Assurance marchandises et colis

A partir du 29 août 2019, tous les marchandises et colis transportés par l'intermédiaire de Yandex.Taxi “Cargo” et “Livraison” sont assurés pour un montant de 500 000 roubles.

Comment fonctionne l'assurance pour “Cargaison” et “Livraison” ?

Vos biens sont assurés à partir du moment où le conducteur ou le coursier arrive (appuie sur « Sur place ») et jusqu'à la fin du transport de la marchandise ou de la livraison (le conducteur ou le coursier appuie sur « Terminé »). Si l'utilisateur annule sa commande, l'assurance n'est plus valable.

Si vous avez commandé un véhicule avec des manutentionnaires dans le cadre de la classe de service Yandex.Taxi “Cargaison”, l’assurance couvre également le chargement et le déchargement.

Veuillez noter que dans la classe de service “Cargaison”, le transport des marchandises est effectué par les partenaires de Yandex.Taxi uniquement en votre présence, conformément au contrat de location de véhicule.

Couverture de l'assurance

L'assurance couvre les dommages, la destruction ou la perte de la marchandise ou du colis. Elle ne s'applique pas à tous les types de marchandises.

Exceptions :

  1. Armes à feu, pistolets de détresse, armes à air comprimé et à gaz, munitions, armes blanches (incluant les armes de jet), armes à électrochoc et éclateurs, ainsi que les principaux composants des armes à feu.
  2. Substances stupéfiantes, psychotropes, très puissantes, radioactives, explosives, toxiques, corrosives, inflammables et autres substances dangereuses.
  3. Animaux et plantes vivants ou morts, parties ou restes du corps humain, incluant les cendres et les peaux d'animaux brutes.
  4. Billets de banque de la Fédération de Russie et devises étrangères (espèces), chèques de voyage, titres, cartes bancaires et cartes de paiement, lingots d'or et d'argent, timbres d'accise.
  5. Préparations immunobiologiques, matériel biologique, sang.
  6. Objets de valeur et produits artistiques, antiquités, œuvres d’art (peintures, icônes, livres, manuscrits, sculptures, etc.), matériel d’exposition, collections.
  7. Matériel photo, audio, vidéo ou cinématographique, incluant le matériel pornographique.
  8. Lingots et produits en métal des terres rares, métaux précieux en lingots, pierres précieuses, bijoux.
  9. Équipements flottants, navires et yachts, y compris surdimensionnés.
  10. Marchandises en poudre, en vrac ou liquides sans emballage individuel ou industriel.
  11. Produits en verre et en porcelaine sans emballage spécial.
  12. Objets de propriété intellectuelle (projets, développements, documentation technique, manuscrits, etc.), supports informatiques.
  13. Marchandises militaires.
  14. Fruits, légumes, champignons et baies frais.
  15. Véhicules (camions, transport de passagers, bus).
  16. Objets surdimensionnés et lourds.
  17. Marchandises nécessitant un climat contrôlé.

Le montant total des paiements d'assurance par événement ne peut pas être supérieur à 500 000 roubles.

Prix de l'assurance

L'assurance est gratuite.

Comment activer l'assurance ?

L'assurance s'applique déjà à toutes les commandes de Yandex.Taxi “Cargaison” et “Livraison” en Russie.

Dans quel cas l'indemnité est-elle versée ?

  1. Lors du transport de la marchandise ou du colis, elle/il a été endommagé(e) dans un accident de la route.
  2. La marchandise ou le colis a été endommagé(e) en route malgré un emballage approprié.
  3. La marchandise ou le colis a été endommagé(e) lors du chargement ou du déchargement par les manutentionnaires commandés comme option dans la classe de service “Cargaison” de Yandex.Taxi.
  4. Votre colis a été perdu (partiellement livré) ou endommagé lors de la commande auprès du partenaire Yandex.Taxi “Livraison”.

Comment faire une demande d'indemnisation ?

  1. Contactez-nous pour raconter ce qui s'est passé et joignez les photos. Nous vous accompagnerons dans la procédure et transmettrons votre message à la compagnie d'assurance.
  2. Si les dommages sont dus à un accident de la route, la police de la circulation doit vous mentionner dans son enquête sur l'accident et vous devez obtenir un jugement officiel sur l'infraction administrative.
  3. La compagnie d'assurance vous contactera et fournira une liste des documents nécessaires pour recevoir une indemnité.
  4. Dans les deux semaines suivant la réception de tous les documents requis, la compagnie d’assurance prendra une décision concernant votre cas et versera les fonds sur votre compte bancaire.

Documents nécessaires pour la demande d'indemnisation

La compagnie d'assurance est obligée de fournir une liste complète.

Dans la plupart des cas, afin d'obtenir l'indemnité, vous devez fournir :

  • Une demande d'indemnité d'assurance
  • La réclamation du propriétaire des biens endommagés
  • Le rapport de l'accident de la route
  • Des photos des biens endommagés

Pour plus de détails, veuillez vous référer aux règles de la compagnie d'assurance :

Les présentes instructions ne constituent pas une offre publique. Veuillez contacter le Service d'assistance si vous n'avez pas trouvé de réponse à une question concernant le programme d'assurance.