Твил

5 reviews

Closed until tomorrow

Krasnodar, Tsentralniy Microdistrict, October Street, 183 · офис 812, этаж 8

Add photo or video

Address

Krasnodar, Tsentralniy Microdistrict, October Street, 183офис 812, этаж 8

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

Directions

Features

Ramp

Wheelchair accessibility:full access

Panorama

Are you the owner of this organization?

Rate this place

Сергей Сергеевич Зверев

Level 4 Local Expert

Бронирование 6572767. Из новостей узнаю, что отель арестован, не работает. На звонки тоже никто не отвечает. Твил умывает руки после оплаты сервисного сбора. Повторное бронирование только при повторной уплате сервисного сбора. За размещенные объекты не отвечают. До сих пор можно у них забронировать этот отель, который не работает и арестован. Бронирование тут не говорит, что вам гарантировано заселение, а сотрудники твил поясняют, что «лишь предоставляют право пользования системой бронирования». Не рекомендую, так как компания работает по принципу «ты нам уже заплатил и больше не интересен»

Дмитрий И.

Level 5 Local Expert

Не рекомендую пользоваться сайтом ТВИЛ для бронирования проживания. Было оформлено бронирование 2-комнатной квартиры в центре Рязани (Грибоедова, 9, бронирование № 6498972) на одну ночь 01.05.2026. При наступлении расчетного часа для заселения (14.00) владелец жилья отказал мне в заселении без предварительного уведомления, хотя я в 10.00 сообщил владельцу, что уже нахожусь в городе. При этом компания ТВИЛ вообще никак не контролирует процесс заселения и проживания клиента. О том, что владелец жилья в одностороннем порядке отказал клиенту в заселении в компании ТВИЛ узнали об этом от меня! Учитывая праздничный день, на ТВИЛе необходимого объекта по адекватной по стоимости и расположению не было, поэтому пришлось искать и бронировать новую квартиру на другом ресурсе. Соответственно, я дважды понес расходы по оплате комиссии за бронирование. По данной ситуации было составлено обращение в ТВИЛ с просьбой разобраться в ситуации, почему владелец жилья отказывает клиенту в заселении, а также с просьбой вернуть уплаченную комиссию за бронирование, поскольку отмена проживания произошла не по моей вине. По поводу отмены проживания со стороны владельца жилья – ТВИЛ уведомил меня, что с владельцем будет проведена соответствующая работа и по результатам будет принято решение вплоть до прекращения сотрудничества с ним. Судя по тому, что спустя месяц с момента инцидента его объект доступен для бронирования на сайте ТВИЛ, то я сомневаюсь, что какая-то работа вообще производилась со стороны ТВИЛ с владельцем жилья. По поводу возврата комиссии – ТВИЛ отказал мне в возврате комиссии за бронирование, мотивируя это тем, что они оказывают не услугу по бронированию, а предоставляют право пользования системой на основании Лицензионного соглашения!!! Как я писал выше – ТВИЛ вообще не контролирует процесс заселения и проживания своих клиентов. После того, как Вы заплатили им комиссию при бронировании, Вы для них перестаете быть клиентом в рамках данного бронирования! В других сервисах бронирования контроль заселения/проживания/выселения осуществляется сервисом бронирования на всех этапах! Соответственно, я был неприятно удивлен, что в ТВИЛ это не так и мне самостоятельно пришлось решать проблемы с заселением и владельцем жилья. После этой истории я удалил свой аккаунт в ТВИЛе, поскольку такой подход к работе и такое отношение к клиентам меня как клиента не устраивает. И Вам не советую пользоваться услугами данной компании. Деньги должны оплачиваться за качественную и полноценную услугу как у их конкурентов, а не только за предоставление права пользования системой! Надеюсь этот отзыв убережет Вас от аналогичной ситуации, если Вы являетесь клиентом ТВИЛ и собираетесь осуществить бронирование на их сайте.

Level 7 Local Expert

не рекомендую пользоваться забронировал, оплатил, через месяц получил отказ от заселения, сам хозяин бронь не отменяет написал чтобы я отказался от брони. Бронировал на Твил, описал им ситуацию, мне подарили ихние бонусы в качестве компенсации, деньги (сбор) не вернули. Отель тоже не предложил компенсацию. не рекомендую, нет гарантии заселения, обманули раз, наказания никакого нет, обманут и еще раз если бронь отменяется не по моей вине, то почему я должен платить комиссию за второе бронирование?