Importar chats

Si los usuarios prefieren obtener información o realizar pedidos mediante mensajería (WhatsApp, Telegram o Viber) cuando interactúan con su sitio web, puede rastrear dicho contacto a través de eventos de chat y vincularlos a las acciones del usuario en el sitio.

Importar chats le ayuda a:

• Descubrir cuántas conversiones de chat ha tenido.
• Evaluar su calidad: por ejemplo, darse cuenta de cuántos chats no se han respondido.
• Evaluar los resultados. Por ejemplo, puede ver si una conversación resultó en una compra.
• Obtener una mejor imagen de sus interacciones con los clientes y ver si los canales publicitarios que generan conversaciones en los mensajes son efectivos.

Cómo rastrear chats en Yandex Metrica

Para recopilar datos, utilice servicios de seguimiento de chat o una solución personalizada y luego transmita los datos de chat a Yandex Metrica mediante la API.

Yandex Metrica rastrea los chats usando metas: cuando carga datos de conversión de chat por primera vez, el servicio crea automáticamente una meta de chat especial. Esta meta automática aparece luego en la página de administración de metas en la interfaz de Yandex Metrica.

No es necesario crear una meta separada manualmente: Yandex Metrica reconocerá los eventos de chat cargados y comenzará a contar las conversiones.

Puede agregar la meta de chat a todos los informes de Yandex Metrica. Podrá ver las métricas de conversión (conversiones, metas alcanzadas, etc.) para esta meta. También es posible utilizar la meta y sus conversiones para optimizar sus anuncios, ajustar esta meta y sus conversiones para que solo se activen para chats específicos y agregar nuevas metas de este tipo.

¿Qué datos de chat puede transmitir?

Puede utilizar la API o los servicios de seguimiento de mensajes para transmitir información básica y adicional sobre los chats a Yandex Metrica. Los datos obligatorios incluyen los datos que permiten identificar un evento de chat por hora y mensajería, así como los ID de una conversación. Además, puede transmitir métricas usadas para evaluar la calidad y el valor de los chats.

Para información sobre los datos disponibles y cómo se utilizan en los informes, lea a continuación.

Campos de carga de chat

Información	¿Obligatorio?	Descripción
Fecha y hora del chat (hora de Unix, UTC)	Sí	Usado para grabar el evento de chat. Debe especificarse en el formato de marca de tiempo de Unix (UTC).
Plataforma de chat (mensajería: whatsapp, telegram, viber)	Sí	El nombre de un mensajero. Valores aceptables: whatsapp, telegram y viber.
ID de chat (nombre de usuario, ID, número de teléfono)	Sí (al menos un ID)	Debe completarse al menos uno de los siguientes campos: ChatUsername, ChatUserID o PhoneNumber.
Respuesta del chat (si el usuario recibió una respuesta)	No	Registra si un operador respondió al chat. Valor: 1 o 0.
Etiquetas del chat	No	Una etiqueta de texto de hasta 100 caracteres. Se usa para la segmentación del chat.
Monto de conversión (valor del chat) y moneda	No	Úselo para transmitir datos de ingresos para un chat: un valor numérico y un código de moneda ISO 4217.
URL de la página web desde la que se inició el chat	No	La URL de la página desde la cual el usuario inició la conversación.
Enlace de un servicio de seguimiento de mensajería	No	Un enlace técnico al chat en el sistema de seguimiento, usado para análisis interno.

Cómo transmitir datos de chat

Hay dos formas de realizar la integración:

• Uso de servicios de seguimiento de chat

  El proveedor proporciona un código, como un widget o script, que usted agrega a su sitio web. El fragmento de código recopila automáticamente los ID necesarios y prepara los eventos para importarlos a Yandex Metrica.

• Directamente a través de la API

  Para este método, siga las recomendaciones a continuación.

Paso 1. Recopile ID de usuarios

Meta: garantizar que los chats estén vinculados a sesiones del sitio web o clics en anuncios.

• Si usa un servicio de seguimiento de chats

  Simplemente instale el fragmento de código que se le proporcionó. Recupera y transmite automáticamente los ID necesarios a Yandex Metrica, entre ellos:

  • ID de cliente de _ym_uid.
  • ID de usuario, si se requiere.
  • Yclid para el tráfico de Yandex Direct.

• Si utiliza una integración personalizada

  Transmita uno o varios de los siguientes ID:

  • ID de cliente: el identificador principal de un usuario en Yandex Metrica. Le recomendamos que lo envíe si un chat se originó en una sesión de sitio web.
  • ID de usuario: su ID de usuario interno si la función ID de usuario está habilitada.
  • Yclid: el ID de un clic usado en Yandex Direct. Útil cuando un usuario accede directamente a algún mensajero, sin visitar el sitio web.
  • PurchaseID: el ID del pedido que se usa si un chat está vinculado a una transacción específica. Este es un caso inusual.

Si no se transmite ningún ID, el evento cargado se considera no atribuido y no está vinculado a ninguna sesión o clic.

Paso 2. Añada su propio ID de chat a los enlaces del mensajero

Meta: hacer coincidir explícitamente el chat con los ID de Yandex Metrica del paso 1 cuando se inicia una nueva conversación.

Recomendamos el siguiente algoritmo, que utilizan los servicios de seguimiento de chat y que también funciona con integraciones personalizadas:

1. Generar un ID de chat único. Por ejemplo, CT8F2A9.

2. El fragmento de código instalado en su sitio web agregará esta ID a cada enlace de Messenger:

   • Bot de Telegram: a través de un enlace profundo (parámetro de inicio). El usuario no verá el ID, pero el bot lo recibirá cuando sea contactado por primera vez.
   • Cuentas personales en Telegram, WhatsApp o Viber: a través de una primera plantilla de mensaje precargada con el ID. Por ejemplo, el ID se puede pasar como una etiqueta técnica al final de un mensaje.

3. Una vez que comienza una conversación, el servicio recupera el ID del chat del enlace profundo o del primer mensaje y lo compara con los ID de Yandex Metrica recopilados previamente: ID de cliente, ID de usuario, Yclid.

4. El servicio establece entonces un vínculo sólido entre el ID de chat ↔ ID de Yandex Metrica, que es suficiente para una atribución correcta.

Paso 3. Importar eventos a Yandex Metrica

Una vez establecido el enlace, puede comenzar a transmitir eventos de chat a través de la API de importación de chat de Yandex Metrica. Los requisitos de formato de datos (la hora del evento, los valores de la plataforma aceptables, la estructura del campo, etc.) se describen en la especificación de API.

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