Заказывал на Wildberries впервые — и, похоже, в последний раз. Товар доставили в нарушенной упаковке: следы вскрытия, повреждения коробки. На других маркетплейсах в таком случае сразу одобряют возврат без вопросов, но здесь всё оказалось сложнее. Заявка на возврат продавцом товара сразу отклонена. Поддержка взяла на раздумье 10 дней и после ана́логично отказала в возврате товара, не вникая в суть. Такое ощущение, что площадка защищает свои интересы, а не права покупателей. Больше не буду здесь заказывать — есть более клиентоориентированные магазины.

Level 5 Local Expert

Служба поддержки не работает от слова совсем. 2,5 месяца назад вернула вещь в ПВЗ. Вещь приняли, а возврат не сделали . Писала в службу поддержки много раз. Отписки. В итоге ни денег, ни вещи. Теперь вот прислали штаны другого цвета и дешевле по цене. Пишу в поддержку и опять отписки. Мошенничество какое-то и полный игнор покупателя. Обращаться в службу поддержки смысла нет, сразу в надзорные органы.

Александр Ч.

Level 2 Local Expert

Заказал дешёвый китайский смартфон s24 ultra. Получил ещё более дешëвый и старый vivo. Естественно поставил низкую оценку и сделал заявку на возврат. И теперь продавец в поддержке настойчиво требует за одобрение моей заявки на возврат поставить пять звёзд под их товаром. Совсем оборзели. Хотят и 5 звëзд получить и деньги за возврат не возвращать. Так они видимо избавляются от старого хлама. Подобное поведение явно не делает чести маркетплейсу. Уважаемая Татьяна Владимировна Ким прошу вас более жëстче относится к подбору кадров в ваш маркетплейс. А то сначало на сборке заказа халатно отнеслись к своим обязанностям, а потом и поддержка не дает одобрения на возврат требуя за одобрение не заслуженные 5 звëзд.