Soluciones a problemas comunes

• Intenta abrir otros juegos y sitios web. Si tampoco abren, comprueba tu conexión a Internet.
• Desactiva los bloqueadores de anuncios. Es posible que tu antivirus esté bloqueando el juego, pero no debes desactivarlo.
• Comprueba el juego en otro navegador. Si no se abre en ningún sitio, ponte en contacto con el desarrollador del juego.
• Activa el modo incógnito.
• Limpia la caché y las cookies.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del formulario. Especifica el nombre del juego que no abre. Si es posible, adjunta una captura de pantalla del error y otros detalles que nos ayuden a resolver el problema más rápidamente.

Limpia la caché y las cookies.

Si esto no ayuda, comprueba si el juego funciona correctamente en un navegador diferente o en un dispositivo diferente y ponte en contacto con nosotros a través del formulario. Introduce el nombre del juego y tu nombre de usuario. Revisaremos el juego y enviaremos un mensaje a su desarrollador.

Informa del problema a través del formulario, especifica el nombre del juego y tu nombre de usuario.

Algunos juegos no guardan tu progreso. Si estás seguro de que este juego debería guardar tu progreso:

• Asegúrate de que has iniciado sesión en Yandex ID.
• Asegúrate de que no has borrado la caché.
• Desactiva los limpiadores de archivos temporales (por ejemplo, CCleaner).

Si no puedes resolver el problema, ponte en contacto con nosotros a través del formulario, especifica el nombre del juego y tu nombre de usuario.

No puedes descargar juegos: solo están disponibles en el navegador. Si no estás conectado, los juegos no funcionarán correctamente.

Prueba una de las siguientes formas de resolver el problema:

• Limpiar la caché.
• Limpiar las cookies.

Los antivirus también pueden bloquear el juego.

Si tu progreso se guarda en el servidor, puedes seguir jugando en otro dispositivo. Algunos juegos no guardan tu progreso.

Si no recuerdas el nombre del juego o no lo encuentras en la búsqueda, busca en Tus juegos. Muestra hasta los 15 juegos más recientes que jugaste.

Los puntos que obtienes en el juego son virtuales. No puedes venderlos, intercambiarlos ni transferirlos a tu tarjeta bancaria.

Informa del problema a través del formulario. Introduce el nombre del juego y tu nombre de usuario. Adjunta una captura de pantalla del recibo de la transacción que muestre el importe exacto, la fecha y la hora del pago. El recibo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico que especificaste.

Puedes descargar la última versión del cliente desde el sitio web oficial de Steam.

1. Si no tienes el cliente de Steam, descárgalo desde la web oficial e instálalo.

2. Inicia sesión en tu cuenta de Steam o regístrate si aún no tienes una.

3. Para activar la clave:

   1. En la barra de arriba, haz clic en Juegos. También puedes hacer clic en Añadir juego en la esquina inferior izquierda.
   2. Selecciona Activar producto en Steam.

4. Introduce la clave de activación que recibiste al comprar el juego. El juego aparecerá en tu Biblioteca, donde podrás instalarlo y ejecutarlo.

La clave solo se puede activar en cuentas de Steam de las regiones que se indican en la descripción del producto.

Inicia sesión en una cuenta de Steam vinculada a una de las regiones compatibles.

Asegúrate de haber introducido la clave correcta. Intenta copiar y pegar el código en la ventana de activación utilizando los atajos de teclado Ctrl + C, Ctrl + V.

Asegúrate de que no tienes una VPN funcionando en tu ordenador y reinicia Steam.

Sí, puedes comprar DLC si están disponibles para su compra en el cliente de Steam.

Informa del problema en el formulario e indica lo siguiente:

• La captura de pantalla cuando introduces la clave.
• La captura de pantalla del error.
• Los detalles de la compra (número de pedido, fecha y hora del pedido).
• Captura de pantalla de la página de Steam de los Detalles de la cuenta → Ver licencias y activaciones de claves de producto.

Intentamos colocar anuncios de tal manera que no interfieran con tu experiencia de juego. Sin embargo, no podemos eliminar los anuncios por completo: los ingresos que obtenemos de la publicidad nos permiten mantener y desarrollar el servicio, mientras que tú puedes disfrutar de Yandex Games de forma gratuita.

Si descubres que los anuncios interfieren con el juego (ralantizándolo o superponiéndose a los botones de acción), informa del problema a través del formulario y adjunta una captura de pantalla para ilustrar la situación.

Para aprender a hacer una captura de pantalla, ve a Ayuda.

Puedes eliminar los anuncios de todos los juegos y del catálogo: 24 horas por 20 yans, o 30 días por 349 yans.

Para informar sobre contenido inapropiado o configuraciones incorrectas del bloque de anuncios, usa el Formulario de comentarios de la Google Ads Network.

Si crees que un juego puede infringir las reglas de nuestro servicio o la ley rusa, contáctanos utilizando el formulario de comentarios.