О чем вы хотите сообщить?
- Счетчик установлен неправильно. Например, CMS внесла изменения в код счетчика. Следует переустановить счетчик или обратиться в службу поддержки вашей CMS.
- Работу счетчика Яндекс.Метрики на сайте блокируют неработающие скрипты. Проверить это можно в консоли браузера.
- Данные отправляются на счетчик с другим номером.
- В настройках счетчика, на вкладке Фильтры, указаны слишком жесткие фильтры. Удалите ненужные фильтры.
- В настройках счетчика, на вкладке Фильтры, задан фильтр Не учитывать мои визиты. Это значит, что счетчик не учитывает ваши посещения — попробуйте перейти на сайт в режиме браузера «инкогнито».
- Создание метки для ссылки.
- Нажатие на ссылку и переход на сайт.
- Загрузка кода счетчика на сайте.
- Считывание данных по метке и анализ отчетов.
- Создание метки для ссылки.
- Нажатие на ссылку и переход на сайт.
- Загрузка кода счетчика на сайте.
- Считывание данных по метке и анализ отчетов.
- Метки составлены некорректно: отсутствуют обязательные значения, названия параметров заданы неправильно, присутствуют лишние знаки вопроса или пробелы и т. д.
- При копировании рекламных объявлений из одной рекламной системы в другую метки не были изменены, и трафик привязывается к другой рекламной системе.
- Посетитель остановил загрузку страницы и закрыл страницу до ее открытия. Например, это может быть случайный клик на мобильном телефоне или планшете.
- Страница не загрузилась из-за проблемы в работоспособности сайта или загрузилась некорректно в определенном браузере.
- В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, на которой не установлен счетчик Яндекс.Метрики.
- В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, при этом теряются метки UTM.
- При переходе на сайт загрузка других скриптов на сайте блокирует работу счетчика.
- В объявлении задан некорректный URL, который не открывается.
- На посадочных страницах не установлен счетчик Яндекс.Метрики или установлен некорректно.
- Счетчик не загрузился на сайте, так как в браузере посетителя (или на корпоративном прокси-сервере) установлен плагин, запрещающий загрузку счетчиков.
- Антивирус посетителя блокирует загрузку счетчика.
- В Яндекс.Метрике и другой системе сравниваются корректные данные за один и тот же период.
- В отчетах Яндекс.Метрики по умолчанию используется атрибуция Последний переход. При необходимости измените настройки атрибуции в Яндекс.Метрике, чтобы они совпадали с настройками атрибуции вашей системы.
- В Яндекс.Метрике, в разделе , подключены слишком жесткие фильтры. В результате данные собираются не полностью.
- В Яндекс.Метрике работает система фильтрации роботов. Возможно, другая система статистики учла также посещения роботов. Проверить наличие роботного трафика на сайте можно в отчете .
- Счетчик не загрузился на сайте, поскольку в браузере посетителя (или на корпоративном прокси-сервере) установлен плагин, запрещающий загрузку счетчиков. Кроме этого, антивирус с настройками безопасности высокого уровня может препятствовать загрузке счетчиков.
- В Яндекс.Метрике, в разделе отключена фильтрация роботов. В результате в отчетах отображается информация по всем роботам, которые посещали сайт.
- В другой системе включены слишком жесткие фильтры.
- Счетчик другой системы установлен не на всех доменах, в том числе для мобильных версий сайта.
- На одной из страниц входа на сайт не установлен код счетчика.
- Возможно, на сайте есть JavaScript-код, который выполняется до кода счетчика и делает перенаправление внутри сайта. Например, это может быть код AB-тестирования. Обнаружить наличие такого кода можно по редиректу, который происходит на сайте (как правило, это редирект на эту же страницу сайта с дополнительными параметрами в URL). Для решения данного вопроса обратитесь к вашему вебмастеру.
- Ваш хостинг-провайдер мог включить защиту от DDOS-атак. Такая защита может добавлять редиректы до перехода на сайт. Обратитесь к хостинг-провайдеру и попросите отключить подобную защиту.
- Вы можете перевести сайт на защищенное HTTPS-соединение. Бесплатный сертификат шифрования можно получить благодаря проекту Let's Encrypt — некоммерческому центру сертификации, поддержанному многими крупными представителями интернет-отрасли.
- Если у вас есть доступ к редактированию ссылок на сайте-источнике, добавьте в ссылках метку utm_referrer и в качестве значения укажите сайт-источник. Подробнее см. в разделе О группе отчетов «Метки».
- Создание метки для ссылки.
- Нажатие на ссылку и переход на сайт.
- Загрузка кода счетчика на сайте.
- Считывание данных по метке и анализ отчетов.
- Метки составлены некорректно: отсутствуют обязательные значения, названия параметров заданы неправильно, присутствуют лишние знаки вопроса или пробелы и т. д.
- При копировании рекламных объявлений из одной рекламной системы в другую метки не были изменены, и трафик привязывается к другой рекламной системе.
- Посетитель остановил загрузку страницы и закрыл страницу до ее открытия. Например, это может быть случайный клик на мобильном телефоне или планшете.
- Страница не загрузилась из-за проблемы в работоспособности сайта или загрузилась некорректно в определенном браузере.
- В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, на которой не установлен счетчик Яндекс.Метрики.
- В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, при этом теряются метки UTM.
- При переходе на сайт загрузка других скриптов на сайте блокирует работу счетчика.
- В объявлении задан некорректный URL, который не открывается.
- На посадочных страницах не установлен счетчик Яндекс.Метрики или установлен некорректно.
- Счетчик не загрузился на сайте, так как в браузере посетителя (или на корпоративном прокси-сервере) установлен плагин, запрещающий загрузку счетчиков.
- Антивирус посетителя блокирует загрузку счетчика.
- Номер счетчика указан в настройках кампании Яндекс.Директа и включена опция Размечать ссылки для Метрики.
- В интерфейсе Яндекс.Метрики, в настройках счетчика, на вкладке Фильтры, подключены не слишком жесткие фильтры.
- Счетчик установлен на всех посадочных страницах. Посмотреть данные по страницам, на которых установлен счетчик Яндекс.Метрики, можно в отчете , если посетители сайта уже заходили на эти страницы. Чтобы проверить корректность установки счетчика на любой странице сайта см. раздел Проверка счетчика.
- В выбранные даты отчета сайт работал корректно.
- посетитель перешел по объявлению и оставил страницу перехода открытой во вкладке браузера, а позже обновил страницу;
- посетитель перешел по ссылке из объявления, а затем переслал ее кому-то другому — повторный визит по этой ссылке также не получится связать с кликом из объявления Яндекс.Директа.
- На посадочных страницах не установлен счетчик Яндекс.Метрики или он установлен неправильно. Проверьте корректность установки счетчика.
- В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, на которой не установлен счетчик Яндекс.Метрики.
- В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, при этом теряются метки UTM.
- В объявлении задан некорректный URL, который не открывается.
- браузера.
- Отключите все плагины и дополнения для браузеров.
- браузера.
- Проверьте настройки файрвола — возможно, они блокируют работу скрипта счетчика Метрики. Также счетчик может быть заблокирован расширением Adblock Plus.
- браузера.
- Отключите все плагины и дополнения для браузеров.
- браузера.
- Проверьте настройки файрвола — возможно, они блокируют работу скрипта счетчика Метрики. Также счетчик может быть заблокирован расширением Adblock Plus.
- В Яндекс.Метрике условие цели не охватывает все возможные варианты. Например, цель настроена на посещение страницы с подтверждением заказа, а на сайте еще есть возможность оформить быстрый заказ.
- У посетителя сайта в браузере установлен плагин, блокирующий работу счетчика.
- У посетителя подключен антивирус с жесткими настройками приватности.
- У посетителя низкоскоростное интернет-подключение, из-за которого на целевой странице не загрузился счетчик.
- Авторизуйтесь в Яндекс.Метрике, используя логин, на который зарегистрирован счетчик.
- В разделе Настройка (вкладка Счетчик) нажмите кнопку Перенести на другой аккаунт и следуйте инструкциям в открывшемся окне.
- В Яндекс.Вебмастере подтвердите права на управление сайтом, счетчик которого хотите перенести. Для этого авторизуйтесь в Вебмастере под аккаунтом, на который нужно перенести счетчик.
- Заполните специальную форму. Счетчик будет перенесен, если он собирает статистику только по сайту, который вы подтвердили в Вебмастере.
Код счетчика нужно установить в исходный код всех страниц сайта. Код должен быть размещен как можно ближе к началу страницы.
Чтобы самостоятельно проверить корректность работы счетчика, используйте специальный атрибут на любой странице сайта.
Это может происходить по нескольким причинам:
Статус счетчика не связан напрямую с его работой. При красном статусе он продолжает собирать данные. Причины появления красного статуса.
Информацию о настройках счетчика см. в разделе Основные и дополнительные настройки счетчика.
Информацию о подключении информера, а также часто задаваемые вопросы см. в разделе Дополнительные настройки счетчика.
Информация по определению источников переходов представлена в описании отчета Источники, сводка.
Выберите вопрос, чтобы найти решение.
Информацию о других рекламных системах Яндекс.Метрика получает из меток — параметров в ссылке рекламного объявления. Если рекламная система не дополняет ссылку на ваш сайт меткой, вы можете самостоятельно сформировать ссылку с использованием меток UTM или Openstat. Полный список значений см. в разделе Отчет «Рекламные системы».
Может быть несколько причин.
Если вы сравниваете отчеты Яндекс.Метрики и другой системы или рекламного кабинета, то данные могут различаться. Это связано с тем, что сервисы по-разному фиксируют взаимодействия посетителя с сайтом.
Например, в рекламном кабинете кликом может считаться не только переход на сайт, но и открытие более подробной информации об объявлении или переход на страницу группы в социальной сети. Яндекс.Метрика зафиксирует только тех посетителей, которые перешли на сайт.
Также могут быть выбраны разные модели атрибуции в рекламных кабинетах.
Посмотрите дополнительную информацию и обучающее видео в разделе О группе отчетов «Метки».
Яндекс.Метрика и другие системы веб-аналитики или рекламные кабинеты по-разному фиксируют взаимодействия посетителя с сайтом и рассчитывают статистику. Например, в рекламном кабинете кликом может считаться не только переход на сайт, но и открытие более подробной информации об объявлении или переход на страницу группы в социальной сети. Яндекс.Метрика зафиксирует только тех посетителей, которые перешли на сайт.
Также убедитесь, что счетчик Яндекс.Метрики установлен на всех доменах и поддоменах, по которым учитывается статистика в другой системе. Посмотреть данные по доменам, на которых установлен счетчик Яндекс.Метрики, можно в отчете .
Это может происходить по следующим причинам:
Выберите протокол, по которому работает ваш сайт:
В этом случае вы не увидите источник перехода, если этот источник работает по защищенному HTTPS-соединению.
Возможно, сайт-источник шифрует реферер. В этом случае на стороне сайта или на стороне Яндекс.Метрики решить вопрос не получится.
Используйте в ссылках метку utm_referrer и в качестве значения укажите сайт-источник.
Если вы сравниваете отчеты Яндекс.Метрики и другой системы или рекламного кабинета, то данные могут различаться. Это связано с тем, что сервисы по-разному фиксируют взаимодействия посетителя с сайтом.
Например, в рекламном кабинете кликом может считаться не только переход на сайт, но и открытие более подробной информации об объявлении или переход на страницу группы в социальной сети. Яндекс.Метрика зафиксирует только тех посетителей, которые перешли на сайт.
Также могут быть выбраны разные модели атрибуции в рекламных кабинетах.
Посмотрите дополнительную информацию и обучающее видео в разделе О группе отчетов «Метки».
Прочитать описания отчетов, а также написать в службу поддержки, можно в разделах:
Если у вас остались вопросы, напишите в службу поддержки.
Выберите вопрос, чтобы найти решение.
Строка Яндекс: Не определено означает, что визит, который регистрирует Яндекс.Метрика, не удалось сопоставить с конкретным переходом по объявлению Яндекс.Директа. Поэтому, помимо самой рекламной системы, не получилось определить остальные данные: кампанию, фразу, запрос и другие.
Проверьте, что метка составлена правильно. UTM-метка состоит из пяти параметров в любой последовательности, разделенных символом &:
http://example.com/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=кампания123&utm_content=объявление456&utm_term=фразаhttp://example.com/?uid=1234&utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=кампания123&utm_content=объявление456&utm_term=фразаСтандартный отчет по меткам UTM представлен в виде дерева: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content и utm_term.
Если вы используете все UTM-метки, кроме utm_content, данные по utm_term не будут доступны в стандартном отчете О группе отчетов «Метки». Чтобы метки начали отображаться, в отчете удалите группировку utm_content.
Названия параметров меток стандартизированы: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content и utm_term. Менять их или создавать собственные (utm_keyword, utm_slovo) нельзя, так как они не будут являться частью UTM-меток, и данные по ним не будут попадать в отчет «Метки UTM».
http://example.com?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign={campaign_id}&utm_keyword={keyword}где utm_keyword— произвольный параметр.
В отчете «Метки UTM» отобразится информация по параметрам utm_source, utm_medium и utm_campaign. Информация по параметру utm_keyword будет доступна только в отчете .
Просмотрите причины, по которым данные могут различаться. Если причины устранены, но у вас остались вопросы, напишите в форму ниже.
О том, как отписаться от уведомлений, см. в разделе Уведомления.
Посмотреть информацию о настройке и работе Вебвизора 1.0 можно в разделах:
Если у вас остались вопросы, напишите в службу поддержки.
Выберите вопрос, чтобы найти решение.
Выполните следующие действия:
Если у вас остались вопросы по работе Вебвизора, задайте их через форму ниже — укажите пример посещения, в котором некорректно отображаются данные и полную версию вашего браузера.
Посмотреть информацию о настройке и работе Вебвизора 2.0 можно в разделах:
Если у вас остались вопросы, напишите в службу поддержки.
Выберите вопрос, чтобы найти решение.
Выполните следующие действия:
Если у вас остались вопросы по работе Вебвизора, задайте их через форму ниже — укажите пример посещения, в котором некорректно отображаются данные и полную версию вашего браузера.
Для корректной работы Аналитики форм необходимо, чтобы данные отправлялись на сервер в событии submit. В отчет не попадают страницы, на которых отправка формы происходит при помощи других JavaScript-событий. Подробно см. в разделе Аналитика форм.
Если ваш сайт защищен от показа в iframe (то есть в настройках сервера используется заголовок X-Frame-Options), то собранные данные будут недоступны для просмотра. Чтобы просмотреть данные о посещении сайта, рекомендуем удалить код защиты или использовать рекомендации.
Если у вас нет настроенных целей, посмотрите подробную информацию в разделе Что такое цели. Типы целей. Если цели настроены, но вы считаете, что они работают некорректно, воспользуйтесь рекомендациями.
Если по цели нет данных или они отличаются от реальных, посмотрите рекомендации ниже или напишите в службу поддержки.
О том, как управлять доступом к счетчику, см. в разделе Доступ к счетчику.
Чтобы восстановить доступ к счетчику, перейдите в раздел Восстановление доступа к счетчику.
Чтобы перенести счетчик на другой аккаунт, выберите подходящую ситуацию:
Если вам необходимо перенести больше 10 счетчиков на другой логин, заполните форму:
