Soluções para problemas comuns

Erros no jogo

O jogo não abre
  • Comprova se outros sites ou jogos abrem. Caso contrário, verifica a tua conexão com a internet.
  • Desactiva bloqueadores de anúncios. O teu antivírus pode estar a bloquear o jogo, mas não o deves desactivar.
  • Experimenta o jogo em outro navegador. Se não abrir em lado nenhum, contactar o desenvolvedor do jogo.
  • Liga o modo de navegação anónima.
  • Limpa a cache e os cookies.

Se o problema persistir, contacta-nos através do formulário. Especifica o nome do jogo que não abre. Se possível, anexa uma captura de ecrã do erro e outros detalhes para nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente.

Erro no jogo, o jogo trava

Limpa a cache e os cookies.

Se isto não funcionou, verifica se o jogo funciona correctamente num navegador diferente ou num dispositivo diferente e contacta-nos através do formulário. Introduz o nome do jogo e o teu nome de utilizador. Vamos verificar o jogo e enviar uma mensagem para o seu desenvolvedor.

Não posso avançar para o próximo nível, o progresso parou

Comunica o problema através do formulário, especifica o nome do jogo e o teu nome de utilizador.

As minhas conquistas desapareceram

Alguns jogos não guardam o progresso. Se tens certeza de que este jogo deve guardar o teu progresso:

  • Verifica se estás conectado ao teu Yandex ID.
  • Certifica-te de que não limpaste a cache.
  • Desactiva os limpadores de ficheiros temporários (por exemplo, CCleaner).

Se não conseguiste resolver o problema, contacta-nos através do formulário, especifica o nome do jogo e o teu nome de utilizador.

O jogo não descarrega e não funciona offline

Não é possível descarregar jogos: eles só estão disponíveis no navegador. Se estiveres offline, os jogos não funcionarão corretamente.

O jogo desacelera, congela, trava

Tenta uma das seguintes formas de resolver o problema:

Os antivírus também podem bloquear o jogo.

Perguntas sobre o jogo

Continuar a jogar noutro dispositivo

Se o teu progresso for guardado no servidor, podes continuar a jogar o jogo noutro dispositivo. Alguns jogos não guardam o progresso.

Quero encontrar um jogo mas não me consigo lembrar do nome

Se não te lembras do nome do jogo ou não o consegues encontrar através da pesquisa, procure em Os teus jogos. Mostra até 15 jogos mais recentes que jogaste.

Pagamentos e ganhos

Não consigo recolher os meus ganhos

Os pontos que ganhas no jogo são virtuais. Não podes vendê-los, trocá-los ou retirá-los para o teu cartão bancário.

O pagamento falhou, não recebi os pontos

Comunica o problema através do formulário. Introduz o nome do jogo e o teu nome de utilizador. Anexa uma captura de ecrã do recibo da transacção que mostre o montante exacto, data e hora de pagamento. O recibo electrónico é enviado para o endereço de correio electrónico que especificaste.

Anúncios no jogo

Remover anúncios no jogo

Tentamos colocar anúncios de forma a que não interfiram na tua experiência de jogo. Contudo, não podemos remover completamente os anúncios: as receitas que obtemos da publicidade permitem-nos manter e desenvolver o serviço, enquanto que podes desfrutar da Yandex Games de graça.

Se observas que os anúncios interferem com o jogo (fica mais lento ou sobrepõe-se aos botões de acção), comunica o problema através do formulário e anexa uma captura de ecrã para ilustrar a situação.

Para saber como tirar uma captura de ecrã, vai para Ajuda.

Podes desativar os anúncios em todos os jogos e no catálogo durante 24 horas por 20 Yans.

Do jogo
  1. Inicia o jogo.
  2. Clica em  → Desactivar anúncios.
A partir do teu perfil de jogo
  1. Vai para Yandex Games.
  2. No canto superior direito, clica em  → Perfil do jogo.
  3. Na secção Desactivar anúncios clica em Desactivar anúncios.
Informar sobre um bloco de anúncios

Para denunciar conteúdo impróprio ou definições incorrectas do bloco de anúncios, utiliza o formulário de feedback da Google Ads Network.

Conteúdo no jogo

Denunciar conteúdo no jogo

Se acreditas que um jogo pode violar as regras do nosso serviço ou a lei russa, contacta-nos usando o formulário de feedback.


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