адрес электронной почты банка (!).
Получил предложение участвовать в акции по закрытию кредитной карты в стороннем банке за счет средств Альфа-банка с обещаем кэшбека и без комиссии за перевод. Повелся((
Карту в стороннем банке закрыл в срок, кэшбек сначала перечислили, потом почему-то списали, потом еще и комиссию удержали. На письмо на официальный адрес банк не отреагировали, в чате не мсог послать обращение, не мог дозвониться.
Пришел с заявлением в офис банка, приняли, но дали ответ пустой, бессодержательную отписку, чтобы закрыть обращение..
Буду закрывать все счета в этом банке, раз он не уважает клиентов и относится к ним как к ...