Assurance marchandises et colis

Comment fonctionne l'assurance pour “Cargaison” et “Livraison” ?

Vos biens sont assurés à partir du moment où le conducteur/coursier arrive (en appuyant sur Sur place) et jusqu'à la fin de la course/prestation de services de livraison par coursier (en appuyant sur Terminé). Si l'utilisateur annule sa commande, l'assurance n'est plus valable.

Si vous avez commandé les services de manutentionnaires dans le cadre de la classe de service Yandex.Taxi “Cargaison”, l’assurance couvre également le chargement et le déchargement.

Veuillez noter que dans la classe de service “Cargaison”, l’expéditeur doit se trouver dans le véhicule lors du transport, conformément à un contrat de transport.

Que couvre l'assurance ?

L'assurance couvre les dommages, la destruction ou la perte de la marchandise/du colis. Veuillez noter que l'assurance ne s'applique pas à tous les types de marchandises.

Exceptions :
  1. Armes à feu, pistolets de détresse, armes à air comprimé et à gaz, munitions, armes blanches (incluant les armes de jet), armes à électrochoc et éclateurs, ainsi que les principaux composants des armes à feu.
  2. Substances stupéfiantes, psychotropes, très puissantes, radioactives, explosives, toxiques, corrosives, inflammables et autres substances dangereuses.
  3. Animaux et plantes vivants ou morts, parties ou restes du corps humain, incluant les cendres, peaux d'animaux brutes.
  4. Billets de banque de la Fédération de Russie et devises étrangères (espèces), chèques de voyage, titres, cartes bancaires et cartes de paiement, lingots d'or et d'argent, timbres d'accise.
  5. Préparations immunobiologiques, matériel biologique, sang.
  6. Objets de valeur et produits artistiques, antiquités, œuvres d’art (peintures, icônes, livres, manuscrits, sculptures, etc.), articles d’exposition, collections.
  7. Matériel photo, audio, vidéo ou cinématographique, incluant le matériel pornographique.
  8. Lingots et produits en métal des terres rares, métaux précieux en lingots, pierres précieuses, bijoux.
  9. Équipements flottants, navires et yachts, y compris surdimensionnés.
  10. Marchandises en poudre, en vrac ou liquides sans emballage individuel ou industriel.
  11. Produits en verre et en porcelaine sans emballage spécial.
  12. Objets de propriété intellectuelle (projets, développements, documentation technique, manuscrits, etc.), supports informatiques.
  13. Marchandises militaires.
  14. Fruits, légumes, champignons et baies frais.
  15. Véhicules (camions, véhicules passagers, bus).
  16. Objets surdimensionnés et lourds.
  17. Marchandises nécessitant une climatisation.

Vous trouverez des informations supplémentaires sur le programme d’assurance dans les règles ci-dessous.

Le montant total des paiements d'assurance par événement ne peut pas être supérieur à 500 000 roubles.

Combien coûte-t-elle ?

L'assurance est gratuite.

Comment activer l'assurance ?

Vous n'avez rien à activer. L'assurance est déjà incluse dans toutes les commandes dans les classes de service “Livraison” et “Cargaison”en Russie.

Dans quel cas l'indemnité est-elle versée ?

  • Lors du transport de la marchandise/colis, elle/il a été endommagé(e) dans un accident de la route.
  • La marchandise/le colis a été endommagé(e) en route malgré un emballage approprié.
  • La marchandise/le colis a été endommagé(e) lors du chargement ou déchargement par les manutentionnaires commandés comme option dans la classe de service “Cargaison” de Yandex.Taxi.
  • Un colis dans la classe de service “Livraison” a été perdu (n'a pas été livré) ou endommagé.

Comment déposer une demande d'indemnité ?

  1. Écrivez-nous et expliquez ce qu'il s'est passé en détail (joignez des photos, si possible). Nous vous accompagnerons lors de la procédure de réclamation et transmettrons votre message à la compagnie d'assurance.
  2. Si des dommages sont survenus à la suite d'un accident de la route, vous devez être inclus dans l'enquête sur les incidents de la police de la circulation. À l'issue de l'enquête, vous recevrez une décision officielle sur l’infraction administrative.
  3. La compagnie d'assurance vous contactera et fournira une liste de documents nécessaires pour recevoir une indemnité.
  4. Dans les quinze jours suivant la réception de tous les documents requis, la compagnie d’assurance prendra une décision concernant votre cas et versera les fonds sur votre compte bancaire.

Quels sont les documents nécessaires pour demander une indemnité ?

La compagnie d'assurance est obligée de fournir une liste complète.

Dans la plupart des cas, afin d'obtenir l'indemnité, vous devez fournir :

  • une demande d'indemnité d'assurance
  • la réclamation du propriétaire des biens endommagés
  • rapport d'accident de la route
  • photos des biens endommagés

Pour plus de détails, veuillez vous référer aux règles de la compagnie d'assurance :

Remarque. Les présentes instructions ne constituent pas une offre publique. Veuillez contacter le Service d'assistance si vous n'avez pas trouvé de réponse à une question concernant le programme d'assurance.