Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Марченко Юлии за её профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Всегда обращаюсь к Юлии, всегда поможет и подскадет процесс проходи гладко и без лишних нервов. Юлия очень вежлива и готова ответить на все вопросы оставляет только положительные эмоции. Особенно приятно было заметить, что Юлия всегда была готова помочь. Благодаря её профессионализму, я смогла быстро и без проблем решить свой вопрос. Рекомендую Марченко Юлию всем, кто ищет качественное обслуживание и индивидуальный подход. Спасибо за вашу работу!

Show business's response

Яна А.

Level 2 Local Expert

03.07.2026 около 15:30 я обратилась в ваше отделение, чтобы внести наличные юани на свой валютный счет. Сразу хочу отметить, что я пришла не с «мешком мятых рублей», а с купюрами, которые за 15 минут до этого получила в обменнике Альфа-банка. Сотрудники на входе выписали ордер и направили меня в кассу (она там единственная). С этого момента начался кошмар: 1. Грубость кассира. Сотрудница, даже не взглянув на документы, с пренебрежительным фырканьем заявила, что «с такими операциями нужно приходить утром». Я не экстрасенс и не знаю внутреннего расписания работы кассы, но вместо вежливого предупреждения услышала лишь токсичное замечание. 2. Необоснованно долгая проверка. Кассир начала перебирать купюры по 5 раз. Из каждых 5 штук 1–2 откладывала в сторону с комментарием «банк не примет». При этом я пояснила, что купюры свежие, только что из другого банка, но это было проигнорировано. 3. 1,5 часа ада для очереди и моих близких. Это не преувеличение. Она продержала меня с «проверкой» полтора часа. За моей спиной собралась огромная очередь из клиентов, а на улице в машине меня ждала сестра с маленькими детьми. Объяснять, почему одна операция по приему валюты занимает 90 минут, сотрудница не сочла нужным. Когда мое терпение лопнуло, я потребовала зачислить уже проверенные деньги, а остальные вернуть. Но и тут она умудрилась потратить еще 30 минут на пересчет того, что я забирала! В итоге я уехала ни с чем, потратив 2 часа своей жизни и нервов. Самое смешное и показательное: в понедельник я поехала в другое отделение ВТБ. Там все мои «сомнительные» купюры приняли без единого замечания и зачислили на счет полностью. Выяснилось, что все банкноты были качественными. Вопросы к руководству: Это была профнепригодность, вредность характера или желание специально создать проблемы клиенту? Ваш сотрудник не просто испортил мне вечер — он подорвал доверие к бренду ВТБ. Я больше не принесу в это отделение ни рубля (ни юаня). Надеюсь, вы сделаете выводы и проведете работу с этим «специалистом». Спасибо за потраченное впустую время и испорченное настроение.

Людмилка

Level 3 Local Expert

Огромное спасибо сотруднице Марии! Пришла с кучей вопросов, немного волновалась, но Мария сразу расположила к себе , спокойно всё разъяснила, привела понятные примеры, помогла выбрать оптимальный вариант. Особенно ценю, что не пыталась «продать» лишнее, а честно рассказала про плюсы и минусы разных решений. Теперь чувствую себя увереннее в финансовых вопросах! 🙏

Show business's response

Vtb Bank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

520 reviews