20 лет работала с этим банком. Но наверное последние 3-5 лет с ним творится что то ужасное . И столкнулась с таким геморроем, и никто не заинтересован в решение вопроса. Банк работает по принципу колл-центра. Ни у одного сотрудника в офисе (в филиалах) нет никаких полномочий в решении какого либо вопроса. А в головной банк никакой связи нет, только с их коллцентром, даже в чате онлайн банка и то связь с коллцентром. Суть такая. Решила закрыть кредитку досрочно и оплатила полностью задолженность и сумму процентов до конца месяца (оплачивала 17 июля) дак вот до сегодняшнего дня , а это уже 26 июля мою кредитку закрыть не могут: у пеня была переплата 6 рублей 12 копеек. При первой подаче заявления на закрытие , банк мн сообщил, что сообщил, что счёт ко.карьы будет закрыт а переплата в размере 6 рублей 12 копеек перечислят в доход банка. Ну хорошо))) но через день приходит сообщение, что в связи с задолженностью в размере 6.12 копеек банк не может закрыть кредитный счёт. Оплатите задолженность и счёт будет закрыт. А самое интересное))) при внесении 6 рублей 12 копеек опять повторяется ситуация принимабт заявление о закрытии ", списывают 6,12 в доход банка а мне опять предъявляют что я должна. И так это до бесконечности. Хорошая мошенническая схема. Правда?
Банк - ***!!!
Поэтому сейчас составляю претензию и жаьр у в Прокуратуру уже на мошенническими действия банка.
Не РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК, если не хотите себе геморроя и обмана
Предлагали ставку по кредиту 5.9% при выполнении условия 80% трат онлайн.
Выполнив условие я написала в банк, где мне сказали вам необходимо дотратить 5000р. Я потратила - и каково было мое удивление увидеть процентную ставку 28% в следующем месяце.
Оказалось, один платеж прошел как перевод а не оплата, а при обращении в службу поддержки - в банке работают не компетентные сотрудники и сами ничего не знают. Считают на калькуляторе - я сама могла бы так же посчитать. А то что не видно какие транзакции как проходят это мои проблемы.
Еще дебетовая карта не видит пополнение счета в течение нескольких часов. И после этого сделать перевод на оплату кредита нужно потанцевав с бубнами.
С огромным облегчением рефинансировалась и ушла с удовольствием из этого банка. Закрыла все продукты и удалила приложение.
Так они не передают данные в БКИ о закрытии кредитов. Войти в ЛК после удаления аккаунта невозможно - он больше не восстанавливается. А так как нет ЛК сотрудники данного банка не имеют права высылать информацию например, по электронной почте.
Пришлось собраться и пойти ножками.
Думайте сами, связываться ли с таким банком.
Не дай бог вам когда-то связаться с данным банком. Куча скрытых коммисий
Постоянный обман и ввод в заблуждение
Банк работает по принципу "цыганский гипноз"
5 месяцев назад взяла рассрочку в данном банке на часть суммы по кухне
И все 5 месяцев один сплошной геморрой с этим банком, никогда такого не встречала
Хуже этого банка просто не бывает, не знаю как уважающие себя люди могут вообще там работать. Постоянный обман. Пользуюсь услугами 5 банков и впервые встречаюсь с такими принципами работы как в этом.
Поддержка никакая, её просто нет, отвечают долго и стандартными фразами, которые никак не помогают в решении вопроса, ничего по существу, зачастую и вовсе дают ложную информацию/вводят в заблуждение
Например нужно было отказаться от страховки, намеренно тянули время, в течении которого это можно сделать. Сначала говорили, что не хватает реквизитов в заявлении, каких они не знают, отправляют в отделение, в отделении тоже никто ничего не знает, представиться сотрудник отказывается (называет только имя, даже управляющая или "руководитель этого табара", уж не знаю какие у них там должности). 2 раза переписывала заявление - результат 0, месяц намерянно тянули время, придумывая разную ерунду, о реквизитов нет, каких не знаем, идите в отделение, в отделении - пишите новое заявление, мы тоже не знаем каких реквизитов нет, потом давали ложные номера страховой
Дальше ещё веселее
Через 3 месяца начинают появляться всякие якобы "подключённые мной услуги", например смс пакет за 100р который я не подключала и не могла подключать, т.к. вирт картой пользуюсь только для оплаты рассрочки и эта услуга мне не нужна + учитывая специфику банка прежде, чем завести виртуальную карту я проверяла есть ли обслуживание и какой либо пакет услуг. Поддержка на данный вопрос просто не отвечает, написала их несколько, в разное время
Я уже не говорю, что платёж с их же карты постоянно не проходит сутки, а то и 2е, хотя средств на счету достаточто, видимо чтобы содрать доп коммисию за просрочку