Soluções para problemas comuns

• Tenta abrir outros sites e jogos. Se eles também não abrirem, verifica a tua ligação à Internet.
• Desactiva bloqueadores de anúncios. O teu antivírus pode estar a bloquear o jogo, mas não o deves desactivar.
• Experimenta o jogo em outro navegador. Se não abrir em lado nenhum, contactar o desenvolvedor do jogo.
• Liga o modo de navegação anónima.
• Limpa a cache e os cookies.

Se o problema persistir, contacta-nos através do formulário. Especifica o nome do jogo que não abre. Se possível, anexa uma captura de ecrã do erro e outros detalhes para nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente.

Limpa a cache e os cookies.

Se isto não funcionou, verifica se o jogo funciona correctamente num navegador diferente ou num dispositivo diferente e contacta-nos através do formulário. Introduz o nome do jogo e o teu nome de utilizador. Vamos verificar o jogo e enviar uma mensagem para o seu desenvolvedor.

Comunica o problema através do formulário, especifica o nome do jogo e o teu nome de utilizador.

Alguns jogos não guardam o progresso. Se tens certeza de que este jogo deve guardar o teu progresso:

• Verifica se estás conectado ao teu Yandex ID.
• Certifica-te de que não limpaste a cache.
• Desactiva os limpadores de ficheiros temporários (por exemplo, CCleaner).

Se não conseguiste resolver o problema, contacta-nos através do formulário, especifica o nome do jogo e o teu nome de utilizador.

Não é possível descarregar jogos: eles só estão disponíveis no navegador. Se estiveres offline, os jogos não funcionarão corretamente.

Tenta uma das seguintes formas de resolver o problema:

• Limpar a cache.
• Limpar os cookies.

Os antivírus também podem bloquear o jogo.

Se o teu progresso for guardado no servidor, podes continuar a jogar o jogo noutro dispositivo. Alguns jogos não guardam o progresso.

Se não te lembras do nome do jogo ou não o consegues encontrar através da pesquisa, procure em Os teus jogos. Mostra até 15 jogos mais recentes que jogaste.

Os pontos que ganhas no jogo são virtuais. Não podes vendê-los, trocá-los ou retirá-los para o teu cartão bancário.

Comunica o problema através do formulário. Introduz o nome do jogo e o teu nome de utilizador. Anexa uma captura de ecrã do recibo da transacção que mostre o montante exacto, data e hora de pagamento. O recibo electrónico é enviado para o endereço de correio electrónico que especificaste.

Podes descarregar a versão mais recente do cliente no site oficial do Steam.

1. Se não tiveres o cliente Steam, baixa no site oficial e instala-o.

2. Inicia sessão na tua conta Steam ou regista-se, se ainda não tiveres uma.

3. Para ativar a chave:

   1. Na barra superior, clica em Jogos. Também podes clicar em Adicionar jogo no canto inferior esquerdo.
   2. Seleciona Ativar um produto no Steam.

4. Insere a chave de ativação que recebeste após comprar o jogo. O jogo aparecerá na tua Biblioteca, onde poderás instalá-lo e iniciá-lo.

A chave só pode ser ativada em contas Steam das regiões listadas na descrição do produto.

Inicia sessão numa conta Steam associada a uma das regiões suportadas.

Certifica-te de que introduziste a chave correta. Tenta copiar e colar o código na janela de ativação usando os atalhos do teclado Ctrl + C, Ctrl + V.

Certifica-te de não teres uma VPN em execução no teu computador e reinicia o Steam.

Sim, podes comprar DLCs se estiverem disponíveis para compra no cliente Steam.

Relata o problema através do formulário e fornece o seguinte:

• A captura de ecrã quando introduzires a chave.
• A captura de ecrã do erro.
• Detalhes da compra (número da encomenda, data e hora da encomenda).
• Captura de ecrã da página do Steam dos Detalhes da conta → Ver licenças e ativações de chaves de produto.

Tentamos colocar anúncios de forma a que não interfiram na tua experiência de jogo. Contudo, não podemos remover completamente os anúncios: as receitas que obtemos da publicidade permitem-nos manter e desenvolver o serviço, enquanto que podes desfrutar da Yandex Games de graça.

Se observas que os anúncios interferem com o jogo (fica mais lento ou sobrepõe-se aos botões de acção), comunica o problema através do formulário e anexa uma captura de ecrã para ilustrar a situação.

Para saber como tirar uma captura de ecrã, vai para Ajuda.

Podes remover anúncios de todos os jogos e do catálogo: 24 horas por 20 yans, ou 30 dias por 349 yans.

Para denunciar conteúdo impróprio ou definições incorrectas do bloco de anúncios, utiliza o formulário de feedback da Google Ads Network.

Se acreditas que um jogo pode violar as regras do nosso serviço ou a lei russa, contacta-nos usando o formulário de feedback.