Очередная остановка в этом отеле и, к сожалению, очередное разочарование. С каждым визитом становится всё сложнее понять, почему стоит возвращаться сюда снова. В номере пыль и грязь, уборка выполнена крайне некачественно. Кондиционер практически не работает и едва охлаждает даже небольшой номер, из-за чего находиться в нём некомфортно. Отдельно удивляет уровень внимания к деталям. Пластиковое ведро вместо вазы выглядит странно и совершенно не соответствует уровню отеля, который позиционирует себя как место для комфортного отдыха. Но самым неприятным моментом стала ситуация с заказом еды в номер. Нам принесли блюдо, которое мы не заказывали. Вместо того чтобы разобраться в ситуации, сотрудники настойчиво убеждали нас, что заказ был сделан именно нами, и в итоге фактически вынудили оплатить позицию, к которой мы не имели никакого отношения. Такой подход к работе с гостями вызывает не просто недоумение, а откровенное возмущение. Отдельного упоминания заслуживает и система лояльности. Заявленная скидка 10% для постоянных гостей не даёт никаких преимуществ, поскольку такая же скидка доступна любому гостю при бронировании через сайт(через сайт 6500, со скидкой приложения Честр, примерно 6460). Получается, что постоянные клиенты не получают абсолютно никакой дополнительной выгоды за свою лояльность. После нескольких посещений складывается впечатление, что качество сервиса постепенно ухудшается, а мнение постоянных гостей никого не интересует. Вместо приятного отдыха остаётся только чувство разочарования и сожаление о потраченных деньгах. P.S. Спасибо за ответ, однако, к сожалению, он только подтверждает моё впечатление, что реальные проблемы гостей в отеле не разбираются по существу. По поводу кондиционирования: особенности чиллерной системы не отменяют того факта, что в номере было некомфортно. Гость не должен разбираться в технических нюансах оборудования. Если номер продаётся как комфортный для проживания, температура в нём должна быть приемлемой. Дополнительно хочу отметить, что на окнах отсутствуют москитные сетки. С учётом того, что отель находится рядом с рекой, вечером открыть окна практически невозможно из-за насекомых. При этом предложенное решение в виде фумигатора выглядит сомнительно, особенно в ситуации, когда кондиционер фактически не справляется со своей задачей. Получается, что гостю одновременно некомфортно находиться в номере из-за духоты, но и проветрить номер нормально невозможно. По поводу вазы: дело не в размере букета, а в уровне решения. Пластиковое ведро в номере отеля выглядит неуместно. Если стандартная ваза не подходила, можно было предложить более аккуратный вариант, соответствующий уровню сервиса. Самое важное — в Вашем ответе полностью проигнорирована ситуация с заказом еды в номер. Нам принесли блюдо, которое мы не заказывали, после чего сотрудники настаивали, что заказ был наш, и фактически вынудили его оплатить. Именно это стало одним из самых неприятных моментов проживания, и отсутствие какого-либо комментария по этой ситуации вызывает ещё больше вопросов. Что касается программы лояльности, Ваше объяснение также не проясняет её ценность для постоянных гостей. Если итоговая выгода постоянного гостя практически не отличается от обычной скидки, доступной любому человеку при бронировании через сайт, то такая программа не выглядит как реальное преимущество за лояльность. Я писал отзыв не для того, чтобы получить формальные объяснения, а чтобы обратить внимание на ухудшение качества сервиса. К сожалению, в ответе я не увидел ни желания разобраться в ситуации, ни предложения какого-либо решения. Именно это и вызывает наибольшее разочарование после нескольких проживаний в вашем отеле.

Бадави́ Валиев

Level 6 Local Expert

Пребывал в Брянске с 14 по 16 января 2026 года. Остановился в этом отеле, и выбор достаточно хорош: комфортабельный номер со всеми удобствами за приемлемую цену. Приветливый и отзывчивый персонал. В обслуживание входит шведский стол в ресторане на первом этаже, также каждое утро на столе обновляются чайные пакетики, растворимый кофе в пакетиках и бутилированная вода. Имеется мини-бар, цены достаточно демократичные, так что после прогулочного дня вечером можно побаловать себя снэками. Если когда-нибудь снова окажусь в Брянске, то я знаю, где остановиться.

Show business's response