Обычно очень большая очередь, но я была в выходной. М.б. в рабочий день меньше. И мало работников. Одна девушка бегает целый день от компа к клиенту на вход, это сколько силы надо. Ещё одна сидит принимает клиентов. Талон электронный не работает. Сидела час-полтора, т.к. все долго и без талона никуда не уйдёшь. Очень не удобно. Надо запоминать за кем стоишь и следить, чтобы перед тобой не влезли. Как в поликлинике в том веке. И все только спросить. А люди идут и идут. Персонал: Вопросы решают, но не все прям вежливы. Не всем видимо работа нравится. Кредит дают в лёт. Паспорт показываешь, вот тебе кредит. Но по запросу могут дать не ту сумму, которую хотел. Была такая ситуация и менеджер пыталась найти выход. Видимо критично не хватало. Люди сидели грустные. Считаю, что персонал надо добавить, вернуть электронный талон. Взял талон, пришёл через час. Потратил этот час с пользой.
Удобное отделение для этого района. Людей не так много, можно спокойно зайти и решить все вопросы. Само отделение небольшое, но очень удачное внутри и уютное, а также работает в субботу точно!
Пришла забрать карту Премиум. В отделении не работает электронная очередь. Зачем вам тогда терминал с талончиками? Ну ладно, идем дальше…
Молодой человек у входа спросил по какому я вопросу. На то, что я хочу забрать карту, он спросил «Дебетовую или кредитную»? Я сказала, что дебетовую. Меня попросили подождать и сказали, что примут, надо буквально подождать две минуты. Прошло 20. За эти 20 минут успел прийти другой мужчина, тоже забрать карту Премиум, его пригласили впереди меня. В этом то и была моя ошибка, надо было сказать Премиум :)
Подождала ещё. Взяла талончик. Оказывается, терминал талончики выдает, но на этом его функционал заканчивается. Все тот же парень говорит мне, что меня сейчас пригласят, на что я ему говорю, что не пригласите, уже мужчину после меня приняли. На что мне ответили, что он пришел раньше меня. Интересно. Подождала ещё минут 15, и, аллилуйя, меня пригласили по талончику!
Не рекомендую посещать данное отделение банка. Оно маленькое, и включает в себя небольшое количество сотрудников, которое не справляется с потоком клиентов, и не отслеживает очередь. Потратите много времени.
Очень милые и приятные девушки работают, но дважды не решили мою проблему. У меня задвоение id и мне оба раза девушки заверяли, что все в порядке и и ситуацию они решили, но по факту это оказалась пустая трата времени и нервов.
Уже больше месяца решаю эту проблему, которая должна решаться за один день.
Сейчас мне придется идти в 3 раз в банк, но в этот раз я выберу другое отделение, потому что в этом скорее всего опять ничего не сделают.
Некомпетентность зашкаливает!!
Были с супругой в отделении 19 марта 24 г. Нужно было подать документы на погашение ипотеки мат. капиталом. Приняла нас Лидия, я так понимаю старший менеджер или управляющая отделением. Сразу было понятно,что она,мягко говоря вообще ничего не понимала в этом вопросе но, просидев там почти час,кое как с горем пополам, подали заявление. Через два дня она же нам перезванивает и говорит, что все хорошо документы приняли в работу, но нужно приехать супруге и расписаться в заявлении. Что уже было обманом,т.к. заявление нужно было писать заново. Ибо предыдущее аналогичное, было заполнено не правильно, опять же по ошибке "специалиста". В итоге прождав 20 дней, я начал звонить на горячую линию и уточнять ,что же там происходит с продвижением наших дел. Выяснилось,что никуда документы и не отправлялись, по тому,что там снова были допущены ошибки и сотрудники якобы не могли дозвониться до меня. Полная чушь и враньё. После двух дней выяснений, мне все таки перезвонили это Лидия, и как ни в чём не бывало, сообщила, что мол произошла ошибка, и нужно снова приехать в отделение и написать заявление!!! На мой вопрос, сколько бы мне пришлось ждать не начни я сам выяснять в чем дело, ответа внятного не услышал. Прям накипело, столько времени потеряли, и снова нужно все подавать заново. Не советую это отделение, и в частности специалиста Лидию. Стыдно должно быть, тем более если она действительно является управляющей!!!
Ужасное отделение. Все операторы работают на услугу кредит, обслуживание которой, длится 2ч на человека. Это нормально. Но нет ни одного оператора, который бы решал более мелкие и быстрые вопросы. Мне надо было получить заказанную карту, на которую тратится минимум времени. Очень расстроена. Наверное теперь откажусь от получения вообще
Подруга поделилась ссылкой на дебетовую карту с хорошим кэшбеком. Пришла уточнить все условия в офис банка. Оператор подтвердил все плюсы по карте, но помочь со ссылкой отказался. Заказала карту самостоятельно дома. Пришел ответ, пригласили получить карту в офисе на Савушкина 127. Пришла -огромная очередь, простояла час, дальше стоять уже не могла, не было времени. Пришла в следующий рабочий день. Оператор мне сообщила, что карты с кэшбеком давно закончились!!!! Потеряла кучу времени!
25 марта 2024 года первый раз обратилась в альфа банк поменять паспортные данные , чтобы войти в приложение сказали ожидаете 40 минут, в итоге пробыла больше часа и то когда начала возмущаться девушка на рецепшене начала со мной работать. Ни очередь,ни талоны ничего не соблюдаются.
Клиент сидит у оператора больше 40 минут и это с каждым клиентом!!! Сервис отвратительный. Если бы не зарплатный проект, ни обратилась бы. Никому не советую посещать этот офис.
Нужно было закрыть карту, на стойке сказали взять талон и ждать, спустя больше часа подошла моя очередь, и оказалось что мой вопрос можно решить только на стойке, куда я подошёл в первый раз, и к этому моменту это прекрасная женщина уже ушла куда то, и уже и к ней образовалось очередь из людей с таким же вопросом
О безопасности использования альфа стикера можно легко узнать прямо в ближайшем отделении банка. Мне тут сотрудница объяснила как он работает, как его нужно активировать и блокировать. Все просто и функционал огонь)
Пришёл получить дебетовую карту, заказанную ранее. В операционном зале 2 сотрудника, работают с клиентами. Автомат выдающий талоны не работает. За 30 минут ожидания собралась очередь 12 человек. Клиенты, которых начали обслуживать 30 минут назад, так и продолжают сидеть и общаться с сотрудниками. Сижу в очереди 40 минут, процесс не движется. Пожалуй я в этот банк больше обращаться не буду. Если банк не может организовать работу с клиентами, как он может работать с финансами. Очень сомнительное учреждение. За 1 час очередь не продвинулась ни на одного человека.
До посещения отделения банка пытался оформить карту в мобильном приложении. Курьер с картой приезжал, но не смог вручить, так как у меня оказался не закрытый счёт в этом банке.
Счёт в этом банке действительно был. Закрыт он был 20 лет назад, о чем банком была выдана справка.
Позвонил в техподдержку банка - общение возможно только с роботом.
Вывод - клиенты банку не нужны.
Ну и мне такой банк не нужен.
Я не знаю,чем занимается руководитель отделения на Савушкина 127…Из 4 окон работает 1 Очередь…ВЕЧНАЯ!Специалисты гуляют, общаются друг с другом,на клиентов наплевать..Не работающий аппарат очереди…или работающий,но говорят брать талон не надо…Бардак!
Среди всех банков самый худший, нельзя рассчитать кредит, если ты не клиент банка. Это максимально странный подход, выдавать кредиты только клиентам банка. Заводить карту и счет, чтобы просто узнать процент, а даже не оформить кредит. Отношение персонала максимально надменное.
Отделение на 3(( персонал медленный, очереди длинные, автомат работает на выдачу талонов , но при этом не обойтись без персонала
Нужны были ответы на вопросы, никаких толковых ответов не получила
Ужасный филиал. Второй раз обращаюсь с проблемой блокировки по неизвестным причинам «Онлайн банка». Кормят завтраками и ни чего не делают. Обещали позвонить, за два месяца так и не удосужились. Не дождался, приехал второй раз. А воз и ныне там.
Отделение характеризую положительно. Расположение удобное. персонал вежливый и грамотный. Все продукты банка простым языком объясняют и работу свою выполняют оперативно)
Мне офис банка понравился. Никаких очередей огромных, все быстро, грамотно. Толп людей нет, как и возни с лишними бумагами. Все современно. Персоналу отдельное спасибо за всегда вежливое общение
Обслуживание в этом отделении банка, приятно удивило ! Менеджер был внимателен и оперативно решил все мои вопросы. Банкоматы здесь в отличном состоянии, снять наличные можно быстро и легко. Спасибо за отличный сервис!
Все работники в этом банке просто замечательные!Особенно кассир - настоящий профессионал!Ее работа вызывает только восхищение.Она оперативна и всегда готова предложить внимательную помощь в любой ситуации.
Современный офис. Чистое и уютное помещение. Персонал очень вежливый, обслуживают быстро, готовы ответить на любые вопросы. В зоне ожидание комфортно и просторно. Очень удобное расположение. Данным банком пользуюсь достаточно давно, имеется и дебетовая и кредитная карта.
Довольно быстрое обслуживание, оформление дебетовой карты и даже! выплата в размере 500р.) ,так как я пришла оформлять карту после получения ссылки-приглашения от подруги👌 Рекомендую Альфа банк, однозначно 👌 кстати, подруга тоже получила выплату👌 так что можете смело отправлять через приложение банка приглашение для оформления любой карты банка 👌
Я очень признательна сотрудником банка за их высокий профессионализм, внимательное отношение и оперативность. Всё прошло очень быстро, чётко и без сбоев, и я быстро получила необходимые деньги. От всей души рекомендую!!!
Быстро и без проблем можно получить отличную консультацию. Сотрудница недавно все уловия по кредитной карте рассказала от и до, что не может не радовать. Оперативной работе ставлю высший балл)
в данном отделении банка работаеют люди в своих интересах, навязывают и подключают услуги не говоря об этом, вводят в заблуждение, не советую туда обращаться
Плюс. Удобное расположение
Минусы. Нерациональная организация работы с клиентами, хамство руководителя отделения.
Пришёл открыть вклад. Пока не отдал деньги, были вежливы, после – я уже н… никому не нужен. Для открытия вклада я должен всё делать сам, то есть, абсолютно всё. Ладно, экономят на клиентах – неприятно, неудобно, но понять можно. А хамить-то зачем? После того, как перевёл деньги пытался задать вопрос – где какой-нибудь документ, подтверждающий факт открытия вклада? Для ответа либо снова вставать в очередь и полчаса ждать, либо подойти к начальнику отделения, который просто вам нахамит – такой вот выбор.
Выгодный для нас банк, очень хорошие ставки по ипотеке, открывали несколько вкладов, сотрудники помогали. Так что смело хвалю персонал за отзывчивость и грамотный подход к работе с клиентами
Нужно было прибыть в отделение за консультацией, отличный сервис, минимальные очереди и наконец-то нашелся банк с квалифицированным персоналом! Сотрудница все условия по вкладам озвучила, так же помогла с его открытием за минут 5-10 от силы)
Давно интересовалась отправлением денежных средств на благотворительные нужды, но не хотелось наткнуться на какой-то скам. Обслуживаюсь в Альфе и решила проконсультироваться здесь, менеджер подсказал как правильно отправлять деньги в фонды. Теперь еженедельно перевожу часть денег)
Я рекомендую Альфа-Банк всем своим друзьям и знакомым уже длительное время. Это надежный банк с высоким уровнем сервиса и квалифицированными сотрудниками, которые всегда готовы помочь своим клиентам.
У вас очень крутые и максимально комфортные отделения, тут иногда даже хочется остаться)) Видел что где-то еще стоят автоматы с кофе, прикольно)
2
Екатерина
Level 7 Local Expert
May 19
Визит в это отделение для открытия счета приятно удивил. Всё прошло быстро и легко, сотрудники банка были очень дружелюбны и помогли мне с оформлением.
Очень рекомендую сюда приходить. Персонал помогает разобраться с любыми вопросами. Так, недавно помогли мне оформить кредитные каникулы, подробно пояснив каждый пунк условий
Альфа-стикер можно получить достаточно быстро. Сотруднице спасибо, она и в веб версии помогла, чтоб активировать его и посоветовала куда и как лучше клеить. Не отклеился пока что - все огонь)
Съездила в этот офис, чтобы открыть вклад и осталась довольна обслуживанием. Консультант всё доходчиво объяснила, рассказала о всех возможностях вклада. Спасибо за крутую консультацию)
Расположен офис в удобном месте. Никаких проблем. чтоб добрать не возникает. Персоналу отдельное спасибо, недавно помогли разобраться с веб версией за несколько минут
Банк нравится. Отделение хорошее, персонал сам подойдет, поможет, расскажет, выяснит, в чем проблема, зачем пришли. Приятно быть клиентом Альфа-банка и получать качественное обслуживание за минут 10 без толкотни и толп людей
Елена
Level 8 Local Expert
January 25
Впечатлена скоростью и эффективностью обслуживания. Посещала отделение утром, в обед и вечером. Очередь всегда небольшая и быстро двигается. Процессы оформления тоже занимают минимум времени.
Татьяна Леонтьева
Level 6 Local Expert
February 7
Сервис просто отличный! Понятно, быстро и доступно. Планирую продолжать пользоваться услугами и рекомендовать друзьям .
Надежда Смирнова
Level 3 Local Expert
July 10, 2023
Современное и красивое отделение с большим количеством банкоматов. Новый формат отделений мне очень нравится, чувствуешь себя комфортно и в такой неформальный обстановке в целом проще общаться.
Народу много . Работает 2 человека. Очередь не двигается. Народ приходит и приходит. Просила позвать руководство. Г жа Лёгких Алёна сообщила что ничего не может с этим поделать. Я ей предложила сесть самой на обслуживание. Тоже отказалась. Сказала,что больше сотрудников не могут взять на работу !?? Бедный банк?
Офис удобно расположен для меня. Если правильно выбрать время, можно избежать очередей и быстро справиться с делами. Работницы справляются на отлично, и у меня нет никаких нареканий.
Сотрудница помогла с оформлением кредитки год без %. Выдавали ее мне уже тут же на следующий день. Все быстро, удобно и без лишних задержек, за что спасибо
Отличный банк, процедура была быстрой и простой. Сотрудница оформила мне карту и помогла сделать перевод. Я очень довольна. Условия вкладов тоже отличные.
Приятный менеджер по работе с вип клиентами Владислав.
Но туалета нет. Интересная история получается. Вы нам несите деньги, а в туалет во двор под дерево))