XXI Century. Largest telecom operator. Personal! You have to come in person to the only one office in Moscow. Paper! You have to bring actual carbon paper with the print from government database to cancel the TV antenna subscription. They will not warn you about the paper by phone. On the positive side - staff on the receptive are patient, friendly and helpful. Considering the amount of bad mojo they have to deal with.

Олеся

Level 4 Local Expert

**Ростелеком, вы вообще умеете отключать свои услуги?!** Я являюсь клиентом Ростелекома, у меня подключено пакетное предложение — интернет + мобильная связь. Помимо этого, отдельной строкой в квитанции мне ежемесячно выставляют **280 рублей за интерактивное телевидение**. Телевидением я НЕ пользуюсь и решила его отключить. И вот тут начался настоящий квест. Сначала я потратила **около часа на разговор с оператором**. Мне сообщили, что отключить услугу не могут, потому что почему-то не видят её на моём лицевом счёте. Очень интересно: **при начислении 280 рублей услугу прекрасно видно, а когда я хочу от неё отказаться — она внезапно исчезает из системы.** Перезвонила позже. Другой оператор уже заявил, что интерактивное телевидение якобы входит в мой пакет за 900 рублей. Я несколько раз объяснила: **в квитанции чётко указано, что помимо пакетного предложения я отдельно плачу ещё 280 рублей за прочие услуги.** Именно эту дополнительную услугу я и требую отключить. В итоге оператор сама признала, что, вероятно, произошёл технический сбой, и оформила заявку на отключение и перерасчёт, поскольку получается, что я могла платить за одну и ту же услугу дважды. Казалось бы, вопрос решён? **Нет.** На следующий день мне приходит SMS, что со мной якобы не смогли связаться по поводу отключения, поэтому услуга **снова остаётся активной**. Мне опять пришлось звонить, опять всё объяснять, опять меня переводили от одного оператора к другому, и я снова потратила **около часа своего времени**. И знаете, что мне в итоге заявили? **Мой паспорт якобы не прошёл проверку в МВД, поэтому услугу отключить невозможно и мне нужно самой обращаться в МВД.** Вы серьёзно?! Когда Ростелеком подключал мне услугу — паспорт прекрасно подходил. Когда каждый месяц списывать с меня 280 рублей — никаких проблем с паспортом нет. А когда я хочу **ОТКАЗАТЬСЯ от ненужной услуги**, внезапно выясняется, что с моим паспортом что-то не так?! Я обратилась в МВД. **Паспорт действителен.** В итоге я исправно плачу деньги за услугу, которой не пользуюсь и пользоваться не хочу, а Ростелеком уже который раз не может её отключить, придумывая всё новые причины. И да, речь даже не о 280 рублях. Речь о том, что **я как клиент имею право отказаться от услуги, а не тратить часы своего времени на бесконечные звонки, переводы между операторами, технические сбои и абсурдные объяснения про паспорт.** Ростелеком, **отключите мне уже эту чёртову услугу и сделайте перерасчёт за то, что я была вынуждена оплачивать то, чем не пользуюсь!** Очень хочется наконец получить от компании не очередную отписку и новую причину, почему они «не могут», а **нормальное решение вопроса.** Если вы собираетесь подключаться к Ростелекому — имейте в виду: **подключить услугу у них, судя по всему, значительно проще, чем потом от неё отказаться.**

Vera R.

Level 7 Local Expert

На протяжении месяца Ростелеком не может устранить неисправность собственного оборудования по адресу Щербаковская 58а, из-за которой качество услуги доступа в Интернет не соответствует условиям тарифного плана 500/500 Мбит/с. В течение мая и июня 2026 года скорость выгрузки (upload) регулярно падала до 2 Мбит/с, 40 Кбит/с и даже до 0 Кбит/с. При этом начинали некорректно работать сайты, возникали проблемы с загрузкой файлов и использованием интернет-сервисов. По проблеме я неоднократно обращалась в службу поддержки: 11, 21, 27 мая, а также 6, 7, 9 и 10 июня. 8 июня специалист Ростелеком провёл диагностику и установил наличие системной ошибки, затрагивающей не только моё подключение, но и других абонентов дома. Все результаты проверки были зафиксированы и приложены к служебному отчёту. 10 июня по заявке повторно выезжал специалист Ростелеком. В ходе диагностики было установлено, что низкая скорость выгрузки фиксируется уже непосредственно на общедомовом оборудовании, расположенном на чердаке дома. Иными словами, оборудование Ростелеком само выдаёт скорость выгрузки значительно ниже предусмотренной тарифом ещё до того, как трафик попадает в квартиру абонента. Таким образом, специалистами Ростелеком дважды подтверждено, что проблема находится на стороне провайдера и не связана ни с моим роутером, ни с настройками оборудования в квартире. Отдельно отмечу, что претензий к специалистам, проводившим диагностику, у меня нет. Сотрудники добросовестно выполнили свою работу, выявили причину неисправности и зафиксировали её результаты. Однако вызывает недоумение тот факт, что после выявления причины неисправности никаких заметных действий по её устранению предпринято не было. Ростелеком располагает результатами диагностики, подтверждающими неисправность собственного оборудования, однако проблема продолжает существовать, а качество услуги остаётся неудовлетворительным. Складывается впечатление, что установить источник неисправности оказалось проще, чем организовать её устранение. Что любопытно, по словам мастера, проводившего диагностику, такая же проблема наблюдается в соседнем доме (Щербаковская, 54).

Show business's response

Rostelekom

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

4633 reviews