Вчера мне выпала возможность побывать в довольно необычном месте — магазине «Эльдорадо» в Рыбинске. Сам я из Ярославля, но именно туда пришлось ехать за телевизором, который я заказал через приложение М.Видео. Цена была очень хорошей, а забрать заказ можно было только в этом магазине, поэтому я специально приехал из другого города, чтобы лично проверить состояние товара перед покупкой. При оформлении заказа было указано, что это последний экземпляр, возможно — витринный образец. При этом мне обещали предоставить полный отчет о состоянии телевизора, но никакой информации я так и не получил. По приезде я обратился к молодому сотруднику (на фото) с просьбой помочь разобраться в ситуации и показать телевизор. Честно говоря, после моего рассказа сложилось ощущение, будто меня просто хотят поскорее «отправить». На мои вопросы никто толком не мог ответить: ни сколько телевизор стоит на витрине, ни есть ли полноценная гарантия. Более того, мне сообщили, что гарантия всего 2 недели, что очень насторожило, учитывая стоимость техники. Дальше начался отдельный квест. Я попросил измерить коробку своей рулеткой, потому что ехал на каршеринге и не знал, поместится ли телевизор в машину. Коробку искали около пяти минут, а помочь нормально измерить ее сотрудник так и не смог — хотя я всего лишь попросил подержать конец рулетки. После всего этого желание забирать телевизор практически исчезло. Но скидка была слишком хорошей, поэтому я решил хотя бы попробовать разобраться через поддержку. Позже, уже у друзей в Рыбинске, мне наконец удалось связаться с горячей линией М.Видео. И вот тут контраст был огромный: сотрудник поддержки оказался очень вежливым и компетентным. Он объяснил, что в системе телевизор числится как новый, и сразу создал запрос для уточнения информации. К сожалению, было уже поздно — магазин закрылся, поэтому вопрос перенесли на следующий день. На следующий день я снова позвонил на горячую линию. Там подтвердили, что товар действительно должен быть новым. Сотрудница попыталась связаться с магазином, но дозвониться так и не смогла — как позже выяснилось, у магазина в принципе отсутствует телефон для связи. Зато именно тогда я узнал еще один интересный факт: даже на витринный образец распространяется полноценная гарантия, а не «2 недели», как мне рассказывали ранее в магазине. Я решил дать магазину второй шанс и вернулся туда снова, но уже попал к другому сотруднику — мужчина со средней длиной роста, короткой стрижкой и в красном поло. И вот это был уже совершенно другой уровень сервиса. Он спокойно и подробно объяснил всю ситуацию: телевизор действительно около полугода стоял в магазине на витрине, но почти все время был выключен, а значит, фактически состояние у него близкое к новому. Мне все продемонстрировали, показали отсутствие дефектов, подтвердили официальную гарантию на год, выдали чек и аккуратно упаковали телевизор в фирменную коробку. Но на этом история не закончилась. Уже дома выяснилось, что сотрудники забыли положить кабель питания от телевизора. То есть после всей этой поездки из другого города, выяснений по гарантии, повторных визитов в магазин и потраченного времени я получил телевизор без провода, без которого им банально невозможно пользоваться. И вот после всей этой истории у меня остался только один вопрос: почему одни сотрудники настолько ценят время и нервы клиентов, а другие — создают проблемы буквально на ровном месте? Огромное спасибо сотрудникам горячей линии и второму консультанту за действительно качественный сервис и человеческое отношение. Только благодаря им впечатление от покупки не стало полностью негативным. Цены: 9/10 Сотрудники: 1/2 Фото : на переднем плане сотрудник который мне помог и справился со своей работай на ура , сзади в зеленой кофте проблемный работник.

Show business's response

Александр Забелин

Level 3 Local Expert

Много лет покупал в магазине Эльдорадо разные товары. Всё было хорошо. Но вот, на днях купил конвектор Ballu. Когда принёс его домой, понял, что купил модель не той мощности какой хотел. Взял не ту коробку. Решил поменять конвектор. Утром отнёс в магазин. Сотрудник магазина долго осматривал его, сделал электронный запрос с результатом осмотра. Пришел ответ об отказе обмена, по причине того, что товар имеет следы использования, которые заключаются в том, что при осмотре нашли кошачью шерсть и липкое пятнышко на корпусе конвектора. Ещё вменили мне, то что я дома подключал его в сеть для проверки. Якобы после этого, товар переходит в категорию б/у. Кроме того при оплате товара, продавец, без моего ведома и согласия провёл мне услугу по страхованию банковских карт. Эта услуга была приплюсована дополнительно к стоимости товара. Этого,я сразу не заметил т.к. частично оплачивал покупку бонусами и ещё цена за конвектор сходилась с ценой конвектора, который я присмотрел изначально. И было сказано, что это подарок от магазина. Считаю, что, в магазине отнеслись ко мне предвзято и формально, без понимания. В расторжении договора купли - продажи, мне тоже отказали по той же причине. Так что, ходить в магазин М.видео/Эльдорадо у меня больше нет желания. P. S . 15.05.2025. Хочу выразить большую благодарность директору магазина Анне Александровне за участие и помощь в решении спорного вопроса. Спасибо. Жаль, что такой простой вопрос, пришлось решать на уровне директора магазина. Денежные средства мне вернули, но потраченное время и нервы уже не вернуть.

Show business's response

Алина Р.

Level 2 Local Expert

Отвратительное отношение персонала. Ждали больше 30 минут, пока сотрудник, отвечающий за возврат товара по гарантии, флиртует с покупательницами. Так же, необоснованно отказали в починке или обмене товара по гарантии, хотя все условия были соблюдены! Сотрудник в весьма надменной и высокомерной форме разорвал гарантийный талон и сказал, что если что-то не устраивает - мы можем обратиться в суд. Словно помоями облили. Никогда больше не буду покупать в Эльдорадо!

Show business's response

Eldorado

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

276 reviews