Идея неформальной обстановки в банке хороша, но плохо реализована. Помещение для этого совсем не оборудованно. Места мало, зоны ожидания практически нет и с тех мест что есть, сотрудники иногда сгоняют ожидающих для каких то своих дел. Кто что, по какому вопросу ни кто не спрашивает. Пришли забрать оформленную карту для несовершеннолетнего , прождали 1,5 часа. В итоге нас позвали за стол к уже ожидавшему клиенту по другой процедуре, представителю ребëнка места за столом не хватило, пришлось стоять всю процедуру. У сотруднице за столом места совсем не хватает, документы падают на пол, наш паспорт смахнула случайно три раза. То что в тот момент вся их система онлайн постоянно зависала и толком не писала ни одна из трёх предложенных авторучек для заполнения документов, это просто смешно. Итог, пока всё работает не ради клиентов, а ради самой идеи.
Дебетовую карту получил быстро, хоть и пришел под конец рабочего дня. Офис мне понравился, чисто, красиво, уютно, есть удобная зона ожидания. Сотрудники все понятно объяснили, рассказали про фичи карты. Вообще, про Альфу слышал давно, но решился оформить карту только сейчас.
Очень обрадовало появление дополнительного офиса. Расположение и доступность - очень хорошее. Персонал воспитан, доброжелателен, грамотен. Минус за помещение, напоминает забегаловку. Очень долгое ожидание, много посетителей.
Посещал это отделение один раз лично и один раз опосредованно: членом моей семьи бала заказана карта для получения в офисе. К сожалению, впечатления остались негативные - на входе живая очередь, 2-3 менеджера заняты клиентами и совсем не распределяют входящий поток - им все равно какой ты клиент, премиальный или нет, какой у тебя вопрос (а ведь некоторые можно решить за t< 5 минут). По итогу - я честно прождал 20 минут хотя являюсь премиальным клиентом Банка, затем набрался наглости, подошел сам и решил свой вопрос за менее чем одну минуту. Член семьи ждал час и не дождался своей очереди, просто ушел. И этот банк претендует на лидерство и инновации в обслуживании и т.п.?? Очень совково по факту
Это жесть!
Большое часа я простояла я очереди, хотя была вторая!!! Работают ужасно медленно! Никакого внутреннего понятия банка в отделении нет - как в кафе! Кошмар! Места мало, ожидать еле движущуюся очередь мест нет! Душно!
Все сотрудники «бегают» в какой-то шкаф к принтеру, это так смешно выглядит!!! Один сотрудник закончил работать с клиентом и просто ушел, видя какая толпа с раздражительным взглядом на все это смотрит. Почему не начать обслуживать людей дальше и не уменьшить очередь?!
Когда меня все-таки решили принять - оказалось, что нужен компьютер, типа «ждите дальше»! Попросила книжку жалоб и предложений - не дали. Зато сразу вышел дополнительный сотрудник! Почему не выйти раньше, видя что людей в очереди около 10?!
Не советую! Ни отделение банка ни сам банк! Твердая единица, только потому что нельзя поставить 0! На сайт жалобу тоже оставлю, может хоть так примут меры по структуре работы!
Организация обслуживания оставляет желать лучшего. Работает офис только в будни, отпросилась с работы, чтобы утром быстренько подтвердить симку, т.к. пока делали карту я сменила оператора, номер тот же. Через сайт на компе не дают возможности подтвердить, пытались с оператором, т.к. нет кодового слова. Приехала в 10:02. В банке принимал 1 сотрудник, принимает долго и клиентов набралось 5-6 человек, сидят ждут своей очереди. В 10:21 вышел второй сотрудник, наконец. Быстро не получилось. Я была 3 в очереди, к сотруднику, по итогу, попала в 10:39. По работе самого сотрудника претензий нет, всё сделали быстро. Может мне так повезло, конечно, что мало сотрудников и много клиентов, но возвращаться в офис не хочется, надеюсь, что и не придется.
Дважды!!!! Дважды я пытался получить карту в этом отделении! Работает всего 2 менеджера. Никакого понятия электронной очереди. Ожидать негде, хуже наверно только в сбере или на почте.
Ждать по 40-50 минут!!! Вы серьезно?!?
Понт в том, что менеджер сидит с тобой за одним столом, конечно не плох, но не для маленьких отделений, где все окружающие в отделении слушают твои персональные данные.
На сайте при оформлении карты пишут «доставка бесплатная», оказывается доставка карты в отделение, а не туда, куда вам удобно. Вы что БЕСПЛАТНО доставите карту в отделение?!?! Чтобы я потом час ждал ее получения?!?
Альфа, надо что-то менять!
Прождав в очереди 30-40мин, и сотрудник банка по истечении 1часа обслуживания выдал кредитную карту и ещё ввёл в заблуждение ! Выдал карту кредитную на 60дней, хотя я озвучил что мне нужна на 365дней! Низачто не обращусь в это отделение и никому не советую! Само отделение маленькое, стоек нету для сотрудников, только круглые столы и все слышат все твои данные, а когда людей много буквально стоят возле тебя! Стульев для гостей не хватает! В отделении один принтер и то постоянно ломается, сотрудников всего двое и работают очень медленно. Очень разочарован этим отделением! Не рекомендую к посещению, потратите зря время,нервы и не получите услугу!
Был тут на днях, оформлял новую кредитку, 365 дней которая. Карты у них действительно очень выгодные. Кешбэки, бонусы - все, как мы любим) И что немаловажно - все вопросы решают быстро и без лишних(ненужных) (навязчивых) предложений. Отличный сервис, рекомендую!
Зашла открыть вклад, понравились условия. Персонал - улыбчивые, вежливые, а главное - все внимание на тебе, не отвлекаются, когда с тобой работают! Расположение удобное, доехала быстро, смогла даже припарковаться рядом)
Удобно даже из Шушар! Обслуживала восточная девушка( имя не запомнила к сожалению)5 из 5! Вежливо.грамотно .быстро! Спасибо большое! Было очень приятно обслуживаться!!!
Осталась под впечатлением от посещения данного офиса. Персонал - настоящие профи. По всем вопросам сразу к ним. Удобное обслуживание и местоположение, офис чистый м светлый.
Давно пользуюсь этим банком, могу сделать положительные выводы. Несмотря на санкции - работают в штатном режиме, никаких блокировок средств и карт не наблюдал. Недавно открыл вклад в рублях под 14 процентов. Сами отделения хорошие, на днях перевыпускал карту( получил карту в течении 2-3 дней после заявки), очередей не было, сам офис комфортный, есть зона ожидания. Старое приложение работает
Не раз обращалась сюда по разным вопросам и я всегда остаюсь довольна обслуживанием здесь. Сотрудники банка очень вежливые и всегда с радостью помогают. Классный банк)
Надо было мне счет открыть и я зашла в этот офис. Персонал - молодцы, вежливые, улыбаются, приятно очень. Приняли меня быстро, но в очереди я немного посидела, но это сущие пустяки.
Персонал здесь всегда на высоте! Обращаюсь сюда не первый раз, до этого тут оформляла и забирала кредитку. Когда нужно было оформить кредитку, сразу сюда побежала, была уверена в профессионализме. Беспроцентный период, наличку снимать удобно, обслуживание - ну просто рай! Рекомендую!
Пришла получить дебетовую карту,сотрудница выхватила телефон и для какой-то цели начала менять логин пароль на моих госуслугах,якобы для прикрепления счета к госуслугам. На госуслугах счёт так и не появился. Пришлось восстанавливать пароль,МЕНЯТЬ! Я так и не поняла,что это было,такое ощущение что в отделении *** сидит. Ночь теперь не спи,завтра пойду разбираться.
Недавно открылся. Даже красные шары висели над входом, по случаю открытия. Скорее филиал, чем прям банк. Кому не нужно было, и не заметили. А так в Пушкинском районе небыло отделения этого банка. Парковки нет. Рядом автобусная остановка, в сторону вокзала.
Очень маленький офис. Когда много клиентов приходится долго ждать, но специалисты работают оперативно и квалифицировано. Все вежливы и доброжелательны.
Удобное расположение офиса для жителей Пушкина и рядом расположенных жилых районов, нет необходимости ехать в Санкт-Петербург, приветливый и квалифицированный персонал. Быстрое решение вопросов, отсутствие очередей.
Небольшой, уютный офис.
Два - три рабочих места в небольшом помещении, большой очереди там просто негде собраться, поэтому визит в офис не займёт много времени.
Время обслуживания, естественно, зависит от решаемых вопросов.
Не смогла в приложении разобраться с условиями кредита, пришлось обратиться в банк. Девушка все подробно рассказала, для наглядности дала распечатку. Да, пришлось подождать немного в очереди. Но это не страшно, главное – результат. Буду обращаться еще.
Хорошие сотрудники, маленький офис, но и людей немного в очереди. Все понравилось. Приходила за выпиской по кредиту, девушки все сделали быстро и без лишних слов о предложении каких-то карт и прочего.
Открыл себе кредитку тут, год без процентов и она реально выручает! В отделении прошло быстро, одобрение я получил без проблем и по карте все подробно рассказали. Все понравилось, Альфа радует)
Маленькое помещение, сотрудники и посетители сидят все за одним столом, это все выглядит крайне странно. Работают очень медленно, спасибо сотруднику Уразовой Робие за оперативное решение моей проблемы, только благодаря ей 4 звезды.
Заходила в прошлый вторник в банк. Обслуживание на высшем уровне, менеджеры супер - позитивные. Один из них даже предложил зарядку для моего телефона, увидев, что он на исходе! Вопросы мои решили моментально.
Банк лучше чем другие. Когда работал деньги перечисляли через его. Помещение не очень - просто для оформления новых клиентов. Сотрудники вежливые. Борьба за привлечения клиентов. Советую.%% хорошие.
Второй раз прихожу в отделение.
И не могу просто обновить данные паспорта.
Работает 1-2 сотрудника, никуда не торопятся.
Очередь большая, места мало.
Ожидание около 1 часа.
Единственное отделение в Пушкине и такая непродуманная территория и работа сотрудников.
Отделение, конечно, ужасное.
И, к сожалению, факторы - это медленная работа сотрудников, которые лишь бы что-то продать в довесок к нужному продукту, от этого страдает время обслуживания одного человека.
Второе - это приходящий контингент. К сожалению, очень много людей приходят неподготовленными, вследствие чего приходится разжевывать всем по частям и детально. Особенно это касается кредитов.
Два раза туда приходил и уходил, ожидая полчаса в очереди.
Очень выгодная у них кредитка, всегда выручает. Оформляла ее тут месяца 2 назад, все ни как руки до отзыва не доходили. Хочу поблагодарить ребят, что рассказали мне про все фишки карты!
Отделение очень маленькое. Работают 3 сотрудника + работник зала, который не приносит видимой пользы. Принтер один на всех. В четверг в 11 утра в отделении 10 клиентов. ОЧЕРЕДЬ ЖИВАЯ 🤦♂️🤦♂️🤦♂️ при этом помещение переполнено, сесть уже негде.
Пришлось сидеть и целый час ждать потому, что не все операции возможно осуществить в приложении или через колл-центр.
Банк отстает от нормальных трендов на 5-8 лет.
Если ваш работодатель заключил зарплатных проект с альфа-банком - не соглашайтесь ни при каких условиях. Бегите.
В этом отделении , хочется взять поднос , поставить на него суп и сесть за стол для обеда . Бедные сотрудники, целый день в такой неуютной обстановке. Нарния в углу очень парадовада. Шкаф и печатал и выдавал карты с документами. Ну чудо же 😂
Маленькое, душное помещение и ооооооочень долгое обслуживание. Автомата с талонами нет, очередь живая и готовьтесь к тому, что вы потратите тут оооочень много времени поскольку и сотрудники не особо торопятся обслуживать.
Одна комнатушка, как в кафе, а не в офисе банка. Чуть ли не на коленях заполняют анкету в ноутбуках, которые с Пауербанками, а не со стоционарными зарядка и. Программы виснуь, приходится заново всё заполнять. Не рекомендую
В отделении нет кассы. Банкомат переполнен, не работает ни на внос ни на выдачу. Полтора консультанта с ноутбуками это всё что вы здесь найдёте. Если б не брендированные вывески - выглядело бы как подставная фирма однодневка..
Сотрудников 2-3, с потоком посетителей они не справляются, одного клиента могут обслуживать до получаса. Жаль, что в некоторых банках можно закрыть счета онлайн, а в Альфу приходится идти и мучаться в очереди больше часа.
Оформила кредитную карту на покупку товара. Специалист БАНКА, которая оформляла документы очень подробно все рассказала. Добавьте пжл в помещение стулья, народ стоит и ждёт долго.
Более часа, чтобы получить дебетовую карту - это очень очень жестко.
Ощущение что пришел в поликлинику.
Очень долго. Живая очередь с классическим «Кто последний?». Сотрудники постоянно отвлекаются на сторонние задачи.
Иногда жалею что раньше не перешла на Альфу. Тут все так выгодно, кредит можно взять с минимальными документами, вклад открыла под выгодный процент. И персонал со всем помогает)
Персонал выполняет свою работу очень медленно, просидел полтора часа, еле как оформили дебетовую карту. Когда заходишь внутрь "банка" складывается чувство что от банка одно название. Так называемый банк- комната с 5 круглыми столами и 3 работниками которые работают еле еле душа в теле, никому не советую пользоваться их услугами. Существуют банки в разы лучше этого, выбирайте банк с умом
Заезжал в офис сделать заверенную выписку, попал в час пик. На удивление очередь быстро разошлась. Распечатали мне мои бумаги, поставили печать. Персонал вежливый, рекомендую.
Наконец-то появился офис в Пушкине. Сотрудники приветливые, стараются помочь. Мне помогла Наталья, всё подсказала, спасибо! Побольше бы таких специалистов!
К сожалению работодатель обязал получить карту альфа банка. Раньше нужно было ехать аж в Купчино. Очень обрадовалась,что открыли отделение в Пушкине. На этом пожалуй плюсы и закончились. Я зашла внутрь и увидела несколько круглых столов со стульями. Там сидят и болтают люди. Я сначала думала, что ошиблась и попала в кафе. Но вывеска говорит об обратном. Пока я раза четыре туда-сюда входила - на меня никто не обратил внимания. Наконец одна из женщин сказала,что отделение всё-таки тут. Очень странный формат. В маленьком помещении только столы со стульями и шкаф в углу. В котором находится принтер и сканер😂 это очень смешно выглядит. Сотрудник открывает шкаф и делает копию. Сотрудника от клиента никак не отличить. Они в какой-то чёрной одежде. Никаких отличий фирменных нет. Вы хоть бы им выдали красную форму что ли. Чтобы понятно было,что это сотрудник банка. Мне такой формат общения непонятен вообще. Какие-то дружеские посиделки за столиком. Столиков очень мало. Остальным людям сесть негде. Они набиваются в эту малюсенькую комнату,как селедки. У самих сотрудников тоже нет какого-то личного пространства. Мужчина закончил с одним клиентом и ему при всех пришлось говорить,что он идет на обед. Слышно его было в каждом углу. Он ушел - очередь вообще вскипела от злости😂 итак слишком медленно все двигалось. Не знаю зачем альфа банк сэкономил на стандартном банковском оборудовании. Но это непривычно,некомфортно и небезопасно. Пожалейте людей,которые у вас работают. И клиентов.
Заезжала 2 раза в это отделение, чтобы забрать карту, оба раза огромные очереди, а сотрудники игнорируют это. Никто никуда не спешит. Это явно не мой банк, я ценю свое время