Магазином пользуемся регулярно, рядом с домом, привыкли.
Но уже недели 3 не списывают бонусные баллы с карты, объединённой с "Почта-банком". Накопилось достаточно хотелось бв потратить.
В магазине внятного ответа не дали, посоветовали обратиться на горячую линию. Вот это засада!
Минуты 2 ни о чём - реклама и "Вам ответят лучшие операторы"
Затем ответил робот Юля: "Чем могу вам помочь?" - раза 4, пока не переключили дальше. Зачем такой сервис?
Потом слушали песни ещё какое-то время, лучше бы гудки шли, такие песни только по голове бьют.
Наконец ответил человек, который совершенно не владеет вопросом: "Да, проблема есть. Над ней работают."
Ни когда починят, ни починят ли вообще выяснить не удалось.
И кому нужна такая горячая линия?
Покупателям точно не надо...
Была хорошая инициатива- семейная среда. Взяли и втихую отменили! На терминалах не могут удалить неправильно пробитый товар. Засилье нацменьшинств, которые становятся большинством - своим пробивают скидки, а коренное население презирают, хотя даже не понимают обращённую к ним русскую речь.
Сделали заказ. Вовремя доставка не приехала. Ждали 4 часа. Статус заказа "Доставлено" - соответственно деньги списали. Доставщик, номер которого дала поддержка говорит заказ отменен. Полная неразбериха, а клиент остается без 2000 рублей, т.к это минимальный заказ
Магазин не плохой. Чисто. Есть готовая еда. Выбор неплохой. Но вот акций маловато. Хотя в других магазинах Пятерочка их побольше. Ну естественно болезнь многих магазинов, не вовремя меняют ценники. И на кассе бывает путанница. Советую лишний раз проверять товар по цене на сканере. Из за этих недостатков ставлю 4 звезды.
Осторожно ***! Пятёрочка участвует в мошеннической схеме с онлайн кинотеатром Иви. В пятерочке дали на новый год подарок, две подписки на кинотеатр Иви. Зашёл туда ввести код, а там написано, что не суммируются промокоды. Взял и вышел из приложения, а через 2 с чем то недели, через МТС приходит счёт от Иви.
Наверное, это одна из самых «бомжовых» Пятерочек в центре. Магазин на пешеходной улице,где тысячи туристов проходят ежедневно и плюс полно местных жителей, по-хорошему она должна быть флагманской и показательной, но почему-то именно здесь очень слабый менеджмент.
Руководство Х5, присмотритесь к этой локации!
Хочу написать про акции и возврат денег. Магазин по адресу : г.Москва, поселение Рязановское, мкр. Родники часто грешит тем, что на ценниках в товарном зале акция, а на кассе обнаруживается, что акция вроде как закончилась. Я попалась на этом второго февраля этого года. Обидно, что увидела сумму под расчет в чеке, уже оплатив товар и выйдя из торгового зала. Пришлось возвратиться и вызвать администратора. Вроде всё утрясли, товар продали по новой цене, выдали чек на возврат денег (покупка произведена по банковской карте) и... Третий день подходит к концу, а денег нет и придут ли они на карту неизвестно. Куда идти с чеком на сумму более тысячи рублей? Вот так сходила в магазин. Кстати, администратор даже не извинилась.
Добрый день, магазин на Садовой Триумфальной. 15 июня 2022, 15 час дня Кассир восточной наружности не выдает чеки за пробитый товар. Покупатель стоит просит чек, он в это время начинает обсоуживать другого- не слышит. Потом моя очередь, погрузила товар в пакет , попросила чек, говорит, что дал- чека нет. Прошу выдать Набирает пригоршню бумажек из мусорной корзины и швыряет, типа ищи свой чек. Искать не стала. Пользуюсь этим магащином регулярно. С жимм кассиром такое пострянно.
Уважаемый контроль качества ! Заказ от 2.04.2022 номер заказа 133455073 был сформирован и отгружен нам . Списали сумму 4543р . Фактически пересчитав товар в личном кабинете с помощью калькулятора , сумма вышла 3326. Обратившись в поддержку , вину признали , создали заявку ! Ни через неделю ни через 10 дней никто не связался и разницу денег не вернули ! Позвонив повторно , сказали что не видят заявки и просят писать на почту ! Итог почти месяца ! 15 писем на почту, десятки звонков в поддержку ! Они все видят, все знают, а деньги не возвращают ! Внимание вопрос ! Зачем руководство обсчитывает своих клиентов намеренно ? Вы действительно считаете, что люди настолько глупцы, что не умеют считать ? Собираетесь ли Вы нести ответственность или рассчитывание на то, что своровав 1200 никто ничего не будет делать?
Всем пользователям рекомендую пересчитывать сумму в лк!
Тем, кто отвечает за данные ситуации советуем вложиться в регламент и вернуть всю разницу ! Принципиально пойду дальше и в итоге суммы будет другие !
Заказала доставку. Мы уезжаем на дачу и я запаслась детской молочкой НА НЕДЕЛЮ. В итоге мне положили 11 позиций с истекающим сроком годности! Получается мой ребёнок должен выпить всё в течение 2х дней. Либо я должна выбросить 80% покупки!!!! Ужасное отношение, я понимаю пару позиций подложить, для очистки складов но недельный запас это слишком!!!!!
Заказала доставку. Написано - 45 минут. После 4 часов ожидания, прислали сообщение, что заказ отменен!!!??? Это как? На горячей линии сказали, что " извиняются за причиненные неудобства". Люди! Более такой стадии цинизма не встречала. Чтоб им ни дна, ни покрышки.
3
2
Григорий Сидоров
Level 7 Local Expert
November 3, 2023
Хорошо обслужили, много не дорогих продуктов, есть мои любимые бананы. Рекомендую магазин.
3
1
И
И.К.
Level 21 Local Expert
September 26, 2022
Удобно, что в самом центре города есть простой магазин. Из минусов - почти во всех пятёрочках с трудом можно найти неалкогольные напитки, хранящиеся в холодильнике. Экономят на электричестве, как в Европе на отоплении)
кассиры не очень вежливые, и с детьми общаться видимо не умеют, прихожу на кассу, спрашиваю -можно пакетик?Но ответ не был услышан.Спрашиваю ещё раз-можно пакетик? Но в ответ слышу агрессивность кассира-я слышу, надо было сначала говорить. Пожалуйста, увольте женщину кассира.Это уже не первый раз, как я сталкиваюсь с ситуациями именно с этим кассиром.В целом товары хорошие, но кассиры и обслуживание-колхоз.
Отвратительный сервис доставки. Заказ доставили с задержкой на час!
Дозвониться до горячей линии доставки невозможно, операторы ничего не знают, ничем помочь не могут, бросают трубки.
Ребята, в современном мире такой сервис просто за гранью!
Уважаемая администрация пятерочки, хочу обратиться к вам по поводу вашей акции. Посещаю магазин по адресу Коломенский проезд 10. Намеренно хожу сейчас и покупаю товар в вашем магазине, но мне всегда отказывают в выдаче бравлов или ,если дают, то со скандалом. Все время слышу ответ, что их нет, закончились, третий день нет...Что вы устроили? Если это акция, то обеспечьте. Детей очень привлекает. Мой внук ждёт моего прихода из магазина... Но последнее время я спрашиваю их наличие и ,если нет , то ухожу- уже принцип.Потому что два раза получала их через нервы и со словами : это последние". Кстати, такой ответ не только я слышу.
Не плохой магазин, но на кассах нужно держать уши востро. Не один раз сталкивалась, что в чеке вместо одной ед.товара пробивают две. Сегодня снова дома очки надела изучить чек, а там сноваУПС
В Пятерочке на ул. Исаковского дом 33 к1 беда с тележками уже не первый год, 2-3 тележки на весь магазин. А пластиковые корзины с колесиками в основном все сломанные. Сделайте уже что нибудь!!!
3
Алла Минкина
Level 8 Local Expert
June 16, 2023
Нагатинская ул., 34. Доставка ужас. Так меня подвели перед отъездом. Сделала заказ за 1,5 часа до отъезда… и даже через 1:40 не привезли. 10 раз звонила в поддержку не смогли решить вопрос. Не понимаю теперь как будут возвращать мне деньги или опять придется звонить и требовать, ужасный сервис, не надейтесь на них если вам надо куда то ехать. Оставили нас в поезде с детьми без заказанных продуктов :((( и из магазина я сама не могла забрать свой заказ
22.07 попытался сделать первый заказ через приложение "Пятерочка-доставка".
Деньги списали с карты, показали сообщение "оплата не прошла", заказ не оформили.
Уже 17-й день пытаюсь получить от службы так называемой "поддержки" хоть какую-то информацию где деньги и когда мне их вернут - запросы целенаправленно игнорируются, а по телефону отвечают абсолютно некомпетентные сотрудники.
Как найти управу этому отвратительному сервису????
Очень важно, что на Арбате есть этот магазин. Снимали квартиру прямо напротив магазина и это большое счастье, т.к. в целом в округе купить продукты проблема, в том числе мыло и прочее)
вчера вечером зашла в магазин рядом м. отрадное на ул. декабристов. решила купить вино алазанская долина по ценнику на витрине 349 руб. на кассе мне почему-то пробили его 400р. на мои вопросы по поводу разницы в цене кассир говорила, что она ничего не знает, а потом просто начала грубить! это не первый раз! мне долго пришлось доказывать, что я имею право купить товар по цене на полке. в итоге после грубых слов в мой адрес мне предложили купить это вино другой марки по цене 349 р.которого на витрине нет!
Отзывчивые сотрудники, подскажут, покажут товар, помогут с оплатой, очень дружественная атмосфера. Магазин рекомендую! Правда не всё можно найти, но выбор большой и на обычные запросы всего хватит.
Есть в Новых Ватутинках Пятёрка на въезде.. Отличное обслуживание и персонал, особенно хочется отметить продавца - консультанта Анастасию, всегда отзывчивая и добрая, помогает разобраться с товаром. Желаю ей здоровья и бога в душе..!
Продавцы и сотрудники магазина киргизы, порядка в зале нет, на кассе обслуживают как будто вы им должны и буквально делают одолжение продавая вам товар, вежливости ноль и знание русского языка на троечку, цены в среднем выше чем в других пятерочках, но не намного, кстати о товарном соседстве там похоже не слышали))) любой свободный метр на входе и в холле магазина занят всякой ерундой, но это Арбат, так владельцы видимо отбивают аренду на субподрядчиках
Проходное место, ассортимент как в любой другой пятерочке, уровень «так себе». Расположение козырное, как выживают? Не понятно, но центровое расположение способствует
сделала заказ 8 января, в 15,30 поступила смс, заказ завершен. Сегодня уже 11 января, ни заказа, ни возврата денег .НИЧЕГО! операторы каждый день кормят обещаниями, а воз и ныне там. Саимый отстойный магазин. Больше никогщда там заказывать не буду
Кому ещё надо написать, что у нас в посёлке нет пятёрочки, а на карте она отмечена! Люди лезут через забор… в следующий раз вызываем полицию и разбирайтесь сами. Навигатор посылает, и не хочет ничего решать, считает что жители представляют ложную информацию, от пятёрочки ноль эмоций!
Живу рядом с магазином Пятерочка на бул. Андрея Тарковского д.2.:
1)Постоянно отсутствуют ценники или находятся не в той стороне в других магазинах намного лучше. Приходится бегать смотреть сколько что стоит.
2)Вечером вообще нет хлеба никакого.
4)Постоянно включен свет, когда закрыт магазин. Я считаю это неправильно, так как это не экономит электроэнергию магазину. И это происходит во всех магазинах.
3)Сегодня был кассир с перхотью и с неухоженными руками- неприятно смотреть.
Магазин хороший, но вот сервис поддержки, оставляет желать лучшего
18 июля, нужно было зайти в личный кабинет, но карта пятерочки была привязана к старому номеру телефона, позвонил в поддержку, сказали хорошо, мы вас услышали, создадим заявку, в течении 5 рабочих дней, перепревяжем вашу карту к новому номеру. Оповестить обещали на новый номер. Хорошо, жду. Проходит 2 недели, звоню снова, говорят, что пришел ответ от тех. службы, просят восстановить старый номер, я снова объясняю, что нет возможности восстановить, т.к. номера уже 3 года как нет. Говорят хорошо, создадим повторное обращение. Проходит еще время, сегодня уже 10 августа, звоню узнать, как продвигаются дела, на что отвечают, что ответ еще не поступил. У меня вопрос, в чем такая сложность, поменять привязанный номер к карте? К чему такие сложности? Я на банковской карте, заменил привязанный номер в разы быстрее. Там почти нет бонусов, карта моя, "не досталась по наследству", приобретена мной. Номер обращения, к сожалению не запомнил, т.к. его проговорили вслух, а не прислали СМС или на почту. В чем причина такой скоростной работы? Не понятно!
ВТБ мультибонус приобрела карту подарочную....как и рекомендовано через двое суток пошла в магазин. И ничего не получилось взять по этой карте...не проходит через кассу. Рекомендую не приобретать карты пятерочки по мультибонусу ВТБ
Конечно, это здорово, что на Арбате есть Пятерочка. Она востребована, много покупателей посещают . К сожалению,- спрос порождает грязь, попустительство к ассортименту. При посещении Пятерочки очень удивился: не нашел в продаже простой воды для ребенка. Хотя в продаже были газировки, минералки и куча "дишманского" пива по акции. На мой вопрос "Есть ли вода?,,, работник магазина гордо указал на дорогую минеральную воду с газом, ответив"Мы самая дорогая Пятерочка!". Чем он гордится, я так и не понял. Ведь рядом на полке стояло дешевое пиво, а на полу лежала разбитая бутылка. Воды без газа, продукта первой необходимости, в супермаркете я не купил. Это было со мной впервые. Пятерочка. Москва. Арбат.
Творится полное безобразие с доставкой. Второй раз обманули с доставкой продуктов. Просто не привозят. Заказ сделал в мобильном приложении. Оплатил через мобильное приложение. Не привезли. Звоню. Говорят: продукты не привезём. Деньги ищите в банке. Верните деньги, воры.
Часто бывает, что на ценнике в зале указана скидка, но пробивают полную цену, пишу выйдя прямо из магазина, столкнувшись с этим, правда не стала, решать это с магазином, вопрос в 50 рублях, время жалко, но очень не приятно. Речь об огурцах шесть соток 720мл. Ул. Петразаводская, 13
PS карточку пятерочки предоставила, как раз по ней шла скидка