Maps · Moscow · Call centers

Яндекс.Еда

1.4

5332 ratings

Closed until 9:30 AM

Add photo or video

Serves locations in , within a radius of 1 km

Contacts

Business hours

Features

Food delivery

Credit card payment

WC for people with disabilities

Wi-Fi

Charging station

Parking for people with disabilities

Food discount

Breakfast

Elevator wheelchair accessible

Wheelchair accessible:Available

Promotions:special offers

Wheelchair accessibility:full access

Are you the owner of this organization?

1.4

5332 ratings

Rate this place

ДМИТРИЙ

Level 6 Local Expert

Вообще, стратегически, приложение и компания отличные еду доставляют быстро и в случае проблем возвращают деньги и т.д. заказывал более 100 раз точно, статистика есть. Минус 2 звёзды хочу поставить за нерешение систематической проблемы. Многократно писал в техподдержку, отменяли мы заказов 5-10 и не стали их вообще заказывать, или через Купер и самокат пришлось. Отмена заказа произошла с моей стороны, но по причине систематической ошибки в вашем приложении. Последние два раза случились вчера и позавчера. С момента начала заказа и до оплаты включительно - время доставки отображается как 25-30 минут. А когда ты оплатил - неожиданно выясняется, что доставка на следующий день. Таким образом, покупатель тратит кучу времени на заказ, потом отменяет и часто уже нет желания продолжать, или не заказывает совсем или в другом сервисе. Как будто бы в этом результате и финансовые потери и репутационные, потери лояльности клиентов у Яндекс еды, нет?

Varazdat K.

Level 4 Local Expert

Отмена заказа превратилась в многодневную историю с удержанием моих денег. 27 июня мной был оформлен заказ №260627-0199253 на сумму 3169 рублей. Из-за неоднократного переноса времени доставки заказ пришлось отменить. Именно после отмены начались основные проблемы. Сначала служба поддержки сообщила, что деньги уже отправлены на карту. Затем выяснилось, что они якобы разблокированы. Позже мне начали отвечать, что вопрос находится на рассмотрении технического отдела. Чтобы разобраться, я самостоятельно связался со своим банком. Банк сообщил, что никакой операции по возврату денежных средств со стороны сервиса не поступало. После этого я неоднократно обращался в поддержку, но вместо конкретных ответов получал лишь шаблонные сообщения: * «ожидайте»; * «разбирается технический отдел»; * «мы вернемся с ответом». При этом: * мне не сообщили номер обращения; * не предоставили подтверждение возврата денежных средств; * не смогли назвать сроки решения вопроса; * дважды сотрудники телефонной поддержки пообещали, что старший специалист свяжется со мной в течение двух минут, однако никто так и не перезвонил. На сегодняшний день прошло уже более недели с момента отмены заказа. Денежные средства по-прежнему не возвращены, несмотря на многочисленные обращения. Больше всего разочаровала даже не сама ситуация с возвратом, а отношение к клиенту. Вместо решения проблемы — противоречивые ответы, отсутствие конкретики и невыполненные обещания. Если вопрос не будет урегулирован в ближайшее время, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, инициировать процедуру оспаривания платежа через банк и защищать свои права в судебном порядке. Надеюсь, руководство сервиса обратит внимание на этот отзыв и наконец поможет решить вопрос, который не удается урегулировать уже длительное время.

Светлана Козлова

Level 12 Local Expert

Каширское шоссе 46 кафе Тануки 15.04. 26. Отличная еда и отличное обслуживание. Попробовала новинку: куриный бульон с вонтонами. Рекомендую! Вкусно! Свежайшее пиво!!!! Отдельно благодарю официанта: улыбчиво, быстро, замечательно

Яндекс.Еда

Add photo or video

Contacts

Business hours

Features

2587 reviews