如何在 Yandex Metrica 中跟踪来电
备注
您只能将来电信息发送到您创建的 Yandex Metrica 计数器。 自动生成的计数器不收集来电数据。
如果您网站的客户经常致电您的公司以验证信息或确认订单，您可以跟踪这些来电并将其关联到这些用户在您网站上的操作。 特别是，您可以查明来电的数量和类型，以及最终的结果，例如在访问您的网站后是否完成了购买。
要获取此信息，您必须使用来电跟踪服务，并通过 API 将来电数据发送到 Yandex Metrica。
在 Yandex Metrica 中，可以使用目标跟踪来电。 首次从来电跟踪器传输数据时，会创建一个特殊目标。 它在 Yandex Metrica 左侧菜单中的 Goals 页面显示。 目标的名称和描述可以是未定义的（指示的数据通过 API 发送）。
您可以将目标添加到所有 Yandex Metrica 报表中。 将其添加到报表中后，即可使用目标指标。 您可以选择一个目标及其指标作为创建细分的条件。
此外，目标和细分还可用于在 Yandex Direct 中投放广告，以及通过 Yandex Audience 服务寻找潜在客户（使用 look-alike 技术）。
来电跟踪服务可以传输哪些来电数据
备注
数据将在上传后 2 小时内显示在 Yandex Metrica 报表中。
来电跟踪服务可以传输有关来电的附加信息。
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信息 |
必需 |
报表 |
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来电日期和时间 |
是 |
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来电时长 |
否 |
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等待时间 |
否 |
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未接来电 |
否 |
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首次或重复来电 |
否 |
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电话号码 |
否 |
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电话号码发布页面的 URL |
否 |
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链接至来电跟踪服务网站 |
否 |
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备注。 用于记录重要信息（例如，“客户对价格不满意”）。 |
否 |
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来电成本（如按目标划分的收入） |
否 |
大多数报表，前提是您添加 Income 转化指标。 |
如何传输来电数据
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在网站上配置身份识别系统。
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来电跟踪服务必须确定使用哪种方法跟踪来电：dynamic 或者 static。
如果使用动态方法，则呼叫跟踪服务会为每个用户会话分配一个电话号码，这意味着它使用号码替换技术。 当来电跟踪器传输动态来电时，Yandex Metrica 会根据时间将来电数据关联到合适的最近会话。 静态来电不会关联到用户会话。
要查看有关传输的来电类型以及数据关联的准确性的信息，请使用 Calls, Details 报表。
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来电跟踪服务必须通过 Yandex Metrica API 设置数据传输。
备注
传输数据时，请务必注意 API 的响应：如果文件内容不正确或格式无效，则对请求的响应将包含有关错误的信息。 此响应意味着该文件未通过验证。
如果文件通过验证，但某些行包含错误或传输了额外的空行，则这些行的数据不会显示在 Yandex Metrica 报表中。
问题与解答
为什么 Yandex Metrica 不将来电与会话关联
在以下情况下，Yandex Metrica 不会将来电关联到用户和用户会话：
- 传输的用户 ID 在 Yandex Metrica 数据库中不存在。
- 用户的会话在来电传输给服务后，或在数据发送之前的 21 天以前结束。
为什么没有任何针对“来电”目标的统计数据
针对“来电”目标的统计数据将在 Yandex Metrica 将来电关联到会话时收集并显示在报表中。
“Calls, details”报表中的来电次数与同期达到“来电”目标的次数不同
在“Calls, details”报表中，来电的日期和时间表明了来电的准确时间。 此来电关联的会话可能已在较早时发生。 例如，一名用户于 3 月 11 日访问公司网站，并于 3 月 13 日致电该公司。 3 月 13 日的“Calls, details”报表将显示 1 个来电，而“Conversions”报表不会显示“来电”目标所取得的成果，因为转化已经与 3 月 11 日的访问关联。