Ребенок 14 лет заказала альфа стикер, в период когда была акция, что он бесплатно. В результате сняли комиссию и он вообще не работает, мне в чат не отвечают, так как она отдельный клиент, в чате ее отфутболили и сказали позвонить, она учится в гимназии, и живёт там, и у нее нет времени разбираться, почему мошеннически снимают деньги. Просто беспредел. Очень жаль что к неопытным детям так относятся. Я и вся семья являемся клиентами очень давно.
18.11 отдала на проверку ген.доверенность, которую должны были проверить за 3 дня. пришла в отделение 25.11, но, как оказалось, доверенность не проверили, сказав, что "мы всё проверили, но нам почему-то её не отправили". попросили личный телефон, чтобы мне позвонили с новостями в понедельник, но, в итоге. так никто и не позвонил. когда позвонила лично я, то также сказали, чтобы я приходила лично.
также, как оказалось, в Альфа почему-то не работают ген.доверенности, но в то же время такой проблемы нет в Сбере и других банках (где также не нужно бегать за сотрудниками, чтобы тебя приняли).
совершенно бестолковые работники, которых приходится пинать или бегать за ними, чтобы они начали что-то делать. полное отсутствие клиентоориентированности.
апдейт истории 29.11: неожиданно связвалась менеджер Альфы. сказала, что доверенность прошла проверку, но внести её в реестр могут только при моём личном присутствии, и также добавила, что всё равно не смогут ничего сделать по доверенности. отказалась говорить, на каком основании мне отказали. другой вопрос тогда заключается в том, зачем вообще забирали доверенность на проверку, если по ней ничего нельзя сделать.
к сожалению, вынуждают обратиться с жалобой в центробанк.
Уютный офис. Приятные сотрудники банка, хорошая атмосфера внутри. Обслуживание на высшем уровне, всё расскажут и подскажут если будут трудности. Я осталась довольна))
Буквально в течении часа банк рассмотрел мой запрос на кредит. Я не решилась на такой шаг самостоятельно, поэтому пришла в отделение. Считаю что правильно сделала. Тут мне очень сильно помогли с консультацией по моему запросу.
Такое стильное отделение, никакого официоза, столики, кофе. Все располагает на дружескую беседу, а не как-будто ты пришел в отделение банка.
Хочу поблагодарить сотрудницу Дарью за решение моей проблемы, с которой не справились сотрудники в других отделениях Альфа-банка. Огромное человеческое ей спасибо. Еще и объяснила почему получилась такая ошибка. Теперь только к ней обращаться буду :)
отличный банк, обстановка не напрягающая, всегда чисто, персонал улыбчивый и доброжелательный, спокойно отвечают на вопросы и разъясняют всю информацию, все супер!
отзыв о кредитной карте и менеджере Михаиле. Появилась необходимость в некоторой сумме, наткнулся на рекламу альфа банк-кредитная карта 365 дней без процентов, ознакомился с условиями сроками и процентной ставкой, оформил заявку на кредитную карту, первое что смутило, это "оформите заявку до 14:00 и получите карту уже сегодня" после оформления мне не дало возможность выбрать доставку день в день, пришло уведомление, что в течении ближайшего времени со мной свяжутся для подтверждения времени доставки, я выбирал с 9-11, но мне так никто не перезвонил, пришлось звонить самому и договариваться о времени доставки и подтверждения. На следующий день пришел сотрудник банка Егор , в договоре кредитный лимит составлял 20000, при проверки документов я обратил внимания , что паспортные данные оформлены не верно, а именно не совпадает дата выдачи паспорта, мне порекомендовали обратиться в офис для исправления данных, вот тут и начинается самое интересное. Обратился по адресу метро домодедовское для решения проблемы, пришел 19.10.2023 в 11:40, обслуживал сотрудник Михаил, предыдущее оформление карты он почему то не увидел и начал оформлять мне самостоятельно лицевой счет, затем выдал дебетовую карту, с его слов с бесплатным обслуживанием, как я потом узнал, обслуживание платное, после стал оформлять заявку на повторное одобрение кредитной карты, и снова это заняло много времени, после некоторого времени у него открыть кредитную карту не получилось. В самом начале я сообщил, что мне нужна карта именно одну покупку в первый месяц, в районе 200-250 тысяч, и с его слов сумму такую должны одобрить, только необходимо подключить госуслуги и указать место работы при оформлении карты. После сотрудник банка попросил меня открыть кредитную карту самостоятельно через приложение. , спустя некоторое время мне пришло одобрение 15 тысяч рублей и без права увеличения кредитного лимита, данную карту выдал все тот же сотрудник. С его слов кредитный лимит можно повысить в приложении банка через личный кабинет на следующий день, однако этого сделать у меня не получилось, сотрудник банка через чат сообщил, что повысить в ближайшие пол года у него не получится. Так что для будущий клиентов данного банка я не рекомендую открывать кредитную карту, никакие большие суммы банк не одобряет, да и сотрудники в банке видимо не знают про свои продукты. Пришлось закрыть данную карту сразу после получения. на что я был удивлён, мою заявку на закрытие кредитной карты будут рассматривать в течении 60 дней! И да, по времени я пришел в банк в 11:30 а ушел в 14:25, целых три часа моего времени потрачено впустую.
Доброго времени суток)))))) офигенный офис))) стиль свободный)))) вместо стояк , столики)) можно попить кофе)))) приятные сотрудники банка, обстановка просто шикарная)) советую посетить)))) И сотрудник банка Вас ищет, а не вы его))) при входе регистрация , где делают Ваше фото , потом сотрудник ищет Вас в зале, пока вы пьёте кофе , за удобным столиком и на удобном кресле)))
Сколько раз не приходил. Постоянно очереди, то 40 минут подождите, то час, то вообще 1,5… каждый раз уходил. И сотрудники так устают, что чувствуется раздражение, ощущение неловкости каждый раз перед ними…
Очень удобное расположение, есть бесплатная парковка, вежливое обслуживание клиентов, быстро, рекомендую банк 🏦, хороший график работы. Остался доволен!
18.11 зашёл подключить без процентый период на год по кредитной карте. В данном отделении обслуживаюсь на протяжении 2 лет. , сотрудник Олег, к которому я обратился, решил мой вопрос за 5 минут, который я не мог решить на протяжении 3 месяцев. сделал все быстро и рассказал как лучше мне пользоваться продуктами банка.
Заместитель руководителя Андрей не умеет работать с клиентами, при обращении с стандартным вопросом актуализации данных я провела в офисе больше часа, при этом мой вопрос до конца решен не был.
Быстрое но некачественное обслуживание сотрудников .большой минус. Что в отделении нет управляющего в обследовании с юридическими лицами . Только вопросы по физическими.
Отделение Альфа Банка приятное и удобное место. Мне нравится обслуживание и персонал. Здесь всегда готовы помочь и дать совет. Я рекомендую это отделение своим друзьям и знакомым!
После посещения данного офиса остались только положительные эмоции. На входе встретили, попросили зарегестрироваться в очереди, после чего предложили присесть и ожидать сотрудника, который как оказалось подходит сам. Ожидание было не долгое. Сотрудник который обслуживал был вежлив и ответил мне на все вопросы которые меня интересовали. Итог вопрос был решён.
Правильно расположенный банк территориально .Очень удобно добираться.От метро 3 минуты.Если дождь то и промокнуть не успеете.Всегда хорошая атмосфера .
Не являюсь специалистом по кредитным продуктам и возможно альфа предлагает хорошие продукты. Но сервис просто ужасает. Из-за ошибки сотрудников пришлось прийти в отделение банка исправлять паспортные данные (удаленно альфа не делает). Далее сотрудницы вместо того чтобы выдать мне уже готовый продукт который я оформил в приложении начали мне заново все оформлять. Потратили в пустую мое время, вводили в заблуждение, рассказывая что карты которые привозят курьеры не активируются и склоняя оформить карту у них. Бред какой то. Сбер или Тиньков никогда не позволяют себе такого непрофессионализма
Полное не понимание существования этого отделения.
26.08.2023 посетил отделение с конкретной целью. Получив талончик к специалисту, ждал оного более получаса. Простое пожелание об отзыве своих биометрических данных поставило ее в тупик. Что ответить она не знала. (Возможно это была та самая посудомойка, про которую в свое время упомянул Владимир Ильич?). Ещё через час подошла руководитель отделения, но и она начала путать персональные данные с биометрическими и задавать вопросы из другой области. Работающие там тщательно скрывают ответ - для чего им биометрические данные клиента, которыми легко пользуются ***, звонящие и представляющиеся сотрудниками банка.
Покинул помощник не решив вопрос. Приехав в другое отделение этого банка, все вопросы решили за 10 минут. Прошу руководство банка, обратить внимание на мнимый профессионализм руководителя данного отделения.
Удобное место посещения. Сотрудники стараются быстро и с уважением обслужить посетителей. Единственное неудобство это не понятно кто из сотрудников будет Вас обслуживать, т.к на табло это не отражается и нет номеров , где указано за каким столиком находится этот консультант
Менеджеры отделения низкой квалификации. Не могут выдать дебетовую карту по акции. Доверенность заводят в систему третий раз. Бесконечные ошибки и отказы. Очереди километровые. Ожидание часами.
У сотрудников нет желания помочь клиентам. С тобой сидит один сотрудник, а в программе приходит смс на оценку совсем на другого. Знание продуктов, с которыми они работают, на нуле!!!
Приятный офис, очень современная атмосфера.
Очень быстрые и удобные банкоматы, зашел и быстро без пробел положил деньги на свой счёт.
Работники очень приветливые,помогут вам в случае чего.
Были трудности при использовании кредитки, не совсем понимала как там все работает, какие платежи и как не влететь на %. Менеджер Александра подробно а главное супер понятно рассказала мне как всем пользоваться и потом на практике все советы оказались рабочие. Спасибо, что сделали такую классную карточку и что не обманываете своих клиентов)
Девушка делала карту в этом отделении альфа банка, консультант Михаил обманом заставил открыть кредитную карту сказав что это обязательно при оформлении дебетовой карты, теперь очень долго надо разбираться что её закрыли, а также постоянно звонят и предлагают платёжный стикер и не понимают слова «нет», при каком-то вопросе дозвонится оператору не возможно, тк отвечает не проходимый бот который не может помочь с вопросом и не хочет переводить на оператора
Show business's response
Александр Петровский
Level 4 Local Expert
April 23
Открыл для себя Альфу пару лет назад и остаюсь доволен. Прекрасное обслуживание и понятные рекомендации от персонала в банке помогают мне пользоваться всеми преимуществами банка и открывать для себя много нового. В целом сервис огонь, радует меня)
Прекрасные вежливые сотрудники!) очень хотелось поблагодарить сотрудника Николая , такого компетентного ответственного нужно беречь ) были трудности со снятием средств , Николай обещал позвонить как все разрешится и придёт ответ , думала звонка уже не будет , а он поступил ) с такой ответственностью подходить к клиентам это бесценнно!
Удобное расположение относительно метро Домодедовская. Банкомат круглосуточный, в отдельном тамбуре. Современный офис. Животные приветствуются, что уже само по себе располагает и вызывает позитивный настрой.
Ожидание в очереди составило более полутора часов, офис в стиле кафе, садитесь за стол и ждете чуда пока кто то к вам подойдёт, при том сотрудники не особо не вас обращают внимание
1
Show business's response
Я
Яна Буйвол
Level 6 Local Expert
May 29
Хочу поблагодарить менеджера Яну, которая помогла сделать первый взнос по ипотеке. Очень переживала, но все прошло отлично, в доброжелательной обстановке и за чашечкой кофе.
Добрый день! Хочу сообщить о замечательном менеджере Александра, очень качественно и быстро обслужила, рассказала про актуальные продукты, теперь всегда буду ходить только к ней за оформлением инвестиционных продуктов❤️
Делала рефинансирование кредит, предложили на 3 и 4 года, мне подошёл на 4. После этого, сотрудник распечатал документы на 3 года, я их подписала, а дома обнаружила, что вместо 4 лет, он на 3. Пришла в банк, спрашиваю - почему так? Давайте смотреть камеры, это ошибка сотрудника. На что мне сказали, камеры не работают и уже помочь вам не можем. Вы же банк, как у вас не работаю камеры?
Приятный глазу и современный интерьер. Порадовала обновленная система очереди и оперативность сотрудников. Сколько раз там был, сотрудники были компетентны и оставляли приятное впечатление. Ни разу не ушёл из отделения с нерешённым вопросом. Рекомендую Альфа-банк, так как пользуюсь им на постоянной основе и в конце месяца получаю приятный бонус в виде хорошего кэшбека.
Из плюсов:
1. Быстрое обслуживание (время ожидания составило около 15 минут)+сотрудница Венера была достаточно вежлива, не навязывала доп.услуги (спасибо!) и помогла скачать приложение банка на телефон.
Из минусов:
1. Почему-то не выдали на руки ни одного документа при получении дебетовой карты.
2. Отсутствие атмосферы приватности - можно услышать разговоры других клиентов с обслуживающими их менеджерами.
3. На яндекс-картах некорректно указан режим работы отделения банка в будни ("10:00-19:00", хотя по факту "09:00-20:00"!), не вводите людей в заблуждение, пожалуйста.