ЖАЛОБА НА ДЕЙСТВИЯ КУРЬЕРА И СРЫВ ДОСТАВКИ Прошу провести служебную проверку в отношении курьера, осуществлявшего доставку моего заказа от Royal Canin 18 сентября 2026 года, в связи с ненадлежащим исполнением им своих обязанностей. 18 сентября 2026 года мне должна была быть доставлена посылка от Royal Canin. Доставка была оформлена до двери. В день доставки мне позвонил курьер с номера 8-900-308-51-98 и сообщил, что подниматься на пятый этаж он не будет, и потребовал, чтобы я самостоятельно спустилась за посылкой. Я являюсь инвалидом I группы и физически не имею возможности спускаться за заказом. Кроме того, доставка была оформлена именно до двери, поэтому требование курьера самостоятельно спуститься и забрать посылку считаю недопустимым. В результате 18 сентября заказ мне доставлен не был. В тот же день я неоднократно обращалась по вопросу недоставленного заказа: писала в поддержку, звонила и направляла претензии, однако вопрос решён не был. 19 сентября 2026 года мне начали поступать настойчивые звонки с другого номера — 8-900-30-401-88-42, предположительно также от курьера. В момент звонка я находилась в дороге и сразу сообщила, что не могу разговаривать. Несмотря на это, звонки продолжались. Впоследствии мне были предъявлены претензии относительно якобы грубой формы моего общения, и сдэк самостоятельно отменил мой заказ без моего ведома. Отдельно обращаю внимание: независимо от характера телефонного разговора на следующий день, это никак не отменяет факт того, что 18 сентября курьер отказался выполнить доставку до двери, вследствие чего заказ в назначенный день я не получила. После неоднократных обращений через поддержку Royal Canin мне удалось добиться повторного назначения доставки на 22 сентября 2026 года с 09:00 до 18:00. Однако 22 сентября ситуация фактически повторилась. Примерно в 15:00 я вновь была вынуждена самостоятельно выяснять, будет ли доставлен мой заказ. Мне сообщили, что курьер по каким-то причинам снова не может выполнить доставку. После моего обращения сотрудница/оператор Юлия лично доставила мне посылку. Причём после обращения доставка была осуществлена буквально в течение 4 минут. У меня возникает закономерный вопрос: почему сотрудник Юлия смогла оперативно доставить заказ до получателя, тогда как курьер, непосредственно обязанный осуществлять доставку, не смог сделать этого ни 18 сентября, ни своевременно 22 сентября? Считаю подобное отношение к исполнению должностных обязанностей недопустимым, особенно учитывая, что получатель является инвалидом I группы, а услуга предусматривала доставку до двери. В связи с изложенным прошу: Провести служебную проверку в отношении курьера, осуществлявшего доставку моего заказа 18 сентября 2026 года. Установить сотрудника, которому принадлежал/которым использовался номер 8-900-308-51-98, а также проверить обстоятельства звонков с номера 8-930-401-88-42. Проверить причины, по которым 18 сентября 2026 года курьер отказался подняться на пятый этаж и выполнить оплаченную/заказанную доставку до двери. Установить причины срыва доставки 18 сентября и возникших проблем с повторной доставкой 22 сентября. Дать оценку действиям указанного сотрудника и применить к нему предусмотренные внутренними правилами компании меры дисциплинарного воздействия вплоть до рассмотрения вопроса о возможности его дальнейшей работы в качестве курьера, если изложенные факты подтвердятся. Предоставить мне письменный ответ о результатах проведённой проверки и принятых мерах. Также прошу передать благодарность сотруднице Юлии, которая 22 сентября оперативно решила проблему и доставила посылку. Её работа наглядно показала, что доставка могла быть осуществлена без тех проблем, с которыми я столкнулась ранее. Прошу не ограничиваться формальной отпиской, а провести фактическую проверку действий курьера, включая сведения о назначении курьера на заказ, историю статусов доставки и имеющиеся данные о телефонных контактах. Дата обращения: 22 сентября 2026 года.

Show business's response

Валентин Петров

Level 3 Local Expert

Заказывала товар из другого региона — СДЭК не подвёл! Посылка пришла быстрее, чем ожидалось, упаковка надёжная, ничего не повредилось. Отслеживание работало без сбоев. Очень удобно и надёжно. Отдельное спасибо персоналу , очень вежливые и во всём помогают

Show business's response

Светлана Терещенко

Level 3 Local Expert

Впервые пришлось оформить доставку через службу СДЭК. Сразу хочу отменить, что телефон iPhone 16 отправлялся мне с Москвы, и стоял выбор между СДЭК и службой доставки известного маркетплейса, но начитавшись негативных отзывов, по последнему, пришла к выводу всё таки СДЭК и интуиция меня не подвела! Доставка прекрасная, быстрая,никаких повреждений, что для меня было особо важно, учитывая немалую стоимость телефона и приближающуюся дату ДР. Отдельное Спасибо девочкам на пункте выдачи, отзывчивые, доброжелательные, да и просто Красотки. Желаю успехов, процветания. Однозначно Рекомендую!

CDEK

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

198 reviews