Assurance marchandises et colis
Comment l'assurance fonctionne-t-elle pour les classes de services “Cargaison”, “Livraison” et “Coursier” ?
Vos biens sont assurés à partir du moment où le conducteur ou le coursier arrive (appuie sur Sur place) et jusqu'à la fin du transport de la marchandise ou de la livraison (le conducteur ou le coursier appuie sur Terminer). Si l'utilisateur annule sa commande, l'assurance n'est plus valable.
Si vous avez commandé un véhicule avec des manutentionnaires dans le cadre de la classe de service Yandex.Go “Cargaison”, l’assurance couvre également le chargement et le déchargement.
Veuillez noter que dans la classe de service “Cargaison”, le transport des marchandises est effectué par les partenaires de Yandex.Taxi uniquement en votre présence, conformément au contrat de location de véhicule.
Couverture de l'assurance
L'assurance couvre les dégâts, la destruction ou la perte de la marchandise ou du colis. L'assurance ne couvre pas certaines marchandises.
Prix de l'assurance
L'assurance est gratuite.
Comment activer l'assurance ?
Dans quel cas l'indemnité est-elle versée ?
- La marchandise ou le colis a été endommagé lors d'un accident de la circulation pendant le transport.
- Bien que correctement emballé, la marchandise ou le colis s'est déplacé pendant le transport et a été endommagé.
- La marchandise ou le colis a été endommagé lors du chargement ou du déchargement par les manutentionnaires commandés comme option dans la classe de service “Cargaison” de Yandex.Taxi.
- Le colis a été perdu (partiellement livré) ou endommagé lors d'une commande auprès d'un partenaire Yandex.Taxi dans les classes de service “Livraison” ou “Coursier”.
Comment faire une demande d'indemnisation ?
Documents nécessaires pour la demande d'indemnisation
La compagnie d'assurance est obligée de fournir une liste complète.
Dans la plupart des cas, afin d'obtenir l'indemnité, vous devez fournir :
- Une demande d'indemnité d'assurance
- La réclamation du propriétaire des biens endommagés
- Le rapport de l'accident de la circulation
- Des photos des biens endommagés
Les présentes instructions ne constituent pas une offre publique. Veuillez contacter le Service d'assistance si vous n'avez pas trouvé de réponse à une question concernant le programme d'assurance.