Пишу, в расчете, что ЛПР увидят отзыв и произведут работу над ошибками. Ситуация 1. Заказ онлайн с самовывозом, в приложении статут "готов к выдаче". Приезжаешь сюда и проводишь почти час в ожидании очереди которая двигается по непонятному алгоритму. Затем идешь с претензией к сотрудникам выдачи, после чего они через минуту говорят "подъезжайте к 7 воротам". И еще полчаса ожидания возле 7 ворот, а можно было бы еще ждать бесконечно... Но так, как ты уже на взводе, снова идешь в магазин и оказывается, мне нужно не просто подъехать к 7 воротам, а как-то себя обозначить. На вопрос, а как мне это сделать, если на воротах нет никакого звонка и они закрыты, ответа не получаю. Видимо нужно было станцевать шаманский танец, спеть песню, облизать пандус... Кто ответственный за выдачу, прошу принять решение и установить звонок на ворота с указателем "Для получения товара, нажмите на звонок". Поверьте, так будет лучше для вашей компании в первую очередь. Ситуация 2. Делаю заказ онлайн с доставкой. Система все считает и говорит, что все ок, будем сегодня. Что в итоге: за час до начала интервала звонит менеджер и сообщает, что курьеру не влезло и он уехал, а мой товар остался. Вопрос к руководству службы сервиса: как это возможно, что вопрос такого рода решается не в моменте возникновения проблемы, а постфактум? Если не влезает весь заказ, то значит, пока машина еще не грузится, мы звоним клиенту и обсуждаем с ним план действий. Например: "Уважаемый Такой-то Такойтович, к сожалению весь товар не влезает. Мы можем предложить Вам следующие варианты: доставка частями или доставка в другой день на машине большего объема. В первом случае часть привезем сегодня, а вторая часть требует согласования, во втором случае сразу нужно определиться в какой день мы с Вами можем закрыть вопрос. К сожалению, вынужден заранее пояснить, что в случае доставки двумя частями, Вам придется оплатить вторую машину." И представьте себе, адекватный человек в таких условиях будет выбирать предложенный вариант. Вы же предпочли просто сообщить, что ничего мне не приедет, чем вызвали закономерные вопросы к менеджеру о методике работы компании, его попытка оправдаться, что система вообще не должна была пропустить такой заказ наткнулась на стену, называемой "сделка", то есть заказ считается принятый и договор вступает в силу на условиях продавца, сразу после оплаты заказа, что подтверждается чеком. Так что, уважаемые ЛПР, я очень хотел бы помочь вашей компании стать лучше, это не так сложно, как кажется. В ином случае, отток клиентов будет продолжаться, так как сервис не "на высоте".

Александр Гаврилов

Level 5 Local Expert

Good

Show business's response

Vseinstrumenti.ru

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

3119 reviews