Решили с дочкой и внучкой окунуться в историю и хоть чуточку почувствовать себя императорскими особами))). Не тут-то было. Нас постигло разочарование. При входе внутрь ощущение дворца исчезает. Полнейшая безвкусица! Персонал на 3 с минусом. При нашем заселении были иностранцы. Ребята, мне стыдно за вас: не здороваются, не прощаются, на входе какая-то странная неприветливая охрана. Правда, предложили донести багаж, но у нас его особо и не было. Мы были Представительский двухкомнатный Люкс с 1 спальней, два санузла. Мое ощущение от номера отрицательное. Посередине поставили ужасную маленькую раскладушку - доп. место для ребенка (возраст указывается при бронировании), на которой спать невозможно, ножка подкашивается, падает. Итог – ночь на диване, который для сна не предназначен. Холодильник стоит почти также посередине, не спрятан в шкаф, ну, уж тогда поставьте его в угол. Включили, а он стал пахнуть жженной проводкой. Отключили. Коврики у кровати со скрипучим матрасом опасные, катаются в разные стороны. В остальном все нормально: постельное белье, халаты, полотенца, косметические принадлежности, чай, кофе, сливки, кофемашина. Но люкс удручающий – темный, некрасивый, гнетущий. Ужинали в ресторане Карамзин на уличной террасе. Обслуживающая нас официантка – это что-то!!! Нет, она обычный нормальный человек, но абсолютно некомпетентна. У нас было хорошее настроение, мы перевели все в шутку и просто посмеялись от души! Заказали два бокала одного вина, принесли совершенно разное. Что нам налили – вопрос? Десерт Павлова с шоколадной фигуркой с отломанными руками. На вопрос последовал ответ: они отломились! На завтраке, пообщавшись с другой официанткой, оставившей негативное впечатление, делаю вывод и ставлю персоналу оценку 2 с минусом. Завтрак понравился, ассортимент блюд достойный. Алкоголь за отдельную плату. Дизайн ресторана внутри не порадовал. Какие-то несуразные пластиковые перегородки, инсталляция с самоваром - хоть плачь. Повторюсь -безвкусица! Ну и СПА. Хороший большой бассейн с нормальной водой. Работал только хамам, не самый лучший, но нормальный. Джакузи классный! Во-первых, достаточно большой, во-вторых, сильнейший напор массажных потоков. Я таких еще не встречала. И народу мало, поэтому здесь отдохнули на 5.

Show business's response

Дарья Мачкина

Level 24 Local Expert

Начнем с того, что отель не тянет на 5 звезд никак, не понятен критерий, но пятизвездочный отель это нечто другое. По порядку: Представительский люкс - уровня комфорт примерно, интерьер полная безвкусица, мало света, заляпанные стены, стоящий посередине комнаты холодильник, абсолютно не вписывающийся в интерьер. Персонал, на рецепции не здороваются, зато другие сотрудники свободно разруливают по территории, либо просто сидят смотрят на гостей, либо что-то ремонтируют. Ресторан, сложно назвать его рестораном конечно) мы решили пообделать, блюда да 3+, обслуживание 2, девушка официант, вроде бы как и приветлива была, но: сливок нет «я поищу», в десерте Павловой у шоколадной фигурки , отсутствовали руки «они просто отвалились», к слову вино нам было налито абсолютно разное , хотя заказывали 2 бокала одного вида. Но хочу отметить, что завтрак, очень достойный, разнообразно и вкусно. Так же хочу отметить зону спа, нам понравилась очень, большой бассейн, отличный джакузи и прекрасный хамам, мы чудесно отдохнули вечером. Территория дворца и сам дворец - красивые, место с историей. Но красивых фасадов недостаточно, хочется видеть красоту и внутри, а мы попали как будто не во дворец, а в совдепию, разочарование…

Show business's response