Отделение банка работает с 9:00, но заехать к нему можно только после 10:00 поэтому милости просим на платную парковку. Само отделение выглядит симпатично, но полностью отсутствует конфиденциальность клиентов и их персональных данных так как можно услышать абсолютно все что говорят клиенты и менеджеры
Консультант была очень вежливая и доброжелательная , но без моего согласия оформила мне две кредитные карты! Когда я сказала, что вторая карта мне не нужна , ответила , что так надо эти карты идут впаре)) Пришлось на следующий день закрывать ненужную карту... Этим она испортила впечатление о визите и общее отношение к банку
Был в офисе с вопросом возраста страховки по кредиту( закрыл раньше) дали телефон страховой. Позвонил в страховую, отправили в офис. Не советую обращаться
Заходил в отделение на ул. Генерала Белова за дебетовой картой с кешбэком. В отделении сотрудница Венера сказала, что ее нужно оформить на сайте банка. Оформил, курьер Артур на следующий день привез карту, но не отдал из-за какого-то внутреннего сбоя. Посоветовал обратиться в отделение. Там зам руководителя отделения Андрей заказанной карты в системе банка не увидел, зато нашел мой счет на 37 копеек 14-летней давности, который я сегодня успешно закрыл. Больше никаких отношений с Альфа-банком у меня не будет. Через полтора месяца (раньше нельзя) отзову разрешение на использование моих персональных данных. И как вишенка на торте, Андрей сообщил мне, что написать жалобу на действия сотрудников банка в Москве можно только в одном отделении.
3
Show business's response
Евгения Крылова
Level 3 Local Expert
April 26
Меня перестал устраивать прошлый банк из-за постоянных поборов за любую операцию. Пришла в этот офис, получила быстро дебетовую карту и теперь с удовольствием ей пользуюсь. Экономлю на обслуживании и переводах.
Оперативно работают! Молодцы!
Удобный зал. Очень комфортно....
Общение с менеджерами за отдельными столиками (как в кафе) с комфортными креслами.
Я в первый раз была в офисе Альфы. Очень понравилось обслуживание.
Сотрудник Назар, либо совершенно некомпетентен в данной сфере, либо ему глубоко наплевать на клиентов , и он намеренно предоставляет ложную информацию. Отказал мне в получении денег с заблокированной карты, после чего связалась со службой поддержки, на что мне ответили что это какая-то ошибка. В этот же день я пошла к другому специалисту , карту разблокировали. Спасибо Ольге ! По поводу данного персонажа, буду обращаться с жалобой к вышестоящему руководству.
В
Виктория
Level 11 Local Expert
June 12
Маленькое помещение с круглыми столиками и стульями. "Берите талон, садитесь за стол, к вам подойдут". Подходят менеджеры с ноутбуками. У меня до обслуживания не дошло, поняла, что в такой тесной обстановке с рядом сидящими посторонними людьми невозможно обсуждать вопросы вклада/счетов. Доверия точно не вызывает.
Сотрудники не компетентны! Сотрудник АльфаБанка перевод денег оформил с ошибками - три дня на телефоне между двумя банками чтоб корректировки направляли и попытки хоть как то ускорить работу этих специалистов и получить перевод - результата нет. Всем пофиг. На горячей линии стандартный ответ "ожидайте в течении 3х дней" на каждую корректировку!!!! за один раз нормально проверить и скорректировать они не в состоянии! могут оформить только заявление и все - дальше снова "в течении трех дней". Обратной связи ни какой. Сделали-не сделали ни кто ни чего не знает.
1
Show business's response
И
Ильвина Миытахова
Level 4 Local Expert
October 7, 2023
Сотрудники всегда доброжелательно и вежливо обслуживают клиентов. Если у вас есть вопросы, вы всегда можете позвонить или посетить их офис. И самое главное, что здесь всегда небольшие очереди. Я рекомендую этот банк.
Был вечером. Все нормально обращаются. Вот только, девушка которая встречает обращается смотря вашей внешности и национальности. Не всем одинаково. А офис это нового типа. Офис-кафе. Сотрудники сами приходят к вам с ноутбуками и обслуживают. А вы садитесь на столик который вам понравился
Время ожидания более 30 минут! Абсолютно не квалифицированный персонал(( чтобы забрать зарплатную карту мне пришлось потратить полтора часа) формат кафе скорее всего связан с тем чтоб вам было не так грустно ждать
Недалеко от дома. Приветливый персонал. Удобный офис. Быстрое и качественное обслуживание.
1
А
Александра
Level 9 Local Expert
January 25
Теперь не нужно следить за номерами на табло, менеджеры сами подходят к клиентам. Благодаря биометрическим данным система сразу распознает и предоставляет информацию по продуктам.
Как и многие, была удивлена новым форматом взаимодействия с клиентом. Возможно, сильнее, чем нужно на данный момент, опередили свое время. Всем придется попривыкнуть - и посетителям, и сотрудникам. А в плане обслуживания вопросов нет - все на отлично, как и раньше.
Очень классный формат банка. Персонал понятливый и приветливый. Все Обслуживание за простым столиком, с помощью компьютера менеджера и телефона клиента
Зашла в банк и увидела отсутсвие окошек для обслуживания. Никто не объясняет как теперь понять то, что на талончике с очередью есть буква и номер, но на табло теперь нет номеров и совсем не понятно что с этим делать. Как узнать сколько человек перед тобой. Сев за столик ожидать свободного менеджера, с уже сидевшим за этим же столом другим клиентом, получается надо вставать и искать новое место, когда подошел менеджер к этому столику, чтобы обеспечить другому человеку какую-то приватность беседы. Мне совсем не понравилась эта система без четкого понимания сколько ждать и как получить приватность беседы!
Обратились с вопросом перевода счёта, возникли сложности, менеджер обещал перезвонить и пропал на неделю.
А так в целом как и все офисы, много столов и менеджеров, 3 банкомата.
Побывал в этом отделение Работают неопытные сотрудники. В особенности Иса и Артур. Не советую туда ходить. Прождал 1 час так ничего не сделали. Так что думайте кого набираете на работу.
Посетила данное отделение и осталась недовольна. Менеджер для премиум клиентов- на мой взгляд, крайне неприятная: разговаривает надменно и не дает документальных разъяснений своим словам. Сказала, что условия для подключения нужного мне пакета услуг нигде не прописаны и всю информацию можно узнать только от нее, ни какого договора на руки получить нельзя. А это как? Услуга есть, а договора нет? Я попросила предоставить прописанную информацию о пакете, она сначала отправила не то, что нужно. А потом отправила презентацию, где все равно не было никаких объяснений и сказала, что информацию о подключении услуги можно узнать только от нее . «Чтобы воспользоваться услугой, нужно положить 3 миллиона на счет»- этой информации нет ПРОСТО НИГДЕ! Даже на сайте! На что она ответила, что информация на сайте некорректная и на мое возмущение дала пустую бумажку и сказала «попробовать оставить претензию». Не рекомендую данное отделение.
Полное безумие!!!! Совершенно непонятная ситуация с очередью!!!! Безумное приложение, в котором нельзя самому активироваться.... Чтобы оплатить 70 рублей по карте сижу 35 минут и конца не видно!!!!!
3
Show business's response
Н
Никита Сельсков
Level 6 Local Expert
January 31
Благодарю молодую девушку за профессиональную консультацию о вкладах. Недавно открыл свой первый вклад в Альфа банке с выгодными условиями и полностью удовлетворен результатом.
У меня была одна проблема, я не мог никак разобраться с тратами по кредитной карте. Приходил в это отделение не помогли, сказали звонить. Звонил там тоже не помогли. Ответ как от робота в обоих случаях, вот распечатка разбирайтесь. Но вот я почти разобрался и пришел 11.08.22 в 17:30 уточнить, и мне помог Даниил. Вот это было обслуживание!!!!
И помог мне разобраться, и всё объяснил. Там где я не понимал попросил помочь Екатерину администратора. Ребят, большое спасибо!!!
Я реально запомнил имена потому что хотел оставить отзыв, такого обслуживания я не ожидал даже
6
1
Л
Лисенок Шафигуллина
Level 5 Local Expert
May 7
Когда забирала дебетовую карту ,меня подробно проинформировали о бесплатных платежах за коммунальные услуги. Обслуживание на высшем уровне.
И
ирина левенко
Level 5 Local Expert
June 16
Очень профессиональный персонал, который хорошо выполняет свою работу и не создаёт длинных очередей.
Неплохое впечатление осталось после посещения офиса. Ждал приема не более 5 минут. Обслуживание клиентов производится специалистами за отдельными столиками. На все мои вопросы ответили быстро и четко. Неудобно, что нет возможности установить приложение банка на смартфон, но это зависит не от банка. Зато специалист помог установить ссылку на онлайн доступ к личному кабинету, чем теперь и пользуюсь.
3
1
Виктория Б.
Level 2 Local Expert
February 27
При открытии вклада обращаюсь в Альфа-банк. Условия приятные, обслуживание на высоком уровне. Недостатков практически нет.
1
Д
Дарья Чеснокова
Level 8 Local Expert
May 3
Сотрудничала с банком по рефинансированию ипотеки. Огромное спасибо за помощь в быстром рассмотрении заявки. Мы успели оформить все, избежав штрафов.