30 июня я оставил заявку на сайте компании на подбор/покупку теплового насоса для бассейна. К сожалению, после отправки заявки со мной так никто и не связался. Позже я сам смог дозвониться только с нескольких попыток. Менеджер (Кирилл, фамилию отказался называть) по телефону сначала общался нормально, предложил две подходящие модели теплового насоса и сказал, что отправит SMS со ссылкой, где я смогу выбрать нужную модель, оформить заказ и далее перейти к предоплате. Однако по ссылке из SMS открывался только статус заказа с двумя товарами. Никакой возможности выбрать одну модель, нажать «оформить», «оплатить», «связаться со мной» или как-то продолжить покупку там не было. По сути, для клиента такая заявка бесполезна: заинтересованный покупатель видит заказ, но не может ничего сделать дальше. Я подождал день, но со мной снова никто не связался. Сегодня я сам позвонил в компанию, меня перевели на того же менеджера. Я спокойно дал обратную связь, что такой формат заявки неудобен для клиентов и особенно странен для тех, кто уже готов купить товар. После этого я попросил оформить конкретный тепловой насос, который хотел приобрести. Вместо нормального оформления заказа я получил нравоучения от менеджера о том, что он «20 лет работает в продажах», сам лучше знает, что нужно клиентам, не готов обсуждать скидку и не хочет получать такую обратную связь. Считаю такой подход абсолютно неклиентоориентированным. Компания не обрабатывает заявки с сайта, не перезванивает клиенту, не доводит заинтересованного покупателя до покупки и при этом менеджер вместо помощи начинает спорить с клиентом. Особенно странно это выглядит, когда клиент сам пришёл купить оборудование почти на 200 000 рублей. В итоге впечатление от сервиса крайне негативное: сайт не помогает оформить покупку, заявки не обрабатываются, а менеджер не заинтересован в продаже и нормальной коммуникации с клиентом.

Ирина Березина

Level 3 Local Expert

Купила бассейн через озон))Бассейн привезли 11 мая ))коробка была хорошо упокована))ни стали доставать содержимое из коробки))Да и погодные условия не позволяли.Погода наладилась,решили собрать бассейн и порадовать детей.Достали а он весь потерный до дыр))40000тысяч просто выкинули.Звоню,пишу на магазин ((игнорят ))наживаются как могут))Буду обращаться в суд.

иван куст

Level 23 Local Expert

Отвратительное обращение сотрудников! Добрый день хочу поделиться опытом по посещению организации epool.ru, настолько хамского поведения со стороны менеджеров которые бросают трубку и говорят: Досвидание!, а также поведение начальника склада Дмитрия который разговаривает как из 90-х, простите но это просто детский сад младшая группа! По возврату товара настолько криво и не охотно работают, поэтому прежде чем будете заказывать в этом магазине старайтесь не ошибиться, иначе будет также как и мне проблематично вернуть товар и свои деньги!

Epool.ru

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

284 reviews