Офис весьма большой. Много столиков, где принимают посетителей. Общение проходит в темпе, по деловому. Консультируют по всем продуктам очень классно. Мне потребовалась информация про вклады. А точнее помощь в выборе. С помощью сотрудника Валентина выбрала для себя самый оптимальный вариант. Обслуживание здесь принесло мне пользу.
Отличный банк, отличный офис!
Великолепное обслуживание, сотрудники очень вежливые и отзывчивые, отвечают на все возникающие вопросы, помогают в решении проблем!
Хочу отменить менеджера Марину, очень милая и отзывчивая девушка, профессионально и оперативно помогла решить проблему с кредитной картой!)
Приятно заходить в современный офис. Чистый, светлый, просторный. Клиентоориентированность на уровне. Отмечу , что сотрудники стараются помочь и ищут лучшие решения для клиента.
Проконсультировали меня в этом отделении по кредитным картам и страховке на недвижимость. По условиям получается даже очень неплохо. По карте так вообще отлично, обслуживание бесплатное , и процентов нет, если всё оплачивать вовремя. Страховой полис тоже недорогой, и главное, оформляется на любой срок по моему желанию.
Единственный банк который работал в выходные. Как во всех отделениях очень долгое ожидание. Ждёшь минимум пол часа. У меня заблокировали карту, необходимо было приехать в офис. Так даже в офисе помочь смогли только после того, как администратор провисела на телефоне 40!! Минут чтоб дозвониться в службу минотринга, которая как раз и заблокировала мою карту. Администратору спасибо. Девочка пыталась помочь как могла. В целом впечатление от всех офисов неоднозначное. Нигде не ждала так долго.
Обслуживание за столиками в стиле кафе. Вроде уютно, но пока я сидел ждал, периодически видел экран работника с информацией о клиенте.
Человек на входе только выдает номерок, но не уточняет детали которые могли уменьшить очередь. Так я, не резидент РФ, просидел в очереди чтобы открыть счёт, а менеджер мне сказал, что нужен нотариально заверенный перевод паспорта.
Обслуживание клиентов в порядке очереди, по талону (через терминал). Работа организована очень слаженно и последовательно. Отношение к клиентам доброжелательное и уважительное . Персонал работает здесь молодой, энергичный и грамотный. Осталось довольна решением своего вопроса.
Отличный банк, современный. Удобный сервис, хорошее обслуживание. Не надо ждать очереди в окошки, сидишь в уютном кресле, консультант к тебе подходит по твоему талону. Попалась отзывчивая сотрудница, все сделала, как мне было нужно. Рекомендую!
Казалось бы, все хорошо оформлено, музыка успокаивающая, интерьер превосходный, но..
Почему в очереди приходится столько ждать? Понятно, что отделений немного, но зачем тогда вводить людей в заблуждение? Ждут, а потом говорят, что банк закрывается. Я в очереди сижу уже 1:10. Ничего не меняется. А больше всего не меняется отношение. Отзывы как были негативные о времени ожидания, так и остались. Банк хороший, приложение удобное, а офис отбивает желание пользоваться(
Красивейший офис, уютный, необычный, сначала даже засомневалась зашла ли я в банк или ошиблась дверью — но это реально офис банка! Очень свежо и непривычно выглядит по сравнению.
На табло ожидания сразу видно к какому сотруднику ты пойдешь, что тоже как-то очень располагает.
Прошу передать мои восхищения Ренату! Приятнейший молодой человек, не только помог мне получить зарплатную карту, но и пообщались с ним просто как человек с человеком. Дружелюбный, с юмором, оставил суперские впечатления и поднял настроение. Передаю ему привет и надеюсь он спокойно доработал свою смену) В отзыве о работе Т9 нагло исправил моё пожелание "печенек" на "песенку", но именно Ренату можно и печенек, и песенок, и даже лишний выходной!
Просторное отделение банка, единственное работающее в воскресенье. Можно заранее записаться и не ждать в очереди. Много удобных стульев, есть пауербэнки для зарядки телефона. Стоит кофе машина. В отделении работает хороший специалист Марина. При оформлении кредита даже чаек предлагала пока ждали одобрения
Офис уютный и светлый, на входе встречает менеджер, помогает взять нужный талончик. Мне детально объяснили все особенности карты, предложили различные услуги и бонусы. Получение карты заняло минимум времени. Обслуживание супер!
Офис действительно красивый, но вечно какой то хаус. Когда много народу, они отключают очередь и на табло не видно кто куда. Отдельная история с замом. У них клиентоориентированность на уровне 0. Нужно было снять деньги, одна из замов не знает регламента, хамила. Хорошо, что мы пришли заранее и за сутки она разобралась. Но нервы помотала. Не учат их заботится о клиентах. Им все равно на проблемы… очень печально. Альфа уже не та…
24.12.2023г. В 16:11 обратилась в это отделение банка получила талон и принялась ожидать! Необходимо было изменить паспортные данные на новые. в итоге в 16:50 к нам с мужем подходит "человек" от банка, который отказался представляться и заявил что нас не обслужат тк банк закрывается в 17:00, не смотря на то, что электронная очередь была включена двери открыты и люди свободно заходили в отделение! В итоге нас начали в прямом смысле выгонять из отделения хотя менеджеров было 4 или 5 а обслужить осталось 3 человек включая меня, один из которых ждал с талоном с 15:20!!! Ребят вы серьезно? Попросила пригласить старшего, тк все Клиенты взявшие талон должны быть обслужены! Работник отказался представляться, начал мне хамить и в итоге с моим мужем перешел на ты, кричал убегал от нас, хотя я повторяла один и тот же вопрос: в каком нормативном документе банка прописано, что клиенты которых не успели обслужить выставляются за дверь? На что еще и вызвали охрану и мне было сказано: Завтра приходи я с тобой лично пообщаюсь!!!! просто шок!!! Услуга в этот день так и не была оказана!
На следующий день я решила исполнить просьбу некомпетентного работника Альфа-банка и пришла чтобы еще раз пообщаться с ним лично и заодно с руководителем отделения!
Зашла взяла талон тк услугу 24.12.23 мне так никто не оказал, пока ждала попросила пригласить руководителя отделения, вышла Заместитель начальника отделения мы спокойно прошли в переговорную, я показала ей видео, описала ситуацию и она подтвердила что это ненормально, что отделение работает пока не пройдут все талоны, пообещала что к работнику будут приняты меры и тишина)
дальше еще смешнее мой талон выподает этому же нерадивому работнику он подходит ко мне снова не представляется и спрашивает какой вопрос, я пояснила дала паспорт тот снял копию, запросил 2 раза код из смс, не пояснив зачем эти коды, и собрался уходить, я попросила САМА сделать копию заявление на внесение изменений в паспортные данные и только тогда он мне дал копию в которой и было написано имя этого загадочного работника - менеджер - Перфильев Владислав!
Самое отвратительное, что руководство отделения видя что меня обслуживает работник у которого уже личная неприязнь к клиенту не проследили за исполнением моего заявления! А он что? Конечно он принял заявление и выбросил его и никакие изменения в мои данные не внес! В новогодние праздники обратилась в чат просила изменить данные на основании копии моего заявления и что ? Правильно! Тоже отказ!!!! В итоге тк была в Москве обратилась в отделение банка там ! Где мне и подтвердили что за более чем 10 дней изменения в мою кароточку так и не внесли! И в московском отделении это сделали при мне за 3 минуты и сразу дали выписку со счета с новыми данными!
в итоге на Лиговском 73, убито 2 дня, заявление принято 25.12.23 услуга так и не оказана! Вот вам и весь сказ! Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам, некомпетентный персонал которое в моем случае привело просто к закрытию всех депозитных счетов и выводу средств! Отвратительный банк! Не рекомендую от слова совсем! Особенно это отделение…
Обслуживание в данном банке просто волшебное. Отдельно хочу отметить не просто настоящего специалиста, но и хорошего человека Рената. Очень помог в решении нашего вопроса причем в выгодную для нас сторону!!!☺️☺️☺️
Работа этого отделения портит впечатление о работе всего банка.
После долгого часа ожидания в очереди, передо мной развели руками и сказали, что выдача карты невозможна, так как до закрытия 15 минут и все карты уже опломбированы.
Да, очередь электронная, по талонам , это удобно. Неудобно то, что операторы будут брать людей, которые пришли не только раньше, но и гораздо позже Вас, потому что «некоторые задачи может решить только администратор». Очень странно, что выдачей карт в отделении занимается только один человек.
Как мне предложили решить проблему? Прийти на следующий день. «Но вдруг вы снова не успеете с выдачей из-за очереди?». Ответ прост: «Запишитесь заранее через приложение». Но так как нет карты, то нет и входа в приложение. Конец предложения. До свидания.
Хороший маркетинг не равно клиентоориентированность. За пару человек до меня, женщина на повышенном тоне просила пригласить старшего. Поэтому, если вы хотите, чтобы услуга банка была вам оказана в тот же день, не ждите. Не верьте обещаниям, что: «вас не выгонят после закрытия». И по поводу выдачи карт, лучше приходите не в часы пик.
Лично я попробую прийти в другое отделение.
Взял себе телефон в рассрочку, по условиям подошел Альфа-банк. Оформление прошло быстро без гемороя. Выплачивю с телефона в приложении, что круто и удобно, не нужно тратить время на походы в отделения
Пришла в отделение банк в 20:00 примерно, т к ни кто не встречает,подошла к девушке,которая выдала мне талон 20:10,в 20:50 ее уже не было на рабочем месте(девушка с черными волосами),в 21:20-21:30 примерно к нам подходит другой сотрудник и говорит о том,что они в 21 уже закрылись и что нас не будут обслуживать, также в 21 закрыли входные двери, т е всех посетителей удерживали незаконно, нам отказали в обслуживании при ожидании в очереди 1:20 точно, на вопрос почему не предупредили,что закрываетесь в 21 и если прийти в 20:00 уже не приете,сотрудники сказали,что вы же адекватные,поймите нас, постетили сняли все на камеру, если в ближайшее время нам не поступит разрешение ситуации,будем обращаться выше,жаль,что полицию не вызвали когда закрыли входную дверь и удержали посетителей
Офис с современным дизайном и оригинальным обслуживанием, другим стоит поучится этому у Альфа банка. Сотрудники все одеты одинаково, их сразу видно. Разговаривают очень любезно, мне объяснили преимущества открытия расчетного счета для ИП. Рассказали как просто оплачивать налоги, мне все понравилось, действительно банк для людей.
Всегда удивлял подход людей сотрудников в этом офисе к работе с клиентами. Грамотная речь, желание помочь, простые и понятные консультации без лишних терминов и заморочек всегда встречал тут. Недавно оформил кредит на неплохих условиях, узнал от персонала что есть возможность просто и безболезненно погасить его досрочно)
Заблокировали карту, интернет банк в момент, когда переводила СЕБЕ!!!! по СМОЕМУ номеру телефона деньги в другой банк!!! По телефону горячей линии сказали, что разблокировать можно только через отделение, а работало только это, ладно, в отделении провожу 1.5 часа (нахрен отдыхать мне в воскресенье, когда банку надо), написала заявление, чтобы все разблокировали, что деньги отправляла себе, и это видно, правда же, когда переводишь по СПБ, по своему же номеру телефона!!!?. ЖДУ почти сутки, приходит сообщение, что РАЗБЛОКИРОВАТЬ УДАСТСЯ ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ, то есть опять ехать к ним, это прям издевательство. А если эта карта у меня, допустим, одна? И подумайте 10000 раз, прежде чем отказаться от налички!!!!!!!
Не хотел заказывать кредитную карту на дом, решил сначала проконсультироваться со специалистом в отделении. Пришел сюда, очередь была огромная, но людей быстро обслуживали. По карте меня хорошо проконсультировали, объяснили моменты, которые я не понял. Так что сотрудники работают быстро, но не в ущерб качеству.
За 3 года , был 2 раза в разных офисах Альфа Банка. (на московском и здесь)
Уникальная возможность при визуальной красоте, быть не эффективным сообществом в былых кроссовках. (И там и здесь) 4 апреля с 17:00 до 17:50 отстоял очередь за картой ,для юридических лиц.Уважаемые РукоВодители ,вместо поправки стульев и зелени на столах ,правьте очередь и ваших коллег.дело 1 минуты стоило мне почти часа.
Один из самых топовых офисов и банков культурной столицы. По работе часто в разъездах, поэтому захожу с вокзала минут на 10, чтобы все банковские дела решить, снять наличку или получить консультацию, всегда на высшем уровне все
Офис расположен удобно, очень красивый интерьер, не обычно. Получила карту, ответили на все мои вопросы доброжелательно, установили приложение, научили пользоваться словом я в восторге! Поситив офис альфа банка, не понимаю людей которые пишут негативные отзывы, все быстро качественно!
Оформляла детскую карту для сына. Сотрудник объяснил условия: кешбэк 5 % в трех категориях и 1 % на все, возможность отслеживать траты через приложение. Документы оформили быстро, сын получил свою первую карту.
30.03.2024 примерно в 17:20 пришла в отделение поменять персональные данные, а именно фамилию после заключения брака. Девушка на ресепшен сказала что без документа о подтверждении, то есть только с паспортом нельзя поменять. Ладно, таковы правила. Но говорить мне «вдруг вы подделали данные, хотите взять кредит и сбежать из страны» было совсем неуместным. Мне очень интересно, она это сказала потому что я была нерусская или она реально так всем говорит?
П.с. Сама работаю в группе Альфа и было очень обидно такое выслушивать.
Выражаю благодарность сотруднику клиентского обслуживания Анне за колоссальную эмпатию, внимание и поиск самого оптимального способа решения моего вопроса! Спасибо!
Давно уже являюсь клиенткой альфа банка, но отделение в первые посетила. Это какой-то следующий уровень просто по сравнению с другими банками. Приятно тут находиться, мебель и ее расстановка отличная. Дизайн помещения в целом очень необычный. Можно и забыть что ты в банке находишься))
Добрый день. Обращаюсь 14.10 все сотрудники такие вежливые, готовы решить любой вопрос оперативно. Спасибо ,очень мне помогли, удивлена , что в зале очень красиво, не в каждом банке такое встретишь.
Ужасное обращение сотрудников с клиентами, отсутствие знаний у всех сотрудников, не знают как решить проблему, переводя на горячую линию, горячая линия переводит на сотрудников в отделении. Просидела 3 часа, слишком понервничала, проблема не была решена. Прошу провести ряд мероприятий на повышение квалификации всех сотрудников и переосмыслить возрастную политику сотрудников, работающих с клиентами.
Красиво оформлен офис, но в очереди приходится сидеть больше 50 минут, так как принимает только 1 человек. Не понимаю, почему нельзя посадить еще сотрудников, чтобы ускорить процесс? Я редко пишу отзывы, но тут прямо захотелось, когда терпение уже кончается. Сотрудники надменно и равнодушно относятся к клиентам и их просьбам и вопросам.
Невозможно долго и душно, сесть некуда. Сотрудники куда-то ходят и между собой общаются и смеются, а море людей сидит в очереди.
Невозможно общаться с сотрудником в такой обстановке, когда вокруг тебя сидят посторонние люди и подслушивают, т.к. очень тихо.
На момент описания отзыва прошло 35 минут как я пришел получить карту и до сих пор сижу жду. Жесть…
Обслуживание и заинтересованность в клиентах ниже плинтуса. Сотрудники не владеют информацией о своей работе. Банальный вопрос перерос в «отпинывания» клиента от менеджера в кассу и обратно. Более часа ожидания решения вопроса и вопрос так и не решен, ответ лишь «ожидайте». К банку вопросов нет, конкретно данное отделение оставляет желать лучшего. Очень жаль, что сотрудники одного из центральных отделений города столь некомпетентны в своей работе.
Обращались в банк 11.06, на входе предупредили об ожидании 30 мин. Мы согласились подождать, в итоге просидели больше часа. На вопрос почему так долго мне нахамила девушка с наклейками на ноутбуке. При разговоре с менеджером договорились, что она перезвонит, а в итоге даже не создала заявку по нашему вопросу. Банк катится вниз с таким обслуживанием, филиал оставил плохое впечатление о себе.
Редко когда бывала в филиалах Альфа банка, но пришлось менять паспорт, поэтому и данные тоже. Была в час пик, поэтому пришлось подождать, но это было не так уж и долго, да и пока поиграла в игру на телефоне, так что не критично! Быстро заменила все данные и перевыпустила карту, удобно и комфортно.
Вежливые сотрудники. Это всё.
Ожидала своей очереди почти 50 мин. Потом выяснилось, что мою операцию может выполнить тол ко администратор, а это еще 20 мин ожидания. Ребята, так нельзя работать в больших городах, особенно в центре. Ужас. Потрачен почти час, а цель не выполнена
Был в воскресенье 2 июня 2024г. Из 5 менеджеров клиентов обслуживали четверо. Один из менеджеров обслуживал одного клиента больше часа. Менеджеры бегают друг к другу консультироваться. Своей очереди ждал полтора часа. При температуре на улице 28 градусов кондиционер не работал. В зале всем клиентам не хватало стульев. Менеджер, который меня обслуживал, разговаривал по-хамски.
В отделении банка на Лиговском проспекте 73, в СПБ, можно просидеть от часа до полутора в очереди. Пришла просто разблокировать карту. Просидела час сорок в очереди. Не в первый раз натыкают именно в этом отделение отсутствие квалификации персонала. Банк деградирует на глазах, очень печально, придется отказываться от банка, в котором держу деньги 7 лет. Столько воемени терять на очереди, я не готова
Профессиональный персонал в отличие от большинства других отделений, где работают в большинстве своём одни некомпетентные сотрудники. С ходу вникли в проблему, направили к конкретному специалисту. Ну а основной минус - долгое ожидание, никуда к сожалению не делся.
Замечательные люди работают тут. Я потерял кредитку и сразу пошел сюда. Тут заблокировали карту. Пока в очереди стоял, девушка сотрудница подошла, спросила с чем пришел. И когда узнала мою проблему, сразу заблокировала карту со своего планшета. А потом уже перевыпустил банк.
По работе постоянно по банкам езжу, в это отделение в том числе. Один из немногих банков где не вздыхают возмущенно после того, как я говорю, зачем пришла). А то это частое явление в других банках, когда ты приходишь по работе, то сразу уже не клиент
1
SVETLANA N.
Level 7 Local Expert
May 12
Местоположение удобное. Внутри спокойно, уютно и просторно. Обстановка в отделении Альфа банка наиболее близка моим предпочтениям среди всех банков, поэтому стараюсь обращаться именно сюда.
Современный офис с красивым ремонтом. Банкоматы рабочие, не видела чтоб ломались, ну а очереди везде есть, меня они не раздражают. Главное хороший сервис, а он тут точно есть
Мне надо было посетить это отделение банка, предварительно почитала отзывы по той причине, что однажды посещала это место и мне крайне не понравилось обслуживание. Все писали про невероятные очереди, особенно в воскресенье, и неприветливость сотрудников. Шла готовая к бою) и крайне была удивлена отсутствием очередей в воскресенье! и вежливым и быстрым обслуживанием! Мой вопрос был решён за 5 минут, подсказали как работать с приложением, ответили на все мои профанские вопросы. Могу только похвалить!!! Быстро, качественно, профессионально! Спасибо!
Я закрыл кредит свой в этом офисе. Без мороки и проблем. Мне поомгал менеджер, мне сделали необходимую платежку и через несколько минут процедура была завершена, я подписал документы и кредит был полностью закрыт. Очень удобно и просто все оказалось)
Была в отделении, внимательные и компетентные сотрудники. Быстро решили мой вопрос. На входе встретила приветливая девушка Юлия, быстро помогла в решении моего вопроса. Очень довольна визитом в офис, всем рекомендую 👌