Куда делись нормальные работники, что случилось с пунктом выдачи? Стало очень грязно, с возвратом постоянные проблемы, в товаре написано 14 дней на возврат без причины, так работники 1000 вопросов задают , почему возврат да зачем, хотят оформляют, не хотят не оформляют, полный бардак, больше сюда не пойду

Котрунова Диана Геннадьевна

Level 2 Local Expert

В пункте выдачи, расположенному по адресу: п. Шушары, Вилеровский переулок, дом 6 сотрудники пункта выдачи грубо общались, грозясь снять на камеру, отказываясь оформлять отказ от товара. На вопрос о том, на какую статью и какого закона ссылаются сотрудницы, мне ответа не дали. При просмотре брюк маленький след от клея физически было невозможно заметить. Когда его не заметила вторая сотрудница, сказала, что у неё зрение минус три. И что? Мы вроде не у окулиста на приеме, у меня, например -1,5 и что? Законы игнорируют, заставили выкупить, повторюсь, с пояснением, что в случае отказа выкупа - я обязана сказать на камеру. Также был осуществлен одной из сотрудниц молодого возраста непонятно кому, в ходе телефонного разговора говорила, что я звоню и жалуюсь маме. Поясняю, я не жаловалась, а решала этот вопрос с человеком, через чей личный кабинет осуществлен заказ. Опять это говорит о некомпетентности сотрудника, отсутствие делового стиля общения и уважения к покупателям. Основываясь на ФЗ «О защите прав потребителей», в соответствии со ст. 25, Потребитель вправе обменять товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен проводится при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Возврат товара был осуществлен исключительно по причине того, что не подошел по размеру. Прошу рассмотреть жалобу руководством и разъяснить сотруднику пункта выдачи заказов о правилах этики, как минимум, и о том, что в обязательном порядке, когда спрашивают о нормативном закреплении положения отсутствия моего права отказаться в 14 дней, сослаться на положения внутренней политики WB. Повторный текст направлен в иные инстанции.

Родион

Level 4 Local Expert

ПВЗ просто издевается, не могли найти заказ ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ, мало того что они не могут найти товары, так ещё и разбрасывают их куда попало. Радует одно, что хотя бы парень который отдает заказы, позитивный, и всегда помогает, понимает ситуацию.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

42 reviews