Sohbetleri içe aktarma

Kullanıcılar siteyle etkileşimde bulunurken mesajlaşma uygulamalarını (WhatsApp, Telegram veya Viber) kullanarak bilgi edinmeyi veya sipariş oluşturmayı tercih ediyorsa sohbetlerdeki bu tür başvuruları takip edebilir ve bunları kullanıcıların web sitesindeki eylemleri ile ilişkilendirebilirsiniz.

Sohbetlerin içe aktarılması şunlara yardımcı olur:

• Kaç sohbete dönüşüm olduğunu öğrenmek;
• Bunların kalitesine değerlendirmek (örneğin kaç sohbetin yanıtsız kaldığı);
• Sonucu değerlendirmek (örneğin yazışmanın satın alıma yol yapıp açmadığı);
• Müşterilerle etkileşimler ve mesajlaşma uygulamalarında sohbetlere yol açan reklam kanallarının etkinliği hakkında daha kapsamlı bir resim elde etmek.

Sohbetlerin Metrica’da takip edilmesi

Veri toplamak için sohbet izleme servislerini veya kendi çözümlerinizi kullanın ve sohbetlerle ilgili verileri API yardımıyla Metrica’ya aktarın.

Yandex Metrica’da sohbetler hedefler yardımıyla değerlendirilir; sohbete dönüşüm verileri ilk kez yüklendiğinde, otomatik olarak Sohbet türünde özel bir hedef oluşturulur. Bu otomatik hedef, Metrica arayüzünde hedef yönetimi sayfasında görünecektir.

Manuel olarak farklı bir hedef belirtilmesine gerek olmaz; Yandex Metrica yüklenen sohbet olaylarını algılar ve başarımlarını hesaplamaya başlar.

Sohbet hedefi tüm Yandex Metrica raporlarına eklenebilir. Bu hedef için hedef metrikler (dönüşümler, ulaşılan hedefler vb.) mevcut olacaktır. Hedef ve ulaşılan dönüşümler, reklam optimizasyonu için de kullanılabilir, yalnızca belirli sohbetler için tetiklenecek şekilde düzenlenebilir ve bu türde yeni hedefler eklenebilir.

Sohbetlerle ilgili aktarılabilecek veriler

API veya mesaj uygulaması izleme servislerinin yardımıyla Metrica’ya sohbetlerle ilgili temel veya ek bilgiler aktarılabilir. Sohbet olaylarını zamana ve mesajlaşma uygulamasına göre tanımlamaya yönelik veriler ve diyaloğa ait tanımlayıcılar zorunlu nitelikte verilerdir. Bunlara ek olarak kalite ve sohbet değeri göstergeleri de gönderilebilir.

Muhtemel veriler ve bunların raporlarda kullanılması aşağıda belirtilmiştir.

Sohbet yükleme alanı

Sohbet verilerini aktarma

Entegrasyon iki yöntemle gerçekleştirilebilir:

• Sohbet izleme servisleri aracılığıyla

  Tedarikçi, web sitesine yerleştirilmesi gereken bir kod (bir widget veya betik) sağlar. Kod, gerekli tanımlayıcıları otomatik olarak toplar ve olayları Metrica’ya aktarılmak üzere hazırlar.

• Doğrudan API üzerinden

  Bu durumda aşağıdaki önerileri takip edin.

1. Adım: Ziyaretçi tanımlayıcılarını toplama

Hedef: Sohbetin, web sitesini ziyaretle veya reklama tıklama ile ilişkilendirilmesini sağlamak.

• Sohbet izleme servisi kullanıldığında

  Sağlanan kodu uygulamak yeterli. Bu kod gerekli Metrica tanımlayıcılarını otomatik olarak hesaplar ve iletir:

  • _ym_uid; ClientID’si;
  • Gerektiğinde UserID;
  • Direct’ten Gülen trafik için yclid.

• Kendi entegrasyonunuza sahip olduğunuzda

  Bir veya birkaç tanımlayıcıyı aktarın:

  • ClientID: Metrica ziyaretçisinin temel tanımlayıcısı. Siteye ziyaretten sonra sohbet başlatıldığında aktarılmasını öneririz.
  • UserID: UserID işlevi etkinse kullanıcı iç tanımlayıcınız.
  • Yclid: Direct tıklaması tanımlayıcısı. Kullanıcı web sitesini pas geçerek doğrudan mesajlaşma uygulamasına geçtiğinde geçerli.
  • PurchaseID: Sohbet belirli bir işlemle ilgili ise siparişin tanımlayıcısı. Nadir bir senaryo.

Hiçbir tanımlayıcı aktarılmazsa olay, ziyaret veya tıklamayla ilişkilendirilmeden, atfedilmemiş olarak yüklenecektir.

2. Adım: Mesajlaşma uygulamaları bağlantılarına kendi sohbet tanımlayıcınızı dâhil edin

Hedef: Bir diyalog başlatıldığında sohbeti 1. adımdaki Metrica tanımlayıcılarıyla eşleştirmek.

Sohbet izleme servislerinin kullandığı önerilen bu şemayı kendi entegrasyonunuzda kullanabilirsiniz:

1. Benzersiz bir sohbet tanımlayıcısı oluşturun. Örneğin CT8F2A9.

2. Sitedeki kod bu tanımlayıcıyı her mesajlaşma uygulaması bağlantısına ekleyecektir:

   • Telegram robotu – deeplink (başlatma parametresi) aracılığıyla. Kullanıcı tanımlayıcıyı göremeyecek ancak bot ilk kez iletişime geçtiğinde onu alacak.
   • Kişisel Telegram, WhatsApp veya Viber hesapları – daha önce hazırlanan ve tanımlayıcının yer aldığı ilk mesaj şablonu aracılığıyla. Örneğin bir mesajın sonunda teknik etiket.

3. Diyaloğun başlamasından sonra servis sohbetin tanımlayıcısını deeplink’ten veya ilk mesajdan alacak ve onu daha önce toplanmış olan ClientID, UserID, Yclid Metrica tanımlayıcılarıyla karşılaştıracaktır.

4. Doğru ilişkilendirme için yeterli olan chat-ID ↔ Metrica tanımlayıcıları arasına kalıcı bir eşleştirme oluşacaktır.

3. Adım: Olayların Metrica’ya içe aktarılması

İlişki oluşturulduğunda, sohbet olaylarını Metrica sohbetlerini API ile içe aktarma aracılığıyla aktarın. Veri formatı (olay tarihi, izin verilen platform değerleri, alan yapıları vb.) gereklilikleri API spesifikasyonlarında açıklanmıştır.

Sohbete yaz